建設(shè)智慧工會(huì)及普惠服務(wù)的路徑選擇

□中國(guó)石化中原油田公司工會(huì) 趙則陽(yáng)

當(dāng)今社會(huì)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0、兩化融合、中國(guó)制造2025、智能制造、無(wú)人工廠(chǎng)……互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻影響人們的工作與生活。黨的十九大報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)，要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開(kāi)展工作，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)。習(xí)近平總書(shū)記在黨的群團(tuán)工作會(huì)議上指出，“工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織要下大氣力開(kāi)展網(wǎng)上工作，亮出群團(tuán)組織的旗幟，發(fā)出我們的聲音?！薄吨泄仓醒腙P(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見(jiàn)》也提出，“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局?！?/p>

在這樣的現(xiàn)狀下，利用新媒體更好地服務(wù)職工、維護(hù)職工權(quán)益，工會(huì)組織不可能置身事外，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)工會(huì)的組織體制、運(yùn)行機(jī)制、活動(dòng)方式帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，要求工會(huì)必須與時(shí)俱進(jìn)，下大氣力提升網(wǎng)上工作水平，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的“智慧工會(huì)”。

一、建設(shè)智慧工會(huì)的必要性

智慧工會(huì)及普惠服務(wù)是新時(shí)代對(duì)工會(huì)工作的新要求，也是工會(huì)切實(shí)落實(shí)黨對(duì)“人民群眾對(duì)美好生活向往”新要求的具體舉措。

1.從時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)看，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨、潮流所向?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們工作生活的方方面面，正在改變我們的生活方式和生活習(xí)慣。以習(xí)近平同志為核心的黨中央始終站在新技術(shù)革命的潮頭，高度關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。開(kāi)展職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)正當(dāng)其時(shí)，與時(shí)代的呼喚、中央的號(hào)召完全一致。必須把握時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，順勢(shì)而為，久久為功，努力推動(dòng)職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)取得更加顯著的成效。

2.從油田發(fā)展的需要來(lái)看，面對(duì)新常態(tài)、低油價(jià)帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，打贏“求生存、謀發(fā)展”的攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效益、更可持續(xù)發(fā)展，離不開(kāi)一支積極向上、奮發(fā)有為的職工隊(duì)伍。開(kāi)展職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，就是要搭建這樣一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)，讓廣大職工時(shí)刻感受到組織的關(guān)心關(guān)愛(ài)，凝聚起上下同欲、攻堅(jiān)克難的強(qiáng)大合力，為油田持續(xù)健康發(fā)展增動(dòng)力、添活力、提供保障力。

3.從工會(huì)肩負(fù)的職責(zé)來(lái)看，作為職工的“貼心人、知心人、娘家人”，全心全意服務(wù)職工是永恒的主題。職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，可以為我們打造方便快捷、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)新渠道，使基層職工實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，享受到豐富多樣的普惠制服務(wù)，打通工會(huì)組織聯(lián)系服務(wù)職工的“最后一公里”。我們要以更加開(kāi)闊的眼界和更高的目標(biāo)追求，來(lái)審視和對(duì)待職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)把這項(xiàng)工作抓緊抓好、抓出成效。

二、主要做法

在建立線(xiàn)上平臺(tái)的同時(shí)，對(duì)線(xiàn)下工作模式和工作方式進(jìn)行優(yōu)化，同步協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，最終形成完整的線(xiàn)上線(xiàn)下工作鏈條，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)提檔升級(jí)。

（一）明確定位，精準(zhǔn)服務(wù)

1.擴(kuò)大影響覆蓋面。充分利用“智慧工會(huì)”無(wú)疆界的特點(diǎn)，以職工需求為導(dǎo)向，以方便職工為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)立具有宣傳教育、素質(zhì)提升、維權(quán)服務(wù)、工作評(píng)價(jià)、風(fēng)采展示等功能的工作板塊，并及時(shí)開(kāi)通網(wǎng)站“時(shí)事快新聞”、微博“留言互動(dòng)”、微信“解難答疑”等欄目。用職工群眾“愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)”的語(yǔ)言，將與職工切身利益相關(guān)的業(yè)務(wù)如會(huì)員服務(wù)、勞動(dòng)保護(hù)、互助保障、法律維權(quán)等內(nèi)容打包上網(wǎng)，讓職工一目了然、一鍵可查。

