民辦高校輔導(dǎo)員化解大學(xué)生宿舍矛盾方法探討

李 鵬

（廣東培正學(xué)院外國語學(xué)院，廣東 廣州 510830）

隨著高校學(xué)分制改革，大學(xué)生對于“班級”的觀念有所弱化，宿舍逐漸成為大學(xué)生交流學(xué)習(xí)、生活起居和宣泄情緒的區(qū)域。對于當(dāng)代97后大學(xué)生而言，宿舍是活動(dòng)最為頻繁的區(qū)域。相關(guān)調(diào)查資料顯示，一天內(nèi)在宿舍的時(shí)間超過13小時(shí)的大學(xué)生比例接近60%，其中達(dá)到15小時(shí)的比例已經(jīng)超過10%[1]。師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系和宿舍關(guān)系，是當(dāng)代大學(xué)生主要的人際關(guān)系，而宿舍關(guān)系是這三大關(guān)系的重要組成部分。莊國波將宿舍關(guān)系定義為：“大學(xué)生宿舍人際關(guān)系是指在宿舍這一特定的環(huán)境中，主要以語言、思想、知識(shí)、情感為媒介的在交往中相互結(jié)成的關(guān)系，大學(xué)生宿舍成員在共同的生活、學(xué)習(xí)中結(jié)成的相輔相成的依附關(guān)系”[2]。宿舍關(guān)系是大學(xué)生社交關(guān)系最直接的形式，和你一起相處的室友是對你影響最明顯的。

導(dǎo)致發(fā)生宿舍矛盾的誘因很多（如家庭背景、生活習(xí)慣、思想認(rèn)識(shí)、性格特點(diǎn)以及興趣愛好），在宿舍生活中互相磨合的過程中難免出現(xiàn)矛盾[3]。中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心在2017年對1355名大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示70.5%的學(xué)生曾經(jīng)為宿舍矛盾而產(chǎn)生煩惱。從以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見，宿舍矛盾在大學(xué)階段還是比較突出的。能否合理處理好宿舍矛盾，尤其是女生宿舍，將直接影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及心理健康狀況，甚至還會(huì)影響高校對學(xué)生宿舍和班級的整體管理。

筆者所帶2016級外國語學(xué)院普通本科學(xué)生共計(jì)341人，居住宿舍共計(jì)92間（其中男生宿舍15間，女生宿舍77間）。在日常從事的學(xué)生工作中，女生宿舍矛盾問題時(shí)有發(fā)生。復(fù)旦大學(xué)投毒案、馬加爵事件等宿舍危機(jī)事件的發(fā)生，時(shí)時(shí)刻刻提醒高校要重視宿舍文化和制度建設(shè)。如何化解宿舍矛盾，營造健康舒適的居住環(huán)境也成為高校輔導(dǎo)員做好學(xué)生工作的日常之一。身為一線輔導(dǎo)員，要深入學(xué)生宿舍，把握學(xué)生生活動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生宿舍發(fā)生的各種情況。筆者采用“協(xié)調(diào)教育為主，調(diào)整批評為輔”的綜合管理策略，力求尋找能夠改善大學(xué)宿舍矛盾的有效方法。

一、宿舍矛盾類型

在大學(xué)生活中，學(xué)生三點(diǎn)一線的生活學(xué)習(xí)模式變成以宿舍為圓心展開，宿舍成為最小、最核心的生活圈。但是，錯(cuò)綜復(fù)雜的宿舍關(guān)系可能不同程度地給我們帶來困擾。地域差異、家庭差異、性格差異等因素會(huì)成為宿舍矛盾產(chǎn)生的誘因。本文將大學(xué)生宿舍矛盾歸納為性格習(xí)慣沖突型、斤斤計(jì)較型、暴力欺凌型、因妒生恨型、逃避冷戰(zhàn)型五種類型。

