體驗經濟環(huán)境下旅游景區(qū)管理發(fā)展分析

摘 要：隨著經濟時代迅速發(fā)展，很多的旅游景區(qū)開始重視游客的旅游體驗。游客的旅游體驗是旅游景區(qū)發(fā)展的基礎，同時也是旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵之處。本文根據目前旅游景區(qū)的發(fā)展狀況，提出重視游客旅游體驗是旅游景區(qū)發(fā)展的關鍵之處，對旅游景區(qū)的管理發(fā)展進行分析，并給出相應策略。

關鍵詞：體驗經濟;旅游景區(qū);管理

在旅游行業(yè)的發(fā)展中，通過游客的景區(qū)體驗，可以讓游客更直觀地了解對旅游景區(qū)，但很多的旅游景區(qū)忽略了游客地體驗，讓游客沒有了旅游的舒暢感。所以景區(qū)這種發(fā)展模式很容易失去游客，不利于旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。如果想要旅游景區(qū)能夠可持續(xù)發(fā)展下去，就要根據體驗經濟環(huán)境的特點，對旅游景區(qū)管理模式不斷完善，滿足游客的旅游體驗，給游客營造出一個舒適的旅游環(huán)境。

一、體驗經濟環(huán)境下旅游景區(qū)的管理

（一）旅游景區(qū)管理制度不完善

目前來看，旅游景區(qū)管理制度不夠集中，并且管理制度不夠完善;此外，一些旅游景區(qū)管理機制被分割的比較嚴重，雖說國家對旅游景區(qū)也進行了一定的保護措施，可是因為每個地方的經濟發(fā)展狀況都是不相同的，甚至有些地區(qū)與地區(qū)之間經濟發(fā)展不平衡，這就是旅游景區(qū)的管理制度不夠完善的原因。另外，旅游景區(qū)的建設與管理上的法律條款也沒有進行相應的完善，相對旅游景區(qū)來說，就比較自由，因為不受法律的約束就不能及時建立旅游管理的完整管理制度，這樣一很大程度地造成旅游景區(qū)管理不能很好地發(fā)展。

（二）旅游景區(qū)管理相似度較高

經濟的快速發(fā)展給人們帶來更高的生活質量，人們開始向往外邊旅游景點地風光?？墒乾F在大多數的旅游景點，在開發(fā)的項目上來說，每個旅游景點基本是相似度較高并且模仿抄襲來的，根本沒有具備自己景區(qū)的特點，只要一個旅游景區(qū)開發(fā)出一個很受大眾歡迎的項目之后別的景區(qū)就會緊跟其上，可是，相同的項目只能讓旅游景區(qū)短時間的發(fā)展，當每個游客體驗過后都會覺得相同的項目沒意思，因此更會產厭倦，這樣一來，旅游景區(qū)項目高度的相似度不但沒有給游客帶來新的視野景觀，而且還使旅游行業(yè)的發(fā)展停滯不前。

（三）旅游景區(qū)管理發(fā)展戰(zhàn)略不持續(xù)

開發(fā)更多更新奇的項目是為了吸引更多的游客，一旦游客增多會使旅游景區(qū)的經濟帶來更可觀的收益。旅游景區(qū)就會因此提升項目開發(fā)力度，這樣一來導致經濟與環(huán)境直接受到牽扯，現在很多的旅游景區(qū)開發(fā)項目過程中不注重環(huán)境，只注重經濟?？墒沁@樣的項目開發(fā)出來就會導致旅游景區(qū)的管理發(fā)展模式的戰(zhàn)略不持續(xù)，更不適合旅游景區(qū)的經濟發(fā)展，極大地限制了旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

（四）旅游景區(qū)管理忽視游客體驗

只有游客經過親身體驗，才可以知道游客對旅游景區(qū)是否滿意，這樣才能讓游客對景區(qū)產生一個好的印象?？墒?，目前的旅游景區(qū)發(fā)展來看，旅游景區(qū)只想著怎樣從游客身上獲取經濟收益，不重視游客地體驗感受。在體驗經濟的背景下，只要游客體驗不到景區(qū)的旅游項目，就不能對景區(qū)進行很好的評價，從而不愿意在景區(qū)里進行消費。這樣一來旅游景區(qū)所開發(fā)的旅游項目不能被利用起來，造成旅游項目資源嚴重浪費行為，導致旅游景區(qū)的發(fā)展模式不能穩(wěn)步前進。

