輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力研究

孫增娟 苑麗麗 陳祥德

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?高校各類突發(fā)事件頻生，其危害性不言而喻，如有處理不當(dāng)將會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)校的正常教學(xué)生活。然而輔導(dǎo)員是學(xué)生在校的第一責(zé)任人，也是處理高校突發(fā)事件的第一人，在處理時(shí)具備獨(dú)特的優(yōu)勢和作用。但輔導(dǎo)員在處置突發(fā)事件中存在能力不足的現(xiàn)狀。試從輔導(dǎo)員自身能力的角度出發(fā)提出提升自身應(yīng)急意識與應(yīng)對能力的途徑，以期對學(xué)生安全及管理乃至對校園和諧穩(wěn)定發(fā)展提供借鑒。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?輔導(dǎo)員;突發(fā)事件;應(yīng)急意識;應(yīng)對能力

[中圖分類號] ?G645 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2020）36-0138-02

文中所指的突發(fā)事件是指在學(xué)校正常的教學(xué)生活中突然發(fā)生的、不以學(xué)校任何工作人員的意志為轉(zhuǎn)移的，由人為原因或自然原因等不可控因素引起的，對學(xué)生的身心、在校的生活秩序以及學(xué)校正常教育活動(dòng)開展帶來不良影響和沖擊的事件。沒有任何準(zhǔn)備的，有些甚至沒有事先的癥狀，如學(xué)生突發(fā)身體疾病、運(yùn)動(dòng)會(huì)中腿部意外骨折、宿舍矛盾引發(fā)輕生事件、失戀后極端事件等。輔導(dǎo)員是突發(fā)事件處理的第一責(zé)任人，處理是否得當(dāng)關(guān)乎學(xué)生的生命安全、正常教學(xué)秩序的開展以及學(xué)校的校園穩(wěn)定。

一、輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的特點(diǎn)

（一）事發(fā)前的預(yù)警性

輔導(dǎo)員作為校園內(nèi)最貼近學(xué)生生活的老師，每天與學(xué)生見面的頻次也最多，是最易察覺學(xué)生異常舉動(dòng)和狀況的。輔導(dǎo)員職業(yè)能力里明確規(guī)定，輔導(dǎo)員要做好學(xué)生的思想引領(lǐng)，做學(xué)生的知心好友，曉之以理、動(dòng)之以情。輔導(dǎo)員要實(shí)時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常進(jìn)宿舍查寢，進(jìn)班級查看出勤，參與學(xué)生的社團(tuán)活動(dòng)。

輔導(dǎo)員經(jīng)?；钴S在學(xué)生周圍，有自己較為信任的舍長及班干部，便于其了解學(xué)生的異常舉動(dòng)。輔導(dǎo)員了解收集學(xué)生的異常信息，一般是通過朋友圈、QQ動(dòng)態(tài)、抖音快手短視頻等途徑，能夠及時(shí)掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)及活動(dòng)軌跡和朋友關(guān)系網(wǎng)，知曉學(xué)生家庭關(guān)系與朋友，都可以在學(xué)校預(yù)防及發(fā)生突發(fā)事件時(shí)發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

（二）應(yīng)急處理及時(shí)性

輔導(dǎo)員的宗旨就是為學(xué)生服務(wù)，是學(xué)生在校期間的第一責(zé)任人，是輔助引導(dǎo)學(xué)生健康成長、學(xué)有所得、解惑答疑的老師。輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作會(huì)經(jīng)常深入課堂查出勤、宿舍查內(nèi)務(wù)、參與學(xué)生活動(dòng)，找學(xué)生談心談話，主持班級的主題班會(huì)。在學(xué)校輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最多的老師，他們熟悉學(xué)生的性格特點(diǎn)、家庭情況、個(gè)人基本信息。在日常班會(huì)和工作中會(huì)多次強(qiáng)調(diào)并給學(xué)生樹立一種意識：“遇事找導(dǎo)員，時(shí)時(shí)記心中。”大部分學(xué)生還是比較信任和依賴輔導(dǎo)員，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)學(xué)生及班干部會(huì)第一時(shí)間與輔導(dǎo)員聯(lián)絡(luò)。輔導(dǎo)員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，“五加二”“白加黑”的工作性質(zhì)，隨時(shí)待命，手機(jī)暢通。甚至?xí)⒓议L的聯(lián)系方式設(shè)為緊急聯(lián)系人，以防發(fā)生突發(fā)事件可以第一時(shí)間趕至現(xiàn)場，參與處理。

（三）多方溝通信息順暢性

多方溝通是指學(xué)校與教師、教師與家長、輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的交流。輔導(dǎo)員在處置突發(fā)事件時(shí)，對學(xué)生信息、家庭情況和當(dāng)?shù)氐那闆r比較了解，發(fā)生各類突發(fā)事件可以及時(shí)利用學(xué)校所在地可利用資源，了解當(dāng)?shù)毓膊块T的基本信息和辦事程序。在處理事件的同時(shí)及時(shí)匯報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)將學(xué)生狀況告訴學(xué)生家長，這些都為事件的妥善處理提供了保證。

