高校圖書館強化線上服務(wù)體系建設(shè)的思考
——以上海地區(qū)高校圖書館微信調(diào)研為例

●穆衛(wèi)國 (上海師范大學(xué) 上海 200234)

圖書館在線服務(wù)是基于圖書館網(wǎng)站建設(shè)而發(fā)展起來的，利用圖書館和網(wǎng)上豐富的電子網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,建立以讀者為中心，集文獻咨詢、文獻提供和讀者教育于一體的文獻信息服務(wù)模式，其核心是向人們提供豐富的信息[1]。在線服務(wù)提升了圖書館的服務(wù)功能，提高了服務(wù)的深度和廣度。雖然還存在著各種問題，但隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及用戶需求的發(fā)展，在線服務(wù)的便捷是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)無法比擬的，也是圖書館未來發(fā)展的方向。

2019歲末2020年初暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，實體館舍不得不臨時關(guān)閉，圖書館在線服務(wù)再次發(fā)揮了重要的作用。本文調(diào)查了自1月23日武漢宣布封城開始，至3月13日為止的上海市24家高校圖書館微信公眾號、圖書館信息發(fā)布所發(fā)布的623條相關(guān)內(nèi)容，通過調(diào)研上海高校圖書館在疫情期間的在線服務(wù)現(xiàn)狀，分析存在的問題，提出進一步加強線上服務(wù)與資源保障的一系列舉措，以期構(gòu)建圖書館更加完善的線上服務(wù)體系[2]。

1 疫情期間上海市高校圖書館在線服務(wù)現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，推出最多的是“資源推薦”類相關(guān)信息，共305條，占比達到48.96%；其次為在線研討培訓(xùn)類信息，71條，占比11.4%；有關(guān)圖書館疫情期間開展各類型服務(wù)的相關(guān)信息46條，占比7.38%；網(wǎng)課教學(xué)方面的信息41條，占比6.58%；閱讀推廣方面相關(guān)信息32條，占比5.14%；其余為通知公告以及其他各類信息，分別為51條和77條。

從調(diào)查結(jié)果來看，疫情期間，上海各高校圖書館都作出了積極的應(yīng)對，在資源推薦、在線研討培訓(xùn)、常規(guī)業(yè)務(wù)的線上延伸以及為學(xué)校網(wǎng)課教學(xué)、閱讀推廣等方面，開展了大量工作，為學(xué)校提供了強有力的服務(wù)和資源保障。

1.1 資源內(nèi)容與使用方法并舉，資源推薦有成效

從48.96%的微信發(fā)布來看，“資源推薦”是各高校疫情期間最主要的服務(wù)方式和內(nèi)容。疫情初期，各數(shù)據(jù)庫商在圖書館閉館、全民宅家、VPN使用不便的情況下，紛紛推出免VPN、CARSI等各種開放服務(wù)，大部分圖書館獲取相關(guān)信息后，及時在校內(nèi)進行發(fā)布推薦。因此，這一時期，大量的以某個數(shù)據(jù)庫為主的單一資源推薦較為普遍，共92條推文，占到所有資源推薦信息的30%。其中比較多的是CNKI、超星等中文資源以及SD、SAGE等外文資源，其中也包括一些專題型的數(shù)據(jù)庫如HeinOnlie、Cell等。

隨著免費資源逐漸增多，各圖書館開始對這些資源進行匯集、分類、整合，把資源集中起來后，再次進行發(fā)布推送，因此，疫期中后期，匯合了各類型免費資源(包括免VPN的館藏資源以及開放的網(wǎng)上資源)開始出現(xiàn)并成為主流，如華東理工大學(xué)“學(xué)習(xí)戰(zhàn)‘疫’——圖書館資源利用集成”等綜合匯總各類資源；上海交通大學(xué)“資源巡禮|藥學(xué)學(xué)科資源大禮包”等則對專題資源進行了整合發(fā)布。

