網(wǎng)絡(luò)直播用戶的持續(xù)使用行為及主觀幸福感
——基于期望確認(rèn)模型及準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的理論視角

馬志浩 葛進(jìn)平 周 翔

一、引言

在當(dāng)前泛娛樂(lè)直播平臺(tái)(斗魚、B站等)、移動(dòng)短視頻APP(快手、抖音、西瓜視頻等)流行的環(huán)境里，網(wǎng)絡(luò)直播已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息獲取及傳播的行為，是一種基于移動(dòng)娛樂(lè)平臺(tái)的娛樂(lè)社交方式。網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)業(yè)的興起逐漸改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)行為，例如：傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)逐漸由玩家直接消費(fèi)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭湛从螒蛑鞑ミM(jìn)行游戲的觀賞活動(dòng)。這種技術(shù)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的傳播現(xiàn)象，在國(guó)外以Twitch為代表的直播平臺(tái)早在2011年即收獲巨量的用戶[1]。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)業(yè)的起步相對(duì)較晚，但因巨額資本的介入而獲得高速發(fā)展。在2016年，直播平臺(tái)的快速擴(kuò)散吸引了超過(guò)一億人的活躍用戶[2]。網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的整合發(fā)展，到2018年，其市場(chǎng)規(guī)模和用戶數(shù)量已經(jīng)趨于成熟和穩(wěn)定[3]。由此相關(guān)的新型網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)消費(fèi)現(xiàn)象如網(wǎng)紅、網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物等受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。

與此同時(shí)值得注意的是，直播行業(yè)的高速發(fā)展伴隨著諸多亂象，如巨額打賞平臺(tái)主播及違規(guī)直播內(nèi)容等[4-5]。雖然在行業(yè)發(fā)展的初期，因規(guī)制疏漏和利益角逐而引發(fā)一系列社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)因素的產(chǎn)生，文化部、網(wǎng)信辦、廣電總局等部門陸續(xù)出臺(tái)了一些網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的管理規(guī)定和相應(yīng)懲治措施。但公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的認(rèn)知出現(xiàn)偏差，甚至將網(wǎng)絡(luò)直播帶來(lái)的傳播社會(huì)現(xiàn)象加以污名化。在之前的一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)直播用戶和非用戶之間，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的態(tài)度及主觀規(guī)范是對(duì)立的，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)帶來(lái)的鴻溝已經(jīng)發(fā)展成為顯著的文化分隔[6]。在大眾傳播逐漸分眾化的今天，文化分隔會(huì)帶來(lái)更大的潛在風(fēng)險(xiǎn)：不同個(gè)體消費(fèi)的文化傳媒產(chǎn)品，接觸不同的網(wǎng)絡(luò)社群，社會(huì)凝聚力及社會(huì)資本會(huì)受到顯著的挑戰(zhàn)。

正如Putnam在其著作Bowlingalone(《獨(dú)自打保齡球》)中所擔(dān)憂的，電子媒體消費(fèi)會(huì)瓦解公民對(duì)社會(huì)整體信任水平和政治參與熱情，造成社會(huì)資本的流逝。Putnam認(rèn)為電子媒介將個(gè)體束縛在固定的、與公眾隔離的私密環(huán)境里，進(jìn)而讓個(gè)體喪失了參與公眾活動(dòng)的時(shí)間和機(jī)會(huì)[7]。雖然Putnam提出該論斷所處的環(huán)境是電視消費(fèi)時(shí)代，后續(xù)網(wǎng)絡(luò)媒介時(shí)代的研究者亦沿襲他的理論構(gòu)想去檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為對(duì)社會(huì)資本及公共參與的影響[8]。雖然目前的研究并未得到一致性的發(fā)現(xiàn)，但最近一項(xiàng)基于中國(guó)全國(guó)性網(wǎng)民樣本的研究顯示，互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)的消費(fèi)行為會(huì)損害社會(huì)資本，互聯(lián)網(wǎng)信息導(dǎo)向的行為(如學(xué)習(xí)、工作、社交、商業(yè)行為)與社會(huì)資本正相關(guān)[9]?，F(xiàn)階段娛樂(lè)導(dǎo)向?yàn)橹鞯闹辈ビ^賞行為可能對(duì)整體社會(huì)資本及公共參與產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)用戶如何因個(gè)體使用需求和社會(huì)關(guān)系的不同而產(chǎn)生內(nèi)容接收行為的分眾化，對(duì)平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)具有直接的指導(dǎo)意義。為此，能否充分了解網(wǎng)絡(luò)直播用戶的動(dòng)機(jī)及其觀看影響是網(wǎng)絡(luò)直播研究的當(dāng)務(wù)之急。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的研究可以沿襲現(xiàn)階段主流的社交媒體研究策略，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)直播符合社交媒體“用戶生產(chǎn)內(nèi)容、建立聯(lián)系、分享信息，與其他用戶進(jìn)行互動(dòng)并消費(fèi)他們自身所生產(chǎn)內(nèi)容”的特征[10]，該方面研究主要有兩個(gè)路徑：一個(gè)是傳統(tǒng)的使用與滿足理論框架下的動(dòng)機(jī)研究[11]?；谑褂门c滿足理論，研究者往往關(guān)注用戶如何使用特定的媒介來(lái)尋求信息、消費(fèi)內(nèi)容及參與媒介中介的活動(dòng)來(lái)滿足自己的需求。Sj?blom等人基于網(wǎng)絡(luò)游戲直播將網(wǎng)絡(luò)直播用戶的需求劃分為情感、信息尋求、學(xué)習(xí)游戲、個(gè)人融合、社會(huì)融合及壓力釋放六個(gè)需求滿足類型[12]。Hilvert-Bruce等人考察了基于社交屬性的社會(huì)互動(dòng)、群體歸屬感、社會(huì)支持等需求類型[13]。但是已有的基于使用與滿足理論框架的研究，均未考慮網(wǎng)絡(luò)直播用戶的心里感知對(duì)用戶使用網(wǎng)絡(luò)直播行為的影響。相比于傳統(tǒng)的媒介形態(tài)，直播的有用性感知是否會(huì)影響用戶的持續(xù)使用行為需要進(jìn)行檢驗(yàn)。路徑二則著重關(guān)注網(wǎng)絡(luò)直播給用戶的心理狀態(tài)帶來(lái)的變化。與社交媒體跨時(shí)空的特征類似，在使用網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)時(shí)，用戶可以進(jìn)行有效率的協(xié)作及多種社區(qū)參與方式。無(wú)論實(shí)際上的物理距離如何，用戶可以通過(guò)技術(shù)來(lái)建立及維持日常的交往活動(dòng)[14]。心理學(xué)家認(rèn)為，物理距離的增加往往帶來(lái)的是人與人之間、人與環(huán)境心理距離的增加[15-17]。因此，物理距離的增加直接造成的后果是人際聯(lián)絡(luò)及深度互動(dòng)成本的增加[18-19]。在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的語(yǔ)境下，國(guó)外的研究者發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)中的互動(dòng)空間及互動(dòng)過(guò)程中的同構(gòu)效應(yīng)可以顯著降低用戶之間的心理距離[20]；但是網(wǎng)絡(luò)直播用戶的心理距離會(huì)因用戶感知的社會(huì)距離、時(shí)間距離、空間距離而增加[20]。網(wǎng)絡(luò)直播使用造成的用戶心理距離的變化，是否會(huì)導(dǎo)致用戶心理收益(如主觀幸福感等)的變化？目前較少有研究來(lái)直接回答這個(gè)問(wèn)題，針對(duì)其他社交媒體的研究，也未得到一致性的結(jié)論[21-22]。

