互聯(lián)網(wǎng)思維方式下空調(diào)企業(yè)商業(yè)模式探析

●何張明

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下空調(diào)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，再加上各國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸協(xié)調(diào)發(fā)展，我國(guó)部分企業(yè)開始運(yùn)用具有國(guó)際化色彩的管理理念和營(yíng)銷理念?，F(xiàn)階段在對(duì)空調(diào)企業(yè)優(yōu)化完善的過程中，需要從不同的方面推動(dòng)公司的改革，包括戰(zhàn)略管理、成本管理以及營(yíng)銷管理等方面，同時(shí)空調(diào)企業(yè)還需要明確戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，滿足市場(chǎng)消費(fèi)者的需求?？照{(diào)企業(yè)的發(fā)展離不開商業(yè)模式的完善與創(chuàng)新。當(dāng)前國(guó)家大力推行“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的方針，企業(yè)需要積極地開展產(chǎn)品研發(fā)工作，尋找更大的市場(chǎng)，構(gòu)建完善的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道體系。所以企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中戰(zhàn)勝數(shù)量眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就需要不斷增強(qiáng)自身的發(fā)展實(shí)力，其中就需要不斷完善創(chuàng)新商業(yè)模式，順應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，滿足消費(fèi)者的需求。空調(diào)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，才能更好地順應(yīng)多元化的成長(zhǎng)戰(zhàn)略的發(fā)展，現(xiàn)階段空調(diào)企業(yè)要想提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的地位，可以借助規(guī)模經(jīng)濟(jì)的重要作用，這就需要空調(diào)企業(yè)對(duì)原有的生產(chǎn)技術(shù)以及營(yíng)銷模式進(jìn)行整合。隨著全新零售商業(yè)模式的提出，空調(diào)企業(yè)的發(fā)展開始轉(zhuǎn)為“店商、電商、零售服務(wù)商”一體化，此時(shí)就需要空調(diào)企業(yè)重視線上與線下的結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展注入全新活力。并且由于現(xiàn)階段市場(chǎng)當(dāng)中的空調(diào)企業(yè)數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，空調(diào)企業(yè)只有轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，才能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)有利地位。此外，空調(diào)企業(yè)通過推動(dòng)商業(yè)營(yíng)銷模式多樣化發(fā)展，能夠不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)份額，借助不同的營(yíng)銷渠道，包括傳統(tǒng)的零售營(yíng)銷模式與電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，能夠發(fā)掘更多的市場(chǎng)消費(fèi)主體?？茖W(xué)技術(shù)對(duì)于空調(diào)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新所發(fā)揮的作用逐漸凸顯，使得空調(diào)企業(yè)開始重視自身的產(chǎn)品研發(fā)能力，不斷加強(qiáng)科研的資金投入，期望將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，這種情況下就需要企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行改革完善，滿足生產(chǎn)模式與技術(shù)優(yōu)勢(shì)等要素的發(fā)展要求。

二、空調(diào)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)及戰(zhàn)略定位

（一）商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)

現(xiàn)階段需要從三個(gè)不同的方面來研究空調(diào)企業(yè)轉(zhuǎn)變商業(yè)模式的依據(jù)與目的。首先，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的社會(huì)大背景，創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)銷模式與生產(chǎn)模式，借助電子商務(wù)平臺(tái)來提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益；其次，推動(dòng)企業(yè)的商業(yè)模式朝著科學(xué)合理化的方向發(fā)展，通過創(chuàng)新商業(yè)模式能夠幫助空調(diào)企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，帶來積極的社會(huì)效應(yīng)，從而推動(dòng)空調(diào)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；最后，在商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，企業(yè)全體員工的綜合素質(zhì)也能得到不斷完善，提高員工的工作效率。

（二）戰(zhàn)略定位

企業(yè)戰(zhàn)略屬于體系概念。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略以及人員培養(yǎng)戰(zhàn)略等都屬于戰(zhàn)略體系的組成部分。企業(yè)通過向潛在消費(fèi)者灌輸自身的產(chǎn)品、品牌等相關(guān)信息，在潛移默化中影響消費(fèi)者的選擇，這就是企業(yè)的戰(zhàn)略定位，能夠幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)地吸引消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。企業(yè)在戰(zhàn)略定位的過程中，需要借助SWOT 模型從五個(gè)方面展開分析，總結(jié)企業(yè)自身的優(yōu)點(diǎn)與缺陷以及發(fā)展過程中面臨的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，此外還可以通過波特五力模型對(duì)空調(diào)行業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行分析，明確空調(diào)行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀。

