淺談電量電費(fèi)核算管理創(chuàng)新與實(shí)踐①

鞠艷艷

摘 要：電費(fèi)抄核征收工作是電力系統(tǒng)管理中的一項(xiàng)重要工作，它決定著電費(fèi)抄核征收內(nèi)容能否為人們所接受，其工作質(zhì)量如何，直接影響到電力系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。目前電網(wǎng)建設(shè)中，由于用電量的增長(zhǎng)和供電網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大，傳統(tǒng)的人工電量電費(fèi)核算工作的效率已不能滿足當(dāng)前的管理需要，需要借助現(xiàn)代技術(shù)來(lái)創(chuàng)新核算管理工作。

關(guān)鍵詞：電量電費(fèi);核算管理;創(chuàng)新與實(shí)踐

前言

電費(fèi)抄核收工作是電力系統(tǒng)管理中的一項(xiàng)重要工作，它決定著電力系統(tǒng)的銷(xiāo)售內(nèi)容能否為人們所接受，其工作質(zhì)量如何，直接影響到電力系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。目前電網(wǎng)建設(shè)中，由于用電量的增長(zhǎng)和供電網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大，傳統(tǒng)的人工電量電費(fèi)核算工作的效率已不能滿足當(dāng)前的管理需要，需要借助現(xiàn)代技術(shù)來(lái)創(chuàng)新核算管理工作。

1電量電費(fèi)核算管理工作中的創(chuàng)新

（1）根據(jù)用電過(guò)程選擇特征要素，在電力客戶(hù)的用電過(guò)程中，主要的特征要素包括用戶(hù)的屬性、用電行為以及客戶(hù)的群體，用戶(hù)屬性主要包括用戶(hù)行業(yè)以及信用等級(jí)等內(nèi)容。用電行為指用電中的用電量以及費(fèi)用繳納情況?？蛻?hù)群體是指根據(jù)用戶(hù)的行為和用電需求將用戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)計(jì)中考慮較多的幾類(lèi)用戶(hù)主要是高危用戶(hù)以及敏感用戶(hù)。在用戶(hù)特征的確定過(guò)程中，準(zhǔn)確的特征選擇直接影響客戶(hù)的用電管理，因此，特征的選擇和確定應(yīng)當(dāng)在了解用戶(hù)的所有業(yè)務(wù)信息的基礎(chǔ)之上進(jìn)行。

（2）客戶(hù)的細(xì)分，在對(duì)用電客戶(hù)的特征進(jìn)行選擇之后，供電公司需要對(duì)特征因素進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)不同群體的用電客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)客戶(hù)的不同類(lèi)別進(jìn)行細(xì)分之后，在用電管理的過(guò)程中可以將業(yè)務(wù)資源進(jìn)行有效的分配，進(jìn)而提升用戶(hù)的用電滿意度。

2優(yōu)化電量測(cè)算系統(tǒng)

設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的細(xì)分結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)測(cè)量策略，在測(cè)量過(guò)程中需設(shè)計(jì)的項(xiàng)目包括算法的類(lèi)型、用電測(cè)量頻率、測(cè)量時(shí)間范圍和測(cè)量轉(zhuǎn)換算法等幾個(gè)方面。針對(duì)不同用電習(xí)慣的用戶(hù)在用電時(shí)間上存在較大差異，在計(jì)量時(shí)應(yīng)根據(jù)不同用電類(lèi)型的用戶(hù)的實(shí)際情況對(duì)計(jì)量時(shí)間和計(jì)量頻率進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，以保證計(jì)量的有效性和準(zhǔn)確性。對(duì)居民用電，一般在計(jì)量中將計(jì)量頻率定為一天一次，計(jì)量時(shí)間一般根據(jù)居民的生活習(xí)慣確定，一般定在06：00-8：00，在計(jì)量方式的選擇上，一般是按城市銷(xiāo)售電價(jià)計(jì)量。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，由于其生產(chǎn)時(shí)間是固定的，一般計(jì)量時(shí)間在生產(chǎn)期間，為避免意外情況的發(fā)生也會(huì)將計(jì)量頻率提高，其計(jì)量方式與一般居民用電的計(jì)量方式也有一定的差別。依據(jù)實(shí)際使用過(guò)程優(yōu)化計(jì)量技術(shù)，是提高電能消耗費(fèi)用計(jì)量管理工作質(zhì)量的有效手段。