基于以上的描述，本研究的目的是在于建構(gòu)用于理解網(wǎng)絡(luò)直播用戶的持續(xù)使用行為及其心理收益的框架，并通過(guò)經(jīng)驗(yàn)實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。在此，提出本研究的核心研究問(wèn)題是：

問(wèn)題1：技術(shù)采納框架及心理距離框架下如何理解網(wǎng)絡(luò)直播用戶的持續(xù)使用行為

問(wèn)題2：網(wǎng)絡(luò)直播的使用是否以及如何改變用戶的心理收益

本研究將通過(guò)展現(xiàn)用戶持續(xù)采納行為的前置變量的機(jī)制和心理效應(yīng)(主觀幸福感)的聯(lián)系來(lái)回答如上問(wèn)題，為現(xiàn)有關(guān)注于社交媒體采納及相關(guān)影響的研究領(lǐng)域提供完備的理論框架和解釋思路。

二、研究框架及假設(shè)的提出

為了回答上文中提出的兩個(gè)研究問(wèn)題，本研究將以期望確認(rèn)模型(expectation confirmation model)[23]為基礎(chǔ)框架，融合準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與主觀幸福感這兩個(gè)變量構(gòu)造兩個(gè)獨(dú)立的研究框架：網(wǎng)絡(luò)直播持續(xù)使用行為框架、網(wǎng)絡(luò)直播用戶心理收益框架。

(一)網(wǎng)絡(luò)直播持續(xù)使用行為框架

1.期望確認(rèn)模型：研究的起始框架

期望確認(rèn)模型廣泛應(yīng)用于理解用戶對(duì)技術(shù)的滿意度及其與技術(shù)持續(xù)使用之間的關(guān)系[23-24]。相比于使用與滿足理論，期望確認(rèn)模型在解釋用戶對(duì)特定媒介使用上更強(qiáng)調(diào)用戶自身對(duì)技術(shù)的感知。期望確認(rèn)模型來(lái)源于營(yíng)銷學(xué)中理解消費(fèi)者滿意度及購(gòu)后行為的期望確認(rèn)理論。根據(jù)期望確認(rèn)理論，消費(fèi)者的再購(gòu)買意愿有一系列的心理發(fā)展過(guò)程[25]。這一過(guò)程始于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所期待的購(gòu)買行為。在初次消費(fèi)行為之后，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)整體表現(xiàn)的心里感知，并進(jìn)而產(chǎn)生與他們購(gòu)買時(shí)的期望相比較的心理過(guò)程[24]。比較的結(jié)果決定了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，而滿意度的高低則進(jìn)一步影響消費(fèi)者是否再購(gòu)買的意愿和行為[24]。

在技術(shù)采納及持續(xù)使用研究領(lǐng)域內(nèi)，Bhattacherjee將期望確認(rèn)理論發(fā)展為期望確認(rèn)模型，用于理解用戶對(duì)特定技術(shù)的持續(xù)使用行為[26]。在期望確認(rèn)模型框架里，用戶的持續(xù)使用行為與營(yíng)銷學(xué)中的消費(fèi)者再購(gòu)買行為等價(jià)。但是，期望確認(rèn)模型增加了對(duì)技術(shù)感知變量的預(yù)設(shè)，用戶對(duì)技術(shù)的感知有用性和用戶的滿意度同時(shí)影響用戶對(duì)技術(shù)的持續(xù)使用行為。而用戶的感知有用性，亦與用戶的滿意度一樣，受用戶對(duì)技術(shù)本身是否滿足其起始期望的影響[23-24]。期望確認(rèn)理論有三個(gè)原則：①任何潛在的技術(shù)采納前變量的影響已經(jīng)在確認(rèn)和滿足的構(gòu)架中被考慮，所以期望確認(rèn)理論僅僅考察采納后的變量；②因?yàn)榧夹g(shù)采納的期望程度通常隨著時(shí)間發(fā)生變化，在使用期望確認(rèn)理論時(shí)，應(yīng)該對(duì)使用后的期望進(jìn)行測(cè)量，而非測(cè)量用戶對(duì)技術(shù)采納前的期望狀態(tài)；③期望確認(rèn)模型中的期望程度通常被用戶的感知有用性所呈現(xiàn)[25]。因此，相比于諸多技術(shù)采納的理論框架(如技術(shù)接受模型、理性行為理論、計(jì)劃行為理論等)[27-29]，期望確認(rèn)模型更適合解釋用戶在技術(shù)采納后的持續(xù)使用狀況。該框架被研究者應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用研究，如對(duì)移動(dòng)電子圖書、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)生產(chǎn)社區(qū)以及社交媒體等技術(shù)的持續(xù)使用行為[30-32]。

