高校圖書館參考咨詢館員疫情防控期間工作隨筆

●王啟云 (江蘇海洋大學(xué) 江蘇連云港 222005)

我是一名高校圖書館館員，所在的業(yè)務(wù)部門為參考咨詢部，主要負責(zé)解答屬于圖書館業(yè)務(wù)范圍的各類咨詢問題，輔導(dǎo)讀者查閱文獻信息，提高讀者信息素質(zhì)水平，并提供深層次的咨詢服務(wù)、學(xué)科評估服務(wù)等，同時還負責(zé)中外文數(shù)據(jù)庫采購、學(xué)科服務(wù)、學(xué)位論文提交、查收查引等工作。新冠肺炎疫情防控期間曾寫下若干篇工作隨筆，先后在科學(xué)網(wǎng)圕人堂專題及圕人堂微信公眾號發(fā)布，較好地受到圕人關(guān)注與支持，特此予以進一步梳理。

1 疫情防控期間圖書館資源推介工作之我見

作為一名負責(zé)數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)的高校圖書館工作者，我從2020年1月28日開始密切關(guān)注疫情防控期間圖書館的資源推介工作，并積極與相關(guān)數(shù)據(jù)庫商溝通，采取積極應(yīng)對措施。

首先，依托辦公網(wǎng)、學(xué)科服務(wù)QQ群開展工作。江蘇海洋大學(xué)圖書館2019年12月23日(放寒假之前)曾為全校師生推介了“假期如何利用圖書館資源與服務(wù)”。2020年1月29日開始，數(shù)據(jù)庫商陸續(xù)開始宣傳疫期內(nèi)特別服務(wù)(免費服務(wù)或遠程利用輔助辦法)，我們也相應(yīng)做了大量工作。第一時間與數(shù)據(jù)庫商溝通、第一時間為所在高校師生提供服務(wù)并解答相關(guān)咨詢，其中與中國知網(wǎng)的溝通最為頻繁。由于WEB端需通過本校自有的統(tǒng)一認證系統(tǒng)賬號(也稱“一卡通賬號”)登錄中國知網(wǎng)，才能獲得與校內(nèi)用戶同樣的數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限，因此需要在學(xué)校部署Shibboleth Idp服務(wù)。Shibboleth是一個針對SSO的開源項目，主要應(yīng)用在校園內(nèi)的Web資源共享，以及校園間應(yīng)用系統(tǒng)的用戶身份聯(lián)合認證。對我而言，“Shibboleth Idp”是個“新概念”，花了不少時間學(xué)習(xí)和積極推動。3月9日，IEEE為江蘇海洋大學(xué)開通了3個月免費訪問權(quán)限。關(guān)于IEEE數(shù)據(jù)庫，在3月2日開始聯(lián)系時只說是提供賬號密碼，我建議在校園網(wǎng)IP范圍內(nèi)訪問并開通。營銷人員說盡力爭取。3月9日中午12點10分收到郵件回復(fù)說校園網(wǎng)IP范圍內(nèi)可以使用。這次算是獲得了很大的福利。因為以前開通試用期是1個月、1個半月，這次一下子給了3個月，還給了校外賬號訪問的權(quán)限。IEEE數(shù)據(jù)庫是非常昂貴的數(shù)據(jù)庫，也是江蘇海洋大學(xué)近年來理學(xué)院、計算機工程學(xué)院、電子工程學(xué)院等二級學(xué)院青年教師提需求頻次最高的數(shù)據(jù)庫。以往，IEEE數(shù)據(jù)庫對校外訪問的約束是非常嚴(yán)格的(甚至不支持VPN方式利用)，當(dāng)前是非常好的利用機遇。

依據(jù)教育部高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫“2017年816 所高校圖書館電子資源購置費統(tǒng)計表”的排列，江蘇海洋大學(xué)圖書館為271位。2019年，共有1101所高校圖書館在“教育部高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫”中提交了2018年數(shù)據(jù)，其中有964所高校圖書館提交了電子資源購置費。江蘇海洋大學(xué)圖書館的電子資源購置費處于均值以下?？梢?，高校圖書館電子資源購置費的離散程度大，館際差別明顯，而且差距在逐年增大。在此我試圖傳遞的信息是，我校購置的電子資源更顯得珍貴，更值得進一步關(guān)注與利用，從個人角度，也確確實實是在想方設(shè)法為師生服務(wù)。

