基于階序人理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系分析
——以印度塔塔消費(fèi)品有限公司(TCPL)為例

劉雪萌

(中國(guó)人民大學(xué)哲學(xué)院 北京 100872)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility，CSR)概念涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，對(duì)此概念的不同界定往往顯示出不同學(xué)科的特殊問(wèn)題意識(shí)。本文采納了菲利普·科特勒(Phillip Kotler)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念定義，他指出，所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)通過(guò)自由決定的商業(yè)實(shí)踐以及企業(yè)資源的捐獻(xiàn)來(lái)改善社區(qū)福利——即包括員工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等利益相關(guān)者的福利的一種承諾與合作[1]。該定義綜合了多個(gè)學(xué)科的視角，不僅強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的自主性，還突出肯定了企業(yè)社會(huì)責(zé)任主體間的關(guān)系。

本文的討論圍繞一個(gè)實(shí)例展開(kāi)，它來(lái)自印度塔塔集團(tuán)的塔塔消費(fèi)品有限公司(TATA Consumer Products Limited，簡(jiǎn)稱TCPL，原名塔塔全球飲料公司)， TCPL是塔塔集團(tuán)旗下的一家子公司，專注于茶、咖啡及飲用水的生產(chǎn)與品牌打造，是世界第二大全球茶葉品牌供應(yīng)商。TCPL品牌塑造的成功離不開(kāi)它所在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任過(guò)程中營(yíng)造的良好關(guān)系，這使得它在世界范圍內(nèi)的各色茶企中獨(dú)樹(shù)一幟。企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念在印度社會(huì)歷史悠久。20世紀(jì)后期，隨著印度社會(huì)勞工與環(huán)境地位的日益提升，印度公司對(duì)待企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方式實(shí)現(xiàn)了從單純?yōu)樘岣咦晕衣曌u(yù)到對(duì)其活動(dòng)監(jiān)督的嚴(yán)格法律和公共條規(guī)的轉(zhuǎn)變。20世紀(jì)末到2013年前，印度的公司開(kāi)始放棄傳統(tǒng)的慈善參與，而將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入了一系列可持續(xù)的商業(yè)策略，并結(jié)合了利益相關(guān)者理論，主體域也有所擴(kuò)大[2]。2013年對(duì)印度企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域當(dāng)中，是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：伴隨著公司法的出臺(tái)，印度明確規(guī)定了著名的“百分之二”企業(yè)社會(huì)責(zé)任法則，即要求一定資產(chǎn)的企業(yè)，其企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)產(chǎn)生的盈余將必須重新投資到企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃中，并且超過(guò)2%的數(shù)字[3]。長(zhǎng)期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念的浸染使得許多卓越的印度企業(yè)也形成了獨(dú)特的企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系體系。本文將運(yùn)用從印度本土文化心理出發(fā)的階序人理論來(lái)省察TCPL的企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的關(guān)系構(gòu)成，解釋它能夠形成這樣關(guān)系的原因，也為人們深入理解現(xiàn)代印度企業(yè)提供有益的視角。

一、階序人理論的內(nèi)涵

階序人理論源自美國(guó)行為科學(xué)家許烺光(Francis L. K. Hsu)的心理文化學(xué)，后經(jīng)法國(guó)人類學(xué)家和社會(huì)學(xué)家路易·杜蒙(Louis Dumont)、北京大學(xué)尚會(huì)鵬教授等人的發(fā)展后形成。它是解析印度社會(huì)文化與印度人心理及其行為相互作用、影響的理論學(xué)說(shuō)，是針對(duì)印度人及其印度社會(huì)的人際關(guān)系提出的。它擁有這樣一種邏輯：社會(huì)所形成的大文化與各個(gè)團(tuán)體所形成的小文化之間彼此是涵括與被涵括的關(guān)系[4]，小文化被涵括在大文化之中，并受大文化影響。盡管在團(tuán)體的形成過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生新的文化內(nèi)涵，可能會(huì)與大文化相沖突，但是它仍然將沖突的部分也融入于大文化之中，只不過(guò)它處于了次級(jí)位置。大、小文化的共通之處就在于它們彼此的核心，即文化的價(jià)值取向是一致的，在這之下人會(huì)受此文化價(jià)值取向的深刻影響，人的心理被塑造，進(jìn)而形成類同的行為模式和關(guān)系體系。

