基于數(shù)據(jù)經(jīng)濟背景下對互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺面臨的問題與對策
——以“九機網(wǎng)”為例

羅欽文 何靜怡

(云南財經(jīng)大學(xué) 云南 昆明 650000)

一、引言

近年來，數(shù)據(jù)經(jīng)濟的發(fā)展將線下交易搬進了互聯(lián)網(wǎng)，信息化和大數(shù)據(jù)已經(jīng)在潛移默化中改變了當今的企業(yè)經(jīng)營模式和人民的消費方式，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的消費也越來越多樣，互聯(lián)網(wǎng)所涉及的行業(yè)領(lǐng)域也不斷拓寬。隨著人們消費能力的提升和綠色經(jīng)濟觀念的倡導(dǎo)，越來越多的閑置品處置需求刺激者二手交易市場的不斷擴大，傳統(tǒng)的二手交易市場也受到現(xiàn)代生活變革的影響，這些因素催生了互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺的誕生。

互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺市場冉冉升起，大量的二手交易APP的產(chǎn)生和下載量體現(xiàn)了二手交易平臺的活躍度和潛力，吸引了大量資本的關(guān)注，阿里巴巴、騰訊、京東等都前后也對其進行了投資。本文以此為背景，以九機網(wǎng)為研究對象，分析它的發(fā)展及存在的問題并提出對策，希望能對行業(yè)和公司的發(fā)展起作用。

二、公司及行業(yè)現(xiàn)狀

(一)九機網(wǎng)簡介

九機網(wǎng)是2010年創(chuàng)立的“三九網(wǎng)”(三九手機網(wǎng))的前身，2016年5月正式改名為“九機網(wǎng)”。中國二手交易市場具有用戶入門門檻較低、市場參與者類別眾多及保障服務(wù)非標準化的特點。九機網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，以ERF智能管理系統(tǒng)和IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)，致力于推動行業(yè)信息化、透明化和規(guī)范化，減少二手交易信息不對稱的問題，賦予市場參與者更多的選擇和安全感，不斷提高中國二手行業(yè)的效率和透明度。

九機網(wǎng)已成為西南地區(qū)知名的O2O電子商務(wù)零售平臺之一，已擁有線下實體門店200余家，覆蓋30多個云南州縣和其他省的城市，堅持“一個手機，一個朋友”的企業(yè)經(jīng)營理念，挖掘用戶深度體驗需求，全力打造極致的用戶體驗，在2016年，九機網(wǎng)成為云南省唯一一個中國互聯(lián)網(wǎng)100強企業(yè)。

(二)組織架構(gòu)

九機網(wǎng)所屬公司為云南叁玖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司于2010年陳鴻睿和吳紅年所注冊成立，陳鴻睿以99.50%的持股比例和擔任董事兼總經(jīng)理對九機網(wǎng)的各項決策有著主導(dǎo)決策權(quán)，是九機網(wǎng)的實際控制人和最終受益人。由于九機網(wǎng)采用020的商務(wù)模式，所以九機網(wǎng)設(shè)立智能IT物聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)電商的線上銷售部和實體門店供應(yīng)運輸、售后保障的線下服務(wù)部的組織模式架構(gòu)。

(三)企業(yè)的服務(wù)模式

1.企業(yè)產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)。主營手機通訊、電腦辦公、智能家居產(chǎn)品及配件。各類商品還提供一手優(yōu)品和二手良品，一手優(yōu)品通過與廠商建立合作伙伴關(guān)系打造合法正規(guī)的貨源渠道和性價比方面具有很大優(yōu)勢；二手良品是從二手回收平臺和廠商合作獲得二手商品，通過一系列規(guī)范檢測具質(zhì)檢報告來判定商品的成新度并定價。這能向有不同消費傾向和能力的用戶提供更詳細、規(guī)范的產(chǎn)品信息。1小時極速達特色服務(wù)保證了離用戶最近的實體店會以最快的速度送貨上門。九機快修和上門快修服務(wù)提供延長保、意外保、電池保、碎屏保等人性化的售后服務(wù)，確保用戶放心購、安心用，提升了好評度和客戶的體驗感。