同時，也有大量的關(guān)于數(shù)據(jù)庫使用方法的推文，從數(shù)據(jù)庫的校外訪問方法，如“同濟大學(xué)圖書館數(shù)據(jù)庫資源遠程訪問攻略”等，到具體的某一數(shù)據(jù)庫的使用方法，如華東政法大學(xué)圖書館“知網(wǎng)無法下載問題解決方法”等，以及數(shù)據(jù)庫的實際應(yīng)用指導(dǎo)，如上海交通大學(xué)圖書館的“利用InCites分析科研績效”、上海理工大學(xué)圖書館的“如何利用EMIS數(shù)據(jù)庫尋找畢業(yè)設(shè)計所需數(shù)據(jù)”等。

此外，資源推薦方面，各圖書館還有一些基于資源和數(shù)據(jù)挖掘之后的館藏資源或?qū)ｎ}圖書推薦，如上海師范大學(xué)圖書館的“圖書館館藏古籍珍品鑒賞”“抗疫心理健康圖書助你戰(zhàn)‘疫’”，上海交通大學(xué)圖書館的“深堂有珍契：交圕館藏地方歷史文獻簡介”等。值得一提的是，華東理工大學(xué)在疫情期間，進行了“新冠肺炎疫情期間圖書館電子文獻資源使用情況調(diào)查”。

1.2 資源使用與信息素養(yǎng)兼顧，在線培訓(xùn)重提升

高校圖書館針對部分資源開展線上使用培訓(xùn)，從各圖書館官微發(fā)文看，16家圖書館共發(fā)文71條，可見，“在線研討培訓(xùn)”是各家高校圖書館疫情期間較為重視的又一項重要工作，其中主要集中在數(shù)字資源培訓(xùn)、提升讀者信息素養(yǎng)[3，4]以及藝術(shù)培訓(xùn)三方面，另有少量心理援助課程和圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程。

開展數(shù)字資源使用培訓(xùn)的圖書館共11家，發(fā)文31條，主要圍繞Web of Science、Elsevier、EBSCO、IEEE、Springer Nature、ProQuest等外文數(shù)字資源庫進行。如華東理工大學(xué)的“Web of Science在線大講堂2020春季課程——科研人員專場”，華東師范大學(xué)的“宅家學(xué)習(xí)不打烊，EBSCO免費網(wǎng)課來咯”等。提升讀者信息素養(yǎng)也是各館在疫情期間比較重視的工作，11家圖書館共發(fā)文20條，主要為數(shù)據(jù)庫商發(fā)起的“‘遠距離’科研”“智慧教育大數(shù)據(jù)”及“金融學(xué)術(shù)研究能力提升”等。此外，疫情期間藝術(shù)類培訓(xùn)課程占比也比較高，6家圖書館先后利用超星“以藝戰(zhàn)‘疫’”的文化慕課推出18條微文。在這個特殊的寒假，很多人不得不取消原定計劃宅在家里，手機上鋪天蓋地的信息應(yīng)當如何處理，怎樣理性閱讀信息減少恐慌，不信謠不傳謠？華東師范大學(xué)推出了“疫情滿天飛，如何辨真假”欄目，從信息源的角度來談如何辨別信息真假，從實踐的角度為大學(xué)生上了一堂信息素養(yǎng)課。

除上述三個方面外，疫情期間開展得比較有特色的培訓(xùn)項目，有上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)開展的心理援助微課程和上海師范大學(xué)開展的線上圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1.3 從線下到線上持續(xù)開展，常規(guī)服務(wù)不掉線

疫情期間，圖書館基本都處于閉館不停服務(wù)的狀態(tài)，把服務(wù)從線下搬到了線上。從各館發(fā)布的微文來看，有關(guān)服務(wù)開展方面的推文46條，業(yè)務(wù)范圍主要集中在文獻傳遞、論文查重、查收查引、參考咨詢等可以借助網(wǎng)絡(luò)開展的服務(wù)項目。例如，復(fù)旦大學(xué)圖書館加大文獻傳遞服務(wù)補貼力度，提供免費的文獻傳遞服務(wù)、資源薦購服務(wù)；上海師范大學(xué)圖書館整合線上公共資源和圖書館各項服務(wù)，為師生居家科研提供保障，通過E-mail、微信教師群、微信學(xué)生群為師生提供在線咨詢服務(wù)。

