高校圖書館應(yīng)急服務(wù)的實踐與思考
——以上海師范大學(xué)圖書館為例

●蔡迎春 穆衛(wèi)國 段曉林 莊 雷 唐曉艷 (上海師范大學(xué) 上海 200234)

1 引言

2019年底暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，已成為國家重大公共衛(wèi)生安全突發(fā)事件，對各領(lǐng)域、各行業(yè)都產(chǎn)生了廣泛影響。面對類似于新冠疫情這樣的突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，高校圖書館應(yīng)該做什么？具體怎么做？在一定程度上引起了圖書館界相關(guān)專家和業(yè)界同仁的廣泛思考。吳建中認(rèn)為圖書館應(yīng)發(fā)揮“連接”作用，通過歸類實現(xiàn)連接，目的是為了比較和綜合[1]；黃如花認(rèn)為應(yīng)幫助公眾有效甄別虛假信息求助于正確的救治渠道與治療方案、消除社會恐慌、增強抗擊疫情的信心[2]；柯平認(rèn)為圖書館在重大突發(fā)事件服務(wù)中應(yīng)急服務(wù)存在缺位現(xiàn)象，應(yīng)建立“圖書館應(yīng)急服務(wù)機制”，包括應(yīng)急保障機制、聯(lián)動機制和信息共享機制[3]。新冠疫情給高校圖書館信息保障、應(yīng)急服務(wù)及管理帶來考驗，為有效遏制病毒傳播和控制疫情蔓延，上海地區(qū)各高校圖書館紛紛關(guān)門閉館，但相關(guān)服務(wù)并未停止，上海師范大學(xué)圖書館推出一系列線上資源保障及特色創(chuàng)新服務(wù)舉措，以積極應(yīng)對疫情。

2 疫情期間上海師范大學(xué)圖書館特色應(yīng)急服務(wù)實踐

2.1 服務(wù)戰(zhàn)“疫”，為網(wǎng)課提供電子教材，保障學(xué)校“停課不停教、不停學(xué)”

2020年2月4日，教育部發(fā)文對疫情防控期間高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理提出指導(dǎo)意見，指出各高校應(yīng)充分利用在線課程教學(xué)資源，積極開展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動，保證疫情防控期間的教學(xué)進度和教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”[4]。為將教育部“停課不停教、不停學(xué)”的要求落到實處，各高校紛紛推出了線上教學(xué)模式。線上教學(xué)如何開展？網(wǎng)課所需教材從何而來？如何為學(xué)生提供電子教材？面對線上教學(xué)電子教材的剛性需求，圖書館與學(xué)校教務(wù)處密切協(xié)作，肩負(fù)起了為線上教學(xué)提供資源的重任。

(1)拉網(wǎng)排查找教材。自教師準(zhǔn)備網(wǎng)課以來，教務(wù)處匯總教師需求，先后提出110余家出版社近1 000種教材需求，上海師范大學(xué)(以下簡稱“上師大”)圖書館積極與中國人民大學(xué)出版社、清華大學(xué)出版社、北京大學(xué)出版社、上海交通大學(xué)出版社、同濟大學(xué)出版社、高等教育出版社、科學(xué)出版社、機械工業(yè)出版社、化學(xué)工業(yè)出版社、外研社等出版社一一聯(lián)系，把從各出版社直接獲取PDF等格式的電子教材整理匯總后，及時傳送至教師手中。經(jīng)多方努力，從學(xué)校提出要求至網(wǎng)課正式開課前短短幾天，已獲取可供電子教材的出版社近60家，獲得的電子教材600余種(包括PDF文檔或在線閱覽形式)，滿足率超過60%。

(2)整合免費教材平臺。在與出版社聯(lián)系過程中，一些出版社并不能直接提供PDF或在線閱覽文檔，但可提供該社的電子教材平臺。圖書館整理免費電子教材平臺信息，對出版社網(wǎng)址、平臺鏈接、平臺使用方法、供書方式等逐一匯總，并在學(xué)校官微上發(fā)布“你需要的電子教材，請收好@全體師大人”，向全校師生公布教材獲取渠道，方便師生找到自己所需的課程教材電子版，為師生安心在線上課學(xué)習(xí)提供資源保障，微信自發(fā)布短短三天，閱讀量就達(dá)到1.3萬次。