盡管人有創(chuàng)造力、會(huì)自主思考、有自我意識(shí)，但人的思維與實(shí)踐活動(dòng)仍然無(wú)法避免受到了身處其中的社會(huì)文化環(huán)境的制約。需要指出的是，文化對(duì)人的影響并不意味著文化就是決定性的因素，更不表明文化傳統(tǒng)的存在將否認(rèn)人的獨(dú)特作用和自身的能力，因?yàn)槲幕旧硪彩怯扇怂茉斓模@是一個(gè)相互構(gòu)造的過(guò)程。而在涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域當(dāng)中，由于有不同利益相關(guān)者主體的交往，彼此之間會(huì)產(chǎn)生關(guān)系，即所謂相互影響與作用，而受文化熏染的主體間更會(huì)形成特定的關(guān)系形式及其關(guān)系內(nèi)容，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系在本文的內(nèi)涵。

之所以借助階序人理論來(lái)解釋印度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系，原因有以下幾點(diǎn)：首先在于階序人理論的核心是對(duì)人及其關(guān)系新的理解。這與主流的利益相關(guān)者理論對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任中人及關(guān)系的解決方式存在相似性，并具有更加深刻的內(nèi)在意涵：相比利益相關(guān)者理論，階序人理論將人不再視作單獨(dú)的個(gè)體，相反，人被視為具有相互性的文化互動(dòng)的場(chǎng)。場(chǎng)在這里被理解為人的心理、行為與文化互動(dòng)影響的作用結(jié)果，人不能夠脫離他的社會(huì)文化環(huán)境，是一種空間的存在意義。從而具有了利益相關(guān)者理論解釋人及其關(guān)系的本質(zhì)無(wú)法企及的理論深度。其次階序人理論原本就是針對(duì)印度本土情況而提出的，它更能夠準(zhǔn)確而恰當(dāng)說(shuō)明印度企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系的實(shí)質(zhì)。階序人理論是宏觀層面的理論，它針對(duì)的關(guān)系是大關(guān)系，而非企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的小關(guān)系，因此需要做出限定才能推及到企業(yè)領(lǐng)域。該理論中包含四個(gè)維度，自我認(rèn)知、情感、交換和集團(tuán)維度。前三個(gè)維度主要聚焦于人本身，對(duì)自我的認(rèn)知、情感取向和交換行為。階序人理論中的集團(tuán)維度是種姓[5]，這四個(gè)維度彼此塑造與影響。要在企業(yè)領(lǐng)域中運(yùn)用，至少需要把集團(tuán)維度中的種姓替換為企業(yè)。

日本學(xué)者中根千枝將社會(huì)結(jié)構(gòu)、關(guān)系的形成原則分為兩類：資格與場(chǎng)[6]。進(jìn)入資格集團(tuán)需要具備某種資格，且這種資格在該集團(tuán)中能夠得到普遍認(rèn)可，即所謂共同性。其次，根據(jù)資格所形成的集團(tuán)主要以橫向關(guān)系為延伸，即資格集團(tuán)能夠橫跨不同集團(tuán)中的相同集團(tuán)而形成所謂的“關(guān)系網(wǎng)”。而場(chǎng)集團(tuán)中不同的人們生活在一起，在共同的空間中發(fā)生交往，即所謂共有性。它以縱向關(guān)系為延伸，在這里縱向關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是場(chǎng)與場(chǎng)集團(tuán)彼此的孤立性，而非地位的縱向排列。比如她強(qiáng)調(diào)印度社會(huì)中的一個(gè)種姓集團(tuán)是資格集團(tuán)，而例如某個(gè)A企業(yè)是場(chǎng)集團(tuán)。

