做好疫情防控老干部服務(wù)管理工作的實(shí)踐和思考

李英

在疫情防控期間，老干部免疫力較低，屬于新冠肺炎易感人群和高危人群，如何更好貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的重要指示精神，進(jìn)一步做好老年人疫情防控工作，更好地服務(wù)老干部晚年生活，保障老干部健康平穩(wěn)度過(guò)疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，是我們應(yīng)該思考的重要課題。

一、疫情防控中做好老干部服務(wù)管理工作的實(shí)踐作法

（一）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)戰(zhàn)疫信心

人行漢川市支行共有退休老干部25名，在抗擊疫情期間，支行第一時(shí)間通過(guò)微信群、QQ群等平臺(tái)向老干部傳達(dá)習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作重要指示精神和中央、省、市疫情防控措施指南，及時(shí)向老干部傳達(dá)官方權(quán)威媒體信息和市新型冠狀病毒感染的肺炎病毒領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)公告，引導(dǎo)老干部克服暫時(shí)不便，增強(qiáng)信心，積極應(yīng)對(duì)疫情。及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)《致全省廣大離退休干部的倡議書》，號(hào)召退休老干部在這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)中，保持高度的政治自覺和行動(dòng)自覺，保持穩(wěn)定的心態(tài)，自覺維護(hù)大局，以積極的心態(tài)和科學(xué)的措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)。引導(dǎo)老干部繼續(xù)發(fā)揮余熱，帶頭做抗擊疫情的模范、群防群控的模范、踐行安全健康的模范，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出積極貢獻(xiàn)。

（二）強(qiáng)化防控措施，提高防護(hù)能力

針對(duì)老干部普遍年齡較大，免疫力較低，又是新型冠狀病毒的易感人群的特點(diǎn)，漢川市支行緊急關(guān)閉老干部學(xué)習(xí)、活動(dòng)場(chǎng)所，停止一切娛樂(lè)活動(dòng)，廣泛宣傳疫情防護(hù)知識(shí)，提升老干部自我保護(hù)意識(shí)和能力。根據(jù)疫情變化，及時(shí)傳導(dǎo)政策措施，引導(dǎo)老干部支持理解交通管制、道路限行、門店關(guān)停等，帶頭做到不走親訪友、不集會(huì)聚餐，少去人員密集場(chǎng)所;帶頭做好自我防護(hù)，出門戴口罩，勤洗手、勤消毒、勤通風(fēng)，保持良好衛(wèi)生習(xí)慣，做好個(gè)人及家庭成員防護(hù)，嚴(yán)格遵守社區(qū)人員排查、出入管控，體溫登記等防控措施，用實(shí)際行動(dòng)支持疫情防控工作。

（三）強(qiáng)化親情服務(wù)，傳遞關(guān)心關(guān)愛

針對(duì)疫情期間老干部居住分散，有的長(zhǎng)期不在本地，有的因春節(jié)走親訪友隔離在外等問(wèn)題，支行及時(shí)建立老干部健康狀況統(tǒng)計(jì)表，通過(guò)電話微信關(guān)心問(wèn)候，精準(zhǔn)掌握老干部的居住地、旅行史、健康史，疫區(qū)接觸史等情況，凡有異常立即上報(bào)。關(guān)心關(guān)注老干部心理狀態(tài)，時(shí)常通過(guò)電話、微信或者上門等方式與老干部聊天，疏解老干部情緒壓力，親情傳遞黨和政府的關(guān)心關(guān)愛，傳達(dá)疫情防控的最新要求，傳授科學(xué)有效的防控知識(shí)，得到老干部的廣泛認(rèn)可。