（五）旅游景區(qū)管理的服務性不到位

當游客在此旅游景區(qū)進行游玩時，都希望能夠被景區(qū)里的服務人員進行很好地服務，體驗一個舒服的景區(qū)環(huán)境。但是，很多的旅游行業(yè)忽略了對游客的服務性，在旅游的管理上，會讓游客有約束感，因為在游客進行項目游玩時總會有工作人員進行秩序維持，讓游客因此產生莫名的反感。還有一部分旅游景區(qū)不提前說出管理制度，當游客進入景區(qū)之后就會開始一系列的約束行為，造成很多游客因為制度的原因產生不滿。而且景區(qū)的服務人員沒有很高的服務意識，對游客不會進行主動地服務，游客產生的一些問題也做不到及時的解決，因此，旅游景區(qū)管理的服務性不到位導致旅游景區(qū)不能進行很好地發(fā)展。

二、經濟環(huán)境下旅游景區(qū)管理的實踐

（一）制定科學的景區(qū)管理制度

旅游景區(qū)想要進行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，必須根據長遠的角度進行打算，首先要制定科學的景區(qū)管理制度，根據景區(qū)的發(fā)展狀況，制定好旅游行業(yè)的規(guī)范模式，對景區(qū)的項目進行合理開發(fā)利用。完善旅游景區(qū)的相關法律規(guī)范，不能約束景區(qū)可持續(xù)發(fā)展理念，最終還要建立起完善并且具有科學性的管理制度。

（二）制定科學的景區(qū)管理監(jiān)管

在體驗經濟時代的背景下，旅游成為人們娛樂與消遣的一種模式，游客在旅游的過程中希望景區(qū)能夠帶來解脫的感覺，游客想要在旅游時把日常生活中不開心的事情忘掉，釋放自己的煩惱，從旅游中獲得快樂的感覺。這樣一來，旅游景區(qū)在確保游客的開心游玩過程中，要對景區(qū)的管理制度進行加強監(jiān)管，進行科學的方法制定監(jiān)管模式，對旅游景區(qū)進全面的監(jiān)管，給游客帶來舒心、安全的旅游環(huán)境。

（三）制定合理的景區(qū)開發(fā)項目

對于旅游景區(qū)來說，游客才是景區(qū)持續(xù)發(fā)展的基礎。只有更好的旅游項目才能吸引更多的顧客，這樣一來旅游景區(qū)就要設計出自己新穎的娛樂項目，跟其他旅游景點相比做出自己的特別旅游項目之處。讓游客在旅游景點中體驗不一樣的感受，讓游客進行游玩項目的時候能有更多地選擇，從而合理地開發(fā)旅游景點項目，給游客帶來舒暢的旅游環(huán)境。

（四）合理安排游客旅游體驗

重視游客地體驗，才能讓游客給出景區(qū)最高的評價，從而能增加游客對景區(qū)的認知度，進而留住更多的游客。只要全方位考慮游客旅游時地體驗，讓游客了解旅游項目的好處，給游客帶來真正的旅游快樂，這樣一來不僅能夠在游客身上獲取經濟收益，還能使旅游資源不被浪費，因此，能夠促進旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（五）制定完善的景區(qū)服務制度

想要留住更多的顧客，景區(qū)就要做到最優(yōu)質的服務，讓游客在體驗旅游過后還能對此旅游景點給予最深的留戀。所以，要制定完善的景區(qū)服務制度，注重員工的管理模式，培養(yǎng)員工的服務意識，讓員工與游客之間拉近距離，從而更好地對游客進行服務。另外，旅游景區(qū)還要對游客的問題進行及時的解決，不斷完善旅游項目的設施問題，保證游客自身安全。所以，更好的服務制度可以促進旅游景區(qū)更好的持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，旅游景區(qū)讓游客能夠在此得到快樂，就要重視游客體驗，完善服務制度，這樣就能讓游客對景區(qū)留下最深的印象。所以，還要不短的積極構建合理的管理模式，滿足顧客需求，促進旅游行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡介：

姜文梟（1998年2月25日）男，漢，四川雅安，學歷：本科，研究方向：旅游管理.

（四川民族學院）