此外，在各出版社平臺上未找到的電子教材，及一些未解決版權(quán)問題的電子教材，圖書館還及時公布相關(guān)工作人員微信，或者通過建立的“盈科-上海師大教師服務(wù)”微信群，向全校師生提供“點對點的直接服務(wù)”，為師生和出版社之間搭建有效的橋梁，并與出版社密切溝通，以獲取部分章節(jié)的形式，提供給教師們網(wǎng)課前期使用，而且隨著網(wǎng)課的推進，進一步獲取更多相關(guān)內(nèi)容，獲得師生一致好評，最大限度保障上師大網(wǎng)課能夠順利開展。

2.2 閱讀戰(zhàn)“疫”，在師生中開展閱讀推廣，停課不停閱

2017年在國務(wù)院法制辦會議審議并原則通過《全民閱讀促進條例(草案)》，將全民閱讀納入國家戰(zhàn)略[5]，自此高校圖書館在學(xué)生中開展了一系列閱讀推廣活動，并且從活動內(nèi)容到活動形式都不斷推陳出新。

近幾年，微信的普及率非常高，基于微信小打卡組織的閱讀推廣活動形式簡便，參與門檻低，因此能夠激發(fā)讀者的閱讀興趣。疫情期間，線下的閱讀推廣活動無法開展，但同時也給圖書館開展線上閱讀推廣創(chuàng)造了契機。圖書館與校工會、婦委會、校團委等相關(guān)部門合作，在全校教工范圍內(nèi)開展“閱讀戰(zhàn)‘疫’”活動，在本科生中開展“‘早安師大’悅讀計劃”，同時在圖書館內(nèi)開展館員打卡及“繪畫戰(zhàn)‘疫’”活動，借助超星學(xué)習(xí)通和阿帕比微信圖書館等電子書資源開展線上活動，不僅在校內(nèi)和館內(nèi)同時營造了濃濃的閱讀氛圍，而且對師生進一步掌握電子書的使用方式，推廣本館電子資源起到了有力的促進作用。

參與活動的教師們加入“閱讀戰(zhàn)‘疫’”打卡圈，學(xué)生們加入超星學(xué)習(xí)通的“‘早安師大’悅讀計劃”通道，每天堅持閱讀，并根據(jù)各自閱讀情況依據(jù)不同主題在圈子和通道內(nèi)互動，發(fā)布所閱讀圖書的相關(guān)信息、閱讀活動照片、視頻。自活動開展以來，先后有240余位教職工加入閱讀戰(zhàn)“疫”打卡群，2 000余名學(xué)生加入“悅讀計劃”通道參與活動，師生在圈子和通道里，通過閱讀相互鼓勁加油，傳遞平安和上師大大家庭的集體溫情。同時，圖書館館內(nèi)打卡活動，職工參與率高達(dá)95%，館領(lǐng)導(dǎo)更是每天帶頭打卡、點贊、參與互動游戲，鼓舞士氣。本次系列活動的策劃，由于參與活動的教職工遍及全校每個學(xué)院，有效分散了因過度關(guān)注疫情而產(chǎn)生的焦慮情緒，同時也減輕了因居家時間過長而產(chǎn)生的煩躁與恐慌。參加活動的除了各學(xué)院教師、學(xué)生，甚至校領(lǐng)導(dǎo)也加入了打卡圈，在圈內(nèi)給教職工鼓勁加油，堅定了師生們戰(zhàn)勝疫情的信心，活動獲得了師生的一致好評。

同時，為了疫情期間更好地推動閱讀活動，讓更多的師生在網(wǎng)課學(xué)習(xí)之余，通過閱讀加強對疫情的了解，緩解緊張情緒，圖書館還創(chuàng)新新書推介方式，從目錄推介到全文推介。通過網(wǎng)絡(luò)資源獲取全文鏈接，推出新購圖書在線全文閱讀。其間發(fā)布“抗疫心理健康圖書助你戰(zhàn)‘疫’”“大熱影視作品背后的原著小說”“閱讀幫你認(rèn)識病毒”“科普圖書讓你認(rèn)識世界”等專題推介，幫助師生在疫情期間，仍能及時了解新購圖書館藏，無需到館即能及時獲取全文。同時，還對館內(nèi)特藏文獻也進行了進一步的挖掘，推出“館藏古籍線上品鑒”，分期推介館藏古籍精品。