空調(diào)企業(yè)在戰(zhàn)略定位的過程中需要做到由上至下，從企業(yè)的管理層貫穿到基層，戰(zhàn)略定位可以清晰地反映企業(yè)管理者的能力。戰(zhàn)略定位是空調(diào)企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行的詳細(xì)總結(jié)，同時(shí)通過戰(zhàn)略定位也能夠評(píng)估市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，幫助空調(diào)企業(yè)制定科學(xué)有效的競(jìng)爭(zhēng)策略?？梢詮乃膫€(gè)不同的方面來描述空調(diào)企業(yè)的戰(zhàn)略定位：第一，空調(diào)企業(yè)需要在滿足消費(fèi)者實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，開展生產(chǎn)和營(yíng)銷活動(dòng)，針對(duì)消費(fèi)者不同的偏好生產(chǎn)不同規(guī)格、不同特點(diǎn)的空調(diào)；第二，銷售是空調(diào)企業(yè)獲取價(jià)值的源泉，所以需要對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，積極開拓全新的銷售渠道；第三，清晰定位行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析空調(diào)企業(yè)自身產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)存在缺陷的環(huán)節(jié)進(jìn)行完善優(yōu)化；第四，堅(jiān)持以客戶為核心的原則，關(guān)注目標(biāo)客戶群體的實(shí)際需求，積極拓展市場(chǎng)潛在客戶群體。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維方式下空調(diào)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新策略

（一）基于經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新層面

空調(diào)企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，進(jìn)行線上與線下相互融合的環(huán)節(jié)是極為重要的，通過將傳統(tǒng)的零售實(shí)體店與電子商務(wù)平臺(tái)相互整合，借助信息化多媒體渠道進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與推廣活動(dòng)。此外，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的實(shí)施，能夠幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)當(dāng)中樹立良好的形象，從整體上提升企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，減少空調(diào)企業(yè)開拓新市場(chǎng)和新客戶的成本與阻力。與此同時(shí)，空調(diào)企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新推廣營(yíng)銷手段，給予互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者相應(yīng)的折扣優(yōu)惠或者包郵服務(wù)，降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本，從而激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。針對(duì)數(shù)量眾多的年輕消費(fèi)者，需要借助B2C 電子商務(wù)的發(fā)展模式，滿足他們快捷便利的購(gòu)買需求。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，能夠從整體上幫助企業(yè)樹立良好的形象，賦予企業(yè)產(chǎn)品時(shí)尚潮流的特點(diǎn)，從而吸引市場(chǎng)消費(fèi)者的目光。

用戶體驗(yàn)是空調(diào)企業(yè)在搭建網(wǎng)絡(luò)商城平臺(tái)時(shí)需要關(guān)注的要素，空調(diào)企業(yè)需要借助網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，幫助消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間成本，增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的代入感與體驗(yàn)感，使得消費(fèi)者能夠全方位了解產(chǎn)品的詳細(xì)狀況，例如通過播放產(chǎn)品介紹視頻，使得消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)絡(luò)商城的過程中，能夠?qū)Ξa(chǎn)品具有一個(gè)初步的了解，同時(shí)也能夠降低促銷人員成本，提高產(chǎn)品營(yíng)銷的效率；企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的過程中也需要重視與消費(fèi)者的在線溝通，消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)絡(luò)商城的過程中可能會(huì)存在不同的疑問，因此就需要企業(yè)借助社交軟件為消費(fèi)者答疑解惑，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解，堅(jiān)定消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的決心。

空調(diào)企業(yè)只有在信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，才能搭建完善的網(wǎng)絡(luò)商城。通?？照{(diào)企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)揮經(jīng)銷商的作用，同時(shí)還能進(jìn)行實(shí)體銷售服務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)商城涉及的客戶訂單信息十分龐大，需要有信息管理系統(tǒng)進(jìn)行有效處理，同時(shí)也能加強(qiáng)與區(qū)域經(jīng)銷商的交流聯(lián)系，保障產(chǎn)品的銷售與售后服務(wù)的順利完成，合理劃分企業(yè)與經(jīng)銷商的利潤(rùn)，搭建經(jīng)銷商與網(wǎng)絡(luò)商城之間良好的協(xié)作關(guān)系，提高網(wǎng)絡(luò)商城的銷售服務(wù)與售后服務(wù)的效率，消費(fèi)者的付款渠道也得到了豐富。