（四）跟蹤教育及時(shí)反思專業(yè)性

輔導(dǎo)員在處理完一次突發(fā)事件后都會(huì)及時(shí)記錄并進(jìn)行總結(jié)，分析產(chǎn)生的原因，事后及時(shí)反思突發(fā)事件處理得是否得當(dāng)，請教領(lǐng)導(dǎo)及同事需要完善的地方。由于每次時(shí)間都是親身經(jīng)歷和處理的，教育和理解比較深刻，處理完直接召開主題班會(huì)，這樣是教育學(xué)生的最佳時(shí)機(jī)，學(xué)生也可以獲得最佳效果。

輔導(dǎo)員要經(jīng)常用處理過的突發(fā)事件，警示其他學(xué)生。將枯燥的說教與具體案例相結(jié)合，引起學(xué)生的反思與共鳴。突發(fā)事件具有極大的不可預(yù)測性和危害性，如何將危害性進(jìn)行有效控制并降至最低，還要看輔導(dǎo)員的后期跟蹤教育。輔導(dǎo)員還要持續(xù)關(guān)注后續(xù)的相關(guān)事宜，消除可能存在的隱患，避免給學(xué)生造成心理創(chuàng)傷，影響正常教學(xué)秩序的開展。

二、輔導(dǎo)員處置突發(fā)事件的現(xiàn)狀及分析

（一）專業(yè)的急救、搶救知識缺乏

多數(shù)輔導(dǎo)員都是教育類、思政類專業(yè)，雖然輔導(dǎo)員經(jīng)常會(huì)開安全教育主題班會(huì)，特別是節(jié)假日周末前、外出實(shí)習(xí)時(shí)，會(huì)關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，提醒他們注意人身、財(cái)產(chǎn)、交通安全等，告訴學(xué)生發(fā)生火災(zāi)、溺水或者地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理辦法，學(xué)會(huì)一些最基本的急救措施。例如，新生軍訓(xùn)期間，很多學(xué)生會(huì)突然體力不支暈倒在地，早操過程中突然暈倒。輔導(dǎo)員想到的是第一時(shí)間撥打120，不能在救護(hù)車趕到之前做一些簡單的急救，容易錯(cuò)過最佳搶救的黃金時(shí)間。

（二）以經(jīng)驗(yàn)辦事，易出現(xiàn)盲點(diǎn)

在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員無法做到從復(fù)雜的事務(wù)性工作中脫身，忽略大學(xué)生的內(nèi)心想法和真正的訴求。輔導(dǎo)員的工作事無巨細(xì)，紛繁復(fù)雜，在處理一個(gè)事件的同時(shí)，其他的事件也在發(fā)生。一方面輔導(dǎo)員的時(shí)間和精力有限，面對200多個(gè)學(xué)生，經(jīng)常接觸的學(xué)生為經(jīng)常違紀(jì)和表現(xiàn)較好的同學(xué)，容易忽視中間學(xué)生，不能做到掌握每個(gè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。另一方面從事輔導(dǎo)員工作一段時(shí)間后，自認(rèn)為一般的事務(wù)性工作可以處理得當(dāng)，遇事以后憑經(jīng)驗(yàn)處理，按照自己的主觀判斷解決問題，循規(guī)蹈矩，往往會(huì)判斷失誤，忽視一些潛在的問題?？此埔恍┛赡芤蛩奚彡P(guān)系相處不好而引發(fā)的矛盾，實(shí)則有可能是學(xué)生家庭的問題，如解決不及時(shí)或處理不當(dāng)，有可能造成嚴(yán)重后果。

（三）心理脆弱，承受能力低

多數(shù)輔導(dǎo)員都是剛畢業(yè)的年輕教師，自身生活閱歷較少。加之事出突然，平時(shí)也沒有處理過。并且有些輔導(dǎo)員心理承受能力不高，本身膽小怕受驚嚇，也有些輔導(dǎo)員遇事慌張，不夠冷靜。不但在事故中沒有起到積極的作用，反而給事件造成更大的影響。例如，學(xué)生在上課期間突發(fā)羊癇風(fēng)，輔導(dǎo)員趕至現(xiàn)場時(shí)，自己受到驚嚇，不知如何安排工作，原本混亂的場面更是一團(tuán)糟，輔導(dǎo)員的慌張導(dǎo)致其他學(xué)生也受到驚嚇。

