漫談軟件質(zhì)量保證

劉紅

上海市微波設(shè)備研究所，中國(guó)·上海 200000

軟件質(zhì)量保證；軟件過(guò)程控制；軟件過(guò)程和產(chǎn)品審核

1 引言

通常一提到如何提高軟件質(zhì)量，軟件從業(yè)人員想到的就是加強(qiáng)軟件測(cè)試力度。然而加強(qiáng)軟件測(cè)試力度就意味著延長(zhǎng)軟件測(cè)試時(shí)間，或增派軟件測(cè)試人手，且在實(shí)際操作上這兩種做法的效果均不理想。主要原因是軟件測(cè)試只是事后的一種彌補(bǔ)軟件質(zhì)量缺陷的手段，軟件質(zhì)量問(wèn)題（軟件缺陷）是早在軟件測(cè)試之前的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中已經(jīng)生成。而在項(xiàng)目的約束條件（項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間和項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)限定的情況）下，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)休止的測(cè)試是不具備條件的，更何況這也是不科學(xué)不現(xiàn)實(shí)的。

依據(jù)CMMI（或GJB5000），軟件質(zhì)量涵蓋了驗(yàn)證管理（VER）、確認(rèn)管理（VAL）、技術(shù)解決方案（TS）、需求開(kāi)發(fā)（RD）、項(xiàng)目集成管理（IPM）、決策分析（DAR）、配置管理（CM）、測(cè)量管理（MA）、產(chǎn)品集成（PI）、項(xiàng)目監(jiān)控（PMC）、項(xiàng)目計(jì)劃（PP）、質(zhì)量保證（PPQA）、需求管理ReqM、管理（RskM）、供應(yīng)商管理（SAM）以及講述軟件持續(xù)改進(jìn)的組織過(guò)程的焦點(diǎn)（OPF）、組織過(guò)程的定義（OPD）和組織培訓(xùn)（OT）[1]。由此可見(jiàn)，軟件質(zhì)量的提高絕非只是通過(guò)增加軟件測(cè)試就可以達(dá)到。為了提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，徹底解決軟件項(xiàng)目的難點(diǎn)唯一的辦法就是通過(guò)提高軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量來(lái)帶動(dòng)軟件產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量是指對(duì)軟件項(xiàng)目已定義的生命周期模型、各個(gè)過(guò)程的流程、模板、準(zhǔn)則、項(xiàng)目計(jì)劃及其從屬計(jì)劃等的遵循程度，遵循程度越高，軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量就越高，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量才會(huì)越高。軟件質(zhì)量的提高不是依靠軟件測(cè)試實(shí)現(xiàn)的，而是在于軟件開(kāi)發(fā)整體過(guò)程的提高。

軟件質(zhì)量保證至關(guān)重要，它對(duì)整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的每一步和軟件產(chǎn)品進(jìn)行審核，是對(duì)軟件質(zhì)量的一種保護(hù)性活動(dòng)，因此，要想軟件開(kāi)發(fā)順利有序的進(jìn)行，產(chǎn)生高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，都離不開(kāi)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)。

2 軟件質(zhì)量保證概述

軟件質(zhì)量一般是通過(guò)軟件測(cè)試來(lái)進(jìn)行控制。但由于需求變更、項(xiàng)目成本等多種原因，軟件測(cè)試時(shí)間嚴(yán)重不足，漏測(cè)率偏高，給軟件產(chǎn)品的質(zhì)量帶來(lái)嚴(yán)重的隱患。軟件質(zhì)量保證（Software Quality Assurance）簡(jiǎn)稱(chēng)SQA，其更確切的叫法應(yīng)該為PPQA（Process and Product Quality Assurance），即過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證。它的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了軟件質(zhì)量控制（一般為軟件測(cè)試）工作的不足，它對(duì)軟件開(kāi)發(fā)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)及產(chǎn)品進(jìn)行審核，客觀評(píng)價(jià)軟件已執(zhí)行的軟件過(guò)程與軟件工作產(chǎn)品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以確保其質(zhì)量符合要求[2]。

軟件質(zhì)量保證是軟件質(zhì)量體系中非常重要而又特殊的組成部分。軟件質(zhì)量保證的工作涉及軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及每個(gè)參與軟件開(kāi)發(fā)的人員，但又不涉及具體的軟件開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)，軟件質(zhì)量保證人員獨(dú)立于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組織以外，以保證它的客觀性。軟件質(zhì)量保證的工作成果則會(huì)使軟件開(kāi)發(fā)人員和管理者對(duì)過(guò)程和相關(guān)的工作產(chǎn)品能有客觀深入的了解，給整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)組織包括管理層提供信心。