1．性格習(xí)慣沖突型

長期時(shí)間電話粥、睡覺打呼嚕、不注重個(gè)人衛(wèi)生、借錢不按時(shí)歸還、開語音打游戲、不按時(shí)參加宿舍值日、讓室友打包不給錢等不好的生活習(xí)慣，會(huì)是引發(fā)宿舍矛盾的導(dǎo)火索。比如，宿舍中有些人習(xí)慣午睡，但是有些人中午喜歡玩手機(jī)，動(dòng)靜大點(diǎn)兒就會(huì)吵醒室友，慢慢矛盾就有了。2019年3月，桂林師范?？茖W(xué)校臨桂校區(qū)2018級兩名女生因播放音樂音量大小問題發(fā)生爭吵，持水果刀將何某的額頭及手臂劃傷。

2．斤斤計(jì)較型

宿舍生活中一些瑣碎的事情，如不按時(shí)關(guān)燈、沒關(guān)緊水龍頭、都不愿意開門、鞋子隨意亂放等，這些是大家生活中經(jīng)常遇到的事情。如果不能以正確的心態(tài)來看待這個(gè)問題，任意一件小事都會(huì)在心中埋下仇恨的種子。復(fù)旦大學(xué)投毒案發(fā)生的動(dòng)機(jī)就是因?yàn)楣灿蔑嬎畽C(jī)分?jǐn)偹M(fèi)沒有達(dá)成一致、黃洋睡覺時(shí)愛打呼嚕等等日常小事兒誘發(fā)的。

中山大學(xué)南方學(xué)院一學(xué)生因與宿舍舍友發(fā)生矛盾，竟在舍友的杯子倒進(jìn)潔廁靈。

3．暴力欺凌型

舍友關(guān)系陰晴不定，好的時(shí)候，形影不離，爭吵起來翻臉不認(rèn)人。這種關(guān)系就像一顆定時(shí)炸彈，永遠(yuǎn)不知道何時(shí)爆發(fā)。大學(xué)宿舍發(fā)生肢體沖突的頻率大多是男生宿舍多于女生宿舍，有的宿舍因?yàn)橐恍┬∈戮蜁?huì)破口大罵，甚至拳腳相加。

大部分宿舍惡性事件的當(dāng)事人都有狹隘和妒忌心理，沒有完整統(tǒng)一的人格品質(zhì)。清華大學(xué)朱令鉈中毒案、北京大學(xué)王曉龍投毒案、北京航空旅游專修學(xué)院校園暴力事件、中國礦業(yè)大學(xué)（徐州）投毒案以及以馬加爵殺人案為代表的大學(xué)生宿舍暴力事件也被再次關(guān)注，震驚了全社會(huì)。

4．因妒生恨型

宿舍內(nèi)個(gè)別同學(xué)在成績、交際、外貌、活動(dòng)等特別突出，或者在評獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、個(gè)人榮譽(yù)等涉及學(xué)生切身利益時(shí)，一些敏感的學(xué)生會(huì)耿耿于懷。另外，由于不同家庭背景而產(chǎn)生的貧富差距，會(huì)讓家庭較困難的學(xué)生產(chǎn)生心理鴻溝和感情隔閡，易引起宿舍關(guān)系緊張。

個(gè)別學(xué)生會(huì)有偶像情結(jié)，喜歡模仿別人的穿衣風(fēng)格、語氣語調(diào)或者姿態(tài)動(dòng)作。這個(gè)在一定程度和場合上會(huì)起到調(diào)節(jié)氛圍的作用，但是如果過度地模仿同學(xué)甚至室友，必定會(huì)讓室友感覺苦惱，礙于情面室友也不好意思直接告訴她。

