提高電力營銷信息化管理的策略探討

江巍

摘 要：自21世紀以來，電力企業(yè)在新科技、新理念的滲透下得以迅猛的發(fā)展，電力企業(yè)的崛起對我國各行各業(yè)的經濟效益都有著重要的影響，已成為我國國民經濟發(fā)展的主要支柱之一。電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展在很大程度上保障了其他行業(yè)發(fā)展的長久性和持續(xù)性，如今是信息化高度發(fā)展的社會，必須提高電力企業(yè)的信息化管理，才能使其更好的適應現(xiàn)在的經濟市場。本文主要對提高電力營銷信息化管理的策略進行探討，為電力營銷信息化管理的發(fā)展提供行之有效的建議和策略。

關鍵詞：電力營銷;信息化;管理;策略

1、前言

隨著我國科學經濟的發(fā)展，電力已經融入到人們生活的方方面面，電力企業(yè)發(fā)展的優(yōu)劣直接影響人們的生活水平。自建國以后的40年里，電能都是由國家掌控的，以計劃經濟的形式存在。傳統(tǒng)的電力管理模式和營銷模式禁錮了電力企業(yè)的進一步發(fā)展，使其難以滿足市場經濟的發(fā)展和人們日常生活的需求，為了緩解電力企業(yè)與其他行業(yè)之間供需不足的壓力，2002年3月，國務院正式批準頒布了《電力體制改革方案》，為了有效的落實電力體制相關方案的落實，國家紀委會特別成立了電力體制改革工作小組，基于電力企業(yè)的實際發(fā)展情況進行分析、整理、總結，有機的結合社會發(fā)展的趨勢和導向，將信息化技術引進電力企業(yè)，對電力營銷信息化管理進行科學的、合理的創(chuàng)新和改進，為電力企業(yè)的經濟收益提供更廣闊的發(fā)展空間。

2、電力資源的特點分析

電力資源具體來說就是電力商品，但其特征又與其他商品有所不同，對電力商品的特點進行總結分析，大致體現(xiàn)在以下4個方面：①無形性，雖然人們的生活、工作、學習都離不開電力商品的支撐，但電力商品確實是一種看不見、摸不著確又實際存在的一種商品，探查電力商品必須使用電力監(jiān)測相關儀器才能將其形式具體化;②計量方式特殊性，任何商品的營銷都建立在特定計量方式的基礎之上，電力商品計量需要通過專門的電能計量表進行測定，電能計量表測出計量讀數(shù)后對讀數(shù)進行整理、統(tǒng)計、分析才能將電能具體量化;③適用廣泛性，電力資源作為社會的基礎資源，不僅影響著城市的建設和發(fā)展，對國民經濟發(fā)展也有著不可小覷的影響力。當今社會，電力資源已經滲透到人們日常生活、工作、學習的點點滴滴當中，成為人們不可或缺的資源;④非儲存性，電力商品的無形性導致電力商品不能像其他商品一樣在不使用的情況下進行儲存，電力資源一直都客觀存在，只使用和不使用的區(qū)別，一旦發(fā)生供電行為，電能資源的消耗也隨之產生。

3、電力營銷信息化的重要性

電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的核心點，電力營銷工作的進展直接影響電力企業(yè)的經濟收益、市場競爭力、整體價值等多個方面，掌握著電力企業(yè)生存和發(fā)展的大計。綜合電力企業(yè)的實際運營情況可將電力營銷信息化的重要性分為以下3點：①利于報裝業(yè)務的開展，提高電力營銷信息化管理，將營銷管理人員的工作具體化和標準化，避免在工作上出現(xiàn)盲目性。此外，利用電力營銷信息化平臺，客戶可以在網絡平臺上申報需求，無需面對面提交申請，打破報裝業(yè)務在空間上的局限性;②利于電力企業(yè)內部信息化建設，利用網絡信息化平臺，將企業(yè)內部信息進行分類、總結、上傳，大大的提高了員工獲取所需信息的時間，提高工作效率;③有利于客戶檔案管理，隨著用電客戶的增加，客戶信息資料管理難度逐漸增加，利用網絡信息化平臺，可以快速將客戶資料進行編輯、整理、保存，還可以進行加密處理，保護客戶信息的同時也方便工作人員對客戶資料進行查詢。

4、電力營銷信息化管理中存在的問題

4.1電力營銷信息化管理專業(yè)人才儲備不足

市場競爭的關鍵是人才的儲備，近年來，電力企業(yè)為了能夠更快、更好的適應信息化管理，在電力營銷信息化管理硬件設備上投入了大量的資金進行建設，而對人才儲備的重視度不足，導致缺乏專業(yè)度高的人才對相關硬件設備進行系統(tǒng)的管理和操作，從而使得相關硬件設備的使用效率低，在一定程度上限制了電力營銷信息化管理的發(fā)展。

