在戰(zhàn)“疫”這場“大考”中踐行“館員第一”“讀者第一”

●吳文革 (安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 合肥 230036)

一場始料未及的新冠肺炎疫情，打亂了每一個(gè)人正常的生活、工作、學(xué)習(xí)秩序。習(xí)近平總書記指出，這次疫情是對我國治理體系和治理能力的一次大考。戰(zhàn)“疫”的實(shí)踐同樣是對高校圖書館治理體系和治理能力的一場大考；是對高校圖書館應(yīng)急信息服務(wù)機(jī)制和服務(wù)能力的一次測試；是對高校圖書館服務(wù)宗旨和服務(wù)理念的一次檢驗(yàn)。

2016年，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)(以下簡稱“安農(nóng)”)圖書館提出 “館員第一”的思想，將“讀者第一，服務(wù)至上”理念演變?yōu)椤白x者第一，館員第一，服務(wù)至上”，2017年2月上升到制度層面，寫進(jìn)《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、現(xiàn)代教育信息中心考勤考核規(guī)定》中。安農(nóng)圖書館不僅是“館員第一”理念的倡導(dǎo)者，更是一個(gè)堅(jiān)定的踐行者和忠實(shí)的執(zhí)行者。

1 在戰(zhàn)“疫”這場“大考”中踐行“館員第一”

把館員生命安全和身體健康放在第一位。做好疫情預(yù)防控制是堅(jiān)持這一原則的首要命題。在戰(zhàn)“疫”這場“大考”中踐行“館員第一”，必答題是構(gòu)建多途徑全方位預(yù)防控制體系，確保館員身心安全。

1.1 成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組

按照安徽省政府、省教育廳及學(xué)校應(yīng)對新冠病毒感染肺炎疫情工作指揮部的要求，安農(nóng)圖書館迅速行動，成立圖書館、現(xiàn)代教育信息中心新型冠狀病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由館長、黨支部成員、各部主任組成。領(lǐng)導(dǎo)小組按照學(xué)校相關(guān)要求，做好各項(xiàng)防控工作的執(zhí)行與落實(shí)。

1.2 及時(shí)閉館

做好疫情預(yù)防控制最古老、最有效的途徑是隔離。對于高校圖書館這樣人員高度密集的場所，關(guān)閉圖書館是第一選擇。2020年1月24日，安徽省啟動重大公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。1月24日，合肥市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部發(fā)布《合肥市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告(第一號)》第三條規(guī)定：“全市圖書館、博物館等公共場所暫時(shí)關(guān)閉”。1月27日，安農(nóng)圖書館在官網(wǎng)上發(fā)布通知：取消執(zhí)行原定于2月3日開放的規(guī)定，圖書館暫時(shí)閉館。及時(shí)閉館，有效地保障了館員、讀者的生命健康。

1.3 建立疫情聯(lián)防聯(lián)控的機(jī)制

疫情預(yù)防控制，重中之重是防患于未然；關(guān)鍵要在“預(yù)防”“控制”上做文章。館員是疫情聯(lián)防聯(lián)控的末梢，也是群防群治的最前沿。從基層疫情防控態(tài)勢看，館員安則圖書館安；館員控則圖書館勝。構(gòu)建“圖書館館長—部室主任—館員”三級聯(lián)防聯(lián)控體系，確保疫情防控安全有序。

1.4 實(shí)行疫情日報(bào)告制度，全面掌握館員動向

通過館長、各部室主任、各部室館員、圖書館等QQ群，建立網(wǎng)格化信息收集平臺，確保下情上達(dá)。提醒督促每位館員按時(shí)做好健康打卡信息上報(bào)；動態(tài)掌握館員寒假期間、延遲開學(xué)期間行程動向及健康情況，了解關(guān)心館員思想動向。重點(diǎn)監(jiān)測身在疫情高發(fā)地區(qū)館員的健康狀況，幫助他們堅(jiān)定信心，保持定力。每日收集、征集、報(bào)送《館員出行流動情況摸排統(tǒng)計(jì)表》《館員防控疫情信息登記表》。各部主任收集本部門館員的健康情況和出行動向向圖書館辦公室匯總，再報(bào)館長審核后報(bào)學(xué)校，為學(xué)校防控決策提供信息支撐。