2.3 知識戰(zhàn)“疫”，開展線上培訓(xùn)，提升館員綜合職業(yè)能力，停課不停服務(wù)

新技術(shù)、新設(shè)備、新服務(wù)理念使高校圖書館面臨新的挑戰(zhàn)，圖書館員作為服務(wù)師生讀者的主體,對其職業(yè)能力提出了新的要求。然而，通過對上海24家圖書館微信公眾號在新冠疫情期間的發(fā)文調(diào)研來看，高校圖書館雖然開展了一系列保障教學(xué)、科學(xué)的工作，但館員的職業(yè)能力參差不齊，部分館員還存在職業(yè)意識不強、專業(yè)知識不扎實及專業(yè)技能脫節(jié)等問題。為認(rèn)真貫徹落實學(xué)?！蛾P(guān)于堅決貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中積極主動履職有效發(fā)揮作用的通知》的精神和要求，上師大學(xué)圖書館利用館員居家抗疫的空檔期，制定培訓(xùn)計劃，分門別類開展系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升圖書館資源服務(wù)應(yīng)急能力和水平，助力學(xué)校資源服務(wù)保障。

(1)館內(nèi)線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實用。疫情延期開學(xué)期間，圖書館制定了詳細(xì)的館員分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括閱讀推廣、館藏布局、文獻檢索、讀者服務(wù)、藏書建設(shè)、服務(wù)禮儀、圖書分類編目等圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)(見表1)。培訓(xùn)采取專業(yè)館員擔(dān)任主講，線上教學(xué)，課后小組討論交流的方式進行。

自2020年2月24日開始第一次培訓(xùn)課程以來，目前已開展線上培訓(xùn)9次。每次線上培訓(xùn)均吸引讀者服務(wù)部門(包括返聘職工在內(nèi)的60余位館員)和本館資源建設(shè)部、展覽宣傳中心館員參加，其中廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校、華東政法大學(xué)等圖書館全體館員也參與旁聽，培訓(xùn)課程參與人員達(dá)300人次。培訓(xùn)課程結(jié)束后，館員以小組討論的形式繼續(xù)展開線上討論交流，撰寫培訓(xùn)學(xué)習(xí)小結(jié)，并結(jié)合工作實際集思廣益，為今后更好地做好服務(wù)工作，提出很多有意義的設(shè)想和打算。

(2)“公益云講堂”定制服務(wù)能力提升計劃。上師大圖書館的線上培訓(xùn)針對性強，內(nèi)容豐富實用，此舉受到上海市圖書館學(xué)會的關(guān)注，并以此為基礎(chǔ)及時推出“公益云講堂”系列培訓(xùn)活動?！爸v堂”針對館員居家服務(wù)的現(xiàn)狀，主要由用戶與信息服務(wù)專業(yè)委員會和新媒體閱讀推廣委員會組織相關(guān)的業(yè)務(wù)館長或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)主講，結(jié)合疫情期間一線讀者服務(wù)工作，進行圖書館專業(yè)基礎(chǔ)知識和相關(guān)技能的授課和培訓(xùn)。上師大圖書館積極參與“講堂”培訓(xùn)體系策劃和推廣，既為“講堂”提供授課內(nèi)容，貢獻和分享資源，又組織本館讀者服務(wù)館員參與聽課。