2.贏得職工信任度。開(kāi)展職工需求“微調(diào)查”和工會(huì)工作“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，吸引職工參與服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，第一時(shí)間獲得職工的服務(wù)需求。堅(jiān)持首創(chuàng)首發(fā)首播，充分挖掘和整合信息資源，吸引職工群眾提供新聞線(xiàn)索、素材和建議。涉及職工的咨詢(xún)、求助、培訓(xùn)等訴求事項(xiàng)，要通過(guò)“智慧工會(huì)”后臺(tái)直接與工會(huì)連線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的微信回復(fù)，達(dá)到讓信息多跑路、職工少跑腿之目的。

3.開(kāi)啟工作新模式。按照“講好職工故事、傳播工會(huì)聲音、主動(dòng)貼近職工、打造有為工會(huì)”的宗旨，依托主管部門(mén)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做實(shí)工會(huì)新媒體工作的總體規(guī)劃、指導(dǎo)意見(jiàn)和實(shí)施方案，出臺(tái)《智慧工會(huì)微信管理辦法》。加大工會(huì)新媒體工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，建立交流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)的資源共享。

（二）突出特性，擴(kuò)大影響

1.增強(qiáng)政治性。在“智慧工會(huì)”宣傳工作中，積極宣傳黨的方針政策、反映工會(huì)主張、表達(dá)職工心聲，做到重大事件有聲音、重要時(shí)點(diǎn)有呼應(yīng)、重要工作有反映。以黨的群團(tuán)工作會(huì)議為契機(jī)，堅(jiān)持正面發(fā)聲，強(qiáng)化思想引領(lǐng)，籌劃開(kāi)展微信創(chuàng)意大賽，推薦主題鮮明、識(shí)別度高、系統(tǒng)性強(qiáng)的作品，打造工會(huì)傳播品牌。

2.突出時(shí)效性。“智慧工會(huì)”作為宣傳工會(huì)工作的“輕騎兵”，和新聞一樣有著“短、平、快”的鮮明特征。要堅(jiān)持以快應(yīng)變、快中求早，對(duì)突發(fā)性、重大性、傾向性消息力爭(zhēng)在第一時(shí)間報(bào)送，切實(shí)做到快采快編、快傳快報(bào)。

3.保持易讀性。在實(shí)際工作中，要注重及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)改革發(fā)展面臨的最突出、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，及時(shí)了解職工群眾面臨的最困難、最操心、最憂(yōu)慮的實(shí)際問(wèn)題，采用全圖解的方式，生動(dòng)向職工解讀幫扶政策、申報(bào)程序，使工會(huì)聲音更接地氣。

4.提升主動(dòng)性。深入研究新媒體規(guī)律性問(wèn)題、超前發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題、積極挖掘傾向性問(wèn)題，努力提高信息工作的思想性、前瞻性和實(shí)用性，變被動(dòng)“等、靠”向主動(dòng)“約、找”轉(zhuǎn)變，努力將工作的“中轉(zhuǎn)站”變?yōu)椤扒把厣凇薄?/p>

（三）推動(dòng)融合，創(chuàng)新發(fā)展

1.與傳統(tǒng)媒體相融合。發(fā)揮電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體在新聞傳播中的權(quán)威性，通過(guò)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合，工會(huì)媒體與社會(huì)媒體聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)上與網(wǎng)下互動(dòng)，增強(qiáng)工會(huì)宣教工作的主動(dòng)性、有效性。廣泛運(yùn)用OA辦公系統(tǒng)、微信、QQ群、電子郵件等現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋和即時(shí)聯(lián)動(dòng)。

2.與職工活動(dòng)相融合。以微信為載體廣泛開(kāi)展職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的各類(lèi)活動(dòng)。線(xiàn)上活動(dòng)策劃時(shí)充分考慮活動(dòng)可行性，以發(fā)散思維對(duì)互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，讓職工想?yún)⒓?、能參加；活?dòng)中使職工感到參與感強(qiáng)、互動(dòng)感強(qiáng)；活動(dòng)后讓職工有獎(jiǎng)品、有榮譽(yù)，整個(gè)活動(dòng)不斷線(xiàn)、不短路，引人入勝。努力提高“娘家人”的親和力，讓職工在愉快的活動(dòng)中，漸漸認(rèn)識(shí)工會(huì)、熟悉工會(huì)，信賴(lài)工會(huì)。