2.久久租服務(wù)?！熬镁米狻笔蔷艡C網(wǎng)在共享時代下，以有良好信用的客戶核心需求出發(fā)所進行的消費服務(wù)升級業(yè)務(wù)模式。主要滿足三種需求，一是將產(chǎn)品給用戶使用，幫助用戶評判該產(chǎn)品是否滿足自己的需求；二是滿足原有產(chǎn)品不能滿足自身需求但意向產(chǎn)品還未發(fā)售的用戶對產(chǎn)品使用的需求；三是除了提供個人租賃業(yè)務(wù)，“久久租”也面向企業(yè)團體提供大宗產(chǎn)品租賃業(yè)務(wù)，這些企業(yè)團體認為電子產(chǎn)品一次性購買價格頗高且使用頻率不會太頻繁。該服務(wù)不但解決了許多中小企業(yè)大宗需求還滿足了各類個體消費者的要求，各類特色服務(wù)也十分人性化。

3.舊機回收服務(wù)。新興的綠色消費觀催生了二手交易服務(wù)，舊機回收服務(wù)提供了用戶省出空間和降低損失的途徑，通過對回收手機訂單進行機型搜索和價格評估，以適當?shù)膬r格回收手機，避免了不必要的浪費。質(zhì)檢報告良好的二手機又為二手良品市場提供了新的貨源。

4.運營商通訊業(yè)務(wù)。作為一項增值服務(wù)，運營商通訊提供充值、家庭暢享包、語音包、流量包、寬帶辦理、視頻彩鈴、5G套餐和多媒體平臺會員辦理等服務(wù)，方便了用戶的個性需求。

(四)互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺行業(yè)現(xiàn)狀

隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展和消費者行為的不斷改變，二手交易不再局限于傳統(tǒng)的二手交易市場，激增的市場需求促使線上二手交易市場不斷擴大，這不但能滿足更多消費人群的需求，還符合綠色經(jīng)濟和可持續(xù)發(fā)展的要求。然而各類二手交易平臺APP的不斷涌現(xiàn)和改良升級也不斷加大了行業(yè)競爭壓力；另外，作為一個新興的行業(yè)，過快的增長無疑會滋生出許多問題，這些隱患會是行業(yè)普遍存在的，也會是企業(yè)特有的。

三、公司發(fā)展存在的問題

九機網(wǎng)自成立以來，年銷售規(guī)模逾百萬，位于云南市場首位，于2016年已發(fā)展成為云南省唯一一個中國互聯(lián)網(wǎng)100強企業(yè)。但九機網(wǎng)與行業(yè)佼佼者相比，在企業(yè)管理方面還存在著一些問題，不利于提高市場競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

(一)組織結(jié)構(gòu)的問題

1.股東獨大。無論是九機網(wǎng)還是九機網(wǎng)的前身三九網(wǎng)，云南叁玖網(wǎng)絡(luò)科技公司的股東只有陳鴻睿和吳年紅兩人，且陳鴻睿持99.50%的占比，成為絕對控股股東。雖然“絕對控股”可以擺脫各種掣肘，提高決策效率，集中力量辦大事，但“絕對控股”的弊端也是影響企業(yè)長期發(fā)展的主要因素，如缺乏民主機制、抑制員工積極性和限制企業(yè)規(guī)模等?？v觀歐美及日本百年企業(yè)，幾乎沒有一家企業(yè)依舊由企業(yè)初創(chuàng)者及后代“絕對控股”，在這個問題上也存在著這樣一個說法：要想是企業(yè)立于不敗之地，要么摒棄“絕對控股”的思想，要么被市場摒棄。

2.人員組織管理存在缺陷。就現(xiàn)代企業(yè)制度的理性而言，確保理性決策、高效執(zhí)行和有力監(jiān)督三者統(tǒng)一，形成健康的現(xiàn)代管理體系。但九機網(wǎng)的董事長陳鴻睿兼任CEO，小股東吳年紅擔任監(jiān)事，存在三權(quán)職責不明晰的問題，不利于信息公開透明，容易出現(xiàn)一人獨斷和監(jiān)督失效。九機網(wǎng)的管理人員和員工缺乏高精尖人才，無缺乏外部優(yōu)秀管理團隊介入，這勢必使公司決策效率和運營能力大打折扣，隱患叢生。另外，九機網(wǎng)存在多起勞務(wù)合同糾紛，大多由于企業(yè)為提供員工應(yīng)有的工薪待遇和保險，由此可以看出企業(yè)在人力資源管理上存在漏洞，有損害勞動者合法權(quán)益的隱患，這會容易喪失衷心員工，不利于高級管理人員的培育和企業(yè)文化的建設(shè)。

