全面線上教學(xué)期間上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館的服務(wù)及對(duì)策

●周 瓊 歐陽(yáng)劍 (上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 上海 200083)

1 引言

2020年春季學(xué)期，高校積極響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的號(hào)召，紛紛組織師生開展在線教學(xué)工作。教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)2020年2月28日開始陸續(xù)發(fā)布各省高校圖書館在新冠肺炎疫情防控中的服務(wù)調(diào)研報(bào)告[1]，3月21日起開始發(fā)布各高校圖書館在新冠肺炎疫情防控期間開展線上教學(xué)支撐服務(wù)情況簡(jiǎn)報(bào)。這些材料既是交流經(jīng)驗(yàn)，又彼此啟發(fā)①。 本文將介紹上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)(簡(jiǎn)稱“上外”)圖書館在此期間提供線上服務(wù)的特色及對(duì)策。

2 上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館在全面線上教學(xué)期間提供的服務(wù)

隨著教育部疫情防控精神及《上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)關(guān)于新型冠狀病毒疫情防控期間有關(guān)工作的通知》的下達(dá)，上外圖書館積極響應(yīng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從預(yù)案到實(shí)操，明確機(jī)制、落實(shí)責(zé)任、精心部署，明確服務(wù)目標(biāo)為：實(shí)行線上值班制，及時(shí)解決師生利用數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)電子資源中遇到的問(wèn)題；確保數(shù)字圖書館系統(tǒng)正常運(yùn)行和圖書館各數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)資源的有效訪問(wèn)；對(duì)接研究生院及各院系教師團(tuán)隊(duì)，為網(wǎng)課制作提供教參的電子資源支持；繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)學(xué)科建設(shè)及科研活動(dòng)的支持。既注重向全體讀者宣傳資源和服務(wù)，又注重精準(zhǔn)服務(wù)教學(xué)和科研，構(gòu)建了一個(gè)分工明確，矩陣管理，節(jié)點(diǎn)突出的線上管理和工作的模式。

2.1 三級(jí)值班機(jī)制，快速響應(yīng)讀者需求

領(lǐng)導(dǎo)班子層輪流帶班，建立24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，部主任定時(shí)領(lǐng)班，對(duì)部門人員和事務(wù)的管理和分配落實(shí)到位，館員在線上值班，積極主動(dòng)服務(wù)讀者。并主動(dòng)延長(zhǎng)線上值班時(shí)間，從早晨8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)半。增加多種服務(wù)途徑，包括QQ在線服務(wù)、郵件咨詢、微信公眾號(hào)即時(shí)答疑等。

2.2 資源及時(shí)推送，傾心保障教研

由于疫情期間讀者無(wú)法到館查閱資料，圖書館充分推介購(gòu)置和自建的各語(yǔ)種數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源，并通過(guò)升級(jí)改造后的新版西索學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，為讀者充分利用電子資源提供便捷的途徑。與此同時(shí)，也廣泛收集、整理和推介與教學(xué)和科研相關(guān)的網(wǎng)上限免資源、開放獲取資源及線上教學(xué)工具。比如通過(guò)微信公眾號(hào)推送了“知識(shí)‘戰(zhàn)疫’系列”(包括數(shù)據(jù)庫(kù)篇、電子書&教材篇、網(wǎng)絡(luò)課程篇、信息素養(yǎng)篇、免費(fèi)資源篇、出版社篇等)、“資源推廣系列”以及“閱讀推廣系列”等服務(wù)內(nèi)容，深受讀者歡迎。

2.3 無(wú)縫對(duì)接網(wǎng)課建設(shè)，全力支持學(xué)校科研

“停課不停學(xué)”，防疫中學(xué)生們只能在家上課。學(xué)校引進(jìn)了Blackboard系統(tǒng)，為上外的師生教學(xué)搭建了一個(gè)新平臺(tái)。圖書館匯總多種可利用的教學(xué)教參資源，打通教師專用文獻(xiàn)傳遞通道，為教師建立網(wǎng)課和在線授課提供及時(shí)支撐。除此之外，館員主動(dòng)介入各個(gè)Blackboard教學(xué)小組，了解教師們?cè)谑谡n時(shí)對(duì)資料的需求和困惑，及時(shí)解答或提供幫助。

