我國重大疫情下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理績效調(diào)研報(bào)告

王關(guān)藝

摘 要：新時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)成為信息傳播最快最有效的途徑，但是隨著熱門輿論的快速發(fā)酵以及多方人員的介入和影響，新型冠狀病毒肺炎疫情的網(wǎng)絡(luò)輿情正跟隨民眾熱度、媒體報(bào)道頻率、國家關(guān)注度持續(xù)發(fā)酵和蔓延。面對(duì)不同時(shí)期、不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情，我國政府在應(yīng)對(duì)措施和積極防控的態(tài)度已經(jīng)獲得國際社會(huì)的一致好評(píng)，但是仍有值得反省的不足之處。本文將總結(jié)本次疫情過程中我國對(duì)重大疫下網(wǎng)絡(luò)輿情管理績效水平進(jìn)行評(píng)估，也從幾個(gè)方面提出了未來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的建議。

關(guān)鍵詞：肺炎疫情;網(wǎng)絡(luò)輿情;管理績效

1.引言

2020年4月28日早間消息，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2020年3月 ，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，較2018年底提升4.9個(gè)百分點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展且十分普及的今天，網(wǎng)絡(luò)輿論就如同一把雙刃劍，它不僅是我們表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)利、知曉信息的有利工具，有時(shí)候卻也是釀成網(wǎng)絡(luò)暴力、造成社會(huì)動(dòng)蕩、擾亂社會(huì)治安的一把利器，如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論管理績效進(jìn)行評(píng)價(jià)和進(jìn)一步正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論顯得尤為重要。

2019年年底，新冠疫情成為影響我國國民安居樂業(yè)，我國穩(wěn)步發(fā)展的主要阻力。在此背景引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情波濤洶涌，雖然我國在疫情期間的積極、公開、透明的網(wǎng)絡(luò)輿情管理受到了國內(nèi)外一致好評(píng)，但是仍存在謠言蔓延、輿論導(dǎo)向不受控制的情況，暴露了了我們網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作的一些缺點(diǎn)與不足。此次調(diào)研通過對(duì)部分網(wǎng)民進(jìn)行問卷調(diào)查，通過對(duì)問卷結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，為政府部門加強(qiáng)網(wǎng)上執(zhí)政能力，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的管理水平，維護(hù)好改革發(fā)展穩(wěn)定的大局提供建議。

2.問卷數(shù)據(jù)的描述性分析

本次調(diào)查問卷題目為《疫情期間網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查》，調(diào)查問卷主要分為四部分，第一部分是有關(guān)受訪者的個(gè)人基本資料方面，第二部分是有關(guān)受訪者對(duì)疫情信息的了解方面;第三部分是有關(guān)受訪者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的看法方面;第四部分是有關(guān)受訪者對(duì)法制網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)。本次調(diào)查對(duì)象為普通網(wǎng)民，問卷為隨機(jī)發(fā)放，受訪者的年齡、學(xué)歷、職業(yè)等各不相同。本次調(diào)研共發(fā)放 320份，其中有效問卷 320 份，問卷的有效率為 100%。

2.1受訪者個(gè)人基本資料

（1）性別問題：樣本總共選取320名網(wǎng)民進(jìn)行問卷調(diào)查，其中女網(wǎng)民的數(shù)量204名，比例為63.75%;男樣網(wǎng)民的數(shù)量116名，比例是36.25%，本次調(diào)研采取隨機(jī)問卷調(diào)查，樣本中男女比例可能是由于不可控因素導(dǎo)致的，但誤差在可控范圍內(nèi)。

（2）年齡問題：320個(gè)樣本中大部分為25歲以下，共有160個(gè)，占比為50.00%;26-35歲樣本數(shù)為68個(gè)，占比21.35%;36-45歲樣本數(shù)為16個(gè)，占比5%;45歲以上的樣本數(shù)為76個(gè)，占比23.75%，在此問題中我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民偏向年輕化，25歲以下的網(wǎng)民在樣本中占據(jù)最大份額。

（3）人生階段問題：樣本中選擇上學(xué)的人數(shù)為132人，占比41.24%;選擇工作的人數(shù)168人，占比53.5%，占比最大;退休或無業(yè)人數(shù)為20人，占比6.25%，有此特性的樣本更容易受網(wǎng)絡(luò)謠言的影響，辨別謠言的能力較差。

