員工心理援助計(jì)劃在企業(yè)實(shí)施的意義及策略研究

摘? 要：建立員工心理援助計(jì)劃，是促進(jìn)員工形成積極、正確、健康心理狀態(tài)的重要途徑，對(duì)于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展也有重要作用。本文主要圍繞員工心理援助計(jì)劃在企業(yè)實(shí)施的意義及策略展開(kāi)論述。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工心理援助計(jì)劃;企業(yè)實(shí)施;意義;策略

員工心理問(wèn)題是員工管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，直接影響到員工個(gè)人工作狀態(tài)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。尤其是近年來(lái)，隨著員工心理問(wèn)題所引發(fā)的負(fù)面事件的不斷發(fā)生，更引起了人們對(duì)于員工心理問(wèn)題的關(guān)注。從早年的“某士康員工跳樓事件”“某為公司員工自殺事件”，到近期發(fā)生的“某多多員工自殺事件”等，其不僅給當(dāng)事人、當(dāng)事企業(yè)造成了重大的損失，也給社會(huì)公眾帶來(lái)了較大的負(fù)面影響。但是如何有效開(kāi)展員工心理問(wèn)題預(yù)防，又對(duì)很多企業(yè)提出了一定挑戰(zhàn)，主要是員工心理動(dòng)態(tài)具有多變性、復(fù)雜性的特征，問(wèn)題不易發(fā)現(xiàn)，且難以有效介入管理。隨著企業(yè)人本管理理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，“員工心理援助計(jì)劃”目前被學(xué)界普遍認(rèn)為是一種相對(duì)有效的員工心理管理機(jī)制，通過(guò)建立員工心理援助計(jì)劃，能夠有效防范員工心理問(wèn)題、提升員工積極狀態(tài)、促進(jìn)企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)水平。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)要圍繞人本管理的理論，積極做好員工心理援助計(jì)劃的建設(shè)和實(shí)施。

一、相關(guān)理論基礎(chǔ)

（一）人本管理

所謂人本化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

（二）積極心理學(xué)

積極心理學(xué)是指采用科學(xué)的方法和原則對(duì)人們的幸福和樂(lè)觀進(jìn)行研究，倡導(dǎo)心理學(xué)中的積極取向，以此促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的和諧發(fā)展和個(gè)人身心的健康成長(zhǎng)。按照積極心理學(xué)的理論，其研究的主題包括三個(gè)方面，分別是體驗(yàn)積極情緒、研究積極人格、研究積極組織。積極心理學(xué)區(qū)別于消極心理學(xué)，強(qiáng)調(diào)了人類(lèi)本性中的樂(lè)觀要素，在發(fā)掘人類(lèi)本身的積極面的基礎(chǔ)上擴(kuò)大其對(duì)人性的影響，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。

（三）員工心理援助

員工心理援助，指以企業(yè)員工為心理服務(wù)對(duì)象的心理援助，常見(jiàn)的員工心理援助內(nèi)容包括心理偏差與心理調(diào)節(jié)指導(dǎo)、情緒管理和溝通技巧指導(dǎo)、心理健康測(cè)評(píng)、心理干預(yù)機(jī)制等等。企業(yè)在實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的過(guò)程中，通常引入第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

二、員工心理援助計(jì)劃對(duì)于企業(yè)的價(jià)值和意義

（一）調(diào)整員工行為

一般來(lái)說(shuō)，員工的壓力分為來(lái)自外部環(huán)境的壓力即管理的硬壓力、社會(huì)環(huán)境的軟壓力，內(nèi)部壓力即個(gè)人生活的背景式壓力，諸如來(lái)自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來(lái)自于酗酒等不良嗜好，來(lái)自于法律糾紛和家庭問(wèn)題隱憂等問(wèn)題。這也是員工心理健康的隱秘殺手。這兩種壓力的合圍，就會(huì)造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果。在企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)外部造成很大的不良影響。而員工心理援助計(jì)劃往往會(huì)為受援員工及其家庭成員免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)心理學(xué)家提供的這種心理咨詢(xún)服務(wù)，能夠把員工的各種心理和行為問(wèn)題在它們對(duì)生活和工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響之前得到有效地解決。