但是根據(jù)杜蒙的觀點(diǎn)，印度社會(huì)中的某個(gè)種姓集團(tuán)其實(shí)不能完全符合資格集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)它的本質(zhì)實(shí)際上更偏向于場(chǎng)集團(tuán)，即卡斯特，也可以近似理解為小地理區(qū)域或單位。以婆羅門為例，印度社會(huì)當(dāng)中的不同地區(qū)的婆羅門事實(shí)上不能夠橫跨不同集團(tuán)形成所謂的“關(guān)系網(wǎng)”，它是一種孤立的存在，不符合資格的橫向關(guān)系。在A卡斯特體系當(dāng)中的婆羅門，并不一定被B卡斯特體系中的婆羅門所認(rèn)可并能夠形成一種共同體，而很有可能被認(rèn)為是賤民或是其他。并且，婆羅門的資格也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：不同卡斯特里的婆羅門彼此之間不被認(rèn)可，或是卡斯特地位低的婆羅門不被卡斯特地位高的婆羅門所認(rèn)可，即不同卡斯特中的婆羅門資格不一樣。印度的某個(gè)婆羅門集團(tuán)中是涵括了首陀羅、賤民等存在的，因?yàn)闈崈襞c不潔凈的觀念，他們之間形成了一個(gè)彼此依賴的共同體，在生活中需要互相扶持，而這個(gè)共同體的存在與其他卡斯特屬于隔離狀態(tài)，但又被涵括在印度整體的社會(huì)當(dāng)中。只有當(dāng)婆羅門集團(tuán)在面對(duì)職業(yè)的時(shí)候，資格的意義才顯現(xiàn)出來(lái)，例如在印度祭司的擔(dān)當(dāng)一般是由具有婆羅門身份的人才可以勝任，又比如理發(fā)師、廚師的行業(yè)一般是吠舍或者首陀羅。所以，單純說(shuō)印度的某個(gè)種姓集團(tuán)是資格集團(tuán)，是不完全的。

印度的種姓集團(tuán)的基礎(chǔ)是以場(chǎng)原則中的縱向關(guān)系，但它外在可能體現(xiàn)出來(lái)了資格原則，因而印度的某個(gè)種姓集團(tuán)不像是普通的老師、學(xué)生這樣的資格集團(tuán)，能夠得到普遍的認(rèn)可且橫跨不同集團(tuán)。這樣，場(chǎng)就作為連接種姓集團(tuán)和企業(yè)的中介。

在一個(gè)社會(huì)當(dāng)中，資格與資格集團(tuán)之間所形成的文化可能完全不同，也有可能交錯(cuò)或是包含，它是規(guī)則的。場(chǎng)文化則是交往的。某社會(huì)中可能是場(chǎng)文化為凸顯，也可能是資格文化為凸顯，抑或是二者所發(fā)揮的作用不分上下。而無(wú)論是資格文化與場(chǎng)文化，都蘊(yùn)含于社會(huì)整體文化當(dāng)中，并受到其制約。人與他人、社會(huì)發(fā)生關(guān)系時(shí)，不僅指一個(gè)社會(huì)中所有主體間獨(dú)特的關(guān)系模式，還指特定社會(huì)團(tuán)體成員之間以及各團(tuán)體之間[7]。這些小團(tuán)體與社會(huì)中所有主體間形成的關(guān)系模式在心理和行為上都具有向心性。

如霍夫斯泰德(Hofstede)就認(rèn)為：文化就像是一套不成文的社會(huì)游戲規(guī)則，由社會(huì)成員們傳遞給新來(lái)者，塑造了其心理程序并延續(xù)下去，而在這一文化下的人們擁有共同的心理程序[8]。