三、輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件應(yīng)對能力提升的主要途徑

（一）多渠道獲得學(xué)生信息，建立預(yù)警機(jī)制

對輔導(dǎo)員來說，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生至關(guān)重要。作為高校學(xué)生工作者要樹立危機(jī)意識，加強(qiáng)責(zé)任感，要充分認(rèn)識到突發(fā)事件的危害性。輔導(dǎo)員還要有職業(yè)敏感性，學(xué)生平時(shí)活潑外向，突然變得沉默少語，這時(shí)應(yīng)積極關(guān)注學(xué)生家中是否有變故。輔導(dǎo)員應(yīng)培養(yǎng)一群忠實(shí)可靠的學(xué)生干部，他們經(jīng)常與其他學(xué)生共同生活和學(xué)習(xí)，了解的信息比較準(zhǔn)確和及時(shí)，學(xué)生有異常舉動(dòng)也要及時(shí)匯報(bào)。輔導(dǎo)員還應(yīng)經(jīng)常關(guān)注學(xué)生的朋友圈和QQ動(dòng)態(tài)，很多學(xué)生的異常表現(xiàn)最初是從網(wǎng)絡(luò)吐槽開始的，輔導(dǎo)員要充分利用各種途徑，獲得學(xué)生的在校信息，特別是情緒波動(dòng)和行為異常的信息表現(xiàn)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員要成為第一個(gè)知情人員。

（二）補(bǔ)充學(xué)習(xí)急救知識常識

分析大學(xué)生在校期間容易發(fā)生的意外，學(xué)習(xí)急救知識，學(xué)生可邀請校醫(yī)院或護(hù)理專業(yè)的老師，對輔導(dǎo)員進(jìn)行集中培訓(xùn)和實(shí)際演練，以防遇到突發(fā)事件而手忙腳亂。輔導(dǎo)員普及急救知識，領(lǐng)悟救護(hù)理念，可以處理學(xué)生突然暈倒等緊急情況。掌握心肺復(fù)蘇術(shù)和海氏急救法，爭取黃金搶救時(shí)間。學(xué)習(xí)如何包扎、止血、骨折固定、搬運(yùn)傷員等基礎(chǔ)知識，可以解決學(xué)生因尖銳刀具刺傷，造成的失血過多的現(xiàn)象。以上情況在早操、運(yùn)動(dòng)會(huì)及體育課上都很受用，此外，學(xué)校應(yīng)積極組織輔導(dǎo)員進(jìn)行體能拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)輔導(dǎo)員處事不驚、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)可以相互協(xié)作，及時(shí)處理得當(dāng)。

（三）積極關(guān)注心理健康教育

輔導(dǎo)員要及時(shí)掌握學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)和思想動(dòng)態(tài)，針對特殊時(shí)期容易出現(xiàn)的問題及時(shí)引導(dǎo)和幫扶。通過班委及信息員將異樣情況及時(shí)報(bào)送，防患于未然。建立班級預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急處理小組，化解矛盾沖突，保護(hù)好學(xué)生的生命安全，從而更好地維護(hù)校園穩(wěn)定。輔導(dǎo)員還要積極學(xué)習(xí)心理咨詢方面的相關(guān)知識，正確認(rèn)識一般心理問題和心理疾病的區(qū)別，學(xué)會(huì)傾聽并了解學(xué)生的訴求，運(yùn)用心理學(xué)方面的專業(yè)知識和技巧來幫助學(xué)生，從而促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，減少突發(fā)事件發(fā)生的概率。同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)學(xué)習(xí)自我放松、聽音樂、深呼吸、情緒轉(zhuǎn)移法等技巧，多種方式宣泄自己的工作壓力和不良情緒，不要將自己的不良情緒帶到工作中，影響學(xué)生。

（四）設(shè)突發(fā)事件模擬訓(xùn)練

學(xué)校組織模擬訓(xùn)練，讓輔導(dǎo)員提前感受到突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的緊迫感，這樣能夠培養(yǎng)輔導(dǎo)員的應(yīng)急意識，同時(shí)能夠有效鍛煉輔導(dǎo)員在處置突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對能力。一方面，從模擬訓(xùn)練中，我們可以看出輔導(dǎo)員隨機(jī)應(yīng)變的臨場能力與協(xié)作能力，從而發(fā)現(xiàn)模擬中存在的問題，并及時(shí)加以改進(jìn)，保證預(yù)案的完善有效和可操作。另一方面，通過有計(jì)劃、有組織地開展技能演練培養(yǎng)，防火、防盜、防騙、急救、溺水、地震等逃生技能。通過創(chuàng)設(shè)逼真的突發(fā)情境，在模擬真實(shí)環(huán)境中鍛煉敏銳觀察、溝通協(xié)調(diào)、快速?zèng)Q策以及緊急避險(xiǎn)的能力，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合，有效提升應(yīng)變能力，如通過消防演練熟悉逃生的技巧和滅火裝備的使用。

四、結(jié)語

大學(xué)生正處于青年期這一心理發(fā)展階段，這個(gè)階段從一定意義上講即為多事之秋，學(xué)生情緒波動(dòng)大、不穩(wěn)定，易發(fā)生突發(fā)事件及極端事件。輔導(dǎo)員是處理學(xué)校突發(fā)事件的關(guān)鍵人員，處理得否得當(dāng)關(guān)乎學(xué)生的生命、財(cái)產(chǎn)、人身安全，關(guān)乎學(xué)校的校園穩(wěn)定。提升輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的應(yīng)急意識和應(yīng)對能力是高校輔導(dǎo)員培養(yǎng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

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