（二）提升員工績(jī)效

企業(yè)在員工管理的過(guò)程中，其所追求的目標(biāo)是提升員工績(jī)效產(chǎn)出，使得員工績(jī)效產(chǎn)出能夠適合企業(yè)發(fā)展的要求，達(dá)到另雇主滿(mǎn)意的程度。而員工績(jī)效和個(gè)體情況息息相關(guān)，具有很強(qiáng)的主觀性，且有很多影響因素，比如壓力，盡管一定的壓力感有助于員工提高績(jī)效，但從員工個(gè)人角度來(lái)講，即使壓力感水平很低，也是令人不快的。尤其是任務(wù)要求和角色要求及組織結(jié)構(gòu)，是由管理人員控制的。而倘若這種壓力逐漸增大，并且達(dá)到了員工的承受范圍，很多員工會(huì)對(duì)這種過(guò)度壓力產(chǎn)生直接的負(fù)面反應(yīng)，比如出現(xiàn)工作意志消沉、工作情緒低落、工作狀態(tài)不佳，影響員工績(jī)效輸出，甚至還會(huì)出現(xiàn)一些極端行為。而通過(guò)員工心理援助計(jì)劃，則能夠比較有效緩解員工壓力，提升員工績(jī)效。例如，在員工心理援助計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)可以為員工提供專(zhuān)業(yè)的人員，運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)和技術(shù)，幫助咨詢(xún)員工發(fā)生某些改變、做出選擇、解決自己的問(wèn)題，例如宣泄疏導(dǎo)咨詢(xún)對(duì)象的感情而緩解情緒壓力，鼓勵(lì)咨詢(xún)對(duì)象傾訴內(nèi)心的痛苦和積怨并進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)等等，從而來(lái)維護(hù)和增進(jìn)身心健康，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展和潛能開(kāi)發(fā)。此外，在心理援助計(jì)劃理論指導(dǎo)下，管理人員還會(huì)積極采取方式來(lái)減輕員工壓力感，比如加強(qiáng)工作的科學(xué)合理安排;提高員工的參與程度;加強(qiáng)和員工的溝通等等。

（三）提高企業(yè)隊(duì)伍穩(wěn)定性

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性都十分重要，員工如果流失率較高，不僅工作延續(xù)性得不到保障，也會(huì)使得企業(yè)的員工培訓(xùn)成本、培養(yǎng)成本遭到流失，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并不利。但是員工心理援助計(jì)劃能夠有效解決這一問(wèn)題。員工心理援助計(jì)劃是組織為員工設(shè)置的一套長(zhǎng)期的福利與身心健康支持項(xiàng)目，它通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與咨詢(xún)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在企業(yè)工作的情緒狀態(tài)、心理變化，并介入處理，幫助員工盡量減少對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)意之處，比如針對(duì)性地改善企業(yè)的組織氣氛、促進(jìn)企業(yè)調(diào)整管理模式等。所以，員工心理援助計(jì)劃也可以被認(rèn)為是幫助員工解決離職傾向的有效方案。