（四）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，助力疫情防控

充分發(fā)揮退休黨支部的先鋒模范作用，通過(guò)退休黨員干部政治優(yōu)勢(shì)，威望優(yōu)勢(shì)和密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)退休老干部們堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、上級(jí)行的決策部署，帶頭自覺遵守疫情防控相關(guān)要求，全力支持疫情防控工作，積極維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論安全，通過(guò)他們教育身邊親友、子女正確辨別各類信息，不信謠、不傳謠、不造謠，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待疫情，最大程度消除社會(huì)恐慌，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局。倡議退休黨員干部通過(guò)上級(jí)黨組織或地方慈善機(jī)構(gòu)捐款捐物，支持新冠肺炎疫情防控，組織有專長(zhǎng)的老黨員為行內(nèi)職工義務(wù)理發(fā)，參與防控宣傳、樓棟排查等。離退休黨支部也暫時(shí)采取微信、視頻等方式在家開展政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)決杜絕集體性聚集活動(dòng)，從源頭上做好防控，有效切斷病毒傳播途徑。

二、疫情防控中做好老干部服務(wù)管理工作中存在的困難

（一）信息化程度不高

支行主要通過(guò)電話和微信方式了解統(tǒng)計(jì)老干部情況，耗時(shí)相對(duì)較長(zhǎng)，難以做到動(dòng)態(tài)管理無(wú)遺漏，影響了服務(wù)管理的實(shí)效性。同時(shí)，疫情也暴露出老同志學(xué)網(wǎng)用網(wǎng)能力亟待加強(qiáng)的問(wèn)題。老同志不會(huì)使用微信小程序訂購(gòu)菜品、不會(huì)生成和出示健康碼等給生活造成了諸多不便，也將成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代老干部工作信息化建設(shè)的短板問(wèn)題。

（二）資源整合力度不夠

封閉管理期間，老干部因病急需購(gòu)買特效藥，因交通“層層封鎖”，支行老干工作人員咨詢所有親友，打遍藥店電話，歷時(shí)1整天才解燃眉之急。這既體現(xiàn)了老干部工作者對(duì)老干部困難需求的關(guān)心重視，也暴露出老干部工作資源整合力度不夠的現(xiàn)狀。老干部工作部門、社區(qū)聯(lián)防、商業(yè)信息、家庭互通互融的社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)尚未健全，一定程度上影響了工作成效。

（三）溝通聯(lián)系機(jī)制不暢

老干部工作的上傳下達(dá)主要依靠微信工作群和電話，由于是臨時(shí)居家辦公，導(dǎo)致一些信息延遲、工作延誤，影響工作效率，也從側(cè)面反映出老干部工作部門之間日常聯(lián)系不緊密、工作溝通機(jī)制不健全的問(wèn)題。

（四）服務(wù)方式較為單一

疫情期間，為老干部服務(wù)主要在購(gòu)買生活物資、代購(gòu)藥品、看病接送這些基本保障方面，對(duì)老干部的防疫宣傳停留在編發(fā)推送防疫小知識(shí)、疫情動(dòng)態(tài)等基礎(chǔ)信息宣傳方面。對(duì)老同志居家隔離的精神及心理狀態(tài)關(guān)心較少，思考服務(wù)老干部不夠主動(dòng)，服務(wù)范圍不夠全面，無(wú)法達(dá)到高質(zhì)量服務(wù)老干部。

三、疫情防控中做好老干部服務(wù)管理工作的建議與思考

（一）高度重視做好疫情防控

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。老年人是易感人群，面對(duì)疫情嚴(yán)峻形勢(shì)，必須把關(guān)心關(guān)愛老干部落到實(shí)處，指導(dǎo)老干部正確認(rèn)識(shí)疫情和科學(xué)防控疫情。要著力培養(yǎng)老干部工作者的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，把他們打造成最講政治的干部隊(duì)伍。任何時(shí)候，尤其是面臨重大突發(fā)事件時(shí)，老干部工作者要能站得出來(lái)、豁得出去。通過(guò)老干部信息管理系統(tǒng)平臺(tái)、微信工作群、手機(jī)短信、電話通知等形式，及時(shí)將上級(jí)部門和本單位疫情防控相關(guān)文件通知精神傳達(dá)到每個(gè)老干部;從思想上切實(shí)提高大家認(rèn)識(shí)和預(yù)防疫情的重要性，做到少出門或不出門;將工作做細(xì)做實(shí)，預(yù)防措施科學(xué)到位，為老干部統(tǒng)一購(gòu)買口罩和防疫洗消用品，幫助老干部購(gòu)買急需藥品和生活物資;對(duì)那些子女不在身邊、年齡偏大、身體不適的老干部，多加關(guān)懷問(wèn)候，充分體現(xiàn)黨組織的關(guān)愛。

