用電檢查工作對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理

呂曉婷

摘 要：電力營(yíng)銷是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷是指在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，為電力用戶提供用電服務(wù)。電力營(yíng)銷的對(duì)象是電力產(chǎn)品，與其他市場(chǎng)化商品的不同之處表現(xiàn)在其無形性、非儲(chǔ)存性、公用性及計(jì)量特殊性等方面。本文主要針對(duì)用電檢查工作對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理問題進(jìn)行分析和討論。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電營(yíng)銷;用電檢查;營(yíng)銷管理

一、供電企業(yè)用電檢查的重要性

在供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，用電檢查工作的開展是提升電力服務(wù)質(zhì)量的有效方式，直接關(guān)系著電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，對(duì)于電力服務(wù)質(zhì)量與效率的提升具有重要意義。用電檢查之前，供電企業(yè)不僅會(huì)對(duì)相關(guān)電力設(shè)備進(jìn)行檢查，還會(huì)對(duì)重要供電設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)，以確保其具備良好的使用性能，這有助于降低電力系統(tǒng)故障發(fā)生幾率，提高供電服務(wù)質(zhì)量，減少不必要的設(shè)備維護(hù)成本，避免竊電與違約用電等情況出現(xiàn)，從而有助于提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、供電企業(yè)用電檢查工作的現(xiàn)狀

1、安全用電檢查的現(xiàn)狀

安全用電的檢查工作主要集中在新裝用戶受電報(bào)裝竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，要進(jìn)行重點(diǎn)檢查;對(duì)于用電量比較大，危險(xiǎn)系數(shù)較高的用戶開展季節(jié)性常規(guī)用電檢查用電安全;重大活動(dòng)的電力保障工作的檢查等。凡是經(jīng)過檢查的用電項(xiàng)目，在檢查結(jié)束之后要書面下發(fā)用電檢查結(jié)果通知單，告知相關(guān)用電單位，同時(shí)對(duì)于存在安全用電隱患的單位，要提出整改建議和要求并同時(shí)報(bào)請(qǐng)同級(jí)電力管理部門進(jìn)行限期整改，報(bào)請(qǐng)電力安全監(jiān)督部門進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于高危用戶以及大功率用戶要按照季度進(jìn)行定期檢查，重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有：線路上電氣的運(yùn)行情況、受電和用電裝置的運(yùn)行情況、電力保護(hù)裝置、用戶保安電源等措施執(zhí)行情況等，檢查以上項(xiàng)目以確保用電安全以及線路穩(wěn)定性。

2、反竊電檢查的現(xiàn)狀

供電所要根據(jù)與用戶之間簽訂的《供用電合同》進(jìn)行用電檢查，對(duì)于《供用電合同》中約點(diǎn)的違約實(shí)行定期或者不定期開展反竊電用電檢查工作。反竊電檢查工作需要供電所內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)與外部的執(zhí)行系統(tǒng)聯(lián)合工作，形成“內(nèi)外勤”常規(guī)化監(jiān)控體系。內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)是指利用遠(yuǎn)程分析系統(tǒng)（如用電信息采集系統(tǒng)）來分析用戶的日常用電情況，找出異常用電的區(qū)間，分析線損的相關(guān)數(shù)據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)了異常用電，內(nèi)勤將以派工單的形式傳遞至外勤，外勤對(duì)用戶的用電計(jì)量裝置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，核實(shí)計(jì)量裝置是否被暴力破壞、是否被安裝干擾裝置、是否接反相線等竊電行為。另外，供電所還會(huì)聯(lián)合政府、公安等部門開展反竊電專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)于重點(diǎn)異常區(qū)域進(jìn)行突擊檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重大竊電行為，交由司法機(jī)關(guān)進(jìn)行立案審查。從近些年的數(shù)據(jù)來看，反竊電工作檢查成效顯著，用電秩序逐步穩(wěn)定，從一定程度上減少了損失。

三、優(yōu)化用電檢查管理、改善營(yíng)銷策略的途徑

1、引入先進(jìn)用電檢查管理體系

供電企業(yè)用電檢查管理效率的提升，離不開精細(xì)化的管理理念。一方面，精細(xì)化的管理是對(duì)企業(yè)用電檢查的全過程的管理，是管理者從供電企業(yè)的戰(zhàn)略方針、成本計(jì)劃、市場(chǎng)目標(biāo)、人員配合、資源調(diào)度、用戶規(guī)模等全方面進(jìn)行考慮，制定出的科學(xué)、合理的管理戰(zhàn)略，能夠有效滿足現(xiàn)有的市場(chǎng)發(fā)展需求，對(duì)供電企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，幫助供電企業(yè)依據(jù)自身的情況，進(jìn)行與針對(duì)性的管理。另一方面，精細(xì)化管理理念，要求供電企業(yè)，從管理流程入手，對(duì)現(xiàn)有的用電檢查過程進(jìn)行優(yōu)化。用電檢查管理人員，在進(jìn)行線損檢查的過程中，要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和智能化網(wǎng)絡(luò)，將檢查范圍內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行功能劃分，并按照每臺(tái)設(shè)備的具體使用情況，制定科學(xué)的檢查連接方式與檢查管理周期。增強(qiáng)管理中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查狀況的了解與控制，并將歷次檢查的數(shù)據(jù)記錄下來，錄入供電企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，方便管理人員根據(jù)現(xiàn)有的用電狀況進(jìn)行分析與調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電管理過程中存在的問題。

