華為手機網(wǎng)絡(luò)消費者市場和購買行為分析

歐 宇 侯 玲 賀朝兵

(四川大學(xué)錦城學(xué)院 四川 成都 611731)

一、網(wǎng)絡(luò)消費者市場和網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為以及意義

(一)網(wǎng)絡(luò)消費者市場和網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為含義

網(wǎng)絡(luò)消費者市場主要是指網(wǎng)絡(luò)消費者這里的網(wǎng)絡(luò)消費者可以是個人也可以是家庭單位為了滿足自己的需求而購買商品或者是服務(wù)，從另外一個角度說網(wǎng)絡(luò)消費者市場是主要個人購買商品的經(jīng)營場合和范疇。商品從生產(chǎn)出來之后經(jīng)過一系列的過程，只有最后商品流通到網(wǎng)絡(luò)消費者的手上，整個環(huán)節(jié)才算完成，可想而知，網(wǎng)絡(luò)消費者市場在整個營銷中占據(jù)了多么重要的地位。

各種各樣的因素影響著網(wǎng)絡(luò)消費者是否購買這個商品，總結(jié)起來主要有四類:第一,網(wǎng)絡(luò)消費者自身的因素。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策不是隨意產(chǎn)生的,他們的購買行為要受到社會文化等因素的不同影響,而問題的中心在于網(wǎng)絡(luò)消費者是否有消費需求，需求是購買行為的起點。第二,產(chǎn)品因素.網(wǎng)絡(luò)消費者購買的是商品或者是服務(wù)，所以在最在乎的一定是商品或者服務(wù)本身的屬性，比如產(chǎn)品的質(zhì)量.特色、款式、價格及售后服務(wù)等等，這些商品的屬性的好壞會影響他們是否購買此商品。比如說，有一些物美價廉的商品，實現(xiàn)了產(chǎn)品功能與價格的統(tǒng)一，會受大眾普遍的喜愛，市場營銷人員對這些產(chǎn)品屬性完全有能力控制，可以設(shè)計和生產(chǎn)出最能吸引目標(biāo)市場的產(chǎn)品.第三,企業(yè)的企業(yè)文化、形象以及服務(wù)的好壞都潛移默化的影響著網(wǎng)絡(luò)消費者的購買習(xí)慣，所以說想要贏得市場的企業(yè)一定要樹立一個積極正面的企業(yè)形象。第四,情境因素，也就是說除開網(wǎng)絡(luò)消費者自身因素的外在環(huán)境的因素，如近來的消費潮流動向，賣場的環(huán)境氛圍，媒體輿論的導(dǎo)向等,這些都會無形中影響者網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策。以上說的網(wǎng)絡(luò)消費者因素、產(chǎn)品因素、企業(yè)形象、外在環(huán)境這四種因素互相影響，深深的影響著網(wǎng)絡(luò)消費者的購買心理以及行為。

(二)網(wǎng)絡(luò)消費者市場和網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為意義

網(wǎng)絡(luò)消費者需求是人類社會的原始需求，其他的很多市場環(huán)節(jié)都受到這個環(huán)節(jié)嚴重的影響，比如說生產(chǎn)段，運輸端，銷售端等，甚至可以說網(wǎng)絡(luò)消費者市場從根本上決定了其他大大小小的市場。分析網(wǎng)絡(luò)消費者的市場以及網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為對于企業(yè)來說，不僅可以讓企業(yè)明確自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，指定適合自己的市場營銷模式，而且可以緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)消費者的消費喜好，生產(chǎn)出為大眾所喜愛的產(chǎn)品，最終贏得市場。