軟件質(zhì)量保證人員的具體工作就是要確保軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容符合組織所要求的開(kāi)發(fā)流程和開(kāi)發(fā)要求，以確保軟件工作產(chǎn)品符合軟件質(zhì)量要求。

要驗(yàn)證在軟件開(kāi)發(fā)和使用過(guò)程中是否遵循了合理的過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)，主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)施審核，以確保交付給顧客的軟件產(chǎn)品具有較高的質(zhì)量。

（2）對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程以及開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件產(chǎn)品進(jìn)行審核，使其要符合管理層和顧客的要求，在達(dá)到目標(biāo)要求的同時(shí)，要安全，高效，盡量將人力和物力成本降到最低，并符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程。

（3）若審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，并著令處理，如果項(xiàng)目?jī)?nèi)部無(wú)法解決或必要時(shí)，需將問(wèn)題反饋給高層領(lǐng)導(dǎo)并爭(zhēng)取高層的支持。

（4）確保項(xiàng)目組制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程是恰當(dāng)?shù)?、合理的、是?xiàng)目組所需要的，既符合組織要求，同時(shí)也滿(mǎn)足顧客及相關(guān)利益方的要求。

（5）為持續(xù)的軟件過(guò)程改進(jìn)提供必要意見(jiàn)和建議。

軟件質(zhì)量保證是的軟件研發(fā)過(guò)程更加透明化，它使軟件項(xiàng)目組成員、各級(jí)管理層，甚至顧客都能清楚地了解項(xiàng)目名的情況。

3 軟件質(zhì)量保證的工作內(nèi)容

我們可以通過(guò)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程來(lái)認(rèn)識(shí)軟件質(zhì)量保證的作用和工作內(nèi)容。軟件質(zhì)量保證是通過(guò)過(guò)程控制來(lái)協(xié)助提高軟件質(zhì)量，以保證獲取高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，提高工作效率，最終獲得高收益。軟件質(zhì)量保證的主要工作內(nèi)容如下。

3.1 制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃

在項(xiàng)目早期，SQA 工作人員應(yīng)在早期例會(huì)上，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和生產(chǎn)中要求項(xiàng)目最終想要完成的任務(wù)和目標(biāo)，制定出切實(shí)可行的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，在計(jì)劃中提前考慮到各個(gè)階段的重點(diǎn)，并將相應(yīng)的難點(diǎn)和目的標(biāo)記出來(lái)，方便后期工作；計(jì)劃中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明在軟件開(kāi)發(fā)整個(gè)生命周期內(nèi)，軟件質(zhì)量保證應(yīng)遵循的方法、準(zhǔn)則及需審核的各個(gè)過(guò)程和軟件產(chǎn)品；對(duì)于每一個(gè)審核對(duì)象，應(yīng)標(biāo)明審核時(shí)機(jī)及審核條件，同時(shí)計(jì)劃中還應(yīng)明確標(biāo)明可能出現(xiàn)的問(wèn)題的詳細(xì)處理方法；計(jì)劃應(yīng)盡量詳細(xì)，這樣更有利于今后的指導(dǎo)工作。

3.2 組織軟件質(zhì)量保證的工作評(píng)審人員

將制定完成的計(jì)劃交與評(píng)審人員進(jìn)行審核。重點(diǎn)是審查計(jì)劃是否清晰、正確、可行。然后將通過(guò)評(píng)審的SQA 計(jì)劃發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)技術(shù)人員。SQA 工作人員也應(yīng)對(duì)項(xiàng)目工程組成員進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量保證職責(zé)和權(quán)力等方面的培訓(xùn)，以便使他們明白質(zhì)量保證工作的內(nèi)容和要求。

