平凡崗位上的出彩人生

□河南省鄭州市公共交通集團(tuán)有限公司 閻崢崢

人物檔案

曹瑞娟，女，1973年2月出生，中共黨員，現(xiàn)為河南省鄭州公交集團(tuán)一公司60路車長(zhǎng)，鄭州市總工會(huì)兼職副主席。自1993年參加工作以來(lái)，曹瑞娟從一名售票員到車長(zhǎng)，27年寒來(lái)暑往，她憑著對(duì)黨的事業(yè)的熱忱和忠心，對(duì)工作的敬業(yè)與用心，始終以高度的責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感關(guān)心關(guān)愛(ài)每一位乘客，在平凡崗位上成就出彩人生。先后被評(píng)為鄭州市最美公交車長(zhǎng)，河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒑幽鲜?yōu)秀黨員、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)稱號(hào)。

1973年，曹瑞娟出生在鄭州黃河岸邊的一個(gè)小村莊。1980年，母親因病去世，年僅七歲的曹瑞娟就挑起了照顧妹妹的重?fù)?dān)！每天天不亮，還是個(gè)孩子的曹瑞娟就起床為父親和妹妹做飯，空閑時(shí)間還幫助父親干農(nóng)活，幫父親拉扯這個(gè)家。生活的艱辛賦予了曹瑞娟自強(qiáng)不息、艱苦奮斗的優(yōu)秀品質(zhì)。

1993年，曹瑞娟成為鄭州市公交公司的一名售票員，參加工作伊始，曹瑞娟想：自己長(zhǎng)大了，有了一份工作，可以自食其力了，一定要努力干出點(diǎn)名堂。很快，曹瑞娟就熟練的掌握了售票技巧，她熱情、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事和乘客的一致好評(píng)。

半年后，曹瑞娟就因工作出色被選派到鄭州公交培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)。1995年，曹瑞娟實(shí)習(xí)結(jié)束，開(kāi)始單獨(dú)駕駛101路電車，成了一名名副其實(shí)的公交駕駛員。曹瑞娟虛心好學(xué)，她經(jīng)常向河南省勞動(dòng)模范肖喜花老師請(qǐng)教駕駛技能和技巧，夢(mèng)想著有一天也能成為肖老師那樣的優(yōu)秀駕駛員。2008年，曹瑞娟參加鄭州市總工會(huì)組織的全市職工技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)，一舉奪得第一名的好成績(jī)，獲得鄭州市技術(shù)狀元稱號(hào)、鄭州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢⑶夜鈽s的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，成為一名共產(chǎn)黨員。她一直用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做愛(ài)崗敬業(yè)的表率，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率，做文明行車的表率。

2011年，曹瑞娟調(diào)到鄭州公交一公司三車隊(duì)60路工作，全新的工作環(huán)境帶給了曹瑞娟無(wú)盡的力量，她全身心的投入到工作中，把工作當(dāng)成事業(yè)干，她根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出三動(dòng)工作法，即心動(dòng)、手動(dòng)、口動(dòng)。心動(dòng)，就是以真心、誠(chéng)心、耐心換取乘客對(duì)自己工作的支持和理解；手動(dòng)，就是根據(jù)不同的節(jié)日，打扮相宜的車廂環(huán)境，用雙手扮靚車廂，形成了自己獨(dú)特的車廂文化；口動(dòng)，就是每一句話都要能溫暖乘客的心，把乘客當(dāng)作自己的親人，想乘客之所想，急乘客之所急。

曹瑞娟常說(shuō)，做到了“三動(dòng)”才能和乘客良好互動(dòng)，她車廂內(nèi)的“意見(jiàn)薄”里記滿了乘客們的留言：

“車長(zhǎng)辛苦，車長(zhǎng)人美心也美。第一次坐公交，車長(zhǎng)主動(dòng)給乘客問(wèn)好，真的很意外。”

“把細(xì)小的工作做到極致，這就叫偉大！這就叫中！”

“歡迎乘坐，您好！這是我們上車聽(tīng)到的最美話語(yǔ)，謝謝！”

“今天坐公交，看到一位老人給車長(zhǎng)鞠躬，我被車長(zhǎng)的人格魅力深深打動(dòng)，這是我見(jiàn)到的最美車長(zhǎng)，以后像你學(xué)習(xí)噢！”