二、華為手機網(wǎng)絡(luò)消費者市場和網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析

(一)華為手機目前的市場現(xiàn)狀

當(dāng)前的國際環(huán)境中有許多不太穩(wěn)定的因素，尤其是由最近美國次貸危機所引發(fā)國家的矛盾，貿(mào)易保護主義越來越強烈。在2017年第二季度，數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度華為在歐洲市場尤其是西歐市場的銷售量非?？上玻酉聛淼膸讉€季度這個數(shù)字仍在持續(xù)攀升，現(xiàn)在份額更是實現(xiàn)了翻番。2018年第2季市場的銷售量居然達到了670萬臺，市場份額占比達到了驚人的24.8%，已經(jīng)超過一直領(lǐng)先的蘋果手機，成功地成為僅次于三星的第二大手機企業(yè)，這也是華為一次歷史的進步。市場調(diào)查機構(gòu)canalys給出的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度歐洲智能手機市場份額前四名分別是三星、蘋果、華為和小米，市場份額分別達到33.1%、22.2%、16.2%、5.3%。有這些數(shù)據(jù)可以看到，華為除了在中國受到大家地喜愛，在海外尤其是在西歐國家的銷售狀況很不錯。但是華為并沒有因此停下腳步嘛，而是繼續(xù)不斷地發(fā)展，華為在2013年11月6日宣布將在2018年前投資6億美元對5G的技術(shù)進行研發(fā)與創(chuàng)新，在前不久華為的5G手機已經(jīng)上市，得到網(wǎng)絡(luò)消費者的而一致好評。華為不管從產(chǎn)品的研發(fā)和銷售還是企業(yè)文化、形象的打造都具有中國特色，并且隨著手機行業(yè)的不斷發(fā)展，智能手機逐漸占有了市場，為人民所接受，人們的生活已經(jīng)與手機綁定在一起，所以手機行業(yè)發(fā)展的空間非常的大，華為作為中國手機行業(yè)的領(lǐng)頭人未來也是非常可期的。在充滿機遇與挑戰(zhàn)的2019年，華為下定決心要全面發(fā)展，華為定下了在2019年實現(xiàn)2.5億的遠大的目標(biāo)。任正非(華為技術(shù)公司創(chuàng)始人)表示未來幾年內(nèi)，華為研發(fā)投入將突破百億美元大關(guān)，在2024年華為營收翻三倍。

(二)華為手機網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析

從市場方面來看，相較于華為的幾大競爭者(三星，蘋果，小米)來說，華為是最先提出并且實現(xiàn)5G的，并且價格遠遠低于該時段上市的ip11系列產(chǎn)品，它是實現(xiàn)了質(zhì)量與價格的統(tǒng)一，可謂是物美價廉，外國人喜歡中國物美價廉的東西，所以，華為在海外市場的銷售情況非常可觀。從社會文化來看，華為作為我們中國的民族品牌，不管是從產(chǎn)品的設(shè)計到銷售還是企業(yè)文化的樹立，都體現(xiàn)了我國的大國風(fēng)范。尤其是前段時間的美國中斷供應(yīng)商事件之后，華為的處理態(tài)度應(yīng)對舉措無不體現(xiàn)這這個企業(yè)的硬實力。該事件為華為可謂是做了免費的宣傳，為華為吸引了大量的國人粉絲。

雖然華為售后服務(wù)點硬件豪華，管理規(guī)范。但是部分售后服務(wù)網(wǎng)店服務(wù)人員態(tài)度不佳，售后工程師太少，等待時間較長。華為作為我國的民族品牌，是眾多國產(chǎn)手機中的代表，它憑借這不錯的性價比，受到了海內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)消費者的喜愛。不過，近一段時間以來，網(wǎng)絡(luò)消費者對華為手機的投訴有增加之勢。家電消費網(wǎng)從中國質(zhì)量萬里行等機構(gòu)獲悉，質(zhì)量不如人意、售后服務(wù)不佳是主要投訴焦點。華為的銷售端屢次出現(xiàn)問題，這引起了網(wǎng)絡(luò)消費者不滿，前段時間炒的比較熱的都是華為手機的售后服務(wù)太差了，很多的華為手機的用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)了問題后不能及時的得到解決，也是在微博，網(wǎng)上大膽的開撕，說以后再也不會購買華為的手機了。除了售后的問題，華為極其高速的更新?lián)Q代的速度，多次成為網(wǎng)絡(luò)消費者的談?wù)摰慕裹c，尤其是榮耀系列產(chǎn)品，在同價位的手機中，除了鏡頭領(lǐng)先，其他的功能差強人意，所以，網(wǎng)絡(luò)消費者普遍反映華為有一點激進，發(fā)現(xiàn)點創(chuàng)新措施就出個新產(chǎn)品，有點讓網(wǎng)絡(luò)消費者的錢花的不值。

