少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠(chéng)

唐曉燕

使用某種特定不變的處理事件的方式即可稱為套路，套路一向含貶義。在家校溝通中，一些老師會(huì)使用套路類的溝通模式，而家長(zhǎng)們也會(huì)用一定的套路見招拆招，一來一去，雙方溝通浮于表面，雙方均被深深“套路”了。下面列舉溝通中常見實(shí)例并進(jìn)行評(píng)析。

套路1：集中火力，報(bào)憂不報(bào)喜

【實(shí)例】

小軍爸爸特別害怕接到老師的來電，因?yàn)槊看卫蠋焷黼?，一般不是什么好消息，每次看到老師的來電，心里總?huì)緊張：這不，老師又來電話了，到底是接還是不接呢。哎，還是接吧。

小軍爸爸接起電話客氣地說：“喂，王老師啊，你好你好！”

“你好小軍爸爸，我要跟你反映一個(gè)情況，最近小軍在學(xué)校里的表現(xiàn)不是特別理想，喜歡上課和同桌講話，他還經(jīng)常拖拖拉拉，總是不緊不慢，希望你多關(guān)注關(guān)注。”

“哎，好的好的，麻煩老師多費(fèi)心啦！”小軍爸爸皺著眉頭連忙應(yīng)和。

【解讀】

老師：學(xué)校的工作繁忙，新時(shí)期對(duì)學(xué)生的管理要求也在提高，為了快捷、實(shí)效地收到預(yù)期效果，必須及時(shí)跟家長(zhǎng)反應(yīng)學(xué)生的各種問題，有些問題家長(zhǎng)在家里是看不到的，提出來希望可以得到配合，大家一起解決。

家長(zhǎng)：接到老師的“報(bào)憂”電話，一次兩次是感激，感謝老師對(duì)孩子的關(guān)心和幫助。三次四次是擔(dān)憂，怎么我的孩子老是出現(xiàn)這種問題。五次六次……不厭其煩，我們孩子那么多問題，老師肯定不太喜歡，哎，我也沒有辦法了。

【策略】有喜有憂，客觀評(píng)價(jià)

辯證法告訴我們?nèi)魏问挛锒加袃擅嫘?，評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生也是，一味地向家長(zhǎng)告狀，容易讓家長(zhǎng)走入“孩子不行”或者“老師有偏見”的誤區(qū)。其實(shí)很多時(shí)候，老師知道孩子的閃光點(diǎn)，出于職業(yè)原因，老師經(jīng)常認(rèn)為孩子的優(yōu)點(diǎn)沒必要說，但是孩子的錯(cuò)誤必須要提出來，出發(fā)點(diǎn)是為了孩子好。但是一些老師言辭鑿鑿，帶來的卻是家長(zhǎng)的無(wú)可奈何。孩子在被老師“打小報(bào)告”和家長(zhǎng)的批評(píng)中，接收到的是消極的情緒，也容易讓家長(zhǎng)和孩子產(chǎn)生消極的自我認(rèn)知。有智慧的老師是不會(huì)一昧向家長(zhǎng)“告狀”的，一旦發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)、孩子產(chǎn)生消極情緒，就應(yīng)該敏銳地進(jìn)行引導(dǎo)，在家長(zhǎng)面前，對(duì)孩子的閃光點(diǎn)給予充分的肯定，對(duì)孩子的錯(cuò)誤進(jìn)行客觀闡述，不摻加個(gè)人主觀情緒，也許能讓家長(zhǎng)靜下心來，反思孩子的問題和教育的缺失，讓溝通順暢。

【正解】

這天，小軍爸爸又無(wú)奈地接起老師電話“喂，王老師啊，你好你好。”

“小軍爸爸，這幾天小軍的表現(xiàn)有好轉(zhuǎn)，我想問問你是不是用了什么好辦法？”

小軍爸爸想，老師這么說，看來我家孩子還是有希望，“哦，真的嗎，那倒真好，其實(shí)我也沒啥好辦法，就是最近跟他做了些約定，剛開始他還很配合！”

“那需要堅(jiān)持，偶爾出錯(cuò)也難免，我也會(huì)持續(xù)關(guān)注他，我們一起努力！”

“好的好的，謝謝老師！”

套路2：占領(lǐng)高地，單向輸出

【實(shí)例】

張老師是一位非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師，班主任工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分豐富，做事十分積極主動(dòng)，關(guān)注每一位學(xué)生，明白家庭教育對(duì)學(xué)生教育的重要性，因此，總是會(huì)不厭其煩地向家長(zhǎng)輸出各種心靈雞湯和教育理論。但是在家長(zhǎng)會(huì)核平時(shí)交流中很少有家長(zhǎng)主動(dòng)找她交流談心，家長(zhǎng)們對(duì)老師的言論多是點(diǎn)個(gè)贊、發(fā)個(gè)聲表示支持。

【解讀】

老師：我面對(duì)的是一個(gè)班50個(gè)形形色色的孩子，而一個(gè)家庭面對(duì)的只有1～2個(gè)孩子，所以我看待的問題是比較全面的，且一直奮斗在教育第一線，接收到教育理念都是比較先進(jìn)的。我希望用我的理念、行動(dòng)去引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓家庭教育走向更良性的道路。

