細(xì)節(jié)護(hù)理管理對婦產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險及護(hù)患糾紛的影響研究

郭娟

甘肅省平?jīng)鍪袐D幼保健院婦產(chǎn)科一病區(qū)，甘肅 平?jīng)?744000

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)選取2017年10月-2018年10月期間婦產(chǎn)科收治的患者100例進(jìn)行分組，觀察組50例患者中年齡最小18歲，最大39歲，平均年齡（28.52±4.53）歲；疾病類型：其中21例生殖系統(tǒng)疾病，22例妊娠綜合征，7例胎位不正患。對照組50例患者中年齡最小19歲，最大40歲，平均年齡（29.55±3.54）歲；疾病類型：其中20例生殖系統(tǒng)疾病，21例妊娠綜合征，9例胎位不正患者。兩組患者性別與年齡、疾病類型之間差異較?。≒＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理[1]加強(qiáng)常規(guī)護(hù)理，注重患者所出現(xiàn)的不良情況，定期進(jìn)行病房巡視，實(shí)施口頭宣教、視頻、宣傳冊等健康宣教，做好飲食護(hù)理，在輸液的過程中嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，控制輸液速度，告知患者相關(guān)注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)。

1.2.2 觀察組實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理管理

1.2.2.1 心理干預(yù) 患者由于疾病影響，會出現(xiàn)較多負(fù)面情緒，且心理障礙較為嚴(yán)重，護(hù)理人員應(yīng)該詳細(xì)了解患者的既往病史以及病情，與患者加強(qiáng)溝通交流，注意交流的語言技巧，幫助其消除心理障礙，緩解心理壓力，促使其以積極的心態(tài)接受治療，提高配合積極性，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。

1.2.2.2 環(huán)境干預(yù) 為患者營造溫馨舒適的病房環(huán)境，營造人文關(guān)懷。根據(jù)其病情的需要調(diào)節(jié)病房的溫度與濕度，保證光線充足，做好定時通風(fēng)工作，病房內(nèi)部一改往日的冷色調(diào)，粉刷成暖色、張貼溫馨標(biāo)語、懸掛優(yōu)美油畫、窗簾換成淡藍(lán)色遮光卷簾、床頭燈光柔和。從而提升患者滿意度，降低不良事件發(fā)生率。

1.2.2.3 加強(qiáng)護(hù)理管理 規(guī)范護(hù)理流程，將護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容以及要求進(jìn)行整理并制定成文件，保證護(hù)理工作嚴(yán)格遵循流程進(jìn)行，在保證患者安全的同時也有效降低不良事件發(fā)生率，對可能出現(xiàn)的不良情況要有預(yù)見性，并給予個性化處理[2]。

1.2.2.4 提高護(hù)理人員綜合能力 對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其對法律與法規(guī)的認(rèn)知度，通過改變服務(wù)模式、變被動服務(wù)為主動服務(wù)、細(xì)節(jié)護(hù)理讓其重滿意度提升。明確護(hù)理的具體內(nèi)容，提升對自身工作的重視程度。在疾病治療的過程中患者需要詳細(xì)了解自身疾病的治療方式與診斷結(jié)果，護(hù)理人員要注重患者的心理護(hù)理，充分了解患者的期望值、尊重患者，提高其配合的積極性，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，進(jìn)而有效降低護(hù)患糾紛事件發(fā)生率。

1.3 觀察指標(biāo) 分析護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率及糾紛事件發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS19.0分析處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料使用[n(%)]表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 風(fēng)險事件發(fā)生率 觀察組風(fēng)險事件發(fā)生率相較于對照組低，P＜0.05。詳見表1：

2.2 糾紛事件發(fā)生率 觀察組護(hù)理糾紛事件2件，糾紛事件發(fā)生率為4.00%（2/50）；對照組護(hù)理糾紛事件8件，糾紛事件發(fā)生率為16.00%（8/50），觀察組相較于對照組低，χ2=4.000，P=0.046＜0.05。

表1 風(fēng)險事件發(fā)生率[n(%)]

3 討論

細(xì)節(jié)護(hù)理管理堅(jiān)持人性化的護(hù)理理念，可有效改善其負(fù)性情緒，促使患者以積極的心態(tài)面對治療，能夠有效避免風(fēng)險事件發(fā)生，護(hù)理人員傾聽患者的想法并耐心解答疑問可構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，有助于患者盡快恢復(fù)健康。

綜上所述，對婦產(chǎn)科住院的患者實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理管理效果較好，可有效降低護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率及糾紛事件發(fā)生率。