表1 上海師范大學(xué)圖書館新冠疫情期間館員培訓(xùn)內(nèi)容

“講堂”采取理論與實踐相結(jié)合、培訓(xùn)與交流相結(jié)合的方式，通過“線上課堂”模式，進行圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)主要有“圖書分類與目錄組織”“資源建設(shè)與館藏布局”“讀者服務(wù)與閱讀推廣”“文獻檢索與參考咨詢”“平臺工具與相關(guān)技能”五大方面內(nèi)容，分別由上海師范大學(xué)、同濟大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)和上海圖書館擔(dān)任主講師資，深受全國各地各級各類圖書館館員的歡迎，甚至有很多圖書館，包括四川大學(xué)、寧夏大學(xué)、深圳大學(xué)、海南師范大學(xué)、奉賢區(qū)圖書館等在內(nèi)的圖書館將此作為本館館員系列培訓(xùn)課程，培訓(xùn)同時還吸引了部分圖情專業(yè)的老師，例如南開大學(xué)的謝歡老師將此作為學(xué)生的線上業(yè)務(wù)輔助課程。

由此可知，“公益云講堂”旨在疫情期間以及疫情之后，提高服務(wù)一線館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而提升圖書館整體服務(wù)水平，做好讀者服務(wù)工作，且從原來一館的線上培訓(xùn)行為拓展至整個上海市圖書館學(xué)會，聽課的館員地域更廣，不限于上海地區(qū)，全國各地均有圖書館組織館員學(xué)習(xí)聽課，每場講座的聽眾均在1萬人以上，同時也從另一側(cè)面反映出圖書館對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的渴求，這對并非抗疫主戰(zhàn)場的圖書館而言具有一定的推動作用和實踐意義。

(3)學(xué)習(xí)多種技能提升綜合素質(zhì)。與館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)同期開展的，還有各業(yè)務(wù)部門內(nèi)部組織的綜合技能學(xué)習(xí)，包括數(shù)字資源的挖掘技巧、PPT制作、秀米編輯、問卷星運用等現(xiàn)代化的輔助工具，這些技能學(xué)習(xí)在館員提升綜合素質(zhì)，基于自身對各種專題領(lǐng)域的熟悉，在館藏資源、各種免費開放資源的專題收集和挖掘方面開展工作的同時，也為疫情期間線上資源推廣服務(wù)提供了大量的素材。上師大圖書館疫情后期發(fā)布的大量“館藏推薦”相關(guān)專題，全部都來自于館員技能學(xué)習(xí)的實踐成果。而相關(guān)專題在館微等官方網(wǎng)站的發(fā)布，使館員看到自己的工作成果被認(rèn)可，勞動價值有所體現(xiàn)，獲得成就感，從而充分調(diào)動了館員的積極性，進一步發(fā)揮了館員的潛力。所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在疫情期間，為圖書館各項線上服務(wù)的開展和主題資源的推廣提供了有力的保障和支撐。 通過培訓(xùn)，有效地提升了館員們的專業(yè)理論水平和各項業(yè)務(wù)技能，不僅使圖書館能夠快速提高應(yīng)急服務(wù)保障能力，而且也增強了開學(xué)后為學(xué)?？蒲薪虒W(xué)提供更好服務(wù)的信心。

3 目前尚存在的問題

上師大學(xué)圖書館積極應(yīng)對突如其來的疫情，在此期間取諸多措施，創(chuàng)新服務(wù)方式，做到在線服務(wù)不間斷，資源保障不掉線。但在開展相關(guān)服務(wù)過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

3.1 電子教材教參系統(tǒng)亟待建設(shè)

疫情期間，上師大學(xué)圖書館配合教務(wù)處，積極為師生網(wǎng)課獲取電子教材。獲取到的電子教材需由教務(wù)處教師再逐一發(fā)送給提出需求的教師，第一是需要耗費大量人力，第二時滯也比較長，通常圖書館獲取到電子教材后，匯集一批，再給教務(wù)處，教務(wù)處再給學(xué)院教務(wù)員，教務(wù)員再逐一發(fā)送給教師，使得獲取到的教材送到教師手中時已經(jīng)經(jīng)過了許多天，甚至還會出現(xiàn)傳送過程中的遺漏。因此，建立本校教參系統(tǒng)，教師們的教材需求可以直接上傳到系統(tǒng)，教務(wù)處及圖書館后臺看到需求后，獲取的教材可以直接放到系統(tǒng)平臺上，提供教師們在線閱覽。另外，許多出版社出于版權(quán)以及紙書銷售的考慮，對直接提供PDF版本的教材是有顧慮的，因此，建立本校教參系統(tǒng)，為師生提供電子教材的在線閱覽，而不是PDF版本，不僅能幫助師生及時獲得教材，對教材的版權(quán)保護以及減少出版社提供電子版的顧慮，也具有非常實際的意義。