3電費(fèi)收集策略的制定

在傳統(tǒng)的電力費(fèi)用收繳工作之中常會(huì)出現(xiàn)部分用電客戶(hù)拖延電費(fèi)的繳納甚至拒絕繳納的情況，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅會(huì)影響電力公司的經(jīng)營(yíng)，也降低了電力費(fèi)用收繳工作的進(jìn)行效率。因此，在現(xiàn)代的智能交費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)借助當(dāng)前的電話、短信等多種手段對(duì)客戶(hù)的電費(fèi)繳納過(guò)程進(jìn)行控制和預(yù)警。當(dāng)前的智能交費(fèi)系統(tǒng)中常用的控制策略包括預(yù)警、暫時(shí)性停電控制等手段。在智能交費(fèi)系統(tǒng)的管理過(guò)程中的預(yù)警策略一般是在用戶(hù)未能及時(shí)繳納費(fèi)用時(shí)出現(xiàn)，主要的目的是督促用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道等進(jìn)行及時(shí)的費(fèi)用繳納，常用的幾種催繳方式包括服務(wù)電話催繳、短信催繳等幾類(lèi)，并根據(jù)用戶(hù)延遲繳納費(fèi)用的記錄對(duì)用戶(hù)的信用等級(jí)進(jìn)行調(diào)整。在催繳預(yù)警未果，用戶(hù)未能及時(shí)繳納費(fèi)用的情況之下，管理人員會(huì)采用停電策略來(lái)督促用戶(hù)的費(fèi)用繳納。停電警示的幾種方式包括審批停電、執(zhí)行停電以及不停電，為了防治停電影響用戶(hù)的正常使用，在直接停電之前一般會(huì)通過(guò)短信或是郵件等通知用戶(hù)。

4電費(fèi)提醒策略的設(shè)計(jì)

針對(duì)電力費(fèi)用未能及時(shí)繳納的用戶(hù)，智能交費(fèi)系統(tǒng)會(huì)采取合適的用戶(hù)提醒策略，以便于催促其進(jìn)行費(fèi)用繳納。當(dāng)前在交費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的幾種提醒策略包括代扣提醒、催繳通知以及停電提醒等幾種。部分用戶(hù)在電力使用中通過(guò)將銀行賬戶(hù)和電力賬戶(hù)相關(guān)聯(lián)，通過(guò)銀行代扣行為來(lái)進(jìn)行電力費(fèi)用的繳納。智能交費(fèi)系統(tǒng)會(huì)針對(duì)客戶(hù)金額剩余量以及電力使用情況計(jì)算是否需要用戶(hù)進(jìn)行電費(fèi)繳納，以便在費(fèi)用繳納時(shí)通過(guò)短信等方式通知用戶(hù)。針對(duì)銀行余額不足以完成電力費(fèi)用繳納的用戶(hù)，智能交費(fèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行短信或是電話的通知，保證交費(fèi)的即時(shí)性。費(fèi)用未能及時(shí)繳納時(shí)一般會(huì)采取停電提醒，提醒方式可以在電力簽約時(shí)進(jìn)行確定，常用的通知方式包括短信、電話以及人工通知等幾種形式。

5創(chuàng)新供電企業(yè)的管理

（1）優(yōu)化抄核收員工的工作素質(zhì)，在實(shí)際的電費(fèi)抄核收工作之中，收費(fèi)人員的自身素質(zhì)對(duì)于工作的質(zhì)量有著很大的影響，其對(duì)于抄收的嚴(yán)格遵守和操作對(duì)于工作的正常進(jìn)行有很大的影響。應(yīng)利用獎(jiǎng)懲制度對(duì)人員操作行為予以約束，打造一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、文化知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)、綜合素質(zhì)較高的施收費(fèi)團(tuán)隊(duì)，確保各環(huán)節(jié)的規(guī)范性與標(biāo)準(zhǔn)型，從細(xì)節(jié)入手，保障收費(fèi)工作的進(jìn)行質(zhì)量。

（2）加強(qiáng)收費(fèi)工作之中的管理。除了對(duì)于收費(fèi)人員的教育之外，要想提高管理人員對(duì)收費(fèi)過(guò)程的監(jiān)理作用，就要提高監(jiān)理人員對(duì)于整個(gè)流程的了解，并且要提高監(jiān)理人員對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（3）動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)，指的是在供電的過(guò)程中，要實(shí)時(shí)保持高度的安全意識(shí)，做好相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，對(duì)客戶(hù)實(shí)行跟蹤回訪，并根據(jù)客戶(hù)的使用情況和信譽(yù)度，制定和調(diào)整電費(fèi)回收措施，以維護(hù)自己的正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益。

結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理中，電量電費(fèi)的核算與管理直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益，因此，在今后的發(fā)展中，電力系統(tǒng)員工應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的信息技術(shù)，優(yōu)化核算與管理工作，創(chuàng)新管理方法，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展。

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