其次，在學(xué)科服務(wù)群中，擇優(yōu)推介部分?jǐn)?shù)字資源。我們在推送疫情期間如何利用圖書館資源與服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步提供了延伸服務(wù)，內(nèi)容涉及VPN使用方法、機構(gòu)郵箱使用方法、重點數(shù)據(jù)庫使用方法、校外利用輔助方法等。學(xué)科服務(wù)群推介的數(shù)字資源與服務(wù)，均是經(jīng)過梳理和一步步實際操作過的。例如，2020年2月7日推介了“圖書館雜志：疫情期間，海量免費資源助您學(xué)習(xí)科研”， 2月18日推介了“疫情期間部分免費開放的出版社資源”，2月21日推介了“圖書館雜志：疫情期間，海量免費資源助你再上層樓(第二波)”，2月25日分享了高等教育出版社工作人員制作的“高等教育出版社關(guān)于做好疫情防控期間院校教材電子版服務(wù)的工作說明”。上述內(nèi)容涉及疫情防控期間數(shù)十家知名出版社提供的教材電子版服務(wù)。在推介的同時我們還解答了部分教師的咨詢，輔助其更好地關(guān)注與利用這些資源。

由于資源類型多種多樣、使用方式方法迥異、授權(quán)方式不一、開放程度不一，以及有些產(chǎn)品與服務(wù)本身存在缺陷，在實際操作中遇到故障，難以窮舉，這些都需要自己琢磨，琢磨不定還得求助(比如咨詢數(shù)據(jù)庫商或者同行)，而且有部分資源與服務(wù)是我校沒有購買的，需要按需選用(或體驗)，針對這些突發(fā)狀況，我們都盡可能地及時關(guān)注并努力解決。

另外，圕人堂群中有成員問：“除了《圖書館雜志》公眾號整理了免費資源助力學(xué)習(xí)科研(一共發(fā)布了2次)，還有其他雜志社開展了相關(guān)的工作嗎？”我聯(lián)想到各級各類圖書館均在忙著開展疫情防控期的資源推介工作，就針對此問題闡述了一己之見：《圖書館雜志》的搜集與整理很靠譜，簡明實用。一家做了就好。家家都做實在無此必要。《圖書館雜志》做此項工作，很大原因是該刊“由上海市圖書館學(xué)會與上海圖書館聯(lián)合主辦”。至2020年2月14日16點35分，第一次推送有6 941次閱讀，第二次推送有4 526次閱讀。其推介內(nèi)容的確獲得了各級各類圖書館及其用戶的關(guān)注與利用。個人建議是在《圖書館雜志》微信公眾號所做工作的基礎(chǔ)之上，結(jié)合自身實際(校情、館情)，遴選數(shù)種適合推介的資源，予以重點推介。

2 高校圖書館教材電子版服務(wù)的思考

受疫情影響，高校延遲開學(xué)，高校圖書館教材教參電子版服務(wù)是一個關(guān)注度較高的話題。

高校圖書館文獻資源建設(shè)，通常應(yīng)根據(jù)本校學(xué)科專業(yè)設(shè)置，滿足教學(xué)和科研工作的需要，以及根據(jù)學(xué)校未來發(fā)展方向，全面系統(tǒng)地收藏國內(nèi)外具有較高學(xué)術(shù)水平的文獻，逐步形成綜合性、涵蓋各學(xué)科門類，并獨具特色的文獻藏書體系。不僅需要保證提供基礎(chǔ)課教學(xué)用書，而且尤其需要保證提供教學(xué)用的有關(guān)教材、教學(xué)參考資料等。中文圖書采選主要是一些學(xué)科專業(yè)的課程資源、學(xué)術(shù)性研究專著、大學(xué)層次的通識讀物等。外文圖書采選主要是根據(jù)學(xué)科專業(yè)設(shè)置的學(xué)術(shù)性外文專業(yè)圖書。以采購專著為主，兼購會議錄、論文集，教材一般不引進原版；電子資源的館藏選擇必須要滿足學(xué)校的學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究所需。但受諸多因素的影響，包括館藏發(fā)展政策、文獻資源經(jīng)費、版權(quán)約束等等，教材教參電子版的服務(wù)，總體來說屬于較為薄弱的環(huán)節(jié)。