“停課不停研”，在疫情期間，更需要快速的響應(yīng)，讓教師和科研人員感覺(jué)不到空間的障礙。疫情初期，有教授就對(duì)“輿情”“公共衛(wèi)生事件”等主題產(chǎn)生大量文獻(xiàn)資料需求，了解具體的需要后，圖書館用極短的時(shí)間把他們需要的資料整理好送到手中。

2.4 技術(shù)保障基礎(chǔ)服務(wù)

利用技術(shù)手段開發(fā)網(wǎng)站及服務(wù)器的聯(lián)通性檢測(cè)，確保電子資源的有效訪問(wèn)。目前，上外有各類電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)100多個(gè)，包括基于云服務(wù)的國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)、本地鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等。由于各數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)鏈接情況不同，特別是服務(wù)器在國(guó)外的數(shù)據(jù)庫(kù)，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站無(wú)法打開或卡頓延遲等情況，如果用傳統(tǒng)的人工檢測(cè)模式，費(fèi)力費(fèi)時(shí)持續(xù)性差，因此，圖書館開發(fā)了電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)器連通性檢測(cè)系統(tǒng)，采用多種技術(shù)對(duì)不同網(wǎng)站及服務(wù)器的連通性24小時(shí)內(nèi)多次檢測(cè)，一旦檢測(cè)到數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法訪問(wèn)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)將檢測(cè)結(jié)果通過(guò)微信和郵件方式自動(dòng)發(fā)送給系統(tǒng)維護(hù)人員，從而可以時(shí)通處置、排除故障，確保數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站及服務(wù)器24小時(shí)連續(xù)的有效訪問(wèn)。此外，全校全面線上教學(xué)期間，教師和學(xué)生都通過(guò)VPN訪問(wèn)校內(nèi)資源，校園網(wǎng)面臨很大壓力，受校園網(wǎng)出入口網(wǎng)絡(luò)帶寬限制，讀者在校外訪問(wèn)圖書館資源經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)卡頓或掉線現(xiàn)象，為提高校外訪問(wèn)的有效性，圖書館在校信息技術(shù)中心的協(xié)助下，積極對(duì)接“教育網(wǎng)統(tǒng)一身份認(rèn)證和資源共享服務(wù)CARSI”，對(duì)支持該服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)采用非VPN訪問(wèn)模式，一方面提高了讀者校外訪問(wèn)電子資源的速度，另一方面也緩解了校園網(wǎng)的訪問(wèn)壓力。

2.5 精準(zhǔn)服務(wù)，針對(duì)每個(gè)學(xué)科特色構(gòu)造科研支持模塊

上外圖書館一直致力于為學(xué)校的教學(xué)和科研提供更多的支持，從信息資源獲取到學(xué)科情報(bào)分析，從文獻(xiàn)檢索到論文寫作。針對(duì)每個(gè)學(xué)科的特色，構(gòu)造適合院系的科研支持模塊。比如圖書館為國(guó)際工商管理學(xué)院的院系構(gòu)建專題資源導(dǎo)航網(wǎng)站來(lái)開展學(xué)科建設(shè)。根據(jù)來(lái)自一線教師和科研人員的意見(jiàn)，圖書館按照一定的資源選擇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的資源組織和描述體系，對(duì)具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集、選擇、組織和描述，提供瀏覽、檢索、導(dǎo)航等增值服務(wù)。從而避免師生輾轉(zhuǎn)于各種網(wǎng)站、各類數(shù)據(jù)庫(kù)查閱資料之苦。這個(gè)網(wǎng)站不僅可以查閱信息，還可以一站式實(shí)現(xiàn)論文瀏覽、全文索取、文獻(xiàn)傳遞、期刊投稿等功能，為科研工作的開展提供了便利。在全面在線教學(xué)階段，圖書館針對(duì)需求，進(jìn)一步加強(qiáng)更新網(wǎng)站的內(nèi)容，例如，目前正在深入探討如何建立一個(gè)適合學(xué)校新聞傳播專業(yè)的科研支持模塊。館員通過(guò)網(wǎng)上調(diào)研②，總結(jié)國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，努力設(shè)計(jì)出一個(gè)全新的新聞傳播科研支持網(wǎng)頁(yè)，整合新聞傳播教學(xué)和科研的學(xué)科資源，精準(zhǔn)支持學(xué)科專業(yè)發(fā)展。