1.5 加強(qiáng)疫情防控宣傳教育，確保上級防控政策落細(xì)落地

通過網(wǎng)站、微信公眾號、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道，建立多樣化信息宣傳平臺，確保上情下達(dá)。及時(shí)傳達(dá)省、教育廳、學(xué)校有關(guān)文件精神；嚴(yán)格落實(shí)省教育廳和學(xué)校防控措施，引導(dǎo)館員嚴(yán)格遵守學(xué)校和所在地區(qū)防控措施要求，做好自我保障和自我防護(hù)；開展健康教育，向館員發(fā)布新型病毒防護(hù)攻略、衛(wèi)生防護(hù)指南，普及疫情防控知識和防控要求；密切關(guān)注疫情防控形勢發(fā)展變化，強(qiáng)化館內(nèi)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布校內(nèi)疫情有關(guān)信息。

1.6 開展科學(xué)防疫抗疫好書推薦活動，通過“書香戰(zhàn)疫”

2月23日，學(xué)校官微發(fā)布圖書館推薦的書單：《讀書讓宅家戰(zhàn)“疫”的日子更充實(shí)》。通過 《鼠疫》《霍亂時(shí)期的愛情》《大瘟疫——病毒、毀滅和帝國的抗?fàn)帯返群脮拈喿x，疏導(dǎo)館員的心理，緩解不必要的恐慌情緒。讓館員從恐慌中走向科學(xué)理性地應(yīng)對疫情。

1.7 多方籌集防疫物資，為開館做好物資保障

通過學(xué)校、公司等多途徑募集口罩、測溫儀、體溫計(jì)、消毒液等；向?qū)W校專題報(bào)告申請購買圖書殺菌設(shè)備，為開館做好物資保障。

1.8 制訂疫情防控期間的工作規(guī)范，確保各項(xiàng)工作科學(xué)運(yùn)行

制定《關(guān)于安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、現(xiàn)代教育信息中心新型冠狀病毒疫情防控期間的工作規(guī)范》，對疫情防控、線上服務(wù)、“窗口”部門開放后“怎么做”進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。

2 在戰(zhàn)“疫”這場“大考”中踐行“讀者第一”

由“中國制度”“中國速度”“中國溫度”“中國行動”“中國效率”“中國力量”“中國精神”“中國智慧”等凝聚的抗擊疫情的“中國方案”，讓疫情得到有效控制，并為世界抗擊疫情提供了“中國經(jīng)驗(yàn)”。隨著疫情防控持續(xù)向好，“拐點(diǎn)”過后高校圖書館怎么辦？因?yàn)槌艘咔榍€外，還有信息服務(wù)曲線。此時(shí)高校圖書館面臨的課題是：處理好推進(jìn)疫情防控與線上信息服務(wù)工作之間的平衡，在戰(zhàn)“疫”這場“大考”中踐行“讀者第一”。

面對疫情，高等學(xué)校的解決方案是“停課不停教”“聽課不停學(xué)”。2月20日，學(xué)校先后出臺了在疫情防控期間線上本科教學(xué)工作方案、研究生教學(xué)實(shí)施辦法。結(jié)合學(xué)校線上教學(xué)工作方案與圖書館、現(xiàn)代教育信息中心工作實(shí)際，安農(nóng)圖書館的解決方案是“閉館不停服務(wù)”；服務(wù)路徑是開展線上服務(wù)，線上培訓(xùn)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。

2.1 構(gòu)建線上服務(wù)治理體系

(1)建立線上上班和線下值班制度。2月9日，3位館長正式開始輪流線下值班，統(tǒng)籌推進(jìn)為學(xué)校線上教學(xué)服務(wù)、提供圖書館線上服務(wù)的各項(xiàng)工作。2月16日，各部主任正式線上上班。2月24日，從假期狀態(tài)進(jìn)入到工作狀態(tài)、戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。圖書館、現(xiàn)代教育信息中心主要負(fù)責(zé)人，現(xiàn)代教育信息中心為教育教學(xué)準(zhǔn)備服務(wù)的館員，正式到校堅(jiān)守崗位。