5．逃避冷戰(zhàn)型

大學(xué)宿舍是一個(gè)整體，初入大學(xué)大家都是滿懷期待，見面都是很和氣，時(shí)間久了容易使兩個(gè)或三個(gè)同學(xué)關(guān)系更加親近，了解的越多矛盾也就越多?，F(xiàn)在大部分學(xué)生宿舍是4人間，很容易出現(xiàn)三個(gè)人相處時(shí)的尷尬。尤其是女生宿舍經(jīng)常拉幫結(jié)派，四人五個(gè)群，六人十個(gè)群……表面嬉笑宴宴，轉(zhuǎn)身嘴臉猙獰。小團(tuán)體現(xiàn)象嚴(yán)重，某個(gè)人就會(huì)被莫名地孤立，久而久之宿舍氛圍就會(huì)變得詭異和冷淡。不合時(shí)宜的戀愛，特別是一間宿舍就剩下一個(gè)學(xué)生沒有談戀愛的情況下，這個(gè)同學(xué)會(huì)變得敏感，逃避舍友拒絕交流。宿舍就是一個(gè)睡覺的地方，大家不會(huì)一起參加集體活動(dòng)，很少聊天形同陌路。

二、原因分析

宿舍矛盾的產(chǎn)生，往往是由多種因素導(dǎo)致的。

1.個(gè)體差異，多因素決定宿舍關(guān)系

當(dāng)今的在校大學(xué)生大多都是95后，特定的社會(huì)狀況和時(shí)代背景造就這一代大學(xué)生獨(dú)有的特點(diǎn)。宿舍成員中不同學(xué)生個(gè)體在行為習(xí)慣、心理素質(zhì)、思維邏輯、生活習(xí)慣、家庭背景等方面都會(huì)存在一定的差異，這些因素會(huì)對學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀、世界觀的形成有著直接的影響。大學(xué)生宿舍矛盾的發(fā)生有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）在宿舍矛盾的處理上，女生不如男生。女生一般心思比較細(xì)膩、情緒比較敏感，比較注重生活細(xì)節(jié)，一些瑣碎的小事就會(huì)導(dǎo)致室友之間關(guān)系的疏遠(yuǎn)。

（2）獨(dú)生子女家庭相比多子女家庭的學(xué)生更容易發(fā)生宿舍矛盾。獨(dú)生子女多生活條件優(yōu)越，自我意識(shí)偏強(qiáng)，不懂得謙讓。

（3）外向型學(xué)生更容易獲得良好的宿舍關(guān)系，性格偏感性的學(xué)生更容易發(fā)生宿舍矛盾，理性注重邏輯思維，有的偏感性注重感情交流。

（4）善于溝通的宿舍出現(xiàn)矛盾的比例小于疏于溝通的宿舍，及時(shí)有效的溝通可以有效避免宿舍矛盾的產(chǎn)生。

2.人際交往能力不足，缺乏直面矛盾的勇氣

大學(xué)生思想還沒完全發(fā)育成熟，在宿舍關(guān)系交往出現(xiàn)問題時(shí)，往往會(huì)受到虛榮、自卑、自負(fù)、妒忌心理的影響，不能很好地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)[4]。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，40%的在校大學(xué)生認(rèn)為宿舍關(guān)系平淡，大家各行其是；28%的被調(diào)查者表示宿舍關(guān)系融洽，大家都互相關(guān)心；還有23%的被調(diào)查者表示當(dāng)前宿舍關(guān)系緊張，在宿舍感覺不舒服。缺乏合適的溝通技巧，溝通態(tài)度和語言表達(dá)不夠恰當(dāng)，如沒有禮貌、說話帶臟字，都會(huì)造成交往對象產(chǎn)生誤解，出現(xiàn)矛盾后首先采取的是自我克制，之后是冷戰(zhàn)漠視對方，最后無法忍受矛盾激化。

3.班干部重視度不高，監(jiān)督管理機(jī)制欠缺

室友之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，大多數(shù)學(xué)生采取默默忍受或者向好友傾訴，直到矛盾激化爆粗口，甚至大打出手時(shí)，才會(huì)選擇向輔導(dǎo)員反映想換宿舍。依據(jù)矛盾的產(chǎn)生發(fā)展規(guī)律，矛盾從產(chǎn)生到激化是需要激化因子和時(shí)間沉淀共同作用。班干部和宿舍長對矛盾沒有引起關(guān)注，在矛盾發(fā)起之初沒有及時(shí)上報(bào)輔導(dǎo)員，長時(shí)間各種小矛盾的積累、放大，到最后宿舍氛圍緊張，爭吵不斷，監(jiān)督不到位是一個(gè)主要因素。