3.與重點(diǎn)工作融合。探索“互聯(lián)網(wǎng)+”職工文化服務(wù)模式，通過(guò)開(kāi)通“智慧工會(huì)”的專(zhuān)題講座、職工講堂、數(shù)字課件等形式建立起網(wǎng)上“學(xué)習(xí)之家、快樂(lè)之家”。為搭建職工交流、創(chuàng)新的平臺(tái)，開(kāi)通包含“工作資訊”“成果展示”“創(chuàng)新論壇”“文化墻”“云課堂”“榮譽(yù)榜”等內(nèi)容為主的職工技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)站，創(chuàng)建“創(chuàng)客”微信群，創(chuàng)新達(dá)人在線(xiàn)發(fā)表成果、解難答疑、暢談心聲，充分利用好“智慧工會(huì)”這一全新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局”。

三、效果及應(yīng)用

始終堅(jiān)持正面引導(dǎo)、細(xì)致服務(wù)，強(qiáng)化全盤(pán)謀劃、突出特色、大膽嘗試。

（一）正面發(fā)聲傳播聚合能量。充分借助線(xiàn)上線(xiàn)下多種形式，利用各級(jí)新媒體資源，形成宣傳矩陣，鞏固和壯大網(wǎng)絡(luò)主流輿論陣地，培育職工網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍，引領(lǐng)廣大職工干部知網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)，不斷提高工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論影響力，打造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。按活動(dòng)項(xiàng)目收集、整理本單位職工好作品、好活動(dòng)、好故事，營(yíng)造爭(zhēng)做油田好網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

（二）品位服務(wù)構(gòu)建美好生活。在策劃活動(dòng)中賦予更多的內(nèi)涵，如以“愛(ài)”為主題，在婚戀、教育等方面向職工傳遞品質(zhì)生活、幸福人生的信息；在臘八節(jié)，組織粥鋪、車(chē)行等商家開(kāi)展公益活動(dòng)；向職工推送的垃圾處理器雖然是小眾產(chǎn)品，蘊(yùn)含關(guān)注環(huán)保、愛(ài)惜地球的善意提醒；透過(guò)點(diǎn)贊留言、轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)等方式，提升職工的關(guān)注度和參與度。在職工中招募生活達(dá)人及兼職教師，逐步建立會(huì)員人才庫(kù)，陸續(xù)開(kāi)辦工學(xué)堂，組織達(dá)人秀，讓職工走進(jìn)普惠服務(wù)平臺(tái)，成為油田的網(wǎng)紅、達(dá)人，共同創(chuàng)造自己的品質(zhì)生活。

（三）組織關(guān)愛(ài)沁入職工心田。始終急職工所急，想職工所想，把工會(huì)組織的關(guān)愛(ài)沁入職工心田。如針對(duì)春節(jié)期間，職工往返外部市場(chǎng)和探親買(mǎi)票難問(wèn)題，與阿里巴巴聯(lián)手實(shí)施綠色通行活動(dòng)，不僅使搶票成功率提高50%，還能獲得阿里集團(tuán)提供的3萬(wàn)元交通補(bǔ)貼。針對(duì)春節(jié)掃除的習(xí)俗，推出家政福利活動(dòng)。高考過(guò)后，聯(lián)合電腦、手機(jī)和旅行箱等商家及時(shí)推出“大學(xué)季”出行物品大讓利活動(dòng)，貼心、實(shí)惠的福利贏得了職工的廣泛好評(píng)。

（四）多方聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)有效融合。充分利用互聯(lián)網(wǎng)交互性和開(kāi)放性的特點(diǎn)，在工會(huì)、商家、職工間建立密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享。如中原油田先后與河南省總工會(huì)、南陽(yáng)市總工會(huì)在奧特萊斯購(gòu)物、天女河漂流及健身卡等福利活動(dòng)中形成呼應(yīng)。在商家的選擇中，既立足本地商家，也廣泛探尋與阿里巴巴、戴爾電腦、廣州物道等外地企業(yè)的線(xiàn)上合作。