3.3 要審核項(xiàng)目日常活動(dòng)及規(guī)程的符合性

這一環(huán)節(jié)是軟件質(zhì)量保證的日常工作內(nèi)容。如果只在階段點(diǎn)進(jìn)行檢查和審核，那么出現(xiàn)的弊端是難以及時(shí)反映項(xiàng)目組的工作過(guò)程，當(dāng)問(wèn)題己經(jīng)暴露出來(lái)并出現(xiàn)了不太好的結(jié)果才能進(jìn)行補(bǔ)救，此時(shí)為時(shí)已晚。所以軟件質(zhì)量保證人員應(yīng)按項(xiàng)目時(shí)間長(zhǎng)短設(shè)定時(shí)間間隔，定期對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行審核，以監(jiān)督軟件項(xiàng)目的進(jìn)展及軟件研發(fā)情況，是否符合要求。為此，軟件質(zhì)量人員最好是根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)劃，將項(xiàng)目劃分為幾個(gè)階段，再在每個(gè)階段點(diǎn)之間設(shè)置若干個(gè)便于監(jiān)督的跟蹤點(diǎn)，將跟蹤到的問(wèn)題及時(shí)填寫(xiě)到檢查單上，注意標(biāo)明日期。工作完成后，根據(jù)檢查單來(lái)填寫(xiě)相關(guān)偏離問(wèn)題報(bào)告，如有必要，將問(wèn)題報(bào)告上呈各層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)人員加以指正。這樣才可以防患于未然，從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。

3.4 保證項(xiàng)目的日常活動(dòng)和規(guī)程的符合性

這一環(huán)節(jié)要求要對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和解決。項(xiàng)目組可以自行解決的問(wèn)題就由項(xiàng)目組內(nèi)部自行解決，如果內(nèi)部無(wú)法解決，就將問(wèn)題報(bào)告上交給高層領(lǐng)導(dǎo)者。軟件質(zhì)量保證人員應(yīng)跟蹤問(wèn)題解決情況，直至問(wèn)題關(guān)閉。

為了使軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程按要求實(shí)施，軟件產(chǎn)品符合管理層及顧客要求，針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程要求、實(shí)施準(zhǔn)則，產(chǎn)品的規(guī)范要求等，軟件質(zhì)量保證人員在必要時(shí)可以對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以使項(xiàng)目組人員能更好地按照要求執(zhí)行，同時(shí)，質(zhì)量保證人員根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和過(guò)往的問(wèn)題情況，在技術(shù)層面亦可對(duì)項(xiàng)目成員提出培訓(xùn)要求或給出建議。例如，根據(jù)SQA 以往的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，建議以功能點(diǎn)估算法代替代碼行估算法進(jìn)行估算。那么就應(yīng)向項(xiàng)目組提出介紹功能點(diǎn)估算法的概念及如何應(yīng)用的培訓(xùn)。

3.5 SQA 還要提供過(guò)程改進(jìn)的建議

例如，PDCA 環(huán)和在此基礎(chǔ)上提出的IDEAL 模型，都是軟件過(guò)程改進(jìn)的基本方法。軟件質(zhì)量保證人員應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行收集、歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和原因分析，對(duì)軟件過(guò)程改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議。

4 軟件質(zhì)量保證審核基本流程

軟件質(zhì)量保證就是要對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審核，其定位于PPQA，其中兩個(gè)P 分別代表著過(guò)程和產(chǎn)品。

4.1 質(zhì)量保證對(duì)過(guò)程的審核

當(dāng)今軟件質(zhì)量體系里，質(zhì)量的含義已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品，對(duì)質(zhì)量的有要求和期望的也不再局限于用戶(hù)。因此，對(duì)于質(zhì)量的要求，已從傳統(tǒng)的質(zhì)量控制延伸至現(xiàn)在的質(zhì)量保證。只有好的過(guò)程才能提供高的質(zhì)量，讓項(xiàng)目的利益相關(guān)方都能獲得高質(zhì)量帶來(lái)的利益。

這里所講述的過(guò)程就是指組織中制定的各種流程、規(guī)范、規(guī)程等，這個(gè)流程、規(guī)范、規(guī)程就是組織要求每個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員或項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程所要遵循的要求。軟件質(zhì)量保證的審核是基于這樣一個(gè)前提：軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所要求遵循的流程是符合項(xiàng)目實(shí)際需要的，是恰當(dāng)并充分的；該流程是經(jīng)過(guò)組織審批的。（制定一個(gè)合理的流程是EPG 的工作，不是質(zhì)量保證人員的工作。）質(zhì)量保證人員將按照組織或項(xiàng)目所要求遵循的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范對(duì)過(guò)程或產(chǎn)品進(jìn)行審核。其中，軟件質(zhì)量保證人員對(duì)過(guò)程的審核按照過(guò)程的特點(diǎn)可以分為觸發(fā)性過(guò)程的審核和周期性過(guò)程的審核兩種。

4.1.1 觸發(fā)性過(guò)程的審核

觸發(fā)性的過(guò)程就如對(duì)文檔的評(píng)審過(guò)程，該評(píng)審過(guò)程何時(shí)進(jìn)行、是需要等待觸發(fā)的，因此該審核活動(dòng)是被評(píng)審?fù)ㄖ|發(fā)。以文檔評(píng)審為例，觸發(fā)性的審核流程大致如下。