許烺光、杜蒙都是站在場(chǎng)原則的縱向關(guān)系立場(chǎng)去理解印度的社會(huì)整體，始終指向著一個(gè)社會(huì)文化的核心。然而，無(wú)論是這兩位學(xué)者，還是霍夫斯泰德，抑或是中根千枝，都認(rèn)為由某社會(huì)中的人自身、人與人、人與集團(tuán)、集團(tuán)與集團(tuán)而形成的社會(huì)人際關(guān)系所構(gòu)成的社會(huì)或社會(huì)文化場(chǎng)，它是穩(wěn)定的、且不易改變的。

二、TCPL企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系特質(zhì)

塔塔消費(fèi)品有限公司(TCPL)最初稱為塔塔茶葉公司，在印度茶市場(chǎng)擁有悠久的歷史，后來(lái)不斷擴(kuò)大自己的營(yíng)銷范圍，已經(jīng)從印度茶為主的國(guó)內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I(yíng)銷和品牌連鎖與維護(hù)為中心的全球組織。TCPL發(fā)展到如今擁有如此龐大的企業(yè)體系，它所形成的企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系對(duì)此功不可沒(méi)。下面將以階序人理論中主要的四個(gè)維度——自我認(rèn)知、情感、交換和集團(tuán)維度來(lái)一步步呈現(xiàn)TCPL企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系的特質(zhì)。

在企業(yè)內(nèi)部對(duì)自我認(rèn)知和情感維度上，TCPL有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念中凸顯了印度人際關(guān)系當(dāng)中“持續(xù)”的特質(zhì)。印度文化十分追求“精神我”的存在，這與印度傳統(tǒng)文化，特別是印度教所提倡的注重精神取向、其思維具有發(fā)散性的特征有關(guān)。它源于印度“梵我如一”的古老思想，對(duì)很多虔誠(chéng)的印度教徒來(lái)說(shuō)，活在世間最終是為了追求、再現(xiàn)“梵”，與“梵”合一，這種超自然的取向會(huì)使得人們重視精神的力量而非物質(zhì)的存在。在人們普遍對(duì)“梵”的追求中，人的個(gè)性需求被相對(duì)弱化而顯得不那么重要，集體統(tǒng)一面向的形成，影響且塑造了印度基本的人際狀態(tài)。而將自我認(rèn)知與超自然相聯(lián)系，會(huì)讓印度人甘于在一種階序下界定自我的存在，因?yàn)橹灰裆粩嘈逓?，也許此世的地位不如所愿，但只要持續(xù)“業(yè)”，就能獲得來(lái)世的提升。這樣的自我認(rèn)知，導(dǎo)致現(xiàn)世在追求“梵”的過(guò)程中，現(xiàn)實(shí)與追求所產(chǎn)生的困頓，形成了印度人情感中強(qiáng)大的毅力與忍耐力。

TCPL面對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，整個(gè)企業(yè)上下都會(huì)全身心投入其中，形成了一種整體自我修為的氛圍，不斷提高自身對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)與合作，維系企業(yè)長(zhǎng)久的生存。在印度經(jīng)濟(jì)條件較為落后的現(xiàn)實(shí)環(huán)境當(dāng)中，TCPL依舊能夠面對(duì)強(qiáng)大外部市場(chǎng)壓力下堅(jiān)持承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任數(shù)十余載。2020年年初，原TGBL改名為TCPL，而在TCPL正式成立前，該公司就于2019年11月正式生效了CSR政策[9]。TCPL也設(shè)立了利益相關(guān)者關(guān)系委員會(huì)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并明確提出致力于通過(guò)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任做出巨大而持久的改變的價(jià)值觀與政策，專注于氣候變化，水的管理，可持續(xù)采購(gòu)，廢物的管理和社區(qū)發(fā)展，著重開(kāi)展社區(qū)教育和工作技能培訓(xùn)，醫(yī)療保健和賦予婦女權(quán)力的計(jì)劃，以促進(jìn)印度社會(huì)的全面發(fā)展。2013年的婦女節(jié)時(shí)，TCPL聯(lián)手印度巨星Shah Rukh Khan一起在Jaago Re平臺(tái)上推出短片[10]，特別贊揚(yáng)了女性員工在公司發(fā)揮的重要作用，對(duì)女性員工的重視沖擊了企業(yè)市場(chǎng)男權(quán)至上的觀念，對(duì)女性聲音對(duì)重視，是TCPL長(zhǎng)期形成的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。