首先直接影響持續(xù)使用意愿的變量是滿意度。研究相關(guān)的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，若技術(shù)表現(xiàn)滿足或超過(guò)了用戶對(duì)技術(shù)的起始狀態(tài)的期望，用戶更可能對(duì)技術(shù)本身表現(xiàn)較高的滿意度[33-34]。同時(shí)，大量研究發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)技術(shù)使用的滿意度有利于用戶與技術(shù)服務(wù)方的長(zhǎng)期關(guān)系的建立[23，35]。因此，在期望確認(rèn)模型中，一個(gè)基本的預(yù)設(shè)是：技術(shù)使用的滿意度是影響用戶技術(shù)持續(xù)使用意愿的核心因素。目前有研究針對(duì)移動(dòng)電子圖書[31]和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)生產(chǎn)社區(qū)[30]發(fā)現(xiàn)對(duì)技術(shù)的滿意度與技術(shù)的持續(xù)使用意愿正相關(guān)，但也有研究發(fā)現(xiàn)這兩者之間的關(guān)系并不顯著[32]。國(guó)內(nèi)學(xué)者采用期望確認(rèn)模型分別對(duì)視頻網(wǎng)站[36]、微信[37]、MOOC[38]、移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)[39]、電子圖書[40]、消費(fèi)者在線評(píng)論[41]等媒介技術(shù)的持續(xù)使用進(jìn)行了大量研究，但已有研究多關(guān)注于各項(xiàng)心理變量對(duì)技術(shù)的持續(xù)使用意愿的影響，較少關(guān)注最終的用戶對(duì)技術(shù)的持續(xù)使用情況，他們的結(jié)果發(fā)現(xiàn)滿意度與技術(shù)的持續(xù)使用意愿正相關(guān)[36-40]，少量研究發(fā)現(xiàn)技術(shù)的持續(xù)使用意愿與用戶的實(shí)際持續(xù)使用行為正相關(guān)[36，40]。目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的持續(xù)使用的研究，國(guó)內(nèi)僅有一篇碩士論文采用期望確認(rèn)模型的范式進(jìn)行實(shí)證研究[42]，同樣，該研究?jī)H僅考察了影響持續(xù)使用意愿的因素，未能將用戶的實(shí)際持續(xù)使用行為納入考量。本研究基于以上文獻(xiàn)的邏輯及不足將對(duì)用戶持續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)直播的行為、持續(xù)使用意愿及滿意度進(jìn)行再檢驗(yàn)，提出以下假設(shè)：

H1：用戶對(duì)直播平臺(tái)的使用意愿與其持續(xù)使用行為正相關(guān)

H2：用戶對(duì)直播平臺(tái)的滿意度與其對(duì)直播平臺(tái)的使用意愿正相關(guān)

感知有用性是作為用戶對(duì)技術(shù)感知的重要變量，被廣泛融合于各類技術(shù)采納的理論模型中[28，43]。在技術(shù)接受模型中，感知有用性被定義為采納前用戶對(duì)技術(shù)的有用性的感知和期望[27]，而在期望確認(rèn)模型里，Bhattacherjee將感知有用性視作采納后的期望并認(rèn)為它在用戶持續(xù)使用的行為中起到?jīng)Q定作用，它不僅僅可以直接影響用戶對(duì)技術(shù)的持續(xù)使用意愿，也會(huì)影響用戶對(duì)技術(shù)的滿意度[23]。目前對(duì)社交媒體的持續(xù)使用研究也證實(shí)，對(duì)社交媒體的感知有用性顯著影響用戶對(duì)社交媒體的滿意度[44-45]，而且社交媒體的感知有用性也與用戶對(duì)社交媒體的持續(xù)使用意愿正相關(guān)[32，35]。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)針對(duì)社交媒體的研究中也有相關(guān)的證據(jù)：微信用戶對(duì)微信的感知有用性與用戶對(duì)微信使用的滿意度、用戶對(duì)微信的持續(xù)使用意愿正相關(guān)[37]；張哲等人在針對(duì)MOOC用戶的研究也得到相同的發(fā)現(xiàn)[38]；但有趣的是，劉虹等人針對(duì)視頻網(wǎng)站用戶的研究發(fā)現(xiàn)感知有用性雖然與用戶對(duì)視頻網(wǎng)站的持續(xù)使用意愿正相關(guān)，但是卻與用戶對(duì)視頻網(wǎng)站的滿意度不相關(guān)[36]。本研究認(rèn)為，這可能是由于微信、MOOC作為日常工具使用的社交媒體與視頻網(wǎng)站作為娛樂(lè)需求來(lái)進(jìn)行使用的社交媒體的屬性不同所導(dǎo)致，所以，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的用戶來(lái)說(shuō)，感知有用性也可能存在著獨(dú)特的影響機(jī)制。由此，提出如下假設(shè)：

H3：用戶對(duì)直播平臺(tái)的感知有用性與其對(duì)直播平臺(tái)的使用意愿正相關(guān)

H4：用戶對(duì)直播平臺(tái)的感知有用性與其對(duì)直播平臺(tái)的滿意度正相關(guān)

在期望確認(rèn)模型中，期望確認(rèn)變量作為用戶感知的出發(fā)點(diǎn)，是用戶對(duì)于技術(shù)在采納之后的認(rèn)知評(píng)估[23]。根據(jù)認(rèn)知不和諧理論[46]，當(dāng)用戶對(duì)技術(shù)采納前的期望高于技術(shù)采納后的表現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生明顯的認(rèn)知不和諧。然而，若用戶所感知到的實(shí)際使用體驗(yàn)高于自身之前的期望，期望確認(rèn)就會(huì)顯著正向影響感知有用性，認(rèn)為技術(shù)對(duì)自己是有用的[23，35]。同樣，基于社交媒體的研究也均證實(shí)期望確認(rèn)分別與感知有用性和用戶的滿意度正相關(guān)[30，32]。國(guó)內(nèi)學(xué)者針對(duì)社交媒體及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)使用的研究也大多發(fā)現(xiàn)期望確認(rèn)與滿意度、感知有用性顯著相關(guān)[36-40]。但有趣的是，之前對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的持續(xù)使用的研究卻發(fā)現(xiàn)，雖然用戶對(duì)直播的期望確認(rèn)與感知有用性正相關(guān)，但卻與用戶對(duì)直播的滿意度不相關(guān)[42]。這可能是由于其研究樣本量過(guò)少產(chǎn)生的結(jié)果，作者并未對(duì)其不相關(guān)給出合理解釋。所以，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的情景，進(jìn)行中等樣本的再檢驗(yàn)更為必要，提出如下假設(shè)：

H5：用戶對(duì)直播平臺(tái)的期望確認(rèn)與用戶對(duì)直播的感知有用性正相關(guān)

H6：用戶對(duì)直播平臺(tái)的期望確認(rèn)與用戶對(duì)直播的滿意度正相關(guān)