(2)恢復(fù)每周“這周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃”報(bào)送制度。2月16日向分管校長第一次報(bào)送《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、現(xiàn)代教育信息中心這周工作總結(jié)與下周工作計(jì)劃》。

(3)建立線上館長會議制度。將原來每周一上午在線下召開的館長會議，演變?yōu)榫€上館長會議。2月17日，舉行第一次線上館長會議。在向分管校長報(bào)送“這周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃”的同時(shí)，將這份文件同時(shí)發(fā)送到“館長QQ群”“圖書館、現(xiàn)代教育信息中心主任QQ群”，在線上總結(jié)圖書館、現(xiàn)代教育信息中心上周的主要工作，安排下一周要做的各項(xiàng)工作。

2.2 出臺線上服務(wù)工作實(shí)施方案

針對學(xué)校線上教學(xué)、圖書館閉館這一課題，安農(nóng)圖書館的答題思路是：變原來的實(shí)體空間、數(shù)字空間、虛擬空間線上線下共同服務(wù)的模式為數(shù)字空間、虛擬空間線上服務(wù)模式。2月23日，制定并在學(xué)校電子校務(wù)上發(fā)布《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)2020年春季學(xué)期延期開學(xué)期間圖書館、現(xiàn)代教育信息中心服務(wù)工作實(shí)施方案》(以下簡稱“實(shí)施方案”)，標(biāo)志著全館各項(xiàng)線上服務(wù)正式啟動。圖書館現(xiàn)有正式職工43人，其中20多人分配有線上服務(wù)任務(wù)。有單一部門獨(dú)自完成的，也有多個(gè)部門協(xié)同完成的。

(1)防疫初期，確保師生校外訪問電子資源渠道通暢。學(xué)校推遲開學(xué)，師生都“宅”在家里，圖書館怎么辦？確保師生校外方便訪問圖書館的資源是這個(gè)時(shí)期的重要應(yīng)對方案。2月2日，發(fā)布《圖書館關(guān)于閉館期間電子資源服務(wù)相關(guān)情況的通告》，通告師生可以通過5種途徑進(jìn)行校外訪問圖書館資源。2月25日，在圖書館網(wǎng)站和官微上同時(shí)發(fā)布“我校正式開通CARSI聯(lián)盟全部學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源校外統(tǒng)一認(rèn)證訪問”，進(jìn)一步方便全校師生校外訪問圖書館已購的CARSI聯(lián)盟數(shù)字資源。

(2)防疫中后期，確保多途徑線上服務(wù)的有序開展。學(xué)校開始線上教學(xué)，實(shí)體圖書館閉館。這個(gè)時(shí)間正是教師備課、科學(xué)研究、申報(bào)課題的關(guān)鍵時(shí)刻，也是畢業(yè)生趕論文、上網(wǎng)課、撰寫就職簡歷、策劃創(chuàng)業(yè)規(guī)劃的黃金時(shí)間；圖書館如何滿足師生的信息服務(wù)需求？確保多途徑線上服務(wù)的有序開展是此時(shí)的不二選擇。

2月22日，發(fā)布“安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)大雅論文檢測系統(tǒng)免費(fèi)開放”，通過超星“大雅論文檢測系統(tǒng)”為本科生、碩博士研究生提供文章和畢業(yè)論文的檢測。

開展學(xué)科分析、評估、跟蹤服務(wù)；為學(xué)院、職能部門提供項(xiàng)目評審、人才評價(jià)、機(jī)構(gòu)評估、學(xué)科評價(jià)等服務(wù)。

開展線上培訓(xùn)，舉辦直播培訓(xùn)講座，滿足師生遠(yuǎn)程培訓(xùn)的需求。從2月24日開始，將已錄制好的“一小時(shí)”培訓(xùn)課程每周開放一講。從2月27日起，在圖書館網(wǎng)站上陸續(xù)推出4期，主題分別為：“EBSCO數(shù)據(jù)庫使用分享”“SD數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)(上)”“SD數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)(下)暨EI數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)”“發(fā)現(xiàn)不一樣的CNKI，助力學(xué)術(shù)科研之旅”。與數(shù)據(jù)商聯(lián)合舉辦短視頻創(chuàng)業(yè)直播課程。3月13日，圖書館官微發(fā)布創(chuàng)業(yè)直播課程信息，主題為：“大學(xué)生短視頻創(chuàng)業(yè)解密——如何從0到1實(shí)現(xiàn)短視頻創(chuàng)業(yè)；主講嘉賓：孟祥東”。

