構(gòu)建“以人為本”的智慧博物館

黃芮

隨著物質(zhì)生活水平的提高，民眾對于精神文化的需要也隨之提升，而傳統(tǒng)博物館難以滿足公眾隨之提升的需求。在此背景之下，智慧博物館的建設(shè)與完善日益成為國內(nèi)外相當(dāng)一部分學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)之一。成功的智慧博物館理念需要堅(jiān)持“以人為本”的價值觀念，并且以更好地滿足參觀者精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

人類的歷史在博物館中得以重現(xiàn)，人類的文明在博物館中繼續(xù)閃耀。博物館作為紐帶，幫助人類認(rèn)識理解歷史，同時梳理當(dāng)今社會，進(jìn)而展望未來發(fā)展趨勢。博物館行業(yè)在我國發(fā)展勢頭相對較好。其不僅在數(shù)量上出現(xiàn)顯著的增長，并且在質(zhì)量上也有所提高，同時融入了時代元素和新興科技元素，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)博物館向數(shù)字博物館的過渡，繼而朝著智慧博物館轉(zhuǎn)型?！耙匀藶楸尽钡挠^念，貫穿于博物館的發(fā)展之中。然而反觀當(dāng)今我國智慧博物館的建設(shè)與發(fā)展，其中雖然存在著一部分閃光點(diǎn)，但是在相關(guān)方面仍有待改進(jìn)與完善。筆者對于現(xiàn)存的一系列問題進(jìn)行了基本闡述，并提出與之相匹配的若干建議，最后對未來智慧博物館的建設(shè)中需要注意的問題進(jìn)行了簡要分析。

信息技術(shù)更新迭代速度相對較快，而現(xiàn)行的博物館傳統(tǒng)規(guī)范和準(zhǔn)則難以適應(yīng)新興技術(shù)的融入。智慧博物館的建設(shè)與發(fā)展離不開系統(tǒng)的科學(xué)的行業(yè)規(guī)范，一套行之有效的規(guī)范體系，將促使博物館在資源創(chuàng)新與整合方面，更加靈活自然地融入世界先進(jìn)的技術(shù)手段。而我國已經(jīng)開放的大部分智慧博物館，處于相對封閉的狀態(tài)，各博物館之間聯(lián)系與交流的頻率較低，至今在該領(lǐng)域，仍然尚未形成體系化、合理化的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以推動智慧博物館的創(chuàng)新與完善。

全國范圍內(nèi)，區(qū)域間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與國民文化素質(zhì)水平存在著顯著差異。面對上述差異，博物館應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，綜合考慮各方要素，打造適于自身建設(shè)與發(fā)展的道路模式。其主要表現(xiàn)在如下兩個方面：其一，參觀時間尚未個性化。國內(nèi)大部分博物館的閉館時間為下午五點(diǎn)左右，并不利于滿足夜間參觀者的文化精神消費(fèi)需求。雖然存在這一部分需求的人群所占比例相對較小，但是博物館可利用新興技術(shù)手段，在迎合參觀者需求的同時，最大程度地減少開放成本。例如利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在博物館各展廳關(guān)閉的情況下，仍然可以提供參觀服務(wù)。其二，參觀群體尚未差異化。大部分博物館在運(yùn)營過程中，對于不同年齡階段、不同職業(yè)領(lǐng)域、不同消費(fèi)需求的參觀群體并未有效區(qū)別提供個性化服務(wù)，如此一來，博物館的參觀效能與吸引力水平均難以得到顯著的提升。

新興信息技術(shù)為各類行業(yè)都提供了更優(yōu)質(zhì)更具效率的平臺，博物館行業(yè)也不例外。但與此同時，融入了互聯(lián)網(wǎng)元素的智慧博物館在日常運(yùn)行與更新完善的工作中，對操作者與相關(guān)工作人員也提出了更為嚴(yán)格的要求。缺乏高素質(zhì)儲備人才一直是我國在該領(lǐng)域存在的不足。也正是基于該因素，智慧博物館的發(fā)展與優(yōu)化的持續(xù)性難以得到穩(wěn)定的保障。

以下元素在智慧博物館的構(gòu)建過程中發(fā)揮著不可替代的作用，其中包括：實(shí)體館、信息技術(shù)的融合、“網(wǎng)、人、物”相互之間的信息傳播與交換、面向人民大眾的服務(wù)。在此之中，信息的傳播與交換在智慧博物館中發(fā)揮關(guān)鍵作用，而面向人民大眾的服務(wù)是博物館的建設(shè)初衷。但是立足當(dāng)今社會開放的博物館，其并未將“以人為本”作為重中之重，而是普遍機(jī)械地將新技術(shù)新手段與博物館合并，在館內(nèi)的精神文化塑造與個性化服務(wù)打造等方面仍然無法滿足時代的需求和公眾的期盼。

缺乏統(tǒng)一的規(guī)范的是阻礙智慧博物館進(jìn)一步發(fā)展的重要因素之一。國家與地區(qū)相關(guān)職能部門需要廣泛吸取國內(nèi)外先進(jìn)的思想理念，認(rèn)真聽取廣大人民群眾對于智慧博物館建設(shè)的需求與建議，綜合權(quán)衡各方利弊之后，制定一套總體上普遍適應(yīng)、個體上存在個性的規(guī)范體系。并且隨著科技水平的進(jìn)步與公眾對精神文化需求的增長，體系還應(yīng)當(dāng)不斷更新與完善，使智慧博物館的發(fā)展始終滿足不斷變化的時代環(huán)境的要求。