家長(zhǎng)：有些理念和言論其實(shí)不太符合我家的實(shí)際情況，但是我也要支持一下，其他家長(zhǎng)都支持了，我不支持不好，希望老師能夠看到。我的孩子在老師手里，我積極配合老師，希望老師對(duì)我的孩子多多關(guān)照。

【策略】尊重共情，雙向交流

在大多的家校溝通中，都是老師占領(lǐng)高地，以教育者的身份去指導(dǎo)家長(zhǎng)，用實(shí)例和理論去告訴家長(zhǎng)應(yīng)該怎樣怎樣，有些家長(zhǎng)礙于對(duì)老師的尊重，也不敢當(dāng)面反駁老師，往往被迫受教，這樣的單向輸出，肯定達(dá)不到理想的溝通效果。教師與家長(zhǎng)應(yīng)該相互尊重，特別是老師要尊重家長(zhǎng)，耐心傾聽家長(zhǎng)的意見和想法，不隨意打斷對(duì)方，雙方地位平等，才是真正的雙向溝通。溝通時(shí)要遵循共情原則，盡可能地站在家長(zhǎng)的角度和立場(chǎng)去理解家長(zhǎng)在親子關(guān)系中的態(tài)度和方法，設(shè)身處地、理解共情，再適當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄗh，在尊重共情的雙向交流中，提取交流中的積極資源進(jìn)行挖掘，才能找到適合每個(gè)家庭的解決問題的方法。這樣的交流才真正走心。

【正解】

張老師利用家長(zhǎng)會(huì)發(fā)了班級(jí)意見反饋表（匿名），整理反饋表中家長(zhǎng)的意見和建議，放在班級(jí)家委會(huì)會(huì)議中討論，廣泛吸取家長(zhǎng)建議和方法，并整理出來供大家參考。

套路3：為人師表，盡善盡美

【實(shí)例】

紅紅馬上要六年級(jí)畢業(yè)了，媽媽希望她能考個(gè)好點(diǎn)的初中，可是紅紅的成績(jī)?cè)诎嗉?jí)一直是中等水平，紅紅媽媽非常焦慮，又一次找上老師。

“老師，我家紅紅的成績(jī)還是提不上去，我都急死了，您都教了她這么多年了，你說到底該怎么辦??？”

“紅紅我還是非常關(guān)心的，上課我經(jīng)常對(duì)她提問，查看她的掌握情況。我們班的學(xué)習(xí)氛圍蠻好的，她有跟不上的地方，她都可以請(qǐng)教同學(xué)，我也會(huì)對(duì)她進(jìn)行課后輔導(dǎo)?！?/p>

“謝謝老師，真是辛苦你了?！奔t紅媽媽心里更著急了。

【解讀】

老師：作為一名老師，要做到為人師表，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生是我的職責(zé)，我希望家長(zhǎng)能看到、體會(huì)到。同時(shí)，盡可能地向家長(zhǎng)展現(xiàn)良好的一面，這樣對(duì)我的工作也能得到家長(zhǎng)更多的支持。

家長(zhǎng)：紅紅能在這樣好的班級(jí)，這樣有能力的老師手里的確是好事，可越是這樣我就越害怕，老師都這么好了，孩子還是不行，哎呀，更著急了！

【策略】實(shí)事求是，委婉真誠(chéng)

面對(duì)家長(zhǎng)的疑問，很多老師很敏感地會(huì)認(rèn)為是家長(zhǎng)的質(zhì)問，家長(zhǎng)是不是懷疑我的能力，認(rèn)為我教不好孩子，也有些老師害怕直接當(dāng)面指出缺點(diǎn)，拂了家長(zhǎng)的面子。所以只好盡善盡美地展現(xiàn)自己，試圖在孩子的問題中撇清自己的關(guān)系：孩子不好，與我無(wú)關(guān)。這樣讓家長(zhǎng)吃“閉門羹”，家長(zhǎng)還怎么跟你掏心窩說話？老師與家長(zhǎng)的溝通要有事實(shí)依據(jù)，實(shí)事求是，不能存在主觀臆斷或者不滿情緒，應(yīng)該秉著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的原則，措辭委婉藝術(shù)，避免產(chǎn)生誤會(huì)對(duì)學(xué)生造成傷害。

【正解】

紅紅媽媽越來越焦慮，再一次求助老師。

“紅紅媽媽，我能理解你的心情，我具體分析了一下，紅紅的在閱讀理解上失分比較多！”

“是呀是呀，那可怎么辦呢？”

“閱讀能力的提高不是一朝一夕的，除了我課上講的解題策略，更多的是要提高孩子的理解能力，建議她平時(shí)要多讀書，注意積累?！?/p>

“好的好的，我試試，可是馬上要考試了，來得及嗎？”

“我會(huì)盡我所能多關(guān)注她，您也知道，一口氣吃不成胖子，好在紅紅很認(rèn)真，你對(duì)她說的，她都很用心地在做，這方面她真的很不錯(cuò)！”

“好的好的，我要相信她！”

“是的，你焦慮她也焦慮，反而會(huì)影響考試，放開了心情，沒準(zhǔn)還會(huì)有超常發(fā)揮！”

流于形式、浮于表面的套路類的言語(yǔ)溝通太多太多，但是我們?cè)诩倚贤ú粦?yīng)如此。我們有著共同的教育對(duì)象——孩子，只要大家脫下顧忌的“外衣”，少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠(chéng)，掌握一定的溝通技巧，我們的家校溝通才有實(shí)效。