(二)信用隱患

1.企業(yè)受過多次行政處罰。2018年1月九機網(wǎng)因提供了不真實的統(tǒng)計資料，統(tǒng)計局對其進行了行政處罰；2018年5月因銷售抽檢不合格電子配件受到工商局處罰；2018年8月因銷售了不符合行業(yè)標準的產(chǎn)品市場監(jiān)督管理局對其進行了行政處罰。上述一系列行政處罰記錄影響了九機網(wǎng)的信用體系。這些不但降低了公眾好感度，法定代表人信用監(jiān)管體系和企業(yè)信譽也會受影響，出國、信用貸款和行政批文的辦理等也會受限。

2.買賣雙方糾紛的負面影響不斷。九機網(wǎng)秉承“以人為本”的服務(wù)理念。在九機網(wǎng)APP上隨意搜索一件商品，產(chǎn)品分類有“一手優(yōu)品”和“二手優(yōu)品”，“二手優(yōu)品”雖有設(shè)定標準來判定成新度，但成新度不能全面細致地描述產(chǎn)品，買賣雙方在對于商品的理解上也常常會產(chǎn)生差異，進而引起后續(xù)一系列的交易糾紛。網(wǎng)絡(luò)媒介的力量又促使交易糾紛事件和平臺評價不斷發(fā)酵和擴散，接連不斷的負面信息會影響用戶對的平臺印象，用戶對于平臺的不信任便極有可能由此催生，這將影響到企業(yè)形象和銷售狀況。

(三)經(jīng)營戰(zhàn)略問題

1.營銷能力較低。截至目前，九機網(wǎng)已擁有線下實體門店200余家，輻射城市達30多個。但放眼互聯(lián)網(wǎng)二手閑置市場，競爭對手眾多，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收和58同城等在交易量、知名度和服務(wù)范圍都要優(yōu)于九機網(wǎng)，他們與多媒體、電視媒介和各類網(wǎng)絡(luò)平臺達成合作，擁有豐富多樣的品牌推廣方式來吸引消費者注意，并打通了多類渠道保證平臺品牌輸出。九機網(wǎng)的消費人群和地區(qū)集中與西南地區(qū)，線上的廣告宣傳和營銷力度不夠，缺乏價值網(wǎng)營銷意識，品牌推廣渠道狹窄，品牌熟知度不夠高，線下實體門店設(shè)立不夠廣泛，服務(wù)范圍不廣泛，像一小時極速達這樣的特色服務(wù)還不能做到線下普及，這些問題限制了九機網(wǎng)的發(fā)展，嚴重影響了九機網(wǎng)的營銷能力和市場競爭力。

2.用戶流量渠道狹窄。在大數(shù)據(jù)背景下，掌握大數(shù)據(jù)的公司會利用他們的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，組建價值網(wǎng)平臺型商業(yè)組織，并借助信息資本、價值網(wǎng)絡(luò)和新商業(yè)模式，形成新的控制權(quán)結(jié)構(gòu)、迅速解決信息不對稱的問題，“閑魚”就是一個典型例子，它與“淘寶”同屬阿里巴巴旗下產(chǎn)品，兩個平臺會用戶資源共享。而用戶了解九機網(wǎng)的渠道只有在知道九機網(wǎng)的存在后下載APP，在能進入平臺進行交易，而九機網(wǎng)并未與任何大數(shù)據(jù)公司和價值網(wǎng)平臺形成合作關(guān)系。

四、解決公司當前問題的對策

(一)針對公司組織結(jié)構(gòu)的問題

1.優(yōu)化高層管理結(jié)構(gòu)。企業(yè)應(yīng)該減少控股股東的持股比例，引進新的戰(zhàn)略投資者，鼓勵小股東增加持股，改變企業(yè)“絕對控股”的情況，改善公司股權(quán)結(jié)構(gòu)，減少盲目獨斷的隱患；另外，實行民主的管理模式，確保決策有效性、經(jīng)營高效和監(jiān)督有力，并且要保證這一管理模式的可行性、合理性以及科學(xué)性；其次，要明確分工以及權(quán)責，還要保證企業(yè)管理的公開性和透明性，同時也要不斷學(xué)習(xí)先進的管理理念，建立民主決策體制，調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)核心技術(shù)骨干和管理骨干，優(yōu)化管理觀念和企業(yè)文化，提高公司的決策質(zhì)量更加科學(xué)和有效。