3.2 館員服務(wù)能力參差不齊

館員是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的承擔(dān)者和實施者。疫情期間，圖書館推出各項服務(wù)，都依賴于館員自身的知識結(jié)構(gòu)和知識服務(wù)能力，知識結(jié)構(gòu)涵蓋了圖書情報知識、學(xué)科專業(yè)知識及其他相關(guān)知識,基本能力包括身心健康、道德修養(yǎng)、溝通能力和表達(dá)能力,技術(shù)能力包括信息分析、網(wǎng)絡(luò)檢索、語言翻譯、組織管理、科學(xué)研究能力等[6]。

疫情期間，無論是圖書館資源宣傳，還是各類線上服務(wù)，都依托新媒體技術(shù)的運用。目前圖書館熟練掌握這些技術(shù)的館員相對較少，而且大部分集中在參考咨詢部、技術(shù)部、資源建設(shè)部等平時開展線上工作較多的部門。這些部門的館員在疫情期間，承擔(dān)收集資源、融合編輯、線上推送等工作，較為繁忙而顯得人手不夠。而對于圖書館人數(shù)相對較多的讀者服務(wù)部門的老師，在疫情開始前幾乎都沒有掌握相關(guān)技能，疫情開始后，學(xué)習(xí)也有一個過程，因此導(dǎo)致這部分館員在疫情期間，處于無事可干，沒有能力提供服務(wù)的狀態(tài)。如何不斷提高館員的服務(wù)能力, 推動圖書館創(chuàng)新服務(wù)，是當(dāng)前迫切需要解決的現(xiàn)實問題。

3.3 圖書館創(chuàng)新服務(wù)舉措不多

上師大圖書館雖然開展了一系列舉措應(yīng)對疫情，但除了“服務(wù)戰(zhàn)‘疫’”，為網(wǎng)課提供電子教材；“閱讀戰(zhàn)‘疫’”，在師生中開展閱讀推廣；“知識戰(zhàn)‘疫’”，開展館員線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)”外，其他服務(wù)，無論是參考咨詢服務(wù)，還是資源的整合匯集推送，基本上都還是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的持續(xù)不間斷，而閱讀推廣活動、館內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，則是從線下搬到線上，基本的內(nèi)容沒有發(fā)生質(zhì)的變化，工作內(nèi)容創(chuàng)新較少。

4 思考與建議

4.1 構(gòu)建統(tǒng)一的線上服務(wù)平臺

上師大圖書館在疫情期間開展的“以讀攻‘毒’”線上閱讀推廣活動，借助微信打卡小程序。推廣過程中，會遇到操作流程、使用方式或后臺管理方式等一系列問題，教師在參與活動時，也要熟悉打卡小程序，有些教師因為不熟悉打卡小程序而不愿意參加活動，這非常不便于活動的開展，這也是在疫情期間線上閱讀推廣活動開展不夠廣泛的原因之一。因此，在圖書館網(wǎng)頁內(nèi)或?qū)ｉT搭建閱讀推廣平臺，與閱讀相關(guān)的活動都可以通過平臺來開展，通用的平臺和熟悉的使用方式，不僅有利于館員組織線上的閱讀活動，有利于館藏資源的推薦和使用，也有利于吸引師生長期參與活動。

同樣有平臺問題的還有電子教材的推送，前文對此已有論述，因此，建立本校電子教材教參平臺就成為必要。也可將僅為師生提供電子教材在線閱覽的出版社的相關(guān)資源放在平臺上，既能幫助師生及時獲得教材，又能實現(xiàn)對教材的版權(quán)保護以及減少出版社提供電子版的顧慮。