4.生活群體單一，小團(tuán)體現(xiàn)象嚴(yán)重

入學(xué)以后一般是宿舍內(nèi)部關(guān)系密切，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期以后，宿舍內(nèi)部會(huì)呈現(xiàn)不同程度的分化。性格、生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)目標(biāo)相似的同學(xué)走得比較近，交往相處比較融洽，隨著時(shí)間的推移宿舍內(nèi)部就會(huì)出現(xiàn)小團(tuán)體。不同小團(tuán)體之間常常處于猜疑、嫉妒狀態(tài)中，偶爾的竊竊私語有時(shí)被理解為背后議論。

5.過度依賴網(wǎng)絡(luò)，情緒控制力欠缺

玩手機(jī)、電腦等現(xiàn)代信息工具占據(jù)大學(xué)生的大部分時(shí)間，借助網(wǎng)絡(luò)宣泄情緒已經(jīng)是大學(xué)生表達(dá)情感的一個(gè)通道。例如，有一個(gè)女生宿舍鬧矛盾，其中就有這樣一個(gè)事實(shí)，除唐同學(xué)以外的三個(gè)室友孤立她另外建立了一個(gè)宿舍群，并在群里面發(fā)表對唐同學(xué)人品有問題的看法。吳同學(xué)在每次爭吵過后就會(huì)在微信發(fā)表動(dòng)態(tài)，宣泄自己的情緒，對唐同學(xué)提出指責(zé)。由于吳同學(xué)朋友圈對唐同學(xué)設(shè)置了屏蔽，班級其他同學(xué)都知道她們宿舍又與唐同學(xué)發(fā)生矛盾，導(dǎo)致在班級這個(gè)團(tuán)體中其他同學(xué)會(huì)以異樣的眼光看待唐同學(xué)。

6.孤獨(dú)自我，缺乏理解和寬容

孔子說：“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”。?？死锷纳鐣?huì)心理學(xué)理論認(rèn)為，一個(gè)人如果不能與他人進(jìn)行情感交流，就會(huì)陷入孤獨(dú)寂寞的情境中，良好的宿舍關(guān)系有助于彼此信任和情感交流。大學(xué)生在人際交往過程中，安全信賴的人際關(guān)系（包括親情、友情或者愛情等）出現(xiàn)缺陷和裂縫時(shí)，往往會(huì)感到孤獨(dú)。孤獨(dú)感會(huì)導(dǎo)致和諧融洽的宿舍關(guān)系發(fā)生質(zhì)的變化，變得松散、僵硬，影響正常的生活和學(xué)習(xí)。

三、解決措施

1.把握談話技巧，善于傾聽，防患未然

輔導(dǎo)員和學(xué)生談話談心是了解矛盾真相、處理學(xué)生問題的有效辦法，是在高校開展思想政治教育最主要的形式。輔導(dǎo)員要意識(shí)到首次談話的重要性，關(guān)系到宿舍矛盾是緩和化解還是更加麻煩。把握談話技巧，了解學(xué)生心理需要，堅(jiān)持正面引導(dǎo)，避免輕易站隊(duì)，避免先入為主，避免盲目說教。

輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)與宿舍人員以及班干部進(jìn)行談話，了解宿舍矛盾的前因后果，找到問題癥結(jié)。充分了解矛盾真相，是調(diào)解宿舍矛盾的重要前提。輔導(dǎo)員要選擇在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，對宿舍成員進(jìn)行單獨(dú)談話，細(xì)心認(rèn)真傾聽學(xué)生訴說，及時(shí)安撫學(xué)生情緒。隨后選擇在宿舍矛盾中持中立態(tài)度的學(xué)生，進(jìn)一步了解宿舍矛盾的真實(shí)情況，以及該同學(xué)對于宿舍矛盾的看法，進(jìn)一步核實(shí)宿舍矛盾的真實(shí)性[5]。