此外還有關(guān)于電子書文獻傳遞的邊界問題。新書(尤其是教材)，紙電同步的可能性非常低，因此獲取電子書的可能性也非常低。據(jù)調(diào)查，有少部分館開展了新書數(shù)字化加工服務(wù)，數(shù)字化之后的館藏，原則上僅限圖書館范圍內(nèi)使用(有時“延伸”至校園網(wǎng)IP范圍內(nèi))。對于新書，讀秀更多的是提供試讀頁(幫助宣傳圖書)及館藏線索。比如有的書，若本館已有紙質(zhì)館藏，且及時提供了讀秀鏈接，馬上就揭示出本館有該書，該書在哪，是否可借。但在一般情況下，新書由于要解決數(shù)字化傳播版權(quán)問題會滯后一些?？梢酝ㄟ^“文獻傳遞”獲取的，表示部分已解決版權(quán)問題，否則視為侵權(quán)。現(xiàn)在各種擦邊球模式比較令人頭痛。我在這方面花了較多時間和精力，與相關(guān)商家、館領(lǐng)導(dǎo)和同行進行過若干次交流。2月19日，某公司推介其通過微信群免費為教師提供教材電子版服務(wù)，我果斷謝絕，告知“里邊的一些利害關(guān)系，我算是比較了解的。謝謝！”這明顯是侵權(quán)的，而且有“后遺癥“(讓教師們覺得這事是圖書館應(yīng)該做的)。這些公司的營銷策略大致是，先放釣餌(培養(yǎng)用戶習(xí)慣)，等用戶習(xí)慣養(yǎng)成了，圖書館不買就被動了。有的服務(wù)圖書館員不需要介入，風(fēng)險較?。挥械姆?wù)需要有圖書館員參與(作為“圖書館代表”)，風(fēng)險較大。著作權(quán)專家賴名芳指出“任何網(wǎng)絡(luò)平臺和教育培訓(xùn)機構(gòu)是不能免費提供大學(xué)教材電子版下載的，因為這不屬于法律明文規(guī)定的合理使用范疇?！标P(guān)于文獻傳遞的邊界問題一直處于探索中，相關(guān)法律法規(guī)條文，也在不斷發(fā)展變化。

3 開學(xué)第一周工作內(nèi)容回顧

非常時期，非常辦法。3月16日—20日為開學(xué)第一周。圖書館員全部到崗，刷臉考勤，工作時間上下午各縮短半小時(有教工食堂不營業(yè)的因素)；學(xué)生暫不到校。有同行、同事問我開學(xué)第一周的工作情況，他們的基本判斷是“沒什么事吧”，而實際上我這一周夠忙碌的。

由于3月11日，江蘇海洋大學(xué)二級學(xué)院院長迫切希望提供ESI相關(guān)數(shù)據(jù)，了解3個學(xué)科的學(xué)科潛力值。雖然當(dāng)時我解答了一些問題，但學(xué)校未開學(xué)，有些信息在辦公電腦上，只進行了粗略解答。因此開學(xué)后的第一件事就是進一步圍繞疫情期間我校部分二級學(xué)院負責(zé)人及相關(guān)教師較為關(guān)注的問題，利用ESI及相關(guān)數(shù)據(jù)庫開展工作。由于近年各高校都在圍繞SCI這個指揮棒在轉(zhuǎn)，我們學(xué)校也不例外。盡管我校沒有相關(guān)數(shù)據(jù)庫，但我們?nèi)匀幌敕皆O(shè)法予以關(guān)注并提供幫助(在每封往來郵件中，我們都會寫上“相關(guān)需求，歡迎及時反饋，我們會努力提供幫助”)。連續(xù)花了4天時間，一方面自行摸索，一方面積極向兄弟院校同行請教，進一步搜集整理相關(guān)信息并向提出需求的二級學(xué)院院長進行反饋。例如，在學(xué)科服務(wù)群文件中分享了“22個ESI學(xué)科及期刊目錄簡表(20200312更新)”。此外還解答了多位教師的咨詢，比如“如何查詢WOS核心集期刊(SCI、SSCI、A&HCI)? ”。3月18日，與中國知網(wǎng)科研誠信部門進一步聯(lián)系(2019年10月曾有聯(lián)系)，開通了我校兩種學(xué)術(shù)不端查重系統(tǒng)的試用：科研人事系統(tǒng)版用于教師未發(fā)表期刊論文檢測；科研成果系統(tǒng)版適用范圍為課題成果、學(xué)位論文，側(cè)重用于教師課題成果的查重，檢測30萬字符以內(nèi)。由于試用篇數(shù)較少，主要側(cè)重為“深層次學(xué)科服務(wù)”及解答相關(guān)咨詢服務(wù)?？蒲腥耸孪到y(tǒng)對于已發(fā)表和未發(fā)表的成果都可以檢測，已發(fā)表文獻在知網(wǎng)上收錄的可以在線檢測，未發(fā)表的文章上傳檢測即可，比對庫與學(xué)術(shù)期刊編輯部使用的相同、與大學(xué)生論文檢測系統(tǒng)不同。當(dāng)前這樣的及其他已給我們試用的多種查重產(chǎn)品與服務(wù)有不少，但一方面我們不敢大范圍宣傳(因為“供不應(yīng)求”，給誰或不給誰提供服務(wù)，均可能會得罪人)，另一方面還會增添工作量(要做大量的解釋說明工作)。所以我們更期待提供一種面向個人的有償服務(wù)，能直接介紹靠譜的服務(wù)提供方(種種原因，各方都是為了“利益最大化”，所以還未發(fā)現(xiàn))滿足用戶的檢測需求。因為這方面的需求不是“剛需”，多是臨時性的、個性化的或個別的，并涉及到收費及解釋說明(輔助服務(wù))，會非常麻煩。