滿滿的200多本“意見(jiàn)簿”，記錄的不是意見(jiàn)，而是表?yè)P(yáng)。這成為了她工作的動(dòng)力，更是她寶貴的精神財(cái)富。

為了更好地服務(wù)社會(huì)、提升自己，2016年12月5日，鄭州公交曹瑞娟志愿服務(wù)隊(duì)正式注冊(cè)成立。志愿服務(wù)隊(duì)從原來(lái)的30多人，到現(xiàn)有的620名成員，下設(shè)有老兵突擊隊(duì)、青年突擊隊(duì)、趙楊徐義務(wù)維修小分隊(duì)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)等。服務(wù)隊(duì)以堅(jiān)持倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，熱心公益，關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，弘揚(yáng)公交大愛(ài)。自成立以來(lái)，相繼開(kāi)展了關(guān)愛(ài)白血病兒童，走進(jìn)盲聾啞學(xué)校關(guān)愛(ài)殘疾兒童、重陽(yáng)節(jié)關(guān)愛(ài)空巢老人，走進(jìn)鄭州兒童福利院、走進(jìn)“陽(yáng)光家園”慰問(wèn)殘障兒童、走進(jìn)四棉社區(qū)、結(jié)緣幫扶“白發(fā)孝女”底慧敏、組織義務(wù)獻(xiàn)血、暖冬關(guān)愛(ài)等活動(dòng)90余次。與鄭州國(guó)棉四廠西社區(qū)建立長(zhǎng)期聯(lián)系，服務(wù)隊(duì)到社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)工作近40余次，參與志愿者480多人次。幫助打掃社區(qū)衛(wèi)生，助力全城清潔工作，利用維修小分隊(duì)免費(fèi)為居民修理家用電器等。每當(dāng)“七一”及春節(jié)前，曹瑞娟總是自費(fèi)購(gòu)買米、面、油，走訪慰問(wèn)社區(qū)老黨員，同時(shí)開(kāi)展文體活動(dòng)、組織空巢老人共度重陽(yáng)節(jié)、母親節(jié)等。年均組織服務(wù)活動(dòng)百余次。弘揚(yáng)大愛(ài)，以愛(ài)心溫暖著鄭州這座城市。

“把工作做到極致”是曹瑞娟對(duì)工作的一貫態(tài)度和對(duì)自己的一貫要求。為了給乘客提供更加舒適的乘車環(huán)境，曹瑞娟利用公交車這一城市窗口形象，根據(jù)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極打造不同形式的主題車廂文化，倡導(dǎo)城市文明，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。還專門在車廂內(nèi)為乘車哺乳不方便的媽媽設(shè)置了“愛(ài)心媽咪小屋”，為突然下雨沒(méi)有雨具的乘客設(shè)置了“誠(chéng)信雨傘”等等。真是小細(xì)節(jié)、大溫暖！

花若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。越來(lái)越多的榮譽(yù)接踵而來(lái)。作為黨代表的曹瑞娟，她深知榮譽(yù)越多，責(zé)任更大。她不甘平凡，在集團(tuán)公司的幫助下，成立了曹瑞娟工作室、黨代表流動(dòng)車廂。她召集公司勞模、河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、節(jié)油節(jié)能標(biāo)兵900路車長(zhǎng)王立超，市勞模、趙楊徐義務(wù)維修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)34路車長(zhǎng)趙利培，市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、安全生產(chǎn)標(biāo)兵44路車長(zhǎng)任聰強(qiáng)，公交勞模標(biāo)兵、新能源技術(shù)能手203路車長(zhǎng)尚建科，市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、鄭州市最美職工虎萍等，利用工作之余，開(kāi)展了一系列服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。通過(guò)上好入職第一課、勞模工匠帶頭講、一線交流座談等，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，使廣大職工學(xué)有榜樣、行有示范，積極提升公交服務(wù)品質(zhì)。