（五）把握時(shí)效滿(mǎn)足不同需求。堅(jiān)持傳統(tǒng)節(jié)慶日密集推送，如在春節(jié)、元旦、五一等節(jié)日期間，先后拉動(dòng)150多個(gè)商家累計(jì)推出三元洗車(chē)、五元理發(fā)、免費(fèi)觀(guān)影等福利13期；堅(jiān)持特殊日子溫馨推送，在母親節(jié)開(kāi)展真情告白送鮮花活動(dòng)、六一組織親子采摘、在五一、八一組織勞模、軍人觀(guān)看水秀雜技劇目。在日常不斷線(xiàn)推送，月均推送微信3-4期，最大程度的滿(mǎn)足職工不同時(shí)期的需求。

（六）品牌塑造打通多種渠道。特惠商家緊密貼近職工日常所需的衣、食、住、行、育、醫(yī)、娛等領(lǐng)域，對(duì)所有商家均實(shí)地考察，做到商家店址、資質(zhì)文本、法人姓名、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍、合作協(xié)議“六清”。建立監(jiān)督機(jī)制，每筆補(bǔ)貼都做到核銷(xiāo)流程規(guī)范、賬目清楚明白。通過(guò)多種渠道，大力宣傳智慧工會(huì)與普惠服務(wù)，組織開(kāi)展商家和會(huì)員代表座談會(huì)，傾聽(tīng)各方聲音，不斷調(diào)整改進(jìn)，工會(huì)網(wǎng)上及普惠服務(wù)工作品牌影響力日益增強(qiáng)。

四、幾點(diǎn)思考

只有將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能與職工群眾的現(xiàn)實(shí)需求“接上火”“掛上鉤”，職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)才能受到職工普遍歡迎，擁有持久生命力。

（一）與實(shí)體職工之家的關(guān)系?！爸腔酃?huì)”與實(shí)體職工之家不是相互替代、更不是相互排斥而是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。實(shí)體職工之家是“智慧工會(huì)”存在的基礎(chǔ)，實(shí)體職工之家的管理和運(yùn)作情況，勢(shì)必影響“智慧工會(huì)”的創(chuàng)建水平及服務(wù)效果；盡管“智慧工會(huì)”功能強(qiáng)大，但有些事務(wù)必須通過(guò)或者依靠實(shí)體職工之家才能得以解決和落實(shí)?！爸腔酃?huì)”雖然具有相對(duì)獨(dú)立性，但是不可以作為實(shí)體職工之家的“影子”存在，在很多方面應(yīng)該有實(shí)體職工之家無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)，“智慧工會(huì)”是實(shí)體職工之家重新煥發(fā)的生機(jī)與活力的源泉。

（二）與管理創(chuàng)新的關(guān)系。作為全新的工會(huì)平臺(tái)運(yùn)作模式，創(chuàng)建“智慧工會(huì)”應(yīng)堅(jiān)持先進(jìn)性，保持創(chuàng)新性。“智慧工會(huì)”不僅給傳統(tǒng)工會(huì)組織帶來(lái)技術(shù)創(chuàng)新、信息革命，還意味著工會(huì)部門(mén)的組織創(chuàng)新以及它與會(huì)員之間的關(guān)系重構(gòu)，可以說(shuō)它是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)工會(huì)工作的完美融合?！爸腔酃?huì)”的創(chuàng)新性還體現(xiàn)到工會(huì)工作管理和服務(wù)水平的提高上來(lái)，要用工會(huì)工作管理服務(wù)水平的實(shí)際效果判斷和評(píng)價(jià)創(chuàng)新性的價(jià)值和意義。

（三）與局域性的關(guān)系。企業(yè)“智慧工會(huì)”是具備開(kāi)放性的，因此信息內(nèi)容要講政治，堅(jiān)持不違反法律法規(guī)和政策、不涉密等原則，同時(shí)兼?zhèn)涑懼餍伞?yīng)公開(kāi)盡公開(kāi)，并實(shí)時(shí)更新內(nèi)容，確保信息真實(shí)、可靠、有效。企業(yè)“智慧工會(huì)”作為服務(wù)職工的公眾平臺(tái)，需要具有特定的局域性，必須對(duì)本單位職工負(fù)責(zé)任，服務(wù)的點(diǎn)線(xiàn)面要覆蓋到全體職工，職工之間或者職工與工會(huì)之間實(shí)行實(shí)名制的交流。