縱覽國內(nèi)相當(dāng)一部分博物館的建設(shè)，“夜間展覽”模式的推行已經(jīng)成為新常態(tài)。例如，從2017年開始，四川博物院、成都博物館等10家大型的成都地區(qū)公共文化機(jī)構(gòu)已陸續(xù)實(shí)行夜間延時開放。據(jù)2019年有關(guān)調(diào)查報告數(shù)據(jù)顯示，參觀者之中存在過夜間游覽經(jīng)歷的人群所占比例超過92%，下午六點(diǎn)至八點(diǎn)也是展覽客流量的高峰期。由此可見，夜間展覽模式滿足了相當(dāng)一部分參觀者的精神文化需求，對于這一模式的探索也逐漸成為博物館工作人員與該領(lǐng)域相關(guān)學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

在信息技術(shù)高速發(fā)展的時代背景之下，適應(yīng)并靈活運(yùn)用新興技術(shù)的尖端管理人才隊(duì)伍，對于推動智慧博物館的進(jìn)一步發(fā)展具有重要意義。專業(yè)性要求在博物館工作中的重要性日益凸顯，館內(nèi)在人員招聘上需要重視文理科交叉并重，培訓(xùn)上把握實(shí)踐與理論相結(jié)合，并在工作空間給予一定的彈性以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。

智慧博物館的“智慧”并非僅僅停留在技術(shù)層面，而且還應(yīng)將公眾的需要作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更高層次地滿足人民大眾的精神文化需要。因而，博物館在引進(jìn)多媒體設(shè)施的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)綜合考慮技術(shù)選擇多元化、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化、管理服務(wù)人性化等要素的靈活融合與優(yōu)化完善。除此之外，博物館也需要向社會發(fā)起動員，最大程度調(diào)動公眾參與智慧博物館建設(shè)的積極性，促使公眾產(chǎn)生當(dāng)家作主的歸屬感。上述一系列技術(shù)與手段與博物館融合的目的就在于為廣大參觀者提供更全面的文化產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

隨著未來智慧博物館的普及，博物館不僅僅發(fā)揮著單方面的展示作用，而且將促使公眾從被動接收信息向主動渴望文化的方向過渡。上述趨勢也將驅(qū)使博物館的社會屬性不斷增強(qiáng)。在此條件之下，根據(jù)受眾特點(diǎn)而特別規(guī)劃的不同展覽項(xiàng)目與活動將成為現(xiàn)實(shí)。這促使民眾不僅全程參與展覽活動，并且可能作為構(gòu)成展覽服務(wù)的重要元素。

“以人為本”雖然已經(jīng)提出一段時間，并且受到相當(dāng)一部分博物館的推崇，但是在實(shí)際的日常運(yùn)行與工作之中，以博物館為本的思想仍然滲透其中難以根除。比如為提高展覽服務(wù)質(zhì)量，一部分博物館向社會大眾發(fā)放紙質(zhì)版或電子版調(diào)查問卷，在已經(jīng)完成設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與服務(wù)中挑選心儀的選項(xiàng)，再以此為依據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與完善。上述模式在一定程度上體現(xiàn)了參觀者的意愿，但是公眾的參與度仍然處于相對較低的水平。故究其核心而言，現(xiàn)行普遍模式是以博物館為本的與民眾的單向的交流。為深層次滿足公眾的文化需求，更加體現(xiàn)“以人為本”的價值遵循，未來智慧博物館建設(shè)需要注意如下要素。

智慧博物館之間需要建立相關(guān)聯(lián)系，彼此之間可以在求同存異的基礎(chǔ)上進(jìn)行合作與交流，開展共享與融合，最終實(shí)現(xiàn)“1+1之和大于2”的共贏局面。博物館之間需要攜手共進(jìn)，致力于打造一套民聲采集、頂層設(shè)計(jì)、展示展覽、個性服務(wù)等體系完整的生態(tài)圈。這也將使諸博物館構(gòu)成一個各具特色的生態(tài)系統(tǒng)。生態(tài)圈的觀念有利于在傳統(tǒng)博物館的基礎(chǔ)上推陳出新，進(jìn)一步營造參觀者與博物館之間、博物館內(nèi)各職能部門之間、博物館與博物館之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。例如隨著京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，該地區(qū)的博物館之間的交流與合作日益密切，合作舉辦展覽活動的次數(shù)與質(zhì)量顯著提升。該區(qū)域文博專家、學(xué)者深刻認(rèn)識到該地區(qū)的博物館生態(tài)圈的發(fā)展戰(zhàn)略，并對此開展了相應(yīng)課題研究，促進(jìn)了“以人為本”的智慧博物館的完善工作。

在以往的通常情況下，參觀者進(jìn)入到博物館之中，一般選擇對館內(nèi)興趣程度較高的某一部分進(jìn)行重點(diǎn)參觀與欣賞，而多數(shù)情況之下只能找到與自身需求較為接近的展覽內(nèi)容。而在“以人為本”的智慧博物館建設(shè)之中，參觀者所發(fā)揮的作用產(chǎn)生變化：參觀者不僅僅局限于單向接受博物館的展覽內(nèi)容，還能夠主動參與到館內(nèi)的臨時展覽之中。

這一轉(zhuǎn)型，不僅需要博物館進(jìn)一步提升自身硬實(shí)力，還需要館內(nèi)管理體系具備發(fā)現(xiàn)差異化、個性化服務(wù)需求的眼光與嗅覺。上述模式的過渡對于傳統(tǒng)博物館而言具有一定的挑戰(zhàn)性，其中包括管理者綜合素質(zhì)能力的挑戰(zhàn)、身份背景各不相同的參觀者的差異化需求的挑戰(zhàn)、數(shù)字化信息化博物館管理體系的挑戰(zhàn)等等。

作者單位：四川博物院