三、華為手機網(wǎng)絡(luò)營銷建議

(一)產(chǎn)品宣傳方面建議

增加廣告投入。在如今競爭激烈的手機市場里，砸錢宣傳不是一件丟人的事情，素來借助互聯(lián)網(wǎng)營銷的小米手機到最后也不是線下廣告牌遍地都是。所以，華為手機固然有品牌基礎(chǔ)，手機質(zhì)量過硬，但缺乏適當(dāng)廣告鋪墊，明星代言效應(yīng)，勢必不能讓多數(shù)人知道。華為這個企業(yè)本身是帶有很多話題的，包括創(chuàng)始人任正非也自帶熱點，華為要是善于抓住這些買點，一定能讓華為在大眾面前的曝光率暴增

(二)產(chǎn)品研發(fā)方面建議

需求人群細分。自2011年小米手機誕生，那個年代的手機市場基本屬于粗放式，各家廠商唯獨力拼嚴重的就是性價比，對于當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)消費者而言，誰家的硬件配置高、價格低，誰就能成為最后的勝利者。換句話說，性價比決定用戶選擇手機品牌的重要標(biāo)準。但后來，中國手機市場逐漸趨向穩(wěn)定化，當(dāng)年大家廝殺激烈的場景變得比較少有出現(xiàn)，像華為手機這類的主流廠商開始尋求需求人群細分，推出適合商務(wù)人士的mate系列產(chǎn)品；適合愛拍照的青年女生的novo系列產(chǎn)品；適合收入有限的學(xué)生黨但追求性價比的暢想系列產(chǎn)品。但從華為現(xiàn)在銷售情況來看，這樣的細分遠遠不能夠滿足華為未來想要占據(jù)國內(nèi)外的消費市場的期待，所以華為市場細分更應(yīng)再具有針對性一些，研發(fā)產(chǎn)品時，針對她的消費群體生產(chǎn)產(chǎn)品。

(三)產(chǎn)品銷售方面的建議

提高華為精品服務(wù)專營店的質(zhì)量。進行精品服務(wù)建設(shè)工作，從店長、工程師、前臺受理、服務(wù)人員認證培訓(xùn)，統(tǒng)一了形象、禮儀及規(guī)范，已經(jīng)形成整套的精品服務(wù)建設(shè)、推進和持續(xù)提升質(zhì)量的管理系統(tǒng)。推出多元性的服務(wù)平臺，在各大線上為客戶解決他們的疑問。發(fā)展華為的寄修服務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)消費者提供最大的便利。培養(yǎng)一支專門負責(zé)售后維修的工程師，時時待命，讓顧客手機送往售后維修，等待時長不會由于維修人員不夠而拖得很長。

(四)產(chǎn)品戰(zhàn)略方面建議

一是實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。如果美國一意孤行全面禁止華為參與美國電信業(yè)務(wù)的話，建議華為從美國本土撤出，但應(yīng)保持與美國一些友好單位的合作關(guān)系。這樣很好的與美國經(jīng)濟周旋，在這期間不斷的增加自己的實力，最后實現(xiàn)王者歸來。

二緊緊抓住中國市場。美國率領(lǐng)他的仆從軍對華為的圍剿，華為實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，正好為華為回撤國內(nèi)，創(chuàng)造了一個順勢而為的態(tài)勢。中國率先成為世界第一個5G國家，而且是國產(chǎn)技術(shù)，這意義就太大了。中國這個市場必須是堅持到底的一塊市場。不僅特別大，足夠華為發(fā)展100年，關(guān)鍵是可靠。華為沿著我們規(guī)劃的一帶一路的線路，進行5G大力的普及和推廣。這是跟隨國家大戰(zhàn)略前進，不僅沒有大的戰(zhàn)略阻力，還會獲得巨大的戰(zhàn)略助力。這樣一來華為物美價廉的產(chǎn)品在一帶一路沿線的發(fā)展中國家得到大力推廣，這既是華為企業(yè)的紅利，更是中國走出去的榮光。