1.4 積極應(yīng)對“停課不停教”，網(wǎng)課教學(xué)有保障

受疫情影響，教育部發(fā)布延遲開學(xué)通知，各校高校紛紛推出了“停課不停教”的網(wǎng)課教學(xué)模式。而面對突發(fā)的線上教學(xué)帶來的電子教材的需求，各高校圖書館或主動或被動地肩負起了為網(wǎng)課教學(xué)提供資源的重任。從我們調(diào)查到的24家圖書館，有19家發(fā)布了41條與網(wǎng)課相關(guān)的推文，內(nèi)容包括與網(wǎng)課相關(guān)的教學(xué)方式的介紹、教學(xué)平臺以及教材資源的推薦?？梢娊虒W(xué)模式從線下轉(zhuǎn)移到線上后，大部分圖書館都從平臺資源、文獻資源等方面作出了積極的應(yīng)對。

1.5 線上打卡成閱讀新習(xí)慣，閱讀推廣未擱置

疫情期間，各校基本都立足本校開展活動，校內(nèi)閱讀打卡是疫情期間開展較為普遍的形式，例如，上海立信會計學(xué)院的“第十三屆假期閱讀挑戰(zhàn)賽‘線上打卡’”；華東師范大學(xué)圖書館開展了“共享書架 分享感悟”活動，師生可以在“學(xué)習(xí)通”APP上閱讀，并且分享感悟；上海大學(xué)圖書館微信公眾號推出“月讀戰(zhàn)‘疫’”閱讀活動，豐富讀者抗擊疫情時期的閱讀生活，主要包括經(jīng)典欄目推薦、“全民抗‘疫’，感悟在其中”有獎?wù)魑暮汀肮矐?zhàn)‘疫’，不孤‘讀’”線上讀書打卡活動；東華大學(xué)圖書館為讀者推薦了《張文宏教授支招防控新型冠狀病毒》《新型冠狀病毒感染防護》等14本與新型冠狀病毒防疫相關(guān)的電子書籍，包含各種防疫手冊、心理防疫指南、抗疫簡史、知識問答、防疫繪本等，讓讀者對本次疫情有更深入地了解和掌握更有效的防護手段。也有一些小型的專題閱讀活動，如華東政法大學(xué)的“經(jīng)典共讀，共赴經(jīng)典之約”，上海交通大學(xué)的“詩歌壯志 共抗疫情”。全市或全國性的大型閱讀活動較少?？傮w來說，疫情期間的閱讀推廣活動并不是各館的主推業(yè)務(wù)范圍。

2 線上服務(wù)亟待改善的問題

2.1 資源推薦，主動不足

(1)簡單推送多，資源整合少。疫期前期，各館數(shù)字資源的推送，基本上是跟著數(shù)據(jù)庫商的步伐走，有一個推送一個，甚至只是對數(shù)據(jù)庫商配送的推文進行簡單修改，加入本館信息后就推出。數(shù)據(jù)庫商開放數(shù)據(jù)庫的免費使用，除了提供資源便利外，還有很大一部分原因是基于對自己產(chǎn)品的宣傳和推廣，因此我們要對資源進行基本的判斷，對推文也應(yīng)從有利于本校讀者使用的角度進行重新編撰。

中后期的推送內(nèi)容雖然匯總了各類數(shù)據(jù)庫，但大部分也是簡單匯集，求多求廣，缺乏相應(yīng)的歸類整理。這樣就導(dǎo)致雖然推出的資源非常多，但是讀者常常還是經(jīng)常會忽略，沒有吸引讀者的注意力，推送效果不如預(yù)期。如果從專題方面下功夫，針對特定的學(xué)科和人群來進行推送，效果就會好很多。比如上海師范大學(xué)圖書館“共克時艱，助力教研——海內(nèi)外民國文獻資源推送”、上海交通大學(xué)圖書館“資源巡禮|先進材料科學(xué)與工程學(xué)科資源大禮包”等，相關(guān)學(xué)科的學(xué)者看到這樣的資源推送，也許就會如獲至寶。