2.準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系：基于用戶心理距離的擴(kuò)展變量

如何理解網(wǎng)絡(luò)直播行為中的心理距離，是本研究的理論核心之一。在國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播的研究中，已有學(xué)者洞察到用戶的網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)行為是在進(jìn)行一種社交關(guān)系的消費(fèi)[47]，用戶通過(guò)觀看主播的表演來(lái)獲得陪伴、分享等心理收益[47]。雖然網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)具備典型的社交媒體的屬性，但網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的消費(fèi)對(duì)象并非是傳統(tǒng)社交媒體上那種個(gè)體之間對(duì)等的社會(huì)交往活動(dòng)。用戶在對(duì)主播內(nèi)容進(jìn)行消費(fèi)的行為伴隨著與主播的即時(shí)互動(dòng)，但主播因?yàn)槁殬I(yè)利益需求而進(jìn)行職業(yè)化的表演，并非是事實(shí)上的社交行為。因此，作為用戶心理上對(duì)主播的社交行為感知需要得到關(guān)注。在本研究所關(guān)注的研究語(yǔ)境下，網(wǎng)絡(luò)直播與傳統(tǒng)社交媒體最大不同是在于瞬時(shí)性的與直播主播之間的溝通及其產(chǎn)生的瞬時(shí)性的內(nèi)容。此時(shí)不可避免需要考慮用戶與主播之間存在的這種擬態(tài)社交行為的界定。本研究借用娛樂(lè)研究相關(guān)的概念，這種存在于受眾與媒介內(nèi)容(包含角色及敘事)之間的擬態(tài)社交行為被定義為受眾卷入[48]。本研究將受眾卷入中的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系(parasocial relationship)作為用戶心理感知變量來(lái)進(jìn)行考量。選擇準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的原因是：①準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系作為受眾卷入的基礎(chǔ)階段，是用戶在消費(fèi)媒介時(shí)的基本表現(xiàn)[48]，可以發(fā)生在消費(fèi)活動(dòng)中的任何階段；②直接基于心理距離的測(cè)量難以在網(wǎng)絡(luò)直播的環(huán)境中操作化，過(guò)往研究所使用的空間距離、時(shí)間距離等概念在實(shí)際測(cè)量上難以達(dá)到足夠的區(qū)別效度，而基于關(guān)系感知的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系可以直接實(shí)現(xiàn)心理距離的呈現(xiàn)。

準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系被用于理解受眾在媒介消費(fèi)過(guò)程中對(duì)媒介角色的反應(yīng)和感知，最初是由準(zhǔn)社會(huì)交往(parasocial interaction)的概念發(fā)展而來(lái)的[49]。這一關(guān)系類似于面對(duì)面交往中建立的人際關(guān)系，但卻是單向的[50]?，F(xiàn)在學(xué)者通常將準(zhǔn)社會(huì)交往看作是用戶在進(jìn)行媒介消費(fèi)時(shí)對(duì)媒介角色產(chǎn)生的即刻反應(yīng)，而準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系則是長(zhǎng)期反應(yīng)，并不會(huì)隨著媒介消費(fèi)行為的結(jié)束而消失[51]。與用戶建立起這種準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的媒介角色可以是真實(shí)的、虛擬的、存在于各類媒介中的角色。在社交媒體平臺(tái)，如Twitter中，用戶對(duì)明星等Twitter賬戶推文的回復(fù)也被視作是準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的表現(xiàn)[52]。在國(guó)內(nèi)的研究中，準(zhǔn)社會(huì)交往和準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系在近些年也被嚴(yán)格區(qū)分，如觀眾在觀看視頻節(jié)目時(shí)發(fā)送的彈幕和禮物被認(rèn)為是準(zhǔn)社會(huì)交往的表達(dá)[53]，但量表測(cè)量則按照準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系來(lái)進(jìn)行解讀與分析[54]。直播互動(dòng)中的彈幕、打賞等即時(shí)行為是作為準(zhǔn)社會(huì)交往的表現(xiàn)，但這種測(cè)量非常難以實(shí)現(xiàn)。考慮到本研究的目的在于討論這種受眾卷入對(duì)直播平臺(tái)的持續(xù)使用行為的影響，因此，代表長(zhǎng)期反應(yīng)的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系更適合本研究的理論框架。結(jié)合以上討論，考慮到以往研究證實(shí)這種準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系能夠改變用戶的知識(shí)、態(tài)度和行為[55-56]，故本研究認(rèn)為準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系可以作為很好的擴(kuò)展變量來(lái)整合進(jìn)入到整個(gè)研究框架里。

準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系被營(yíng)銷學(xué)的文獻(xiàn)廣泛采納，用于研究用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度及忠誠(chéng)度[57-58]。Lim和Kim的研究發(fā)現(xiàn)，電視購(gòu)物用戶的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系程度直接影響了他們對(duì)電視購(gòu)物的滿意度[59]。Labrecque在社交媒體的品牌信息分享的研究中發(fā)現(xiàn)，用戶的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系程度越高，越愿意轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)的品牌信息[57]。所以，準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系作為滿意度和意愿的前置變量，存在研究證據(jù)及理論合理性。準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系作為前置變量，期望確認(rèn)可以作為對(duì)準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系進(jìn)行維持的重要因素，因?yàn)樵诿浇榻佑|下降的情況(如節(jié)目播放結(jié)束、直播間歇等)會(huì)產(chǎn)生準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系中斷的風(fēng)險(xiǎn)[54，60]。綜上，本研究認(rèn)為，準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系在期望滿足模型中可以作為兩種功能進(jìn)行檢驗(yàn)：①作為融合變量，視作與感知有用性這一技術(shù)感知變量平行的框架；②作為替代變量，用以專門理解網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境下用戶對(duì)主播的心理卷入、心理距離對(duì)用戶持續(xù)使用行為的影響。由此，提出如下假設(shè)：

H7：用戶對(duì)主播的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與其對(duì)直播平臺(tái)的使用意愿正相關(guān)

H8：用戶對(duì)主播的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與其對(duì)直播平臺(tái)的滿意度正相關(guān)

H9：用戶對(duì)主播的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與其對(duì)直播平臺(tái)的期望確認(rèn)正相關(guān)

基于以上討論，本研究中的網(wǎng)絡(luò)直播持續(xù)使用行為框架見(jiàn)圖1，實(shí)線實(shí)框部分為原始期望滿足模型，虛線及虛框部分為融合變量。

圖1 網(wǎng)絡(luò)直播的持續(xù)使用行為框架

(二)心理收益框架

1.主觀幸福感：作為期望滿足框架下的解釋變量

除了考察影響用戶持續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)直播的前置變量外，本研究的另一個(gè)目的是為了考察網(wǎng)絡(luò)直播的使用是否以及如何影響用戶自身的心理收益。心理收益在心理健康領(lǐng)域內(nèi)是一個(gè)涵蓋非常寬泛的概念，本研究以主觀幸福感這一積極的心理健康變量作為心理收益的考察。

心理學(xué)家通常認(rèn)為，主觀幸福感可以包括如下多個(gè)維度：生活滿意度(對(duì)生活狀況的整體判斷)、對(duì)特定情境的滿意度(如工作滿意度)、積極情緒(體驗(yàn)愉悅的情感和情緒)以及低程度的消極情緒(體驗(yàn)很少的不愉悅的情感和情緒)[61]。主觀幸福感對(duì)于預(yù)測(cè)個(gè)體的健康狀況非常關(guān)鍵，主觀幸福感程度高的個(gè)體往往有更好的健康狀況和更長(zhǎng)的壽命[62]。近期，研究者針對(duì)中國(guó)人的代表性樣本亦得到了相類似的發(fā)現(xiàn)——主觀幸福感越高，個(gè)體感知的健康狀況越好[63]。