3月19日，接到多起校外如何利用圖書館資源與服務(wù)的咨詢，實際的服務(wù)提供方為信息化處，我的解答為延伸服務(wù)。例如，3月19日晚11點多與一名教師QQ電話通話時長28分鐘，在此過程中還有另外一位教師在咨詢，期間同步做了些測試，忙到12點多。3月20日上午進行了進一步“輔導(dǎo)”，解決了問題。VPN的管理與服務(wù)模式有非常多的類型，我們學(xué)校當(dāng)前的方式是比較粗放的。對于不熟悉的資源，通過圖書館網(wǎng)站找一下網(wǎng)址(清楚哪些東西是我們學(xué)校有使用權(quán))；對于常用的資源(熟悉的網(wǎng)址)，可以直接輸入網(wǎng)址，更為快捷。這位老師無法使用知網(wǎng)，很可能是不知道連接VPN服務(wù)輸入知網(wǎng)網(wǎng)址后還需要點擊“IP登錄”。關(guān)于IP登錄問題，其實我在學(xué)科服務(wù)群里提醒過多次(最近兩次為2月3日、2月17日)，但我們的信息傳遞渠道非常有限，且用戶通常在遇到實際問題時才“在意”或“著急”。另據(jù)部分教師反映，移動網(wǎng)絡(luò)無法連接學(xué)校提供的VPN服務(wù)。此外，關(guān)于加入CARSI(中國教育科研計算機網(wǎng)統(tǒng)一認證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施)聯(lián)盟，學(xué)校層面在“觀望”，因為雖然疫期內(nèi)是免費服務(wù)，今后如何收費尚不清楚，假如用戶用習(xí)慣了，價格過高，將會“騎虎難下”。截至2020年3月21日，CARSI聯(lián)盟學(xué)校IdP(Identity Provider)清單為“已上線328個，調(diào)試中166個，合計494個”。

3月20日我們再次通過辦公網(wǎng)郵箱發(fā)送“疫期如何利用圖書館資源與服務(wù)”郵件至我校教職工，并特別說明了“歡迎分享給我校學(xué)生(尤其是需要寫畢業(yè)論文的學(xué)生)”。

開學(xué)第一周的工作內(nèi)容，難以一一枚舉。較為“重要”的還有：第一，二級學(xué)院專業(yè)評估需要協(xié)助填報圖書館數(shù)據(jù)及資料需求表，此次的填報內(nèi)容比較“奇怪”，比如居然需填報某學(xué)院學(xué)生近三年每年的數(shù)據(jù)庫下載量。第二，采取多種方式進一步宣傳推廣“IEEE為我校開通3個月免費訪問權(quán)限”。第三，宣傳CADAL推出的“edu域名郵箱校外訪問資源”服務(wù)。2019年底CADAL平臺進行了更新升級，界面更為友好，使用更為便捷，CADAL資源亦是個“大寶庫”，而且“綁定所在單位對應(yīng)的edu域名郵箱，即可擺脫IP限制，無需本校VPN在校外也能穩(wěn)定訪問CADAL資源”。由于我校人文社科類資源較為薄弱，我們建議感興趣的師生關(guān)注與利用。第四，百度學(xué)術(shù)最近考慮改版升級，想要聽取客戶的寶貴建議。我校當(dāng)初想開通百度學(xué)術(shù)，主要是中國教育圖書進出口有限公司(簡稱教圖)推動的，教圖說可以有外文文獻(期刊、圖書)等的個人用戶自主選購(用戶自身付費)，我們希望推動這個服務(wù)，因為我們外文資源較少。后來了解到，該服務(wù)實際不太實用，因為價格很高，用戶實際舍不得。我希望百度學(xué)術(shù)在兩個方面加強服務(wù)：幫助用戶更好地利用所在高校購買的資源(這需要更好的揭示、呈現(xiàn)更好的檢索結(jié)果)；二是提供更好的延伸服務(wù)，比如利用免費數(shù)字資源、推薦相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)等。