4.2電力營銷信息化管理缺乏現(xiàn)代化管理理念

在現(xiàn)代化管理理念的發(fā)展方面與其他類型的企業(yè)相比，電力企業(yè)起步較晚，在營銷信息化管理工作中還沒有完全落實和貫穿現(xiàn)代化管理理念。在電力營銷信息化管理過程中，對于市場方面缺乏調研、分析、開發(fā)，對于成本方面缺乏科學、合理的核算和控制，導致電力營銷對電力企業(yè)的電力資源質量、企業(yè)服務質量及企業(yè)發(fā)展方向不能進行有效的調節(jié)和把控，從而降低了電力企業(yè)的經濟收益。

4.3電力營銷信息化管理機制不健全

由于電力企業(yè)用戶數(shù)量龐大、業(yè)務流程較為復雜、客戶基礎資料不全等情況，導致電力營銷信息化管理工作量增加，無法在短暫的時間里對業(yè)務進展和客戶需求進行全方位把控，這些都在一定程度上限制了電力營銷信息化管理的推進。

4.4電力營銷信息化管理安全防范意識不足

目前，大多數(shù)的電力企業(yè)對基礎設備的建設和維護比較重視，而對信息化系統(tǒng)的安全防護重視度不足，導致電力企業(yè)信息化平臺容易遭受網絡病毒的攻擊和入侵，而使企業(yè)的重要信息被泄露或者丟失，不僅給電力企業(yè)帶來嚴重的經濟損失，嚴重的情況甚至會出現(xiàn)法律糾紛。

5、電力營銷信息化管理的策略分析

5.1健全電力營銷信息化管理體系

當代社會市場競爭激烈，電力企業(yè)想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須將市場需求作為導向進行建設電力營銷信息化管理體系。在已有的電力營銷信息化管理體系的基礎上，優(yōu)化管理模式、整合企業(yè)資源、規(guī)劃企業(yè)業(yè)務，致力于為客戶提供快捷、高效、安全、經濟的服務?？茖W、合理的利用信息技術，以客戶需求為中心點，完善電力商品售前及售后的服務，提高營銷信息化管理人員的專業(yè)水平，從而推動電力信息化管理體系健全的進程。

5.2完善電力營銷信息化管理平臺

電力營銷信息化管理平臺打破了電力企業(yè)業(yè)務的局限性，促進了企業(yè)間的資源共享和技術合作。利用電力營銷信息化管理平臺，將電力企業(yè)各區(qū)域的管理模式和業(yè)務流程進行標準化、統(tǒng)一化、規(guī)范化處理。除此之外，對信息化管理平臺進行動態(tài)監(jiān)測，并配備專業(yè)的技術人員對其進行定期維護，能夠及時發(fā)現(xiàn)信息化管理平臺的漏洞和問題，以此快速的制定有效的解決方案，最大程度上降低信息化管理平臺的安全隱患和風險，為電力企業(yè)的發(fā)展提供強大的后盾。

5.3調查研究電力營銷信息化管理創(chuàng)新技術

電力企業(yè)在發(fā)展過程中會面臨各種各樣的問題，調查研究電力營銷信息化管理創(chuàng)新技術，持續(xù)化、動態(tài)化關注電力營銷信息化管理系統(tǒng)的安全問題和發(fā)展情況，并對其發(fā)展過程進行評估和預測，對于可能出現(xiàn)的問題提前制定解決法案、規(guī)劃出相對于的處理措施，有效的避免出現(xiàn)不必要的隱患和風險。

5.4提高電力營銷信息化管理的服務質量

將客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的首要任務，在當?shù)剡M行全面、詳細的市場調研，掌握當?shù)亟洕l(fā)展的情況、電力資源使用現(xiàn)狀、估測客戶用電規(guī)律和需求，合理的增加電力資源使用繳費渠道，如：APP網絡平臺繳費、銀行代收繳費、充值卡繳費等，以真誠、規(guī)范、優(yōu)質的態(tài)度為客戶提供服務，提高電力企業(yè)的信譽度和服務的專業(yè)度，融洽電力企業(yè)、工作人員、客戶三者之間的關系，以此促進電力企業(yè)朝著積極向上的方向發(fā)展。

6、結語

綜上所述，電力營銷信息化管理對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有巨大的推動作用。電力企業(yè)想要在競爭激烈的市場中穩(wěn)定發(fā)展，在電力營銷信息化管理方面必須健全管理體系、完善管理平臺、調查研究創(chuàng)新技術、提高服務質量，只有與時俱進的革新才能適應時代的發(fā)展潮流，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的經濟收益最大化。

參考文獻：

[1]柯娜. 淺談電力營銷信息化管理[J]. 電氣技術與經濟，2018，（05）：66-67.

[2]董本寧. 淺談電力營銷信息化管理[J]. 現(xiàn)代營銷（經營版），2018，（06）：135.

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