人們?cè)谌粘Ｉ钪袕V泛使用社交媒體的行為如何對(duì)其主觀幸福感產(chǎn)生影響？研究者并未得到一致性的答案。部分研究發(fā)現(xiàn)社交媒體的使用可以提高個(gè)體的主觀幸福感，并降低消極情緒。如Baek等人發(fā)現(xiàn)，社交媒體上的好友數(shù)量與個(gè)體孤獨(dú)感負(fù)相關(guān)、與人際信任正相關(guān)[64]；Wang等人基于大學(xué)生樣本的研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生社交媒體的使用與其主觀幸福感正相關(guān)，同時(shí)，大學(xué)生通過(guò)社交媒體的使用來(lái)增加在線自我表露的程度，并進(jìn)一步增加自己的友誼質(zhì)量[65]。但是，有研究發(fā)現(xiàn)，相比于真實(shí)世界的社交生活，社交媒體的使用并不會(huì)與個(gè)體的主觀幸福感存在關(guān)聯(lián)[66]。另外一部分研究則發(fā)現(xiàn)社交媒體的使用會(huì)降低個(gè)體的主觀幸福感。Kross等人以及Chan的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們?cè)谏缃幻襟w上花費(fèi)了太多的活動(dòng)時(shí)間并忽視了日常生活時(shí)，人們的生活滿意度感知降低[21，67]。Hume和Mort亦發(fā)現(xiàn)，當(dāng)兒童的在線活動(dòng)影響到線下生活的時(shí)候，兒童個(gè)體的主觀幸福感會(huì)受到損害[68]。目前，基于網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的用戶主觀幸福感研究存量較少。近期一項(xiàng)國(guó)內(nèi)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播用戶的研究發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的使用與主觀幸福感正相關(guān)，且這種關(guān)系受到用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)使用動(dòng)機(jī)的中介作用[69]。

在技術(shù)采納相關(guān)的模型中，主觀幸福感作為心理收益變量常常被直接嵌入模型[70-71]。而在本研究中，主觀幸福感包括多個(gè)維度，且對(duì)特定情境的滿意度亦屬于主觀幸福感的子分類[61]。因此，本研究所采納的期望確認(rèn)模型中所預(yù)設(shè)的用戶對(duì)技術(shù)的滿意度在主觀幸福感的理論框架下屬于一個(gè)特定情境的幸福感。在此，本研究將滿意度視作用戶主觀幸福感的預(yù)設(shè)前提，并將主觀幸福感替換期望確認(rèn)模型中的使用意愿及持續(xù)使用行為作為被解釋變量。這樣做亦有利于提供更多技術(shù)感知與主觀幸福感關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)?；诖耍狙芯刻岢鋈缦录僭O(shè)：

H10：用戶對(duì)直播平臺(tái)的滿意度與用戶個(gè)體的主觀幸福感正相關(guān)

H11：用戶對(duì)直播平臺(tái)的感知有用性與用戶個(gè)體的主觀幸福感正相關(guān)

2.準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與主觀幸福感

人們?cè)谌粘Ｉ鐣?huì)互動(dòng)中有歸屬需求，若這種需求被滿足，個(gè)體將會(huì)收獲積極的心里收益(可以體現(xiàn)為主觀幸福感的提高和個(gè)體健康狀態(tài)的改善)[72-73]。但是，一旦人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法從社會(huì)關(guān)系中收獲這種需求的時(shí)候，就可能轉(zhuǎn)向從媒介消費(fèi)中來(lái)獲得收益[72]。因此，在媒介消費(fèi)活動(dòng)中產(chǎn)生的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系作為該類心理反應(yīng)的長(zhǎng)期結(jié)果，存在與心里收益發(fā)生聯(lián)系的潛在可能。因此，學(xué)者們提出了一種補(bǔ)償效應(yīng)的假設(shè)來(lái)解釋這類現(xiàn)象[74]。但事與愿違，準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的強(qiáng)弱與媒介用戶的心里收益聯(lián)系并未得到一致的結(jié)論。如在社交媒體研究領(lǐng)域中，研究者發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系越高，用戶體現(xiàn)越高的孤獨(dú)感及越高的社交媒體上癮的風(fēng)險(xiǎn)[64]。同時(shí)，Schiappa等人基于10項(xiàng)電視媒介觀看行為研究的元分析的結(jié)果也表明，這種補(bǔ)償效應(yīng)的假設(shè)并不能得到支持[75]。Hartmann認(rèn)為，即便相當(dāng)多的證據(jù)并未直接指出準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與主觀幸福感的直接效應(yīng)，但依然存在準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系對(duì)積極心理健康的影響。這些影響之所以沒(méi)能表現(xiàn)出來(lái)，可能是因?yàn)槊浇橄M(fèi)活動(dòng)中，用戶對(duì)媒介角色的不同依戀模式的差別而造成的[74]。依戀模式是個(gè)體在處于親近關(guān)系時(shí)對(duì)他人依戀方式的感受[76]。根據(jù)個(gè)體對(duì)親近關(guān)系的焦慮或回避反饋的程度，可以劃分三類依戀模式：①安全依戀模式：個(gè)體對(duì)親近關(guān)系保持樂(lè)觀，并未產(chǎn)生害怕或回避的態(tài)度；②回避型依戀模式：因?yàn)閭€(gè)體對(duì)親密關(guān)系感到不舒適或重視個(gè)體的獨(dú)立性，而對(duì)親近關(guān)系產(chǎn)生回避意愿；③焦慮矛盾型依戀模式：個(gè)體的回避傾向低，更傾向于參與親近關(guān)系，但是因?yàn)楹ε率艿絺Χ３指叨冉箲][76]。后續(xù)研究發(fā)現(xiàn)，在媒介消費(fèi)行為中，焦慮矛盾型依戀模式的個(gè)體容易產(chǎn)生高水平的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系，而回避型依戀模式的個(gè)體準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系水平最低[60，77]。Hartmann認(rèn)為，依戀模式的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)符合補(bǔ)償假設(shè)的基本邏輯：那些具備焦慮矛盾型依戀模式的個(gè)體，在心理上存在高度的參與親近關(guān)系的動(dòng)機(jī)，但是對(duì)自身處理親近關(guān)系的成功可能性產(chǎn)生高度焦慮。而這些人在媒介活動(dòng)中具備高水平的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系，一種可能的解釋是個(gè)體更容易通過(guò)媒介消費(fèi)來(lái)獲取心理補(bǔ)償[74]。在本研究的情境下，準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)直播用戶的主觀幸福感之間的直接聯(lián)系將被進(jìn)行檢驗(yàn)，提出如下假設(shè)：