(2)推送數(shù)據(jù)庫多，而基于數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容挖掘少。大部分圖書館還是對某一數(shù)據(jù)庫進行直接推薦，而從數(shù)據(jù)庫里有針對性地找內(nèi)容，挖掘信息的推送服務(wù)幾乎沒有。當然，這個類型的資源推薦，非?？简烉^員的文獻檢索能力、專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，也需要一定的學(xué)科背景。

(3)介紹數(shù)據(jù)庫使用方法多，而如何利用數(shù)據(jù)庫開展科研或論文寫作方面的指導(dǎo)少很多師生也許并不知道數(shù)據(jù)庫可以用來干什么，就不會產(chǎn)生使用的興趣。所以不光是要介紹數(shù)據(jù)庫的使用方法，還應(yīng)該介紹數(shù)據(jù)庫對科研或論文寫作能產(chǎn)生什么樣的幫助。如上海交通大學(xué)的“如何查找SCIE/SSCI源刊”，上海理工大學(xué)的“足不出戶，Notefirst助力畢業(yè)論文撰寫”。

2.2 在線培訓(xùn)，拿來主義

(1)培訓(xùn)內(nèi)容相似度極高，課程重復(fù)無體系。疫情期間圖書館開展的在線培訓(xùn)雖然數(shù)量較多，但無論是數(shù)據(jù)資源、信息素養(yǎng)還是藝術(shù)培訓(xùn)課程，種類并不多，無論是綜合性高校還是專科性高校，開展的培訓(xùn)項目非常相似，如信息素養(yǎng)培訓(xùn)中的“如何做好‘遠距離’科研”“智慧教育中的大數(shù)據(jù)”等課程，數(shù)字資源培訓(xùn)方面的WebofScience、Elsevier、EBSCO等課程，均是5、6家圖書館同期推送，有的甚至連推文標題都一模一樣。另外，各館培訓(xùn)課程基本上未形成自己的體系，尚處于有一個課程推送一個的狀態(tài)。

(2)培訓(xùn)課程基本上是拿來主義，圖書館自主開設(shè)的課程較少。從各館推文來看，疫情期間各館開展的培訓(xùn)，大部分是依托于數(shù)據(jù)庫商提供的成型的課程，圖書館只是進行簡單的推送和宣傳，這也是導(dǎo)致疫情期間各圖書館開設(shè)的培訓(xùn)課程高度相似以及無法形成體系的原因之一。而根據(jù)本校教學(xué)和科研的實際以及充分研究讀者的真實需求，由圖書館自主選題設(shè)計的有針對性的課程相對較少，僅有同濟大學(xué)圖書館的“‘助力雙創(chuàng)’信息素養(yǎng)系列講座|點開此文，來了解一下文獻調(diào)研”、華東師范大學(xué)圖書館的“授漁小講堂|重磅推薦：文獻調(diào)研與信息檢索”等少數(shù)幾種。

2.3 常規(guī)服務(wù)，創(chuàng)新不足

部分圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)為線上，但存在使用期限不確定、服務(wù)次數(shù)受限、服務(wù)成效受質(zhì)疑等問題。例如，多所高校圖書館發(fā)布了“CASHL文獻傳遞全面免費”“超星大雅論文檢測系統(tǒng)免費開放5次檢測”“筆桿網(wǎng)查重免費開放”等文獻傳遞和論文查重服務(wù)。但是這些服務(wù)，首先僅在疫情期間有效，服務(wù)時間有限，而讀者需求是長期的；第二服務(wù)次數(shù)限制；第三檢測結(jié)果準確與否，是否被校方認可都是問題。這些都可能會帶來讀者與圖書館的新沖突，甚至有可能使圖書館喪失忠實用戶。同時，圖書館各項服務(wù)轉(zhuǎn)為線上，服務(wù)模式改變使服務(wù)更便捷、有效，也保障了“停課不停學(xué)”及畢業(yè)生論文寫作等剛性需求，但大部分還是文獻傳遞、查收查引、參考咨詢等傳統(tǒng)常規(guī)服務(wù)的持續(xù)不間斷，缺少創(chuàng)新。

