面向大眾創(chuàng)新的智慧知識服務模式研究

(西南石油大學經(jīng)濟管理學院 四川 成都 610500)

在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速重構(gòu)全球創(chuàng)新版圖、重塑全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的大背景下，為推動中國經(jīng)濟的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，黨中央提出大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的戰(zhàn)略思想，旨在通過大眾創(chuàng)新釋放巨大的社會生產(chǎn)力，形成經(jīng)濟常態(tài)發(fā)展下的新引擎。大眾創(chuàng)新本質(zhì)上是知識社會條件下創(chuàng)新民主化的展現(xiàn)，因而知識資源是創(chuàng)新的關鍵，創(chuàng)新產(chǎn)品或服務是具備創(chuàng)造性、新穎性、前瞻性的，而創(chuàng)新想法的構(gòu)建、實施、效果預估需要大量的科學計算方法和理論知識基礎，而以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)為代表的信息、科學技術(shù)的普及與滲透為其實現(xiàn)提供了可能，而這也是本文所提出的智慧知識服務模式所具備的功能。

一、大眾創(chuàng)新及其內(nèi)涵

信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及國家創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略政策的持續(xù)實施使得創(chuàng)新成為推動常態(tài)經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，而大眾創(chuàng)新作為創(chuàng)新一種新型模式，實現(xiàn)了創(chuàng)新主體范圍的進一步擴大，創(chuàng)新聯(lián)系的進一步深化。2003年,Bessant等學者提出企業(yè)的創(chuàng)新并不僅僅是研發(fā)和技術(shù)人員的專屬，它也存在于企業(yè)的供應、財務、銷售、以及生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的全員創(chuàng)新思想。該思想使得創(chuàng)新主體范圍有所擴大，但并未打破企業(yè)組織邊界。隨著市場需求的快速發(fā)展以及企業(yè)競爭的不斷加劇，企業(yè)僅僅依靠內(nèi)部資源難以進行高成本的i創(chuàng)新活動，美國加州大學伯克利分校哈斯ii商學院教授亨利·切薩布魯夫(HenryChesbrough)在專著iii《開放式創(chuàng)新》一書中提出了開放式創(chuàng)新，要打破企業(yè)傳統(tǒng)封閉式的創(chuàng)新模式，引入外部的創(chuàng)新能力。在開放式創(chuàng)新模式下，企業(yè)在期望發(fā)展技術(shù)和產(chǎn)品時，能夠也應該像使用內(nèi)部研究能力一樣借用外部的研究能力，結(jié)合自身渠道和外部渠道來共同拓展市場的創(chuàng)新方式。

大眾創(chuàng)新作為一種新穎的創(chuàng)新模式，國內(nèi)外學者對其的定義沒有一個統(tǒng)一的定論，Anderson(2012)提出大眾創(chuàng)新是基于互聯(lián)網(wǎng)的人人參與式創(chuàng)新，提出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和3D技術(shù)的結(jié)合大幅的縮減了創(chuàng)新成本，推動了“人人都是創(chuàng)新者”的階段到來了。劉志迎、陳青祥等人(2015)表述大眾創(chuàng)新是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，熱愛創(chuàng)新的大眾實施創(chuàng)新的活動，并借助互聯(lián)網(wǎng)進行展示、出售；企業(yè)或個人則通過互聯(lián)網(wǎng)進行搜索和獲取并加以利用的新型創(chuàng)新模式。

結(jié)合上述的研究參考以及相關文獻，本文將大眾創(chuàng)新定義為：借助于互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)等，企業(yè)或個人在虛擬社區(qū)或?qū)嶓w空間中，展示、出售、獲取和利用創(chuàng)新產(chǎn)品或服務的一種開放協(xié)作式創(chuàng)新。

圖1 智慧知識服務的概念模型圖

二、智慧知識服務模式及其路徑

(一)智慧知識服務模式。著名管理學家彼得·德魯克說：知識社會意味著個人、組織機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)、國家應用知識的績效將越來越成為關鍵的競爭因素。20世紀60年代，在知識管理與知識經(jīng)濟的時興下，學界提出知識服務概念。張曉林(2000)在《走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點》一文中，提出知識服務是具有專業(yè)化和個人化特點，基于多樣化動態(tài)化資源，以用戶目標為驅(qū)動，面向知識內(nèi)容和解決方案的集成服務。姜永常(2001)定義的知識服務是通過目標用戶驅(qū)動，致力于為用戶提供全面的解決方案，它貫穿于用戶搜素、集成、創(chuàng)新的全過程，是一種面向增值服務的服務。李尚民(2007)認為為知識服務是從各種資源中將用戶所需要的內(nèi)容，經(jīng)過提煉、傳輸?shù)男畔⒎盏母呒夒A段。另一方面，部分學者將圖書館等公共服務與智慧服務相結(jié)合，提出區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務的智慧模式。

(二)智慧知識服務的實現(xiàn)路徑。智慧知識服務實現(xiàn)了知識管理的智慧化，與信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算立體互聯(lián)，實現(xiàn)知識的共享協(xié)同，對知識需求的靈敏快捷響應和對知識需求者的互動關注。如圖2所示為智慧服務模式的結(jié)構(gòu)示意：