H12：用戶對(duì)主播的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與用戶個(gè)體的主觀幸福感正相關(guān)

基于以上討論，本研究中的網(wǎng)絡(luò)直播心里收益框架見(jiàn)圖2。與圖1一樣，實(shí)線實(shí)框部分為原始期望滿足模型，虛線及虛框部分為融合變量。

圖2 網(wǎng)絡(luò)直播的心理收益框架

三、研究方法

本研究的兩個(gè)研究框架所涵蓋變量重合度高，理論的操作化可以用同一份調(diào)查問(wèn)卷完成設(shè)計(jì)。這樣設(shè)計(jì)亦可以在研究上節(jié)約樣本資源和研究費(fèi)用。因此，本研究的數(shù)據(jù)采集過(guò)程均來(lái)源于同一調(diào)查。

(一)樣本描述

以理論導(dǎo)向的探索性研究可以通過(guò)適當(dāng)?shù)谋憷麡颖具M(jìn)行探索[78]，且需要滿足中等大小的樣本量[79]。因此，考慮到研究針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的適用對(duì)象，本研究2017年上半年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，問(wèn)卷通過(guò)在線調(diào)查平臺(tái)Qualtrics發(fā)布。所有被試均來(lái)自于浙江省一所本科高校，通過(guò)多位課程老師進(jìn)行介紹，同意參與調(diào)查的學(xué)生作為被試掃描二維碼填寫問(wèn)卷。有過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的學(xué)生被判做有效被試，共采集到有效被試421人，其中男156人，女265人，農(nóng)村戶籍163人，城市戶籍258人，本科生408人，研究生13人，被試年齡均值為19.73(SD=2.707)。同時(shí)，每個(gè)被試被詢問(wèn)其使用直播最常收看的節(jié)目?jī)?nèi)容，其中被試最多收看的前三類的直播內(nèi)容分別是游戲電競(jìng)(51.8%)、真人聊天秀(43.0%)、演唱會(huì)(30.6%)；在日均使用時(shí)間上，累計(jì)77.7%的被試使用直播平臺(tái)的時(shí)間在一小時(shí)以內(nèi)。

(二)變量測(cè)量

本研究除了以上人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量及直播平臺(tái)收看內(nèi)容的測(cè)量外，根據(jù)研究的理論框架，共測(cè)量了5組來(lái)源于期望確認(rèn)模型的變量及2組擴(kuò)展變量：準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與主觀幸福感。

1.持續(xù)使用

持續(xù)使用的測(cè)量改編自Ellison等人的社交媒體使用強(qiáng)度測(cè)量量表，該量表包含的陳述可以作為長(zhǎng)期及持續(xù)使用社交媒體的測(cè)量，被廣泛采納于社交媒體的研究，具有良好的信度效度[22，80]。本研究改編后共有3個(gè)陳述，分別是：①我很自豪地告訴別人我在使用直播平臺(tái)；②如果不使用直播平臺(tái)我會(huì)覺(jué)得難過(guò)；③我覺(jué)得我是直播平臺(tái)社區(qū)中的一分子。每個(gè)陳述均為7級(jí)量表，1為非常不同意，7為非常同意。該部分量表的平均指標(biāo)為：M=3.20，SD=1.648。

2.持續(xù)使用的意愿

持續(xù)使用意愿的測(cè)量改編自期望確認(rèn)模型的原始量表的相關(guān)部分及Kim在社交媒體領(lǐng)域的改編量表[23，32]，共包含3個(gè)陳述，分別是：①我想要在將來(lái)繼續(xù)直播平臺(tái)的使用；②我想要在將來(lái)增加直播平臺(tái)的使用；③我會(huì)像現(xiàn)在一樣繼續(xù)保持定期使用直播平臺(tái)。每個(gè)陳述均為7級(jí)量表，1為非常不同意，7為非常同意。該部分量表的平均指標(biāo)為：M=3.773，SD=1.449。

3.滿意度

滿意度的測(cè)量也改編自期望確認(rèn)模型的原始量表的相關(guān)部分[23]，為4個(gè)7級(jí)的語(yǔ)意差別量表，被試被要求分別回答——你使用直播平臺(tái)的感受是：①非常不令人滿意vs非常令人滿意；②非常不愉快vs非常愉快；③非常有挫敗感vs非常有滿足感；④非常失望vs非常高興。1為最接近消極詞匯的感受，7為最接近積極詞匯的感受。該部分量表的平均指標(biāo)為：M=4.576，SD=1.153。

4.感知有用性

感知有用性的測(cè)量改編自技術(shù)接受模型中對(duì)感知有用性測(cè)量的量表[27]，共包含3個(gè)陳述，分別是：①使用直播平臺(tái)幫助我更快地完成我想做的事情；②使用直播平臺(tái)讓我要做的事情變得更加輕松；③整體來(lái)看，直播平臺(tái)是很有用的。每個(gè)陳述均為7級(jí)量表，1為非常不同意，7為非常同意。該部分量表的平均指標(biāo)為：M=3.276，SD=1.500。

5.期望確認(rèn)

期望確認(rèn)的測(cè)量也改編自期望確認(rèn)模型的原始量表的相關(guān)部分[23]，共包含3個(gè)陳述，分別是：①我使用直播平臺(tái)的體驗(yàn)要比我預(yù)想的要好；②直播平臺(tái)提供的服務(wù)水平比我預(yù)想的要好；③整體來(lái)說(shuō)，我使用直播平臺(tái)的大部分期望是得到滿足的。每個(gè)陳述均為7級(jí)量表，1為非常不同意，7為非常同意。該部分量表的平均指標(biāo)為：M=3.637，SD=1.405。

6.準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系

目前學(xué)界對(duì)準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的測(cè)量工具很多，本研究基于研究語(yǔ)境采納葛進(jìn)平和方建移開(kāi)發(fā)的中文準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系測(cè)量量表[81]，改編后共包括18個(gè)陳述。雖然準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的分類方法及界定很多，但根據(jù)以往的研究建議，準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的劃分應(yīng)該依據(jù)真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)[82，83]，大部分準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的劃分會(huì)按照“認(rèn)知/情緒/行為”的三分法來(lái)進(jìn)行界定[51]。本研究在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分因子分析法所得到的結(jié)果為一個(gè)單一因子，這也恰好符合中國(guó)人準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系單維度的特征[84]。同樣，該量表每個(gè)陳述均為7級(jí)量表，1為非常不同意，7為非常同意。該部分量表的平均指標(biāo)為：M=3.286，SD=1.351(詳細(xì)的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系測(cè)量的量表及主成分分析報(bào)告見(jiàn)附錄)。

