市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

王子怡?王浩然?王小璐

摘 要：本論文主要通過(guò)對(duì)B公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，通過(guò)宏微觀環(huán)境等來(lái)分析目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境以及4p理論來(lái)說(shuō)明其存在的問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的行為做出進(jìn)一步研究，提出自己的合理建議，只有不斷創(chuàng)新，制定更加適合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能使B公司盡快擺脫價(jià)格戰(zhàn)走出商品同質(zhì)化，對(duì)其從內(nèi)到外部進(jìn)一步完善才能提高B公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞： 跨境電商;市場(chǎng)環(huán)境;營(yíng)銷(xiāo)策略

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀

B公司作為一家媒體驅(qū)動(dòng)型電商，是某集團(tuán)投入大量?jī)?yōu)質(zhì)資源打造的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，良好解決了商家和消費(fèi)者之間信息不對(duì)等的現(xiàn)狀，具有自營(yíng)模式、定價(jià)優(yōu)勢(shì)、全球布點(diǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、海外物流、資金和保姆式服務(wù)七大優(yōu)勢(shì)。B公司作為一個(gè)媒體型電商可以友好地解決信息不對(duì)等的現(xiàn)狀。B公司媒體型電商的媒體基因、與網(wǎng)易大平臺(tái)共通的海量用戶(hù)，以及包括資金、資產(chǎn)以及資本市場(chǎng)資源在內(nèi)的資本優(yōu)勢(shì)，成了B公司區(qū)別于其他電商平臺(tái)的持續(xù)核心優(yōu)勢(shì)。

1.宏觀環(huán)境分析

隨互聯(lián)網(wǎng)近幾年在我國(guó)快速發(fā)展，目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成為跨境電商的“催化劑”，不同市場(chǎng)擁有不同的特征，跨境電商對(duì)市場(chǎng)的把握極其重要，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的運(yùn)用，給各大平臺(tái)分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)了巨大的便利。

互聯(lián)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)全球信息化，為跨境電商的出現(xiàn)帶來(lái)可能，推動(dòng)了跨境物流和海外倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展是跨境電商的基礎(chǔ)，區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)一步降低交易成本，使交易更加便捷，保證消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，但是互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在城鄉(xiāng)差距較大。

大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈的發(fā)展給電商行業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持，新的商業(yè)環(huán)境中信息不再被商業(yè)巨頭壟斷，這給B公司這種新公司的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，使其在跨境電商中能夠占據(jù)一席之地，信息的快速傳播也給平臺(tái)的推廣帶來(lái)了諸多的便利。

2.微觀環(huán)境分析

B公司采用自營(yíng)直采的模式，在全球很多地方都有自己的分公司，其供應(yīng)商遍布全球，如舊金山、東京、悉尼等國(guó)家，深入廠家精選全國(guó)優(yōu)質(zhì)貨源，直接面對(duì)品牌商，省去了中間商差價(jià)，還采取大批量采購(gòu)進(jìn)一步降低了成本。從廠商直接采購(gòu)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對(duì)商品的監(jiān)管，有助于保證正品，從源頭上杜絕假貨。

現(xiàn)如今跨境電商行業(yè)逐漸走向紅海，各大平臺(tái)還沒(méi)有從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中轉(zhuǎn)變出來(lái)，為了能夠更迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)，紛紛開(kāi)始搞價(jià)格戰(zhàn)，加之目前商品同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重價(jià)格的高低更是成了消費(fèi)者選擇的一個(gè)重要的因素，在價(jià)格策略上B公司擁有一定的優(yōu)勢(shì)，可以進(jìn)一步控制成本，降低定價(jià)，由此進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)。

B公司全球工廠的打造符合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品種類(lèi)的需求，B公司也抓住了消費(fèi)者向高品質(zhì)生活消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，提升自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，保證100%正品，順應(yīng)發(fā)展的潮流的產(chǎn)品策略有助于B公司更大范圍的占領(lǐng)市場(chǎng)。

二、營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化對(duì)策

1.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍

擴(kuò)大產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍才能進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，隨著海淘用戶(hù)的增多，原本單一的海淘商品已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者，人們生活水平的提高保健類(lèi)、輕奢類(lèi)產(chǎn)品備受消費(fèi)者的關(guān)注，B公司自營(yíng)直采的模式對(duì)短期內(nèi)迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍產(chǎn)生一定的阻礙，所以B公司更應(yīng)該合理地運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的行為做更深層的分析，從消費(fèi)者的需求量出發(fā)有順序、有選擇地進(jìn)行招商，在最大程度上留住消費(fèi)者。

2.倉(cāng)儲(chǔ)物流建設(shè)

B公司在倉(cāng)儲(chǔ)及物流方面的建設(shè)將會(huì)進(jìn)一步提升網(wǎng)易考的優(yōu)勢(shì)，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及高的效率也變得極為重要，未來(lái)首先解決物流問(wèn)題的平臺(tái)將會(huì)成為消費(fèi)者首選平臺(tái)，且獨(dú)立物流的建設(shè)將會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

3. 改變社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

B公司應(yīng)進(jìn)一步提升種草社區(qū)頁(yè)面的優(yōu)化，使頁(yè)面更加便利簡(jiǎn)潔，更加符合用戶(hù)的需求，使頁(yè)面整體布局更加人性化。良好的使用體驗(yàn)及企業(yè)有力的宣傳，可以進(jìn)一步提升社區(qū)化的熱度，增加消費(fèi)者對(duì)種草社區(qū)的忠誠(chéng)度。

4.轉(zhuǎn)變售后策略

轉(zhuǎn)變目前的售后模式可借鑒改進(jìn)天貓的售后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫m合自己的模式。將客服工作范圍進(jìn)行明確的劃分，不再共用客服，將客服從倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始進(jìn)行分類(lèi)，不同的倉(cāng)庫(kù)由不同的客服負(fù)責(zé)，在將倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，如：母嬰類(lèi)、彩妝類(lèi)等，不同品類(lèi)的產(chǎn)品由不同的客服負(fù)責(zé)，且做到客服與倉(cāng)庫(kù)的無(wú)縫式對(duì)接，進(jìn)一步增快客服的服務(wù)質(zhì)量，提高售后的效率。

售后問(wèn)題是各大購(gòu)物平臺(tái)普遍存在的問(wèn)題，優(yōu)先提升售后服務(wù)對(duì)于B公司進(jìn)一步占領(lǐng)跨境電商行業(yè)有些重要的作用，完善售后系統(tǒng)，可以進(jìn)一步增加消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，在各大平臺(tái)紛紛走上價(jià)格戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)良的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就變得至關(guān)重要，且服務(wù)的提升對(duì)于B公司來(lái)說(shuō)有著很大的優(yōu)勢(shì)。

結(jié)論

在未來(lái)的發(fā)展中，除了解決完善企業(yè)目前在運(yùn)營(yíng)等方面的問(wèn)題外，消費(fèi)者的觀念轉(zhuǎn)變會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，還應(yīng)抓住這一先機(jī)，盡快完成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的從傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)型策略的轉(zhuǎn)變，才能在眾多電商平臺(tái)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，有利于B公司企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

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