新形勢(shì)下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作探討

姜惠文

摘 要：通過電力營銷管理可以更快的促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。它的實(shí)質(zhì)是調(diào)整電力市場(chǎng)上的供求平衡，保證電力市場(chǎng)穩(wěn)定有序的運(yùn)行和發(fā)展。供電服務(wù)是供電企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的重要組成部分，保證了客戶能夠方便安全的使用電力，它是供電企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁與紐帶。新時(shí)期下我國居民的生活與企業(yè)的生產(chǎn)更加離不開電能的使用。但是很多地區(qū)的供電企業(yè)對(duì)于電力營銷與供電服務(wù)工作做的并不到位。為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要，如何在新時(shí)期下優(yōu)化電力營銷管理，保證企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)已經(jīng)成為了供電企業(yè)必須解決的重大問題之一。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1電力營銷管理的內(nèi)涵與要求

電力營銷管理既是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理的核心，也是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，所以進(jìn)行科學(xué)有效的電力營銷管理對(duì)于電力企業(yè)來說很有必要，而想要做到這點(diǎn)，電力企業(yè)在對(duì)企業(yè)內(nèi)部基本現(xiàn)狀進(jìn)行有效管理的同時(shí)，需要兼顧企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境。為了能夠搭建出水平更高能力更佳安全意識(shí)更強(qiáng)的電力人員隊(duì)伍，電力企業(yè)必須重視電力營銷管理工作，對(duì)于電力營銷管理的內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)進(jìn)行更加全面和妥當(dāng)?shù)母母锱c質(zhì)量加強(qiáng)，從而保證廣大的電力使用客戶可以在更加安全高效的環(huán)境下使用電力資源，并且從根本上將客戶的用電體驗(yàn)感提至更高的水平。

2新形勢(shì)下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

2.1創(chuàng)新營銷意識(shí)和理念

良好的營銷意識(shí)和理念對(duì)于提升電力營銷管理水平具有非常重要的作用，首先必須創(chuàng)新電力營銷意識(shí)和理念，提高整個(gè)電力營銷工作人員的素質(zhì)，促使工作人員能夠與時(shí)代共同進(jìn)退，更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。其次在進(jìn)行電力營銷管理時(shí)，工作人員要有比較強(qiáng)的競爭意識(shí)，積極向上的心態(tài)，還要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)態(tài)度不認(rèn)真、沒有作為的員工進(jìn)行及時(shí)淘汰，招聘一些綜合素質(zhì)比較高的市場(chǎng)營銷人員，并且與市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合設(shè)計(jì)出良好的營銷方案。

2.2更新電力營銷觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

新時(shí)期背景下經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求供電企業(yè)不斷更新電力營銷觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。供電企業(yè)電力營銷管理的主要目標(biāo)是不斷開拓新的用戶市場(chǎng)，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，增加企業(yè)收益，為客戶提供更好的電力服務(wù)。因此供電企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營銷意識(shí)，通過企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研，不斷完善營銷方式，拓展?fàn)I銷渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項(xiàng)需求。供電企業(yè)應(yīng)制定營銷管理相關(guān)制度，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制以及薪酬考核指標(biāo)，促進(jìn)員工的意識(shí)轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極學(xué)習(xí)新的營銷理念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要從內(nèi)心意識(shí)到，未來多種能源技術(shù)的競爭。在未來的社會(huì)發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨(dú)大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營銷管理活動(dòng)的質(zhì)量，提高電力的營銷活動(dòng)的高效性。