塔塔集團(tuán)執(zhí)行協(xié)會(huì)成員兼首席道德官M(fèi)ukund Rajan曾強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任一直是塔塔DNA中的一部分。TCPL是道德茶聯(lián)盟(Ethical Tea Partnership，簡(jiǎn)稱ETP)的成員，同時(shí)也是印度Trustea的創(chuàng)始成員之一,立志于改善茶工人的工作及其生活環(huán)境以及保障茶的可持續(xù)發(fā)展[11]。即便是不再擁有印度喀拉拉邦農(nóng)村學(xué)校周邊的茶葉種植園，TCPL仍然對(duì)其前雇員所需的兒童教育費(fèi)用進(jìn)行支付。因而印度人對(duì)自我認(rèn)知及其情感當(dāng)中的毅力和強(qiáng)忍耐，在企業(yè)層面轉(zhuǎn)化為持續(xù)的觀念，影響了TCPL在企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系處理上的價(jià)值觀和政策。

企業(yè)外部所涉及的交換維度上，在印度這樣的階序社會(huì)當(dāng)中，人與人的交換上往往體現(xiàn)著一種不對(duì)等的關(guān)系。這與中國(guó)人的等意義交換不同，中國(guó)人有“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”“禮輕情意重”的說(shuō)法，也就是在中國(guó)人的交換行為當(dāng)中，注重與對(duì)方交換的意義相當(dāng)，在苦難時(shí)候一滴水的贈(zèng)予等發(fā)達(dá)時(shí)為對(duì)方涌泉般的回報(bào)。也有別于西方人對(duì)平等主義的追求導(dǎo)致的的平等交換，對(duì)方所給予的會(huì)等量的還回去，彼此處在一個(gè)互不虧欠的、平等的人際狀態(tài)。印度的不對(duì)等交換，即所謂給予不需要回報(bào)，被給予也會(huì)被視作理所當(dāng)然。這種非互惠性是由于受印度宗教的觀念影響，人的交換行為被視作是一種造“業(yè)”，不需要考慮交換的意義或平等與否，它的平衡最終會(huì)由那個(gè)超自然的存在而完成。因此，TCPL在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的政策上偏向于以捐贈(zèng)、不求回報(bào)的方式回饋社會(huì)，甚至在政策中明確強(qiáng)調(diào)即便是通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任獲利，也不會(huì)將該收入并入于企業(yè)利潤(rùn)當(dāng)中[12]。與社區(qū)打交道時(shí)，TCPL旗下的塔塔星巴克為有特殊需要的孩子設(shè)立了學(xué)校，而且推出了許多可持續(xù)項(xiàng)目，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)、提倡有責(zé)任、可持續(xù)的環(huán)保農(nóng)業(yè)作業(yè)方式。例如UNICEF-ETP項(xiàng)目[13]，它旨在改善印度阿薩姆邦104個(gè)茶園的社區(qū)生活，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)幫助超過(guò)3300名青少年女性，讓她們能夠獲得知識(shí)、技能以及在保護(hù)自我方面的自信。TCPL也積極與政府合作，例如塔塔消費(fèi)品有限公司的水管理計(jì)劃Jalodari項(xiàng)目[14]，在經(jīng)營(yíng)所在的社區(qū)中創(chuàng)造可持續(xù)的水源，提高認(rèn)識(shí)并建設(shè)水和衛(wèi)生設(shè)施的能力。將生計(jì)與水和糧食安全，可持續(xù)農(nóng)、林業(yè)等結(jié)合在一起，形成一個(gè)健康循環(huán)，成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展范式。