在安全服務(wù)上，曹瑞娟總結(jié)提煉的“三動(dòng)工作法”，已經(jīng)傳播到全國(guó)公交的平臺(tái)上，競(jìng)相交流學(xué)習(xí)；任聰強(qiáng)總結(jié)提煉安全行車口訣，廣為流傳、得到認(rèn)可；在節(jié)能攻關(guān)上，王立超和尚建科通過(guò)不斷摸索和實(shí)踐總結(jié)歸納的“一穩(wěn)、二勤、三少、四滑”節(jié)能法，對(duì)車長(zhǎng)節(jié)能意識(shí)和駕駛水平提高意義深遠(yuǎn)；在弘揚(yáng)公交大愛(ài)上，趙楊徐義務(wù)維修隊(duì)，常年利用業(yè)余時(shí)間在調(diào)度室、社區(qū)、孤寡老人家里進(jìn)行義務(wù)維修，僅今年就節(jié)約維修費(fèi)材料費(fèi)約1.5萬(wàn)元；曹瑞娟勞模創(chuàng)新工作室成員還積極探索，不斷創(chuàng)先服務(wù)方法和服務(wù)技巧，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新19項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了傳、幫、帶的有機(jī)統(tǒng)一。截至目前，曹瑞娟工作室累計(jì)參加全國(guó)公交行業(yè)交流3次，省市企事業(yè)單位專題宣講6次，觀眾800多人次。開(kāi)展車廂傳幫帶活動(dòng)11次，受益職工200人次；開(kāi)展各類專題培訓(xùn)30余場(chǎng)次，受訓(xùn)職工2000人次；累計(jì)為公司培養(yǎng)技師54人，高級(jí)技工131人，中級(jí)技工494人，初級(jí)技工1005人。

為了有效拓寬基層黨員群眾訴求渠道，提高黨代表服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的質(zhì)量和水平，2019年7月首個(gè)黨代表“流動(dòng)車廂”伴隨著車輛發(fā)動(dòng)緩緩從60路始發(fā)站開(kāi)出，穿梭在綠城街頭，在為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，公交車上有了意見(jiàn)箱，成為鄭州街頭一道靚麗的風(fēng)景線。傳黨情、聽(tīng)民聲、解民憂，截至目前，曹瑞娟深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等40余次，收集各類意見(jiàn)和建議180余條，內(nèi)容涉及公共交通建設(shè)、綠色出行、低碳環(huán)保、民生實(shí)事等。特別是鄭州公交對(duì)兒童免票的標(biāo)準(zhǔn)由1.2米提升為1.3米，曹瑞娟也是積極向公司有關(guān)部門反映，并受到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，最終得以落實(shí)。

2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)，給市民出行、生活帶來(lái)諸多不便。鄭州國(guó)棉四廠西社區(qū)居民向工作室反映，今年的老年卡年審工作將采取線上年審辦理，很多老年人不會(huì)網(wǎng)上操作。為此，曹瑞娟組織志愿者上門為社區(qū)居民免費(fèi)辦理老年卡年審業(yè)務(wù)，并積極宣傳疫情防控知識(shí)。僅兩天，就為該社區(qū)年審了1000多張老年卡。

在曹瑞娟工作室的示范引領(lǐng)下，全體職工積極參與“學(xué)習(xí)曹瑞娟精神，提升公交服務(wù)品質(zhì)”活動(dòng)，集團(tuán)公司一公司涌現(xiàn)出河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者1名，鄭州市勞模1名，鄭州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、鄭州市最美職工等榮譽(yù)稱號(hào)獲得者12名，集團(tuán)公司勞模3名、標(biāo)兵21名，集團(tuán)公司精品線路15條、品牌車組24個(gè)。2020年3月26日，曹瑞娟工作室被鄭州市總工會(huì)命名為鄭州市第三批示范性勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室。

從售票員、電車駕駛員、公交車長(zhǎng)，到鄭州市技術(shù)比武狀元、河南省優(yōu)秀共產(chǎn)黨、鄭州市第十一次黨代會(huì)代表、河南省第十次黨代會(huì)代表、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，曹瑞娟的身份在變，榮譽(yù)在變，唯一不變的是她不忘根本、砥礪奮進(jìn)的初心，她踐行著“勞模精神”“勞動(dòng)精神”“工匠精神”，助力公司沿著可持續(xù)發(fā)展之路、創(chuàng)新發(fā)展之路前行。