2.6 與院系合作搭建多語(yǔ)種輿情信息獲取及服務(wù)平臺(tái)

上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)具有國(guó)際型學(xué)科和多語(yǔ)種綜合優(yōu)勢(shì)，上外在這次重大公共安全突發(fā)事件中，表現(xiàn)得非常有擔(dān)當(dāng)，學(xué)校許多院系和研究團(tuán)隊(duì)利用語(yǔ)言和國(guó)別區(qū)域研究?jī)?yōu)勢(shì)，及時(shí)編寫輿情簡(jiǎn)報(bào)，向國(guó)外介紹中國(guó)的防疫經(jīng)驗(yàn)和向國(guó)內(nèi)介紹國(guó)外疫情及防疫動(dòng)態(tài)。為獲取穩(wěn)定的境外多語(yǔ)種信源，確保覆蓋境外具有較大影響力的主要智庫(kù)和媒體信息，快速準(zhǔn)確獲取掌握境外主要智庫(kù)和媒體的關(guān)注點(diǎn)，以便研判境外智庫(kù)研究及輿情走向，圖書館組織人力開發(fā)大規(guī)模數(shù)據(jù)采集工具，對(duì)全球數(shù)百個(gè)主要智庫(kù)及重要網(wǎng)站進(jìn)行不間斷實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清洗、去重形成全文數(shù)據(jù)庫(kù)，為研究人員提供多途徑查詢與檢索，按主題形式收錄歐美主要智庫(kù)熱點(diǎn)分析報(bào)告，對(duì)主要?dú)W美智庫(kù)研究熱門話題及主流新聞的報(bào)道主題進(jìn)行追蹤與分析，并為研究者提供多語(yǔ)種信息定制，形成個(gè)性化信息推送，追蹤最新專題信息，追蹤國(guó)外有影響力的智庫(kù)發(fā)表的關(guān)于政治、經(jīng)濟(jì)、科技、軍事等議題的報(bào)告、總結(jié)、評(píng)價(jià)等PDF文件，形成國(guó)外智庫(kù)報(bào)告庫(kù)。

在此基礎(chǔ)之外，圖書館還和新聞傳播學(xué)院合作，開始構(gòu)劃建設(shè)多語(yǔ)種信息采集及科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái), 通過(guò)獲取穩(wěn)定的境外多語(yǔ)種新聞數(shù)據(jù)，服務(wù)于英語(yǔ)新聞?wù)Z料收集和存貯、國(guó)際輿情案例庫(kù)的英語(yǔ)媒體文本收集與存貯、國(guó)際智庫(kù)實(shí)時(shí)文獻(xiàn)收集、國(guó)際新聞編譯服務(wù)、教學(xué)語(yǔ)料庫(kù)以及企業(yè)傳播對(duì)接服務(wù)等。該平臺(tái)包括多語(yǔ)種新聞數(shù)據(jù)采集與管理、輿情案例數(shù)據(jù)管理、教學(xué)及科研數(shù)據(jù)分析與管理、數(shù)字人文研究方法及工具等子系統(tǒng)或子模塊；采用統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)著錄規(guī)范、平臺(tái)接口規(guī)范、數(shù)據(jù)交換與共享管理機(jī)制，并充分采用當(dāng)下流行的分布式、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)管理等技術(shù)，基于數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和搜索與分析引擎技術(shù)架構(gòu)，集成數(shù)字人文研究方法及工具，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科信息采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)引證與共享、數(shù)據(jù)分析和利用等功能，為全校多語(yǔ)種、跨學(xué)科研究、學(xué)科建設(shè)、融媒體教學(xué)實(shí)踐提供數(shù)據(jù)服務(wù)和管理支撐。