而當(dāng)與其他利益相關(guān)者主體間交往的時(shí)候，階序人理論中強(qiáng)調(diào)主體與主體間的互動(dòng)而并非僅僅是單個(gè)主體的存在，主體間的共在形成一個(gè)場(chǎng)，取消了個(gè)人與個(gè)人、團(tuán)體的區(qū)別，這樣就包容了差異與對(duì)立。在印度的文化社會(huì)背景下，主體與主體間彼此交往，發(fā)生聯(lián)系，展現(xiàn)出了印度多元包容的人際關(guān)系特色。自我認(rèn)知以及情感上的持續(xù)、交換維度上的不對(duì)等塑造了它在對(duì)多元主體間的包容態(tài)度。對(duì)主體間的差異性包容，產(chǎn)生了多元的文化社會(huì)，而多元的文化社會(huì)又不斷會(huì)包容不同的主體。而TCPL能夠與競(jìng)爭(zhēng)者、政府產(chǎn)生和諧交往的關(guān)系，也有賴于其企業(yè)社會(huì)責(zé)任中秉承的多元包容的價(jià)值觀。

TCPL在與競(jìng)爭(zhēng)者交往過(guò)程中，尤其是它的并購(gòu)對(duì)象，不是完全將它們同化而是作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，保留了其本有的內(nèi)涵。這種大涵括與小涵括的文化體系，允許了不同的價(jià)值存在，是價(jià)值包容但并非融合。正如印度學(xué)者阿馬蒂亞·森(Amartya Sen)曾說(shuō)道：“印度一直是一個(gè)多元主義的社會(huì)，印度采納對(duì)多元文化的寬容態(tài)度，往往主要呈現(xiàn)為把不同的人的群體當(dāng)作社會(huì)的真正成員接受下來(lái)，使之有遵奉自己的信仰和自己的風(fēng)俗?！盵15]TCPL在并購(gòu)英國(guó)知名茶葉品牌泰特萊時(shí)，保留了該品牌原有的管理團(tuán)隊(duì)。用這種方式提高與當(dāng)?shù)匚幕?、人民的相關(guān)性，這使得TCPL憑借泰特萊原有的國(guó)際地位進(jìn)入了國(guó)際領(lǐng)域，打響了TCPL在國(guó)內(nèi)外的知名度。而它并未止步，在國(guó)際擁有了品牌知名度后，又與印度政府合作，再將印度本地的地域名茶例如印度紅茶冠上TCPL的牌子，借助TCPL的平臺(tái)走向世界，給當(dāng)?shù)卣畮?lái)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也為當(dāng)?shù)氐牟柁r(nóng)收入帶來(lái)了福音。這是TCPL秉承的價(jià)值觀中對(duì)文化的不追求其同質(zhì)性而是包容的顯現(xiàn)，也是印度社會(huì)文化對(duì)待其他文化的主流態(tài)度的體現(xiàn)。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與特定社會(huì)文化傳統(tǒng)的正向關(guān)系

總而言之，通過(guò)階序人理論對(duì)TCPL企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系的分析，就不難理解TCPL究竟如何產(chǎn)生如此的企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系的原因。印度人主要的心理文化取向是超自然中心的，以“精神我”為主，其社會(huì)連帶的原理是一種所謂階序原理，其本質(zhì)是宗教性的。[15]也就是說(shuō)，印度人自我認(rèn)知中以精神為取向，情感上由于文化現(xiàn)實(shí)中包容了不平等的存在與理想沖突而出現(xiàn)障凝的機(jī)制，但這不平等的存在也使得他們交換上接受了不對(duì)等的交換，進(jìn)而在印度社會(huì)人際關(guān)系上呈現(xiàn)多元包容的特質(zhì)，而這個(gè)不平等會(huì)在持續(xù)的修為以達(dá)到超自然的“梵”中被平衡。這對(duì)企業(yè)的文化也有所影響。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是TCPL的核心政策之一。TCPL的企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系體系由多個(gè)主體構(gòu)成——員工、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)、政府等，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)它不單單是一種所謂“慈善”，而是一種自主的企業(yè)責(zé)任的承諾與合作。它的價(jià)值觀在具體行為當(dāng)中體現(xiàn)出來(lái)持續(xù)，不對(duì)等回饋社會(huì)以及與主體之間的多元包容，與印度社會(huì)文化是密不可分的，并出現(xiàn)了特質(zhì)的同類性。印度文化影響了TCPL在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中處理主體間關(guān)系的心理及其行為模式，反之這樣的心理與行為模式又會(huì)賦予其文化新的意涵，豐富了印度文化的內(nèi)容。