（二）運(yùn)用信息化助力管理服務(wù)

推進(jìn)信息化、精準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，特別是信息化建設(shè)，開發(fā)建設(shè)退休干部信息管理系統(tǒng)，動(dòng)員老干部掌握操作方法，每天抽一定時(shí)間登錄進(jìn)入瀏覽學(xué)習(xí)。信息化管理系統(tǒng)要全面錄入退休干部信息，重點(diǎn)補(bǔ)充退休干部家屬情況、特長(zhǎng)愛好、健康狀況等信息，探索與公安、人社、衛(wèi)生健康、民政等部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共建共享機(jī)制，構(gòu)建離退休干部信息數(shù)據(jù)庫(kù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用，便于老干部工作的形勢(shì)預(yù)判和優(yōu)化調(diào)整。

（三）創(chuàng)新老干部理論學(xué)習(xí)方式

在過(guò)去，理論學(xué)習(xí)一般采取集中方式，以支部為單位，每月大家聚一起集體學(xué)習(xí)一次，主要學(xué)習(xí)和研討近期黨中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)的相關(guān)重要政策文件、召開的重要會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)人重要講話精神。通過(guò)學(xué)習(xí)，老干部既能及時(shí)了解時(shí)政、更新理論知識(shí)、強(qiáng)化理論武裝，也能增進(jìn)彼此間的感情，提升支部凝聚力。疫情時(shí)期，必須著眼大局結(jié)合實(shí)際，特殊情況特別對(duì)待，改變支部理論學(xué)習(xí)形式，由集中學(xué)習(xí)改為居家自學(xué)。學(xué)習(xí)內(nèi)容可為每天收看央視新聞聯(lián)播、黨報(bào)黨刊、老年健康雜志等，登錄信息管理系統(tǒng)平臺(tái)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、中組部離退休干部工作微信公眾號(hào)和湖北老干部公眾號(hào)等，學(xué)習(xí)相關(guān)精神和理論文章，鼓勵(lì)老干部積極撰寫理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章，擇優(yōu)在單位網(wǎng)站和相關(guān)媒體刊發(fā)，實(shí)現(xiàn)支部理論學(xué)習(xí)不因疫情受影響。

（四）主動(dòng)對(duì)接社區(qū)服務(wù)平臺(tái)

充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，建立并不斷完善以老干部的需求為導(dǎo)向的服務(wù)信息庫(kù)，服務(wù)了解收集老干部基本情況，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的綜合處理分析，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用。主動(dòng)對(duì)接新型綜合社區(qū)建設(shè)，利用社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心為老干部提供家政、就餐等服務(wù)。充分對(duì)接志愿者服務(wù)資源，借助城鄉(xiāng)社區(qū)治理黨員干部雙報(bào)到有利契機(jī)，為老干部提供日托、送餐、配送生活必需品、上門照顧等服務(wù)。加強(qiáng)完善老干部健康體檢服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的老干部進(jìn)行上門體檢。拓寬老干部意見建議收集渠道，收集老干部的意見和建議，老干部有疑問(wèn)、需服務(wù)、提意見，一條留言、一個(gè)電話就可得到幫助。加強(qiáng)與老干部溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握老干部工作動(dòng)態(tài)，不斷完善和優(yōu)化老干部工作思路和方法，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，推動(dòng)老干部工作持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

（中國(guó)人民銀行漢川市支行）