（1）質(zhì)量保證人員按照計(jì)劃和組織標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備檢查單。

（2）質(zhì)量保證人員對(duì)觸發(fā)性評(píng)審過(guò)程的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查：如評(píng)審的文檔是否完備，評(píng)審材料是否準(zhǔn)備齊全等。

（3）質(zhì)量保證人員參與評(píng)審，對(duì)評(píng)審過(guò)程及評(píng)審產(chǎn)出物進(jìn)行審查。

（4）記錄不符合問(wèn)題，盡可能地與適當(dāng)?shù)娜藛T就不符合問(wèn)題進(jìn)行溝通，確定不符合項(xiàng)。

（5）跟蹤不符合項(xiàng)的解決直至關(guān)閉。當(dāng)不符合項(xiàng)在項(xiàng)目中無(wú)法解決時(shí)，及時(shí)向高層匯報(bào)以尋求支持。

（6）分析不符合項(xiàng)，了解它的發(fā)展呢趨勢(shì)。

4.1.2 周期性過(guò)程的審核

主要是針對(duì)各種軟件工程中流程的審核，如配置管理過(guò)程、測(cè)量與分析過(guò)程等，周期性審核與觸發(fā)性審核最大的不同是它審核的對(duì)象是一個(gè)持續(xù)反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程，所以為保證該過(guò)程符合要求，QA 也將按照預(yù)定的時(shí)間間隔反復(fù)對(duì)該過(guò)程進(jìn)行審核。

（1）質(zhì)量保證人員按照計(jì)劃和組織標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備檢查單。

（2）質(zhì)量保證人員在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)，通知項(xiàng)目組并對(duì)過(guò)程進(jìn)行審核。

（3）記錄不符合問(wèn)題，盡可能與適當(dāng)?shù)娜藛T就不符合問(wèn)題進(jìn)行溝通，確定不符合項(xiàng)。

（4）跟蹤不符合項(xiàng)的解決直至關(guān)閉。當(dāng)不符合項(xiàng)在項(xiàng)目中無(wú)法解決時(shí)，及時(shí)向高層匯報(bào)以尋求支持。

（5）分析不符合項(xiàng)，了解它的發(fā)展趨勢(shì)。

4.2 質(zhì)量保證對(duì)工作產(chǎn)品的審核

軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中所產(chǎn)生的任何工作成果都稱(chēng)為工作產(chǎn)品，它可能是代碼，也可能是文檔，甚至是會(huì)議記錄等，就這些產(chǎn)品并非所有都是要交給用戶(hù)的，因此，我們這里的產(chǎn)品特指要交付給用戶(hù)的部分工作產(chǎn)品。

如果想要保證交付給用戶(hù)的是一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們首先要確保每個(gè)工作產(chǎn)品是高質(zhì)量的。軟件質(zhì)量保證不能像軟件測(cè)試人員那樣對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，它只能在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中通過(guò)對(duì)每個(gè)工作產(chǎn)品的審核來(lái)確保工作產(chǎn)品的質(zhì)量。

對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行的審核，是通過(guò)審核相關(guān)評(píng)審或檢查記錄來(lái)間接進(jìn)行的。軟件質(zhì)量保證人員通常通過(guò)以下兩種方式來(lái)對(duì)工作產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行審核。

4.2.1 文檔類(lèi)

例如，《需求規(guī)格說(shuō)明》《詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔》等可以通過(guò)審查這些文檔是否符合編寫(xiě)要求，這些文檔的評(píng)審過(guò)程、評(píng)審報(bào)告是否符合規(guī)定來(lái)確保其質(zhì)量符合要求，如果評(píng)審報(bào)告中有缺陷記錄，則必須對(duì)缺陷進(jìn)行跟蹤，確保缺陷得以解決。

4.2.2 代碼、組件等工作產(chǎn)品

對(duì)代碼、組件等工作產(chǎn)品的審查，則是通過(guò)其相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告,審查這些報(bào)告及相應(yīng)過(guò)程看是否符合要求，如這些報(bào)告中記錄了缺陷，那么就應(yīng)該確保這些缺陷最終得到解決。其基本流程如下。

（1）質(zhì)量保證人員按照計(jì)劃和組織標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備相關(guān)檢查單。