TCPL所構(gòu)建的企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系體系表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是單純?nèi)プ觥按壬啤被蚴菂⑴c幾個(gè)公益性活動(dòng)就可以被看作是承擔(dān)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任。雖然印度文化與中國(guó)文化大相徑庭，受此影響的企業(yè)文化及其行為模式也會(huì)有所差別，但是，中國(guó)的茶企業(yè)乃至中國(guó)的企業(yè)仍然可以從這有限的意義當(dāng)中借鑒很多。

在中國(guó)，企業(yè)在面對(duì)其自主承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)面臨或大或小的阻力，但是，通過(guò)對(duì)TCPL的透視，即便是在比中國(guó)市場(chǎng)更為落后的印度市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，TCPL從一開(kāi)始就將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入了它的企業(yè)文化之中，成為不可分割的一部分，而從其結(jié)果也可窺見(jiàn)一二，TCPL從企業(yè)社會(huì)責(zé)任當(dāng)中收獲頗多。企業(yè)社會(huì)責(zé)任被視作是一種可持續(xù)性的存在，而并非簡(jiǎn)單的活動(dòng)組成。因此中國(guó)的龍頭企業(yè)需要改變固有觀念，自主地將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)文化相結(jié)合，通過(guò)企業(yè)核心價(jià)值觀、體系的建構(gòu)以及長(zhǎng)期的維護(hù)來(lái)助力企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念在企業(yè)中的滲透與發(fā)展，將它作為企業(yè)不可或缺的部分，而不是為名利打響的一支槍桿，變成偶爾作秀的“慈善”活動(dòng)。

另外，TCPL從印度本土企業(yè)變成了一個(gè)國(guó)際企業(yè)組織，但它并未改變初心，它身上仍然有很強(qiáng)烈的印度本土文化氣息。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域與主體間的包容的相處之道，正是印度文化中多元主義的特質(zhì)體現(xiàn)。而擁有千年歷史的中國(guó)，其實(shí)也有類似的文化傳統(tǒng)和沉淀，但是我們仿佛忘卻其存在，缺少了印度文化這樣一種淡然的自信。中國(guó)自古就有“是以泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深”的情懷，但如今中國(guó)的企業(yè)，特別是茶企普遍存在企業(yè)缺乏核心文化的沉淀，分散且小、拒斥合作等問(wèn)題影響了企業(yè)品牌知名度。即中國(guó)的茶企擁有眾多地域名茶，但卻鮮有品牌知名茶企；本地企業(yè)一味打造當(dāng)?shù)夭枞~品牌，地方保護(hù)主義愈發(fā)抬頭，忽視或拒斥了與利益相關(guān)者的合作與維系，這也成為中國(guó)茶難以走出國(guó)門的障礙之一。因此，中國(guó)茶企應(yīng)該持有一種海納百川的心態(tài)，并不意味著需要完全“復(fù)古”，而是秉承中華文明的優(yōu)良傳統(tǒng)，將這種意識(shí)或態(tài)度置于企業(yè)當(dāng)中，積極與利益相關(guān)者合作。試圖與國(guó)際茶企合作或是并購(gòu)，帶動(dòng)企業(yè)的知名度，再將企業(yè)當(dāng)?shù)氐牡赜蛎璋l(fā)展起來(lái)，走向世界。