2.改善人力資源制度。首先，完善人才招聘流程，嚴格規(guī)范地選拔人才，注重綜合素質(zhì)高的人才和信息技術(shù)人才，不斷為企業(yè)注入活力。另外，要改善員工工薪待遇和保險保障，確保員工勞有所得，保證員工的合法利益不受侵害，培育衷心員工，形成良好的企業(yè)文化和工作氛圍。其次，要注重培育優(yōu)質(zhì)管理人員和高精尖人才，組成優(yōu)秀管理團隊，為企業(yè)的長期發(fā)展構(gòu)建穩(wěn)固的組織框架。

(二)針對公司經(jīng)營策略的問題

1.建立新型戰(zhàn)略合作關(guān)系。充分利用數(shù)據(jù)經(jīng)濟的優(yōu)勢，與擁有用戶價值網(wǎng)的公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)這一能夠提高一切領(lǐng)域工作效率的強有力的工具，以顧客需求為導(dǎo)向，以九機網(wǎng)為核心，建立價值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)空間系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶導(dǎo)流，擴大用戶流量渠道，增加了解九機網(wǎng)的途徑，讓更多人認識九機網(wǎng)，為九機網(wǎng)的長期發(fā)展開辟的道路。

2.提高企業(yè)社會責任感?，F(xiàn)代社會中的企業(yè)只注重利潤無法推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會經(jīng)濟的持續(xù)繁榮。我國企業(yè)社會責任實踐側(cè)重于法律責任與道德責任的關(guān)系。所以，九機網(wǎng)應(yīng)該強化企業(yè)法務(wù)部職能和提高工作質(zhì)量，強化企業(yè)的法律責任和道德責任，建立規(guī)范的財務(wù)制度和信息披露，按時公布企業(yè)年報，嚴格篩查產(chǎn)品，確保出售商品符合國家標準和行業(yè)標準。

3.提高服務(wù)質(zhì)量。升級質(zhì)檢標準，消除手機質(zhì)量問題的隱患，做到統(tǒng)一質(zhì)檢與產(chǎn)品個體差異相結(jié)合，出具更細致的質(zhì)檢報告，提高信息透明度和準確性，減少用戶的認知偏差，使買家更放心的進行選擇；另外，提高售后服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻舻母黜棛?quán)益能得到保障，由此提高客戶體驗。

4.擴大實體規(guī)模。若九機網(wǎng)的線上營銷渠道得到拓寬，則需要線下物聯(lián)體系和服務(wù)能滿足線上銷售的需求，九機網(wǎng)需要設(shè)立更多線下實體店，擴大經(jīng)營網(wǎng)點覆蓋面，使九機網(wǎng)的特色服務(wù)能得到更有效的普及，這一系列措施有利于提高市場占有率，促使企業(yè)穩(wěn)健的可持續(xù)的發(fā)展。

五、結(jié)論

在數(shù)據(jù)經(jīng)濟的背景下，九機網(wǎng)試圖利用互聯(lián)網(wǎng)思維和信息技術(shù)來改造傳統(tǒng)的二手電子商務(wù)平臺長期存在的問題。本文分析了當前互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺發(fā)展的現(xiàn)狀，并將九機網(wǎng)作為重點研究對象，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)存在著組織結(jié)構(gòu)和管理制度不合理、營銷能力弱、對大數(shù)據(jù)運用弱、缺乏社會責任感、服務(wù)不到位等問題。針對這些問題，提出了改進意見和措施，企業(yè)應(yīng)該整合優(yōu)化組織和管理結(jié)構(gòu)、建立新興戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、提高社會責任感、提高服務(wù)質(zhì)量等。希望本研究能夠?qū)π袠I(yè)和企業(yè)的的發(fā)展提供指導(dǎo)性幫助，促進中國數(shù)據(jù)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。