開展線上查收查引等服務(wù)。利用安農(nóng)已經(jīng)購買的數(shù)字圖書、聽書等資源類型，策劃系列好書推薦活動。2月25日起，陸續(xù)推出“2020好書推薦”8期，主題分別為“靜思”“鄉(xiāng)土”“凝聚”“縱馬”“逆商”“青春”“百工”“聽書”等。呈現(xiàn)方式：書籍圖片+簡介+書籍的意義和價(jià)值。

完善虛擬空間的圖書館“3微1端1Q”——微信、微博、微視頻、移動端、QQ群的服務(wù)模式。“三微”——微信、微博、微視頻。微博、微信由“洛洛”“圖圖”為讀者提供服務(wù)?！奥迓濉币园厕r(nóng)圖書館新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為代表，運(yùn)營圖書館官方微信、微博、QQ?！皥D圖”以安農(nóng)圖書館學(xué)生服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)為代表，運(yùn)營圖書館民間微信、微博、QQ。1月1日至3月22日，安農(nóng)圖書館官微發(fā)文75篇，發(fā)文62天。微視頻由安農(nóng)圖書館微傳媒團(tuán)隊(duì)為讀者提供服務(wù)，共舉辦了7屆微電影、微視頻大賽，今年準(zhǔn)備舉辦第8屆。2月25日，分別在圖書館網(wǎng)站、圖書館官微、學(xué)校電子校務(wù)上發(fā)布由圖書館新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制作的2個(gè)微視頻：《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)2019年圖書館“閱讀報(bào)告”》和《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)2019年圖書館“服務(wù)報(bào)告”》?！耙欢恕薄且苿訄D書館?！耙籕”——安農(nóng)圖書館教師QQ服務(wù)群，提供及時(shí)的信息服務(wù)、知識服務(wù)與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

(3)從防疫模式向開館模式過渡階段，確保線上線下服務(wù)有序推進(jìn)。確保戰(zhàn)“疫”時(shí)期與正常時(shí)期服務(wù)的有機(jī)銜接?！皩?shí)施方案”提供了一個(gè)相互銜接的服務(wù)路徑——3月11日發(fā)布《關(guān)于舉辦第四屆安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)“青禾悅讀，書香安農(nóng)”校園讀書創(chuàng)作活動的實(shí)施方案》?！扒嗪獭笔前厕r(nóng)的校園文化元素，圖書館打造了“青禾”系列文化品牌——“青禾講壇”“青禾書店”“青禾悅讀”。“青禾悅讀”已經(jīng)舉辦了3屆，今年準(zhǔn)備舉辦第4屆。戰(zhàn)“疫”期間推出的8期“2020好書推薦”將作為第4屆“青禾悅讀，書香安農(nóng)”的閱讀備選書目。

確保從防疫模式向開館模式的順利過渡。制訂《“窗口”部門開放后的工作規(guī)范》，在防疫模式向開館模式的過渡階段，對館員、讀者、圖書館、物業(yè)公司等4個(gè)方面作出規(guī)范，確保正常開放后各項(xiàng)工作的有序開展。

3 “大考”之后的思考

但凡考試，總會有答對的，也有答錯(cuò)的。從這次“大考”中能總結(jié)出什么經(jīng)驗(yàn)，汲取那些教訓(xùn)？這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)能否成為經(jīng)典的可靠的案例寫進(jìn)應(yīng)急管理的“教科書”？

(1)疫情預(yù)防控制是有一定規(guī)律可循的。為了館員，依靠館員，是我們制勝疫情的重要法寶。館員的戰(zhàn)“疫”實(shí)踐經(jīng)歷了惶恐——焦慮——理性應(yīng)對——回歸正常秩序的發(fā)展過程；踐行“館員第一”，安農(nóng)圖書館的應(yīng)對措施也經(jīng)歷了閉館——理性防控——一手抓防控、一手抓服務(wù)——恢復(fù)開放的探索過程。因此，高校圖書館的應(yīng)急治理體系與治理能力同樣經(jīng)歷了一個(gè)因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新的過程。