2.2 受訪者對(duì)疫情信息的了解情況

（1）在疫情期間，了解到有關(guān)疫情的信息大概有多少？選擇大于30條的樣本數(shù)有256個(gè)，占比為80%，小于15條的樣本有16個(gè)，占比5%?？梢钥闯龃蟛糠志W(wǎng)民都較為關(guān)注疫情信息，對(duì)國家突發(fā)的公共安全事件比較關(guān)心。

（2）您是通過什么途徑了解疫情的呢？可以得知電視新聞和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是民眾了解新冠疫情的最主要途徑，樣本數(shù)分別為265和284，分別占比83.75%和88.75%;其次是與身邊人交談，樣本數(shù)160，占比50%;最后是通過小區(qū)廣播，樣本數(shù)為88，占比27.5%。

（3）請(qǐng)問您多久會(huì)關(guān)注疫情的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)？在320個(gè)樣本中232位網(wǎng)民每天都會(huì)持續(xù)關(guān)注疫情的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，占比72.5%;從不關(guān)注的網(wǎng)民為0位，可見我國民眾十分關(guān)心疫情變化，體現(xiàn)出我國全民抗疫的決心和信心。

2.3 受訪者對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知

（1）在此期間，您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的可信度怎么樣？樣本中對(duì)疫情信息基本相信的人數(shù)為160人，占比50%;相信絕大多數(shù)的人數(shù)為108人，占比33.75%。由此可見大部分網(wǎng)民對(duì)與網(wǎng)絡(luò)上疫情消息還是較為信任的。

（2）這些有關(guān)新冠的謠言是否有對(duì)您的生活有所影響？認(rèn)為謠言對(duì)生活的沒有什么影響的人數(shù)為180人，占比56.25%;給生活帶來了些許恐慌為124人，占比38.75%。可見雖然網(wǎng)絡(luò)中存在疫情謠言，但是大部分民眾對(duì)謠言是有一定判別能力的，盡量不使生活受謠言影響。

（3）當(dāng)您在網(wǎng)絡(luò)上遇到類似謠言的時(shí)候，會(huì)采取怎樣的行動(dòng)？思考后做出評(píng)判，再轉(zhuǎn)發(fā)告知他人的人數(shù)為132人，占比41.25%;看過算過就好的人數(shù)為88人，占比27.5%;舉報(bào)人數(shù)為24人，占比7.5%。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，很大比例網(wǎng)民會(huì)思考后告知他人，很好的阻止了謠言的進(jìn)一步傳播，我們需要倡導(dǎo)、學(xué)習(xí)直接舉報(bào)的行為，堅(jiān)持不信謠、不傳謠。

2.4 受訪者法制網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知

（1）是否了解中國互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)？僅有20人了解中國互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)，占比僅6.25%;100位網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)不了解，占比31.25%。這說明我國網(wǎng)絡(luò)法律普及依然任重道遠(yuǎn)。

（2）您認(rèn)為疫情期間我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否健康、綠色？選擇“是”的樣本數(shù)為212人，占比66.25%;選擇“否”的樣本數(shù)為108人，占比33.75%，從此數(shù)據(jù)看來我國綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)任需加強(qiáng)。

（3）是否能明白自己在上網(wǎng)時(shí)所承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？意識(shí)到自己的道德責(zé)任與法律責(zé)任的網(wǎng)民為208人，占比65%;說明我國大部分網(wǎng)民具有一定的道德責(zé)任意識(shí)和法律責(zé)任意識(shí)。

3.結(jié)論與建議

在這場全球范圍內(nèi)的抗疫活動(dòng)下，中國以自身完善的國家制度體系和積極抗疫的態(tài)度，為世界抗疫做出了榜樣，而在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中所發(fā)現(xiàn)的不足和短板更需我們深思和反省。

我們一要增強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升輿情監(jiān)控能力。政府部門需要建立起系統(tǒng)有序、能力出眾的網(wǎng)絡(luò)輿情檢測和管理隊(duì)伍，制定優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)輿情檢測制度，將互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行全時(shí)間段、全覆蓋、多層次的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。二要強(qiáng)化技術(shù)支持，提升信息處理能力。升級(jí)技術(shù)設(shè)備，將網(wǎng)絡(luò)輿情中的敏感詞匯、熱點(diǎn)話題進(jìn)行排查和梳理，將互聯(lián)網(wǎng)中復(fù)雜和海量的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行公式化、單位化處理，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測效率。三要完善網(wǎng)絡(luò)立法，提升網(wǎng)民素質(zhì)。健全科學(xué)的法律法規(guī)是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情治理、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)安全的重要手段和長效機(jī)制。

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（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 ?山西 太原 ?030006）