（2）提取項(xiàng)目組提交的需審核的產(chǎn)品及其材料包。

（3）對(duì)交付物對(duì)照檢查單進(jìn)行審核。

（4）記錄不符合問(wèn)題，盡可能與適當(dāng)?shù)娜藛T就不符合問(wèn)題進(jìn)行溝通，確定不符合項(xiàng)。

（5）跟蹤不符合項(xiàng)的解決直至關(guān)閉。當(dāng)不符合項(xiàng)在項(xiàng)目中無(wú)法解決時(shí)，及時(shí)向高層匯報(bào)以尋求支持。

（6）分析不符合項(xiàng)，了解它的發(fā)展趨勢(shì)。

5 SQA 工作人員的能力與責(zé)任

軟件質(zhì)量保證人員的工作很多，內(nèi)容很復(fù)雜。項(xiàng)目前期，軟件質(zhì)量保證方面應(yīng)制定質(zhì)量保證計(jì)劃，有文字方面的工作。其中，SQA 工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力也要很強(qiáng)。軟件質(zhì)量一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可能會(huì)涉及到很多部門(mén)和相關(guān)工作人員，此時(shí)想要解決問(wèn)題，良好的溝通必不可少。同時(shí)，軟件質(zhì)量保證人員應(yīng)有控制軟件質(zhì)量的能力，要作人員要熟悉軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，熟練掌握單位內(nèi)部已有的各種流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做好獨(dú)立審核工作并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。質(zhì)量保證人員會(huì)參與到評(píng)審分配需求中，與項(xiàng)目軟件負(fù)責(zé)人一起確定適合項(xiàng)目使用的一系列計(jì)劃和章程。項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量保證人員還要在固定時(shí)間（一般以周為單位），對(duì)所有正使用的軟件，其工作中的運(yùn)行過(guò)程及相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行審核，提前提示項(xiàng)目工程組成員依據(jù)之前制定好的行動(dòng)計(jì)劃和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)一系列的活動(dòng)并進(jìn)行監(jiān)督，減少和避免問(wèn)題的發(fā)生[3]。

SQA 工作人員還要參與到軟件的測(cè)試過(guò)程，包括單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試等。如果在測(cè)試過(guò)程中SQA 工作人員發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的項(xiàng)目，應(yīng)告知責(zé)任人，對(duì)不能在項(xiàng)目?jī)?nèi)解決的問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)，這個(gè)過(guò)程中工作人員要一直跟蹤直到問(wèn)題完全解決，并編輯成報(bào)告進(jìn)行記錄，關(guān)閉問(wèn)題。

軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程和軟件產(chǎn)品中很多時(shí)候出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)有類(lèi)似的地方，軟件質(zhì)量保證人員應(yīng)具有對(duì)問(wèn)題根源識(shí)別和歸納能力，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。同時(shí)，也應(yīng)具有舉一反三的能力，很多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的起因都是相同或相近的，因此舉一反三可以對(duì)未發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題起到預(yù)防的作用，盡早識(shí)別盡早解決，從而降低問(wèn)題所帶來(lái)的負(fù)面影響。

除上述工作內(nèi)容之外，對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的意外和緊急情況處理的應(yīng)急反應(yīng)、協(xié)助單位進(jìn)行軟件體系的認(rèn)證等，也都是SQA 人員的工作范疇[4]。作為一名SQA 人員，應(yīng)及時(shí)介入項(xiàng)目，積極與項(xiàng)目組合作，不但要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，而且要具有一定的業(yè)務(wù)技巧，靈活運(yùn)用軟件體系的標(biāo)準(zhǔn)，才能保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，逐步提高軟件過(guò)程的成熟度。

6 結(jié)語(yǔ)

目前，從國(guó)際市場(chǎng)上看，軟件加工行業(yè)的人才處于緊缺形式，軟件開(kāi)發(fā)的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間非常大，而中國(guó)目前軟件技術(shù)在世界上來(lái)說(shuō)雖沒(méi)有達(dá)到引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的水平，但也處于相對(duì)先進(jìn)的地位。再加上中國(guó)軟件技術(shù)人員普遍具有良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)，勞動(dòng)成本相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家比較低廉，因此國(guó)際上很多國(guó)家都很有意愿跟我們國(guó)家進(jìn)行合作，開(kāi)展人才共同培養(yǎng)。只要組織得法，技術(shù)先進(jìn)，迅速發(fā)展軟件加工出口，就會(huì)有良好的發(fā)展前景。毫無(wú)疑問(wèn)，軟件企業(yè)的SQA 工作是重要而且必要的，所以軟件企業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)、推行和建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，以提高軟件企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。