2.學(xué)會(huì)換位思考，營造積極向上的宿舍文化

宿舍內(nèi)部成員要習(xí)慣彼此的生活方式，習(xí)慣和他人相處。通過組織集體活動(dòng)，如參加團(tuán)體籃球賽、團(tuán)隊(duì)拓展等，促進(jìn)宿舍成員間的聯(lián)系與配合。學(xué)校也可以多組織諸如宿舍文化節(jié)等加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)方面的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)宿舍成員共同創(chuàng)建積極健康的宿舍文化，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，端正交往動(dòng)機(jī)，增進(jìn)室友之間的感情。

學(xué)會(huì)換位思考，正確看待宿舍人際關(guān)系沖突，沖突是我們練習(xí)解決問題的機(jī)會(huì)。大學(xué)不止學(xué)習(xí)，還有生活。宿舍是我們在大學(xué)的家，多站在對方的角度考慮問題。室友之間要加強(qiáng)交流，交流是連接人們內(nèi)心世界的橋梁。如果彼此都拒絕交流，別人就無法進(jìn)入你的內(nèi)心世界。室友之間要敞開心扉，杜絕猜疑和封閉心理，保持開放、坦誠的心態(tài)，彼此真誠地交流。在日常生活學(xué)習(xí)中互幫互助，分享生活點(diǎn)滴；遇到問題，共同面對問題，形成溫馨融洽和諧的宿舍氛圍。

3.注重學(xué)生參與，共同制定方案

宿舍矛盾解除的關(guān)鍵在于學(xué)生是發(fā)自內(nèi)心想解決問題，這是化解矛盾的重要前提。如果當(dāng)事學(xué)生能夠主動(dòng)示好，將自己內(nèi)心的感受和想法向室友訴說，遠(yuǎn)比班干部或者輔導(dǎo)員調(diào)解效果更加顯著。鼓勵(lì)學(xué)生嘗試主動(dòng)解決問題，讓學(xué)生迸發(fā)主動(dòng)解決矛盾的沖動(dòng)。在問題解決過程中，充分發(fā)揮學(xué)生（尤其是當(dāng)事人）的主觀能動(dòng)性。鼓勵(lì)宿舍成員參與制定矛盾解決方案，讓學(xué)生深度參與其中，體現(xiàn)學(xué)生在解決問題中的主體地位，避免先入為主。

4.加強(qiáng)輔導(dǎo)員能力的鍛煉

大學(xué)生在宿舍相處中往往以自己的喜好作為交友的原則，大一階段感覺良好，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)后關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，甚至由喜歡變成了厭惡。輔導(dǎo)員要了解人際關(guān)系發(fā)展的基本規(guī)律，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系惡化一般都有一個(gè)過程，先有矛盾沖突，之后冷漠逃避問題，最后關(guān)系決裂。輔導(dǎo)員在處理宿舍矛盾中扮演著重要的角色，要加強(qiáng)專業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，提高輔導(dǎo)員化解矛盾的能力，強(qiáng)化心理干預(yù)和危機(jī)干預(yù)技能。

5.引入“家文化”，踐行宿舍文明公約

明確宿舍定位，宿舍的基本功能是學(xué)習(xí)和休息；但是宿舍是由不同學(xué)生個(gè)體組成的，大家相處時(shí)間一般是3～4年，可以把宿舍定位成“家”。家人是可以進(jìn)行感情交流，能夠互相支持和幫助的。“家”的定位有助于增加宿舍成員的歸屬感。國有國法，家有家規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。制定宿舍文明公約，統(tǒng)一宿舍作息時(shí)間，明確各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不觸犯室友隱私，不逞一時(shí)口快，主動(dòng)承擔(dān)該做的雜務(wù)。