(2)應(yīng)急模式下的信息服務(wù)也是有一定規(guī)律的。為了讀者，服務(wù)讀者，是我們制勝疫情的另一重要法寶。踐行“讀者第一”，安農(nóng)圖書館的信息服務(wù)經(jīng)歷了防疫初期——防疫中后期，由防疫模式轉(zhuǎn)換為開館模式的不同階段的不同因?qū)Σ呗?。因此，高校圖書館應(yīng)急信息服務(wù)機(jī)制也是一個(gè)因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新的過程。

(3)大疫之下，高校圖書館的上下游出版商——數(shù)據(jù)商等這一命運(yùn)共同體，同舟共濟(jì)、眾志成城、共克時(shí)艱、相互幫扶走出困境。出版社、數(shù)據(jù)商適時(shí)向高校圖書館部分免費(fèi)開放資源、舉辦各類講座、開展自播培訓(xùn)等，共同為高校讀者提供線上服務(wù)。這是本次抗擊疫情期間信息服務(wù)的一條重要經(jīng)驗(yàn)，從另一個(gè)角度也可以說是一個(gè)值得高校圖書館警醒的教訓(xùn)。在應(yīng)急模式下，高校圖書館能拿得出手的特色資源、服務(wù)手段仍然相當(dāng)奇缺。因此，在平?！安患薄敝畷r(shí)的資源建設(shè)、服務(wù)途徑建設(shè)是滿足“應(yīng)急”之需的源頭活水。同時(shí)，“平時(shí)”的各項(xiàng)服務(wù)資源的積累，可以作為今后高校圖書館非常接地氣的特色資源庫建設(shè)的方向，這樣在“戰(zhàn)時(shí)”才能有備無患。

(4)這次眾多線上信息服務(wù)平臺為戰(zhàn)“疫”模式下的高校圖書館贏得了聲譽(yù)。同樣，這是本次抗擊疫情期間信息服務(wù)的一條重要經(jīng)驗(yàn)，也是一個(gè)值得高校圖書館警醒的教訓(xùn)。如何整合各類信息服務(wù)平臺，為讀者提供一站式信息服務(wù)？因此，以大數(shù)據(jù)為核心的智慧服務(wù)平臺建設(shè)需要高校圖書館加速推進(jìn)。

(5)高校圖書館線上信息服務(wù)如何深度嵌入教學(xué)、科學(xué)研究的全過程？比如，安農(nóng)采用的線上教學(xué)平臺之一是超星“學(xué)習(xí)通”，如何通過“學(xué)習(xí)通”等平臺，創(chuàng)建為本科生、研究生服務(wù)的自主學(xué)習(xí)群？

(6)如何將課程思政引入高校圖書館教育職能中，把舉國上下共同抗擊疫情斗爭作為推進(jìn)圖書館思想政治教育的重要實(shí)踐和生動教材；怎樣將思想政治工作的方法引入高校圖書館信息服務(wù)職能，構(gòu)建高校圖書館系統(tǒng)的育人體系？例如，第4屆“青禾悅讀，書香安農(nóng)”校園讀書創(chuàng)作活動的實(shí)施方案中，就試著寫入這些內(nèi)容：“讓思想政治工作融入閱讀推廣的實(shí)踐”，讓這次戰(zhàn)“疫”實(shí)踐中白衣戰(zhàn)士、科學(xué)家、宣傳工作者、基層干群、醫(yī)院建設(shè)者、物流保障者、物業(yè)員工、快遞小哥、藥店超市店員等勇敢逆行者的榜樣力量、先進(jìn)事跡、感人素材成為第4屆校園讀書創(chuàng)作活動的精神養(yǎng)分和現(xiàn)實(shí)題材。

這些思考題均是“大考”之后高校圖書館人的必答題?！白x者第一，館員第一，服務(wù)至上”的理念需要高校圖書館人的豐富鮮活的實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)。