（二）基于技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新層面

1.提升產(chǎn)品質(zhì)量與適用性。從空調(diào)產(chǎn)品的角度來看，產(chǎn)品質(zhì)量涵蓋了兩個(gè)方面的內(nèi)容，包括實(shí)體產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，因此就需要為消費(fèi)者免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試并及時(shí)進(jìn)行后期維修等。由于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買空調(diào)產(chǎn)品的過程中，只能借助簡(jiǎn)單的圖片與文字介紹，無法實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城的產(chǎn)品存在疑慮。消費(fèi)者更加重視空調(diào)產(chǎn)品的實(shí)體質(zhì)量，并且空調(diào)產(chǎn)品的市場(chǎng)主要集中在三四線城市，這些地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的疑慮和不信任感較高，產(chǎn)品質(zhì)量問題更加容易導(dǎo)致并發(fā)問題，不利于空調(diào)企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象。

從空調(diào)企業(yè)的角度來看，在制定產(chǎn)品策略的過程中也需要考慮產(chǎn)品的適用性，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷普及，部分消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品的耐用性與適用性，例如中低端消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品的核心功能，因此高端產(chǎn)品的附加功能無法滿足消費(fèi)者的真正需求，因此空調(diào)企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)的過程中，需要充分研究目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)際需求，有針對(duì)性地銷售產(chǎn)品。

2.強(qiáng)化技術(shù)人才培訓(xùn)力度?？照{(diào)企業(yè)在貫徹落實(shí)技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)型策略的過程中，需要注意兩個(gè)方面的內(nèi)容，即提高技術(shù)人員的專業(yè)水平和加強(qiáng)營(yíng)銷人員專業(yè)技能的培訓(xùn)。

從高級(jí)營(yíng)銷管理人員的角度來看，他們需要從企業(yè)整體層面來進(jìn)行工作，因此就需要具備戰(zhàn)略管理的意識(shí)和能力，企業(yè)可以對(duì)他們進(jìn)行高層次的在職繼續(xù)教育與在職學(xué)歷教育，同時(shí)讓他們積極了解世界范圍內(nèi)的事物創(chuàng)新，這些培訓(xùn)工作能夠幫助高級(jí)營(yíng)銷管理人員制定更加靈活的營(yíng)銷策略、拓展?fàn)I銷渠道、加強(qiáng)與其他職能部門的聯(lián)系等，從而更加有效地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

從中層營(yíng)銷崗位人員的角度來看，他們是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，因此他們需要具備營(yíng)銷能力與人員管理能力。企業(yè)對(duì)于中層營(yíng)銷管理人員的培訓(xùn)應(yīng)該包含兩個(gè)方面，即要求他們對(duì)于產(chǎn)品的銷售有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還能開展人員的管理工作，尤其是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不斷普及的大背景下，伴隨著消費(fèi)者大量的咨詢問題與售后糾紛，中層營(yíng)銷管理人員需要及時(shí)處理基層營(yíng)銷人員匯報(bào)的相關(guān)問題，因此中層營(yíng)銷管理人員也要不斷提高應(yīng)急能力。

從基層營(yíng)銷人員的角度來看，其負(fù)責(zé)與消費(fèi)者直接開展對(duì)話，并且農(nóng)村居民是空調(diào)產(chǎn)品的主要市場(chǎng)消費(fèi)者，他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品的過程中缺乏相應(yīng)的購(gòu)買能力，對(duì)于新鮮事物的接受程度較低，因此基層營(yíng)銷人員需要對(duì)他們進(jìn)行積極地引導(dǎo)，保持良好的態(tài)度與溝通能力，向消費(fèi)者詳細(xì)講述產(chǎn)品的相關(guān)功能與特點(diǎn)，此外，針對(duì)不同類型的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)需要對(duì)基層營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，基層營(yíng)銷人員需要深入了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，并及時(shí)向客戶反饋。

四、結(jié)束語

當(dāng)前我國(guó)大部分的傳統(tǒng)空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)都在進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，但是依舊處于起步階段，同時(shí)還伴隨著不同的缺陷與問題，包括經(jīng)營(yíng)模式缺少差異化、電商的挑戰(zhàn)不斷加劇、銷售成本不斷增加、消費(fèi)者的信任度降低等問題。傳統(tǒng)空調(diào)企業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式的過程中一定程度上受到這些問題的消極影響，不利于商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)?，F(xiàn)階段，企業(yè)需要對(duì)自身的商業(yè)模式展開分析與研究，探索合適的轉(zhuǎn)型方向。本文借助互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)空調(diào)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行探討，給予空調(diào)企業(yè)在商業(yè)模式轉(zhuǎn)型過程中理論與實(shí)踐層面的支持。