2、強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍

提高用電檢查人員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍是完善用電檢查管理模式的重要途徑，供電企業(yè)應(yīng)加大實(shí)施力度。在選拔用電檢查人員上，不僅要對(duì)其專業(yè)知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要全面考察用電檢查人員的綜合素質(zhì)，把握好檢查人員的選拔才能進(jìn)一步強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍;在用電檢查人員的工作中要有客戶意識(shí)，遵循客戶之上的理念，在與客戶講解用電安全常識(shí)時(shí)要平心靜氣，耐心告知，不得與客戶爭(zhēng)辯等現(xiàn)象，對(duì)于此種現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)給予嚴(yán)重警告及批評(píng)。只有如此，供電企業(yè)的管理制度才能走向完善，供電企業(yè)才能發(fā)展的更長(zhǎng)久。

3、改善管理方法

用電檢查主要是針對(duì)用電客戶的用電情況進(jìn)行檢查，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在用電檢查工作開展前，要先了解需要用電檢查的客戶，了解客戶的基本情況，掌握客戶整體動(dòng)向，這樣才能有針對(duì)性的開展工作，提高工作的有效性，減少用電檢查人員的工作量。另外供電企業(yè)在管理方法也存在一定的弊端，由于供電企業(yè)與用電客戶缺少溝通，供電企業(yè)并不了解客戶用電情況，這樣會(huì)造成電力資源的浪費(fèi)。供電企業(yè)應(yīng)以客戶需求來確定供電量的多少，不然出現(xiàn)供過于求的狀況，只會(huì)給供電企業(yè)徒增經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為了使供電企業(yè)的電力資源有效利用，供電企業(yè)在供電時(shí)要以客戶用電需求為基礎(chǔ)。

4、應(yīng)用科技手段對(duì)竊電、違約用電行為進(jìn)行管理

隨著科技的日益發(fā)展，傳統(tǒng)的人工檢查手段明顯已經(jīng)不能滿足人們高效工作的需求。因此，在用電檢查的管理中，應(yīng)該采取分區(qū)域、分社區(qū)的方法進(jìn)行科技設(shè)備的安裝，電力部門完成對(duì)于每天用電量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和電力檢查情況的匯報(bào)，既減輕工作量也確保高效性。其次，在用電檢查匯總中發(fā)現(xiàn)用戶用電數(shù)據(jù)異常時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行電力報(bào)備，通知對(duì)方查找原因，確保用電正常，同時(shí)也及時(shí)確認(rèn)是否存在竊電、違約用電的情況。最后，對(duì)于商業(yè)區(qū)的用電，除了要加強(qiáng)用電檢查外，還應(yīng)該對(duì)電力設(shè)施出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修理。

5、加強(qiáng)用電檢查宣傳效果

要想提升用電檢查質(zhì)量，必須要提升安全用電和反竊電工作的宣傳力度。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的手段逐漸應(yīng)用在了電力行業(yè)中，通過互聯(lián)網(wǎng)國(guó)家電網(wǎng)要加快建設(shè)全能型供電公司，制作宣傳視頻、宣傳網(wǎng)頁(yè)等定期的相互用推送安全用電小常識(shí)等。通過“遠(yuǎn)程+現(xiàn)場(chǎng)”的方式向用戶講解安全用電知識(shí)以及竊電的不良后果等，提升用戶的安全意識(shí)和法律意識(shí)。另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)向群眾宣導(dǎo)竊電的危害以及后果，開設(shè)舉報(bào)專欄，對(duì)舉報(bào)竊電并經(jīng)過查證屬實(shí)的群眾給以一定獎(jiǎng)勵(lì)。通過這樣的方式發(fā)起群眾監(jiān)督，擴(kuò)大監(jiān)督途徑。充分利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，深化用電信息采集系統(tǒng)以及線損管理系統(tǒng)的信息同步化，建立大數(shù)據(jù)分析模式，加強(qiáng)線上的用電檢查力度，精準(zhǔn)定位竊電用戶位置。

結(jié)束語

目前我國(guó)的用電需求量不斷擴(kuò)大，供電公司想要更好的滿足民眾的需求，就要進(jìn)行用電檢查管理改革與營(yíng)銷策略調(diào)整。在進(jìn)行檢查與評(píng)估作業(yè)的過程中獲得的數(shù)據(jù)信息，能夠?qū)ξ磥砀黜?xiàng)工作的開展和用電檢查管理制度的調(diào)整與優(yōu)化提供有效依據(jù)，推動(dòng)供電公司取得穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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