7.主觀幸福感

主觀幸福感的測(cè)量采用Diener等人開(kāi)發(fā)的生活滿意度量表[85]。該量表包含5個(gè)陳述，分別是：①我的生活大致符合我的理想；②我的生活狀況非常圓滿；③我滿意自己的生活；④直到現(xiàn)在為止，我都能夠得到我在生活上希望擁有的重要東西；⑤如果我的人生可以重新來(lái)過(guò)，差不多沒(méi)有東西我想要去改變。每個(gè)陳述均為7級(jí)量表，1為非常不同意，7為非常同意。該部分量表的平均指標(biāo)為：M=3.805，SD=1.324。

四、結(jié)果

該部分將對(duì)各組變量的結(jié)構(gòu)信度、效度進(jìn)行驗(yàn)證。然后根據(jù)本研究的理論框架依次將期望確認(rèn)模型的原始框架、替換框架、融合框架進(jìn)行檢驗(yàn)。

(一)變量的信效度分析

在本研究中，除了測(cè)量主觀幸福感的生活滿意度量表是被廣泛采納的結(jié)構(gòu)測(cè)量外，其他的變量測(cè)量均需要進(jìn)行信效度的檢驗(yàn)。變量測(cè)量的內(nèi)部一致性通過(guò)組合信度(CR)來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)，本研究中，所有測(cè)量項(xiàng)目的CR均超過(guò)0.7，表示測(cè)量具有很好的信度[86]。聚合效度由因子負(fù)荷量、平均方差抽取量(AVE)、復(fù)相關(guān)平方(SMC)來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)[86]。因子負(fù)荷量高說(shuō)明聚合效度好。本研究中，所有陳述的負(fù)荷量均在0.715到0.932之間，均超過(guò)了參考標(biāo)準(zhǔn)0.7；同時(shí)，SMC均超過(guò)了參考標(biāo)準(zhǔn)0.5，AVE也均超過(guò)了參考標(biāo)準(zhǔn)0.5[86]。

根據(jù)以往研究的建議，區(qū)別效度的檢驗(yàn)應(yīng)通過(guò)AVE與測(cè)量結(jié)構(gòu)的相關(guān)系數(shù)平方進(jìn)行比較來(lái)進(jìn)行判斷[86]。本研究中，AVE的區(qū)間在0.630到0.850之間，而各組變量的相關(guān)系數(shù)在0.159至0.590之間?？梢?jiàn)，AVE均大于相關(guān)系數(shù)平方，可以認(rèn)為本研究的測(cè)量有良好的區(qū)別效度。綜上，可以認(rèn)為本研究的測(cè)量模型展示了良好的擬合、信度和效度。

(二)模型的檢驗(yàn)結(jié)果

1.網(wǎng)絡(luò)直播持續(xù)使用行為框架的檢驗(yàn)結(jié)果

圖3呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)直播持續(xù)使用行為框架的檢驗(yàn)結(jié)果。模型1-1為初始期望確認(rèn)模型的檢驗(yàn)結(jié)果；模型1-2為將感知有用性替換為準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系變量的檢驗(yàn)結(jié)果；模型1-3為融合模型的檢驗(yàn)結(jié)果。目前，針對(duì)各項(xiàng)結(jié)構(gòu)方程的擬合指標(biāo)的建議為：CFI(Comparative Fit Index)和TLI(Tucker-Lewis Index)至少大于0.9[86，87]，RMSEA(Root Mean Square Error of Approximation)應(yīng)該小于0.08[86，87]，χ2/df應(yīng)該盡可能小于3[86]。圖3所展示的3個(gè)模型中的CFI≥0.938、TLI≥0.929、RMSEA≤0.062、χ2/df≤2.619，說(shuō)明三個(gè)模型均具備有效的解釋力。

模型1-1中，除了感知有用性到滿意度的路徑系數(shù)不顯著外，其他變量之間的路徑系數(shù)均為呈現(xiàn)為顯著正相關(guān)；模型1-2中，所有的路徑系數(shù)均顯著正相關(guān)；模型1-3中，除了感知有用性與滿意度、準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與使用意愿外，所有路徑系數(shù)均正相關(guān)。根據(jù)三個(gè)模型的結(jié)果來(lái)看，假設(shè)H4未獲得支持，假設(shè)H7獲得部分支持，假設(shè)H1、H2、H3、H5、H6、H8、H9獲得支持。

模型1-1

注：N=421，χ2/df=2.349，p=0.000，CFI=0.977，TLI=0.969,RMSEA=0.057,Overall R2=0.936；為p<0.01,為p<0.001。

模型1-2

注：N=421，χ2/df=2.619，p=0.000，CFI=0.938，TLI=0.929,RMSEA=0.062,Overall R2=0.922；為p<0.01,為p<0.001。

模型1-3

注：N=421，χ2/df=2.299，p=0.000，CFI=0.946，TLI=0.938,RMSEA=0.056,Overall R2=0.938；圖中虛線意味路徑系數(shù)不顯著,為p<0.05,為p<0.01,為p<0.001。

圖3 網(wǎng)絡(luò)直播的持續(xù)使用框架的檢驗(yàn)結(jié)果

2.網(wǎng)絡(luò)直播心理收益框架的檢驗(yàn)結(jié)果

圖4呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)直播心里收益框架的檢驗(yàn)結(jié)果。模型2-1為將主觀幸福感作為被解釋變量的修正后期望確認(rèn)模型的檢驗(yàn)結(jié)果；模型2-2為將感知有用性替換為準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系變量的檢驗(yàn)結(jié)果；模型2-3為融合模型的檢驗(yàn)結(jié)果。根據(jù)前文所描述的結(jié)構(gòu)方程擬合指數(shù)的參考標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，圖4所展示的3個(gè)模型中的CFI≥0.957、TLI≥0.950、RMSEA≤0.062、χ2/df≤2.058，說(shuō)明三個(gè)模型均具備良好的擬合情況，模型具備有效的解釋力。

模型2-1中，除感知有用性與滿意度、滿意度與主觀幸福感的路徑系數(shù)不顯著外，其他變量之間的路徑系數(shù)均為呈現(xiàn)顯著正相關(guān)；模型2-2中，僅有滿意度與主觀幸福感之間的路徑系數(shù)不相關(guān)，其他所有的路徑系數(shù)均顯著正相關(guān)；模型2-3中，上側(cè)路徑僅表現(xiàn)為確認(rèn)與感知有用性正相關(guān)，下側(cè)路徑全部正相關(guān)。中間路徑中滿意度與主觀幸福感不相關(guān)。根據(jù)三個(gè)模型的結(jié)果來(lái)看，假設(shè)H4、H10未獲得支持，假設(shè)H11獲得部分支持，假設(shè)H5、H6、H8、H9、H12獲得支持。