2.4 網(wǎng)課教學(xué)，服務(wù)意識和效率待提高

(1)針對網(wǎng)課的服務(wù)沒把握重點，應(yīng)急資源保障意識不足。為本校的教學(xué)和科研提供資源保障，是高校圖書館的責任和義務(wù)。圖書館與出版社、數(shù)據(jù)庫商之間有著密切的業(yè)務(wù)往來，熟悉文獻資源獲取渠道，面對突然出現(xiàn)的網(wǎng)課電子教材需求，理應(yīng)承擔起教材資源保障的任務(wù)。但從各校所發(fā)微文來看，在41條微文中，大部分是關(guān)于教學(xué)方式的介紹、教學(xué)平臺的推薦，真正為網(wǎng)課提供電子教材資源信息的僅有9條，而這9條推文中，真正結(jié)合本校教材需求開展的資源收集和有針對性的提供教材資源保障的只有復(fù)旦大學(xué)的“‘疫期’學(xué)習(xí)|你有網(wǎng)課，我有教材！”、上海師范大學(xué)的“你需要的電子教材，請收好”、上海立信會計金融學(xué)院的“上網(wǎng)課，需要電子教材？看這里”等6條?？梢妶D書館在面對突發(fā)的資源需求方面，沒有及時把握服務(wù)重點，也沒形成應(yīng)急資源保障意識。

(2)缺乏教材管理平臺，資源保障效率不高。從各高校發(fā)布的微文來看，目前尚沒有一家圖書館建立起了自己學(xué)校的電子教材平臺。對網(wǎng)課教材的資源保障，大多停留在信息提供的層面，如提供“愛教材”電子書庫，提供各出版社電子教材鏈接地址等等，由于各數(shù)據(jù)庫和出版社的平臺界面和使用方式不一，會導(dǎo)致師生獲取資源困難，因而資源保障效率有限。另外，就算館員從出版社直接獲取了教材的PDF版本，由于沒有平臺，只能點對點傳送文件，甚至通過教務(wù)處第三方傳遞，導(dǎo)致時滯過長，甚至還會出現(xiàn)傳送過程中的遺漏。

2.5 閱讀推廣，量少影響小

疫情期間，多家高校圖書館打破傳統(tǒng),組織線上“閱讀戰(zhàn)疫”等主題明確的閱讀推廣活動，但仍有近一半圖書館未發(fā)布相關(guān)信息。另外，已組織的活動能否能持久？能否形成品牌？又如何持續(xù)創(chuàng)新？都是需要考慮的問題。另外，部分高校圖書館的線上閱讀推廣活動，從公眾號微文的點擊量來看，都不是太多，覆蓋范圍和參與量均不大。

3 加強線上服務(wù)與資源保障體系建設(shè)

不管是否處于疫情期間，讀者需求方式已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到線上，到館讀者已經(jīng)越來越少，而對線上資源和服務(wù)的需求則越來越大已是不爭的事實。開展線上服務(wù)和線上資源保障，是圖書館未來的發(fā)展趨勢和我們更應(yīng)該重視的方向。疫情的發(fā)生，上海市各高校圖書館在這場戰(zhàn)“疫”中，各盡所能，積極應(yīng)對，但從整體現(xiàn)狀來看，顯然我們還沒有完全準備好，線上服務(wù)存在著許多短板和不足，還需要在資源保障、培訓(xùn)課程、服務(wù)內(nèi)容、平臺建設(shè)以及館員線上服務(wù)能力提升等方面有更多的作為。