4.2 完善圖書館與師生之間聯(lián)系通道的管理

疫情期間，上師大圖書館通過10余個微信群，與師生保持直接的聯(lián)系，并提供在線服務(wù)。但這些微信群基本上由資源建設(shè)部和研發(fā)部發(fā)起建群并維護，沒有統(tǒng)一的管理和規(guī)范的工作程式，群內(nèi)服務(wù)尚處于部門老師自發(fā)管理狀態(tài)，各種群里的師生，也有很多重復(fù)入群的情況。建議完善微信群建群和管理方式，安排專業(yè)館員管理和值守，加強微信群的管理力度，提高群服務(wù)質(zhì)量。

4.3 實施館員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升計劃

從疫情期間館員服務(wù)實踐看，能力參差不齊。要提升圖書館核心競爭力，就有必要根據(jù)圖書館服務(wù)的要求，針對館員綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，制訂相應(yīng)的長期的館員業(yè)務(wù)和素質(zhì)提升計劃，有針對性地開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及新技術(shù)培訓(xùn)，讓館員通過學(xué)習(xí)和參與部分工作，盡快掌握新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力。提升館員服務(wù)能力，應(yīng)著重提高館員的知識發(fā)現(xiàn)與識別能力、知識獲取能力、知識組織能力、知識評估能力、知識轉(zhuǎn)換能力和知識傳播能力。從提升館員服務(wù)能力的途徑看，除了傳統(tǒng)的館員培訓(xùn)、館員自學(xué)外，有計劃有針對性的線上培訓(xùn)是最有效的路徑。

上師大圖書館在線培訓(xùn)旨在提高本館館員服務(wù)能力，彌補館員能力的參差不齊，實際上，館員業(yè)務(wù)能力參差不齊是各館都面臨的問題，建議上海市相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)一組織，或高校間聯(lián)合組織一系列線上培訓(xùn)，統(tǒng)一開展培訓(xùn)計劃。

4.4 不斷創(chuàng)新線上服務(wù)舉措

疫情期間，圖書館所有的服務(wù)都從線下搬到線上，在形式上保障了大部分服務(wù)的持續(xù)開展。但針對于一些無法線上開展或比較依賴于圖書館集成系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，比如紙質(zhì)書的外借、薦購的及時響應(yīng)等，缺少創(chuàng)新舉措。

疫情期間北京大學(xué)圖書館開展的線下送書活動，受到了師生的一致好評，而這一服務(wù)，對于大多數(shù)圖書館來說，疫情前期，由于受到封校、隔離等嚴(yán)格的防控措施的限制，無法開展，但在疫情后期，教師可以申請返校以及在學(xué)校行政工作逐步恢復(fù)正常過程中，圖書館的紙書服務(wù)應(yīng)該有及時的跟進措施，而不能只著眼于線上服務(wù)，忽視線下常規(guī)服務(wù)的開展。

對于圖書館本身的一些業(yè)務(wù)工作，比如圖書采購、訂單發(fā)送、薦購響應(yīng)等，在技術(shù)上是可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的，圖書館應(yīng)該預(yù)見到疫情會給內(nèi)務(wù)工作和相關(guān)服務(wù)帶來的影響，及時為相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)造居家的遠(yuǎn)程辦公條件，盡量減少對圖書館集成系統(tǒng)的本地依賴，從而能進一步提升圖書館資源保障的能力和效率。

5 結(jié)語

新冠疫情暴發(fā)打破了原有的正常工作和生活，為了遏制病毒的傳播和疫情蔓延，上海地區(qū)高校圖書館前所未有全面閉館。閉館期間，圍繞學(xué)?！巴Ｕn不停學(xué)、不停教”的要求，如何利用線上服務(wù)和線上資源保障高校讀者用戶對圖書館“教、學(xué)、研、閱”的需求，上師大圖書館根據(jù)本館性質(zhì)及情況，開展了一系列舉措，形成本館特色，具有一定的借鑒意義。未來，面對類似新冠疫情重大公共衛(wèi)生事件，圖書館應(yīng)制定相關(guān)政策，建立應(yīng)急服務(wù)機制，整合本館及社會資源，特別是免費資源，加強線上服務(wù)與資源保障體系建設(shè),提升圖書館資源服務(wù)的層次和內(nèi)涵，更好地服務(wù)于學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和科研教學(xué)。