三、員工心理援助計(jì)劃實(shí)施策略

（一）建立員工心理預(yù)警機(jī)制

建立員工心理預(yù)警機(jī)制，是對(duì)員工心理介入援助的重要切入點(diǎn)，只有能夠掌握員工心理動(dòng)態(tài)，才能夠抓早、抓小，積極介入處理。員工心理預(yù)警機(jī)制的方式可以通過(guò)幾種方式建立。一是建立員工行為動(dòng)態(tài)報(bào)告機(jī)制，比如掌握員工出勤情況、上班時(shí)間情況等，發(fā)現(xiàn)員工經(jīng)常性缺勤，或者遲到，應(yīng)該要和員工進(jìn)行溝通交流，了解員工心理動(dòng)態(tài)。二是要通過(guò)各種途徑掌握員工“八小時(shí)外動(dòng)態(tài)”，即可以采取定期家訪，同事訪談，或者是和員工進(jìn)行溝通交流，對(duì)員工在工作時(shí)間以外的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)狀態(tài)進(jìn)行把握，尤其是對(duì)近期在工作方面呈現(xiàn)出明顯異常狀態(tài)的員工，要加強(qiáng)跟蹤觀察，了解其工作之外有可能帶來(lái)影響的因素。三是要建立員工談話機(jī)制，作為公司領(lǐng)導(dǎo)或者部門(mén)負(fù)責(zé)人，要定期和員工開(kāi)展談心交流，了解員工工作、生活方面的思想動(dòng)態(tài)。

（二）為員工建立心理幫教機(jī)制

為員工建立心理幫教機(jī)制，其目標(biāo)是幫助員工緩釋工作壓力、調(diào)節(jié)工作情緒、解開(kāi)內(nèi)心郁悶。具體措施方面，首先要為員工建立心理咨詢(xún)服務(wù)體系，包括在企業(yè)人力資源部設(shè)立專(zhuān)兼職崗位負(fù)責(zé)對(duì)員工心理進(jìn)行管理，選擇合適的專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)作為合作方為員工提供心理咨詢(xún)服務(wù)，有條件的企業(yè)還可以建立起專(zhuān)門(mén)的員工心理服務(wù)室。其次，要為員工建立起“心理臺(tái)賬”，臺(tái)賬主要有兩方面作用，一方面，記錄和員工進(jìn)行談心交流的過(guò)程、結(jié)論，定期進(jìn)行梳理，掌握員工心理動(dòng)態(tài)變化;另一方面，記錄所發(fā)現(xiàn)的員工異常心理情況，作為制定長(zhǎng)期觀察跟蹤的依據(jù)。第三，要定期對(duì)員工開(kāi)展心理測(cè)評(píng)活動(dòng)，目前比較通行的心理測(cè)評(píng)工具是MBTI職業(yè)性格測(cè)試法、EPQ人格測(cè)試，卡特爾16項(xiàng)個(gè)性因素測(cè)試（16PF）等，能夠?qū)T工的心理、情緒、認(rèn)知、行為等進(jìn)行測(cè)試掌握。

（三）構(gòu)建良好的企業(yè)文化

構(gòu)建良好的企業(yè)文化，是幫助員工真正緩釋心理問(wèn)題的重要途徑，良好的企業(yè)文化，能夠熏陶、感染員工，能夠給員工注入更多的積極因子，提高員工在企業(yè)工作的滿(mǎn)意度和幸福感。比如在企業(yè)，可以大力構(gòu)建“家文化”，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單平等的職場(chǎng)氛圍，經(jīng)常性開(kāi)展豐富有趣的員工活動(dòng)，為員工提供更多寬廣合理的發(fā)展空間。

四、結(jié)論

綜上所述，員工心理動(dòng)態(tài)是員工在企業(yè)工作的一個(gè)無(wú)形的“指揮棒”，對(duì)于員工的行為活動(dòng)、績(jī)效產(chǎn)出、職業(yè)穩(wěn)定性都有重要影響。但是員工心理動(dòng)態(tài)具有多變性、復(fù)雜性的特征，問(wèn)題不易發(fā)現(xiàn)，且難以有效介入管理。對(duì)此，建立起員工心理援助計(jì)劃，是有效發(fā)現(xiàn)和解決員工心理問(wèn)題的抓手，對(duì)于企業(yè)有著重要作用的意義。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合自身特點(diǎn)，建立起有效的員工心理援助計(jì)劃并實(shí)施。

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作者簡(jiǎn)介

王宇，性別：男，籍貫（省市）：遼寧本溪，學(xué)歷：本科，職稱(chēng)：助理研究員，單位（包含具體省市信息）：中國(guó)人民大學(xué)心理學(xué)系，研究方向（主要從事工作）：應(yīng)用心理學(xué)。