3.1 提升應(yīng)急管理能力

高校圖書館作為師生獲得知識、閱讀欣賞、收集信息資料等的公共場所，既是書刊交叉利用的密集地，也是人群比較集中的場所，此次疫情的發(fā)生，各高校圖書館都選擇閉館以減少人員聚集。而高校涉及到的人群主要是廣大師生，社會影響較大。因此，高校圖書館在重視知識文獻交流共享的同時，要充分做好圖書館應(yīng)急管理工作。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，圖書館需要建立相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急機制，樹立公共危機管理意識，提出防范和應(yīng)對突發(fā)事件的措施，明確工作職責，做好突發(fā)事件的防御準備，并在突發(fā)事件產(chǎn)生時從容應(yīng)對，盡快恢復(fù)運轉(zhuǎn)。同時，館員與館員，館員與師生之間需要保持順暢的交流與溝通，需要根據(jù)線上服務(wù)模式的轉(zhuǎn)換，重構(gòu)每個館員的崗位職責，強化館員對突發(fā)事件處理的能力。并且開展一系列應(yīng)對突發(fā)事件培訓(xùn)，進一步完善基礎(chǔ)資源的建設(shè)共享。此外，預(yù)防公共安全突發(fā)事件也非常重要，需要避免事情已經(jīng)發(fā)生了再進行一系列方案的討論，而應(yīng)該防患于未然，在沒有發(fā)生之前就要想到預(yù)防的舉措，始終貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨。

3.2 強化在線保障力度

(1)制定資源推介計劃。從疫情期間資源推介現(xiàn)狀來看，數(shù)據(jù)庫商比我們更早行動起來，第一時間發(fā)布免VPN、免登錄、開放獲取信息，開展在線培訓(xùn)等等，為宣傳自己的產(chǎn)品做足了功夫，而圖書館幾乎是處于被動應(yīng)對的狀態(tài)，甚至是被數(shù)據(jù)庫商牽著鼻子走。24家圖書館資源保障方面的推文具有極高的相似性，基本每條都有圖書館重復(fù)發(fā)布，無論是館藏資源還是免費資源，大都是數(shù)據(jù)庫商提供原始文案，而少有館員的原創(chuàng)性資源推介。當然，疫情期間有大量的數(shù)字資源需求，利用數(shù)據(jù)庫商的文案“短平快”地集中推介也是有明顯效果的，很多師生因為我們的推薦而獲得了更多的資源獲取渠道，但也暴露出了我們在資源推介方面的無序和無規(guī)劃，說明我們對資源的主動推介意識還不夠，尚未形成針對自己學(xué)校的有系統(tǒng)的推介體系。

作為擁有大量文獻資源的圖書館，讓這些資源為讀者所知所用，是資源保障的基礎(chǔ)工作之一。目前，無論是普通閱讀還是為教學(xué)科研收集資料，讀者已經(jīng)越來越習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上獲取資源，圖書館理應(yīng)更加重視線上的資源推廣。圖書館應(yīng)該制定計劃，有步驟、有目的地在合適的時間推出合適的資源，有針對性地推出數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)課程，讓數(shù)據(jù)庫商配合我們，按我們學(xué)校的教學(xué)計劃、科研發(fā)展各個階段的需求來開展一系列資源推廣活動，而不是被數(shù)據(jù)庫商推著走。

(2)提高資源推介深度。從疫情期間各館的資源推介情況來看，大多局限于單純的數(shù)據(jù)庫使用方法的簡單推介。作為擁有豐富館藏并有著一批對館藏和檢索途徑較為熟悉的專業(yè)館員的高校圖書館，更應(yīng)該從數(shù)據(jù)庫的資源內(nèi)容著手，從數(shù)據(jù)庫內(nèi)所包含的資源中，發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘和揭示出更多的信息和資源。讓讀者能得到更多的資源線索和獲取渠道，從而提升圖書館資源服務(wù)的層次和內(nèi)涵，也才能使圖書館更好地服務(wù)于學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和科研教學(xué)。

(3)提供資源使用在線支持。疫情期間，很多學(xué)校都建立了眾多微信群，與師生保持直接的聯(lián)系，并提供在線服務(wù)。在這些微信群里，師生提出的與資源相關(guān)的提問中，很多都涉及VPN使用以及數(shù)據(jù)庫的登錄、下載等問題，這些問題需要有專業(yè)的館員來解答。如果得不到及時的回復(fù)，或者解決了不問題，可能會讓師生們對數(shù)據(jù)庫的使用失去興趣。因此，為師生搭建咨詢平臺，建立完善的咨詢體系，并形成規(guī)范的專業(yè)館員值守制度，讓師生們在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，有地方問問題，有及時的回復(fù)，有在線的協(xié)助，將能極大地提高服務(wù)質(zhì)量，提升資源保障能力。