3 上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館面向線上教育的對(duì)策和建議

打造支持全面線上教學(xué)的服務(wù)體系是圖書館非常重要的任務(wù)，它將與實(shí)體圖書館服務(wù)一起構(gòu)成圖書館服務(wù)的兩翼。上外圖書館通過(guò)自身的實(shí)踐，有幾點(diǎn)思考。

3.1 加強(qiáng)數(shù)字化教參建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與教育及學(xué)習(xí)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接

無(wú)論是復(fù)旦大學(xué)圖書館還是上海師范大學(xué)圖書館在《上海高校圖書館對(duì)線上教學(xué)服務(wù)支撐情況抽樣調(diào)查簡(jiǎn)報(bào)》(3月16日)中都提出教參系統(tǒng)亟待提高。比如復(fù)旦大學(xué)圖書館提出“電子教參書目的大規(guī)模制作存在困難，電子教材/教參服務(wù)的滿足率還有待提高”。完善教參系統(tǒng)，解決共同面對(duì)的問(wèn)題，如及時(shí)快速與課程管理系統(tǒng)整合，版權(quán)管理，各部門協(xié)作，教材數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)，在不同教學(xué)平臺(tái)中無(wú)縫融合，利用教參系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析建立評(píng)價(jià)體系等等。

目前高校圖書館雖然有了中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)建設(shè)的“高校教學(xué)參考信息管理與服務(wù)體系”(2004年、2008年、2011年)，但它沒(méi)有將教材教參與高?，F(xiàn)有課程關(guān)聯(lián)，不能實(shí)現(xiàn)信息的動(dòng)態(tài)融合③。有條件的高校圖書館自建了自己的教學(xué)參考信息系統(tǒng)，有些圖書館的系統(tǒng)比較全面④，能將各種類型的教學(xué)資源進(jìn)行整合，與選課系統(tǒng)無(wú)縫融合，有效地融入了教學(xué)系統(tǒng)，但依然有資源與服務(wù)方面的問(wèn)題[2]。亞馬遜2016年主持的開放教育資源(Open Educational Resources,簡(jiǎn)稱OER)平臺(tái)不失為一種模式[3]，促進(jìn)開放獲取活動(dòng)的開展也不失為一種重要的資源支持。

3.2 加大數(shù)字化信息文獻(xiàn)資源及建設(shè)與整合力度

整合高校內(nèi)各種信息資源，拓展圖書館資源存取能力。將大量的有學(xué)術(shù)價(jià)值的信息資源納入圖書館的信息體系中，讓“隱身的網(wǎng)絡(luò)資源”處于搜索范圍之內(nèi)，尤其是本校重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)術(shù)資源。這些資源一旦數(shù)字化，擁有了被檢索的能力，圖書館將擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)在線教學(xué)科研來(lái)講，會(huì)是重要的保證。

對(duì)資源的數(shù)據(jù)化組織，平臺(tái)功能拓展，讓資源從數(shù)字化向數(shù)據(jù)化存儲(chǔ)過(guò)渡、建立起數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)基本數(shù)據(jù)的分析、可視化、文本挖掘等[4]，這些都會(huì)對(duì)人文學(xué)者在科學(xué)研究的環(huán)境中有大力的支持。

3.3 加強(qiáng)多語(yǔ)種信息采集及科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

信息環(huán)境的迭代變更，圖書館從紙質(zhì)信息服務(wù)為主到數(shù)字資源服務(wù)為主的變化，不僅僅是理念上的躍進(jìn)，更是現(xiàn)實(shí)需求的凸顯，面對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型研究的發(fā)展，圖書館急需從數(shù)字館藏到數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)、從數(shù)據(jù)管理到數(shù)據(jù)服務(wù)、從數(shù)據(jù)呈現(xiàn)到數(shù)據(jù)分析的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)將成為圖書館未來(lái)幾年的發(fā)展趨勢(shì)。圖書館龐大的數(shù)字資源成為人文研究重要的數(shù)據(jù)來(lái)源，數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與服務(wù)對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇，圖書館不但能提高數(shù)字資源的利用率，而且能拓展圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)，這也是圖書館知識(shí)型專業(yè)服務(wù)的具體體現(xiàn)，有利于提供更高層次領(lǐng)域的服務(wù)。

隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)分析已成為分析決策的必要步驟，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型研究將會(huì)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多個(gè)方面產(chǎn)生重要影響，在輿情分析、智庫(kù)決策分析方面，將大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)引入到中國(guó)參與全球治理、開展對(duì)外交流政策的制定中，使得數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析決策更加科學(xué)、準(zhǔn)確，深度數(shù)據(jù)分析與挖掘是接下來(lái)的研究工作，也是圖書館提高信息服務(wù)層次的重要一環(huán)。深度的數(shù)據(jù)挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)是核心，通過(guò)分析海量數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)事情發(fā)生的可能性，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展將帶來(lái)人類知識(shí)體系的變革，進(jìn)而影響到人類的價(jià)值體系、知識(shí)體系和生活方式。

上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)充分利用多語(yǔ)種綜合優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)關(guān)注國(guó)際媒體輿情分析、調(diào)查和國(guó)際傳播與傳播學(xué)比較研究、全球治理與區(qū)域國(guó)別研究。目前，通過(guò)與新聞傳播學(xué)院、區(qū)域國(guó)別研究院合作采集了龐大的域外智庫(kù)數(shù)據(jù)和新聞數(shù)據(jù)，為快速準(zhǔn)確獲取掌握境外主要智庫(kù)研究和媒體的關(guān)注點(diǎn)提供了豐富的信息支持，初步實(shí)現(xiàn)了建立域外新聞大數(shù)據(jù)服務(wù)的目標(biāo),在后續(xù)研究中，將繼續(xù)通過(guò)與新聞傳播學(xué)院、區(qū)域國(guó)別研究院合作，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資料，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為分析決策模型，多維度描述數(shù)據(jù)內(nèi)容，揭示數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，輔助新聞傳播學(xué)院、區(qū)域國(guó)別研究院的相關(guān)研究。

3.4 構(gòu)建數(shù)字化學(xué)科服務(wù)導(dǎo)航，精準(zhǔn)支持科研

科研支持服務(wù)目前沒(méi)有統(tǒng)一的概念和內(nèi)涵，每個(gè)學(xué)校對(duì)它的要求都有所不同。當(dāng)教學(xué)環(huán)境變成在線后，研究環(huán)境也變成了在線，我們需要依據(jù)自身的條件和已構(gòu)建的數(shù)字環(huán)境開展有特色的、符合用戶需求的科研支持活動(dòng)。

比如著重服務(wù)重點(diǎn)學(xué)科，根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科的本校特色找到切入點(diǎn)，提供文獻(xiàn)資源服務(wù)一站式；嵌入到重大項(xiàng)目，提供深度的情報(bào)分析與知識(shí)服務(wù)；輔助新型的高校智庫(kù)建設(shè)，利用自身資源建設(shè)、知識(shí)組織、數(shù)據(jù)挖掘和智能分析能力的優(yōu)勢(shì)，向智庫(kù)提供報(bào)告。

3.5 提高館員在線服務(wù)的能力

突然來(lái)臨的全面線上教學(xué)，讓圖書館管理者認(rèn)識(shí)到館員的在線服務(wù)能力需要得到提高，上海師范大學(xué)圖書館在《上海高校圖書館對(duì)線上教學(xué)服務(wù)支撐情況抽樣調(diào)查簡(jiǎn)報(bào)》(3月16日)中明確提出：“館員服務(wù)能力參差不齊”“對(duì)于圖書館人數(shù)相對(duì)較多的讀者服務(wù)部門的老師，在疫情開始前幾乎都不掌握相關(guān)技能，疫情開始后，學(xué)習(xí)也有一個(gè)過(guò)程，因此導(dǎo)致這部分館員在疫情期間，處于無(wú)事可干，沒(méi)有能力提供服務(wù)的狀態(tài)”。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)預(yù)示著館員定位會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，除了編目館員、參考館員等傳統(tǒng)角色定義外，還會(huì)出現(xiàn)新的職業(yè)類型，如數(shù)據(jù)館員、數(shù)據(jù)學(xué)術(shù)專家等，這需要館員提高自己的數(shù)字素養(yǎng)，將自己練就成一個(gè)專業(yè)底蘊(yùn)深厚、信息技術(shù)過(guò)硬的館員[3]。