圖2 智慧服務模式的結(jié)構(gòu)示意圖

依據(jù)圖2智慧服務模式結(jié)構(gòu)圖，智慧服務模式的實現(xiàn)路徑包括：1.積極搭建智慧知識服務的技術(shù)支撐平臺：智慧知識服務的技術(shù)支撐平臺影響著知識鏈的流動狀態(tài)以及平臺的交互質(zhì)量。2.加強云端存儲的數(shù)據(jù)維護、更新，深化智慧知識服務與其他數(shù)據(jù)庫的動態(tài)聯(lián)系，提高數(shù)據(jù)庫的實時防護：對云端現(xiàn)有數(shù)據(jù)應當不斷更新、維護，實時檢查存儲中所存在的漏洞，保持當前知識體系的完整性與有效性；同時加強智慧知識服務與包括CNK等專業(yè)數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系，實現(xiàn)高度協(xié)同、動態(tài)分享、互利共惠，對用戶隱私和數(shù)據(jù)的負責。3.提升對知識的人文關注;正如黃幼菲教授所說的：“智慧服務應當注重用戶的智慧生成過程，使用戶的知識激活化、人格化”。而智慧知識服務并不能只針對知識的認知層面，也要將良好的人格投射于知識的實踐中。

三、大眾創(chuàng)新背景下的智慧知識服務模式

(一)大眾創(chuàng)新的分類與運行模式。付群英教授等參照MOLLY等人提出的研發(fā)激勵模型，將集中-分散、自發(fā)-組織程度作為衡量因子，把大眾創(chuàng)新的模式劃分為四部分，本文在此基礎上對大眾創(chuàng)新背景下的智慧知識服務進行進一步闡述。

圖3 大眾創(chuàng)新的模式分類

如圖3所示：大眾創(chuàng)新的模式將劃分為實體空間式(集中-自發(fā))、網(wǎng)絡社區(qū)式(自發(fā)-分散)、平臺眾包式(組織-分散)以及孵化器式(集中-組織)。由于孵化器式是一種傳統(tǒng)的且有政府或組織主導的，其他三種創(chuàng)新模式是孵化器的再升級，更好的把握與適應了大眾創(chuàng)新的特點、利用和依托了現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)環(huán)境，在此暫不贅述。

圖4 智慧知識服務的功能結(jié)構(gòu)

(二)大眾創(chuàng)新背景下智慧知識服務的運行。在大眾創(chuàng)新的背景下，智慧知識服務為其提供一個全方位的創(chuàng)新開發(fā)、分享、提煉、整合的知識服務平臺，并在創(chuàng)新過程中通過智能檢索、集成、案例對比分析、數(shù)據(jù)深度挖掘?qū)ζ鋭?chuàng)意進行預測評估，為挑選創(chuàng)新方案給予較為專業(yè)和科學的建議。另外智慧知識服平臺將會更大范圍、更深層次的灰機大眾智慧，并能進行高效的整合與歸納。

用戶在提出創(chuàng)新觀點的同時，將會選擇一種創(chuàng)新模式。在空間實體模式中，平臺將通過數(shù)據(jù)庫以及其他用戶的參與途徑推送話題，并不斷刷新話題的熱度，同時也會根據(jù)訪問記憶等搜尋相關的話題創(chuàng)客，并將其匯集。對于實在無法實地參加但卻十分感興趣的創(chuàng)客，平臺通過網(wǎng)絡信息技術(shù)將其無空間障礙實時連接。創(chuàng)新實踐出的產(chǎn)品，系統(tǒng)在展示出售之前會對其進行估價，給予創(chuàng)客們參考，并提供平臺幫助產(chǎn)品銷售，一方面加強該創(chuàng)客空間的創(chuàng)新知名度，另一方面營造濃厚的創(chuàng)新文化氛圍。在網(wǎng)絡社區(qū)模式中，系統(tǒng)除了發(fā)布話題外，還會綜合檢以往的相關話題痕跡以及云存儲中的知識資源，并通過平臺邀請專家給出相關建議，之后平臺再整合結(jié)果，運用大數(shù)據(jù)分析，智能預測方案的預實施狀態(tài)，將結(jié)果反饋給用戶，作為選擇的參考之一，而對方案的后續(xù)實施，系統(tǒng)也將會實時追蹤與記錄，作為系統(tǒng)優(yōu)化的重要標準。在平臺眾包中，智慧知識服務也將會刷新熱度，更新話題，并推送給相關用戶和專家，在結(jié)合知識資源與討論結(jié)果后，預評估價值風險，用戶在選擇方案后，支付勞動報酬，同時方案的實施也將會實時記錄在系統(tǒng)內(nèi)。

總的來說，在大眾創(chuàng)新的背景下，智慧知識服務不僅僅提供知識，也鑄造創(chuàng)新文化氛圍、培育、孵化及激勵創(chuàng)新能力的產(chǎn)生、積極搭建創(chuàng)新交流的平臺、匯總創(chuàng)新交流的意見方案、并利用大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡信息技術(shù)等對其進行預估，從而保證創(chuàng)新資源的合理利用以及創(chuàng)新方案的良好實施。