6.人文關(guān)懷，幫助問題學(xué)生融入宿舍生活

多一些關(guān)懷，少一些爭吵，多一些禮讓，少一些積怨。輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)保存問題學(xué)生的聯(lián)系方式，主動(dòng)添加QQ、微信好友，關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)。輔導(dǎo)員要經(jīng)常聯(lián)系他們，定期了解宿舍生活現(xiàn)狀。要重視問題學(xué)生數(shù)據(jù)庫，及時(shí)錄入問題學(xué)生宿舍信息。經(jīng)常聯(lián)絡(luò)班級干部和宿舍成員，定期跟蹤宿舍狀況，及時(shí)上報(bào)宿舍矛盾事件，有問題及時(shí)溝通處理，確保矛盾在發(fā)生之時(shí)就得到有效的解決。輔導(dǎo)員應(yīng)保持學(xué)校與家庭的信息互暢互通，對于問題學(xué)生要加強(qiáng)與家長的溝通，及時(shí)了解學(xué)生狀況，幫助學(xué)生克服困難融入宿舍生活。

7．做好新生入學(xué)教育，克服溝通障礙

高校要重視做好新生入學(xué)教育，上好新生入學(xué)的第一課。通過多種形式，如課堂教學(xué)、專家講座、學(xué)生社團(tuán)等方式，教會(huì)大學(xué)新生心理調(diào)適方法，教會(huì)大學(xué)新生學(xué)會(huì)控制自己的情緒，幫助大學(xué)新生提升心理素質(zhì)，提高心理健康水平。積極引導(dǎo)學(xué)生正面宿舍矛盾，避免冷戰(zhàn)和逃避，嘗試改變自己，培養(yǎng)主動(dòng)溝通化解矛盾的能力。適當(dāng)引入高校惡性事件案例，通過對案例的分析引起學(xué)生的關(guān)注和警惕。組織一些提升宿舍生活品質(zhì)的主題活動(dòng)，傳授一些正確處理矛盾的方式方法，如學(xué)會(huì)分享、改變自己、主動(dòng)溝通、提倡誠信、轉(zhuǎn)移注意力、合理宣泄情緒等小技巧。注意保護(hù)自己，學(xué)會(huì)平等寬容，有技巧地規(guī)避他人，避免矛盾的激化。

四、結(jié)語

當(dāng)代大學(xué)生生活的時(shí)代背景的不同，大多數(shù)學(xué)生人際交往能力欠缺以及心理健康水平層次不齊，導(dǎo)致大學(xué)生宿舍矛盾問題突出。高校輔導(dǎo)員應(yīng)把處理宿舍矛盾作為日常事務(wù)中常規(guī)性的一項(xiàng)工作，針對宿舍矛盾制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的宿舍矛盾評價(jià)指數(shù)表，重視學(xué)生參與，制定一套可行性高的矛盾解除方案。學(xué)校要高度重視構(gòu)建大學(xué)生良好宿舍人際關(guān)系，培養(yǎng)專業(yè)化的人際溝通指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)大學(xué)生人際歸因訓(xùn)練。對于女大學(xué)生、特殊群體（包括離異、單親、孤兒、殘疾、重組家庭等）多一些關(guān)注和關(guān)懷，教會(huì)他們溝通、寬容和理解。加強(qiáng)新生入學(xué)教育，提高大學(xué)生的心理承受和人際交往能力，加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，營造健康的宿舍環(huán)境。處理宿舍矛盾要有底線思維，尤其是女生宿舍，一味要求宿舍和解可能并不是最佳的解決方案，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定不同的處理方案。高校要做輔導(dǎo)員的堅(jiān)實(shí)后盾，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，制定合理的宿舍管理制度，幫助輔導(dǎo)員嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。要想真正化解宿舍矛盾，改善宿舍人際關(guān)系，需要學(xué)校、家庭和學(xué)生自身等多方面的共同努力。