3.3 重視線上研討培訓(xùn)

從本次疫情期間數(shù)字資源及信息素質(zhì)培訓(xùn)方面的表現(xiàn)來看，圖書館的線上培訓(xùn)，幾乎可以說是沒有作為，絕大部分圖書館都借用了數(shù)據(jù)庫商開設(shè)的現(xiàn)成課程，鮮有自己的培訓(xùn)課推出。而數(shù)字資源的培訓(xùn)課程，在正常時期，大多數(shù)圖書館都會有培訓(xùn)計劃，然而在疫情期間卻集體失聲，也讓我們看到了數(shù)字資源培訓(xùn)存在的問題，一是高校圖書館一直忽視假期的培訓(xùn)課程，此次疫情發(fā)生于寒假期間，本來就沒有培訓(xùn)計劃；二是線上的培訓(xùn)方式尚未得到重視。隨著圖書館越來越多線上服務(wù)的開展，培訓(xùn)從線下走入線上，也應(yīng)該逐步得到圖書館的重視。

正常時期圖書館的線下培訓(xùn)，通常采取電子閱覽室上機操作以及PPT講解的方式來進行，而線上授課，比線下培訓(xùn)有著更多的優(yōu)勢，完全不受場地、人數(shù)限制，使用操作在線觀看更清楚，受訓(xùn)者在自己的本地機器上上機操作，有問題直接與授課館員互動，更有利于掌握數(shù)據(jù)庫的使用方法，而不會因瀏覽器、操作系統(tǒng)不同出現(xiàn)“換臺機器就不會”的尷尬局面。另外，線上培訓(xùn)的方式，也使假期培訓(xùn)成為可能。圖書館的培訓(xùn)服務(wù)，無論是時間跨度還是覆蓋人群，將大大拓寬。

3.4 拓展線上服務(wù)內(nèi)容

疫情期間，雖然真正承擔了電子教材保障任務(wù)的圖書館為數(shù)不多，但從公眾號的點擊量來看，上海師范大學(xué)的“你需要的電子教材，請收好”，點擊量達到1.3萬余次，復(fù)旦大學(xué)的“你有網(wǎng)課，我有教材！”點擊量達7 200余次，華東理工大學(xué)的“線上教材來助攻”點擊量也達3 400余次。有關(guān)教材的點擊量遠遠超過其他類型的微文，可見師生對電子教材服務(wù)的需求渴望極高。作為一項新的，也是第一次承擔的線上服務(wù)內(nèi)容，幾家圖書館電子教材的服務(wù)，獲得了師生一致好評，也保障了各高校網(wǎng)課的順利開展。因此，圖書館應(yīng)從資源保障的角度，加強對學(xué)校需求，尤其是加強對應(yīng)急需求的了解，進一步拓展線上服務(wù)內(nèi)容。

除此之外，疫情期間，各高校都采取了線上服務(wù)的方式以此滿足師生讀者的需求。但是可能會忽視讀者多元化的特征，有些讀者習(xí)慣了使用紙質(zhì)圖書，在電子書和紙質(zhì)書二者同時存在的時候可能會更傾向于選擇閱讀紙質(zhì)書。但是由于疫情他們無法到圖書館借閱紙質(zhì)圖書，如果圖書館能夠拓展線上服務(wù)內(nèi)容，使讀者通過系統(tǒng)預(yù)約的方式，提供快遞到家的服務(wù)，也是提升讀者用戶體驗的一項舉措。

開展線上服務(wù),加強線上服務(wù)與資源保障體系建設(shè),提升我們資源服務(wù)的層次和內(nèi)涵，才能更好地服務(wù)于學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和科研教學(xué)，從而保障讀者對圖書館的剛性需求，這是高校圖書館未來的發(fā)展趨勢和圖書館人應(yīng)該重視的工作方向。