4 思考

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，對(duì)每個(gè)行業(yè)都帶來(lái)極大的沖擊，高校也不例外，對(duì)其教學(xué)及科研模式的沖擊是前所未有的，幾乎所有教學(xué)課程及科研活動(dòng)均采用在線方式進(jìn)行，高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源保障中心和學(xué)習(xí)中心，肩負(fù)著為教學(xué)和科研提供服務(wù)的重任，各種服務(wù)也必須相應(yīng)地轉(zhuǎn)移在線上進(jìn)行，這不但是對(duì)圖書館長(zhǎng)期以來(lái)數(shù)字圖書館建設(shè)成效的檢驗(yàn)，也是對(duì)圖書館人應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)服務(wù)能力的考驗(yàn)。在參與圖書館這次支持學(xué)?！巴Ｕn不停教、停課不學(xué)、停課不停研”全面線上教學(xué)和科研的過(guò)程中，我們應(yīng)深刻地認(rèn)識(shí)到，加大數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的力度非常重要，加強(qiáng)數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)化整合和智能化推薦也是提高線上服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，數(shù)字化教學(xué)參考資料與學(xué)校教學(xué)管理系統(tǒng)及學(xué)習(xí)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接也是刻不容緩的事情，為研究人員構(gòu)建研究數(shù)字管理與協(xié)作服務(wù)平臺(tái)也是圖書館支持學(xué)科建設(shè)和科研活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)然，上述均為必備的條件，若要真正能做好線上服務(wù)，還離不開具備必要的素養(yǎng)和專業(yè)技能、具有良好的職業(yè)精神、并能恪盡職守的圖書館工作人員。這次疫情不但改變了人們的工作和學(xué)習(xí)模式，也改變了不少圖書館人的思維模式，對(duì)圖書館未來(lái)的發(fā)展也需要重新思考，尤其是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，只有未雨綢繆積極應(yīng)對(duì)，才能使圖書館的功能及服務(wù)始終契合讀者的需要，為支撐學(xué)校的教學(xué)與科研做出更大的貢獻(xiàn)。

注釋

①上海市高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)秘書處2020年3月16日發(fā)布了《上海高校圖書館對(duì)線上教學(xué)服務(wù)支撐情況抽樣調(diào)查簡(jiǎn)報(bào)》。

②一共調(diào)研了國(guó)內(nèi)4所高校 的“新聞傳播”信息門戶和美國(guó)4所高校圖書館 “新聞傳播”學(xué)科的科研支持網(wǎng)頁(yè)，4家國(guó)內(nèi)高校為：清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華東師范大學(xué)和華中師范大學(xué)新傳學(xué)院，除華中師范大學(xué)新傳學(xué)院建設(shè)的“媒介倫理案例庫(kù)”外，其余三家目前的更新基本停滯。4家國(guó)外高校為：Northwestern University、University of Missouri-Columbia、University of Southern California和University of California, Berkeley，這幾家不僅新聞傳播專業(yè)在全美排名居前，而且網(wǎng)站保持更新。

③ 這個(gè)項(xiàng)目在2012年由復(fù)旦大學(xué)等承接，在復(fù)旦大學(xué)的Sakai教學(xué)平臺(tái)和上海交通大學(xué)的卓越課程中心運(yùn)行。因?yàn)榍度肓烁咝５慕虒W(xué)活動(dòng)，所以這比之前的教參系統(tǒng)有所提升了。除此之外，江蘇省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(JALIS)也確立了“高等教材及教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)”。

④比如上海交通大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館等。