2.3建立良好的營銷模式

首先，建立一個(gè)消費(fèi)者能夠自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可以不通過任何中介去反應(yīng)問題，或者查詢用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過這種方式進(jìn)行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時(shí)又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時(shí)找到相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時(shí)候，在電力方面，會(huì)出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因?yàn)閷?duì)企業(yè)運(yùn)行非常了解，所以，一定要做好監(jiān)督獎(jiǎng)罰機(jī)制，如果出現(xiàn)這種情況會(huì)及時(shí)進(jìn)行懲罰。在企業(yè)中會(huì)有一些表現(xiàn)良好的員工，對(duì)于這些負(fù)責(zé)任的員工，要及時(shí)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，這種獎(jiǎng)罰分明方式能夠在一定程度上激勵(lì)員工努力向上，提高自己工作的責(zé)任心，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，從而達(dá)到企業(yè)整體供電水平的提高。新一輪電力體制改革的到來，售電市場(chǎng)逐漸打開，用戶可以自由的進(jìn)行電力選擇，企業(yè)不斷改變營銷觀念，提高工作效率，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行模式改革的同時(shí)也要發(fā)展企業(yè)文化，深入發(fā)展企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)能不能延續(xù)，企業(yè)文化具有巨大的影響，上到領(lǐng)導(dǎo)層，下到部門里面的小操作員，如果能夠團(tuán)結(jié)一致，都順著企業(yè)文化去營銷發(fā)展，那么，企業(yè)不需要過多的管理，自己就能約束自己。

2.4制定科學(xué)化的服務(wù)流程

精細(xì)化的服務(wù)流程能規(guī)范相關(guān)人員的服務(wù)工作，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。企業(yè)可通過以下兩方面制定相關(guān)流程：①電力需求。根據(jù)當(dāng)?shù)毓╇娦枨蠛陀脩舻默F(xiàn)實(shí)狀況，制定科學(xué)合理的服務(wù)流程，滿足當(dāng)?shù)仉娏π枨蟆＂谡嚓P(guān)部門要求。電力企業(yè)是國家的重要企業(yè)，政府相關(guān)部門會(huì)對(duì)這樣的企業(yè)提出具體的要求，相關(guān)企業(yè)在服務(wù)流程的制定方面要滿足這一系列要求。兩者統(tǒng)籌兼顧，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，打造一流服務(wù)、一流企業(yè)。當(dāng)然，在這一服務(wù)流程的建設(shè)過程中會(huì)遇到許多問題，企業(yè)單位要積極采納用戶建議，對(duì)其不斷優(yōu)化、不斷改善。這樣，有一個(gè)明確、清晰的服務(wù)流程，可以促進(jìn)企業(yè)完成相應(yīng)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部工作人員有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，方向明確工作效率會(huì)得到大幅度的提升，這對(duì)電力企業(yè)營銷服務(wù)會(huì)產(chǎn)生積極影響，其服務(wù)質(zhì)量會(huì)得到質(zhì)的改變。

2.5建立良好的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

如果想要電力營銷方式得到創(chuàng)新，營銷服務(wù)越來越好，那么就需要一個(gè)完整的監(jiān)督體制。電力企業(yè)內(nèi)部人員眾多，管理層，中層人員，服務(wù)人員和操作人員，這些屬于不同部分的不同工作人員。由于人員眾多，工作起來的工作方式和工作秩序就會(huì)雜亂無章，為了能夠?qū)⑦@些工作人員統(tǒng)一起來，需要建立一個(gè)營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員考核機(jī)制，首先可以將服務(wù)人員日常工作表現(xiàn)彼此相比較，然后分析哪個(gè)工作人員的工作能力強(qiáng)，對(duì)他們的日常表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行定期的考核。其次，建立相應(yīng)的審查制度，能夠使自我提升，協(xié)調(diào)好部門與企業(yè)之間的關(guān)系。

結(jié)語

綜上所述，目前電力已經(jīng)深入到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設(shè)法提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營銷管理工作是電力企業(yè)發(fā)展中的重要基礎(chǔ)工作之一，而提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)是衡量該工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。管理者和營銷人員應(yīng)當(dāng)對(duì)該兩項(xiàng)問題進(jìn)行不斷研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定解決措施，對(duì)其加以處理，提升電力營銷工作成效，促進(jìn)電力企業(yè)未來發(fā)展。

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