模型2-1

注：N=421，χ2/df=2.600，p=0.000，CFI=0.974，TLI=0.965,RMSEA=0.062,Overall R2=0.926；圖中虛線意味路徑系數(shù)不顯著,為p<0.05,為p<0.01,為p<0.001。

模型2-2

注：N=421，χ2/df=2.058，p=0.000，CFI=0.968，TLI=0.962,RMSEA=0.046,Overall R2=0.921；圖中虛線意味路徑系數(shù)不顯著,為p<0.05,為p<0.01,為p<0.001。

模型2-3

注：N=421，χ2/df=2.059，p=0.000，CFI=0.957，TLI=0.950,RMSEA=0.050,Overall R2=0.928；圖中虛線意味路徑系數(shù)不顯著,為p<0.05,為p<0.01,為p<0.001。

圖4 網(wǎng)絡(luò)直播心理收益框架的檢驗(yàn)結(jié)果

五、討論

(一)研究發(fā)現(xiàn)

本研究以期望滿足模型為基本理論框架，以準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系為擴(kuò)展，來(lái)研究用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的持續(xù)使用行為，得到了如下發(fā)現(xiàn)：

1.用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的持續(xù)使用行為與其持續(xù)使用意愿正相關(guān)

圖3中的三個(gè)模型均顯示，持續(xù)使用意愿與持續(xù)使用行為正相關(guān)，該結(jié)果與既往絕大部分研究的發(fā)現(xiàn)相一致[23，30，32]。這并不令人意外，因?yàn)橐豁?xiàng)技術(shù)的采納及持續(xù)使用在幾乎所有的技術(shù)采納研究的理論框架中均被其使用的意愿所決定[27，29，88-89]。因此，考察用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)持續(xù)使用行為的核心在于考察那些影響用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)持續(xù)使用意愿的影響因素。

2.滿意度受準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系直接影響

無(wú)論是圖3中的模型1-2，還是模型1-3，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)主播的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與滿意度均呈現(xiàn)穩(wěn)健的顯著正相關(guān)。在準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與使用意愿之間的關(guān)系上，模型1-2表現(xiàn)正相關(guān)，但是在納入更多變量的時(shí)候，準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與持續(xù)使用意愿不相關(guān)，但通過(guò)滿意度中介間接顯著(模型1-3)。這說(shuō)明，無(wú)論用戶選擇何種網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)服務(wù)，只要消費(fèi)自己偏好內(nèi)的直播內(nèi)容(或者說(shuō)自己喜歡的主播)，在即時(shí)互動(dòng)和交流的環(huán)境下(如隨時(shí)隨地開(kāi)展直播及直播觀看活動(dòng)、拉近用戶和主播之間的距離等)，很容易收獲所需要的社交體驗(yàn)。

3.持續(xù)使用意愿與感知有用性和滿意度有直接關(guān)聯(lián)

Kim認(rèn)為，感知有用性與持續(xù)使用意愿相關(guān)，是因?yàn)橛脩魧?duì)技術(shù)持續(xù)使用的外部動(dòng)機(jī)影響所致[32]。外部動(dòng)機(jī)主要指的是個(gè)體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、獲得獎(jiǎng)勵(lì)、避免懲罰而采取行動(dòng)的表現(xiàn)[90]。在技術(shù)采納及持續(xù)使用的相關(guān)研究中，外部動(dòng)機(jī)被認(rèn)為是用戶對(duì)技術(shù)感知有用性的體現(xiàn)[32]。本研究的發(fā)現(xiàn)證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的使用會(huì)對(duì)自身來(lái)說(shuō)可以獲得一定收益或者實(shí)現(xiàn)某類目標(biāo)，如滿足用戶休閑娛樂(lè)和放松心情等方面的訴求。同時(shí)，本研究也發(fā)現(xiàn)滿足感與繼續(xù)使用的意愿有直接的關(guān)聯(lián)。滿意度作為衡量態(tài)度的一個(gè)指標(biāo)[23]，與技術(shù)采納的意愿有直接的聯(lián)系[28，91-92]，這說(shuō)明現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)在技術(shù)層面已經(jīng)能夠較為完善地為用戶提供相關(guān)服務(wù)，滿足用戶的日常社交使用訴求。雖然Kim在針對(duì)社交媒體的研究中得到不同的發(fā)現(xiàn)，但是他的研究語(yǔ)境設(shè)定于廣泛的社交媒體的使用環(huán)境，在不同社交媒體的選擇下，會(huì)出現(xiàn)用戶因?yàn)槠卯a(chǎn)生的認(rèn)知不協(xié)調(diào)，會(huì)造成一定程度上對(duì)某類或特定社交媒體的不滿意[32]。

4.感知有用性與滿意度不相關(guān)

用戶在使用直播平臺(tái)后的體驗(yàn)超過(guò)使用前的期望值越高，其所收獲的滿意度就越高，本研究的數(shù)據(jù)支持了這一假設(shè)，同樣，期望確認(rèn)程度越高，用戶對(duì)直播平臺(tái)的感知有用性就越高。無(wú)論是圖3還是圖4的結(jié)果，感知有用性與滿意度均不相關(guān)。期望確認(rèn)對(duì)感知有用性的影響要大于其對(duì)滿意度的影響，因此，從直播平臺(tái)本身來(lái)說(shuō)，期望確認(rèn)與滿意度本身并不能劃上等號(hào)。如之前所說(shuō)，用戶對(duì)直播平臺(tái)的體驗(yàn)的滿意度受到用戶對(duì)主播準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的影響，而且感知有用性與滿意度也沒(méi)有顯著的相關(guān)關(guān)系。這說(shuō)明直播平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)容優(yōu)勢(shì)(主播互動(dòng))，對(duì)于用戶持續(xù)使用直播平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是非常重要的因素。

5.期望確認(rèn)同時(shí)影響對(duì)技術(shù)的感知有用性及準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系，但對(duì)前者的影響更大

繼續(xù)第4點(diǎn)，無(wú)論是圖3中的模型1-3還是圖4中的模型2-3，在融合模型中，期望確認(rèn)同時(shí)影響到用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的感知有用性和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播主播的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系。但是處于對(duì)技術(shù)的期望確認(rèn)程度，對(duì)技術(shù)的感知有用性的影響程度更大。一種可能的解釋是：準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系這種呈現(xiàn)用戶與主播互動(dòng)程度、心理距離的變量，可能不僅僅由網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)本身所連接，用戶亦可以通過(guò)其他的媒介形式，如微博關(guān)注、微信公眾號(hào)接受咨詢等方式來(lái)維系這種準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系。

6.滿意度與主觀幸福感無(wú)關(guān)

圖4中的三個(gè)模型，均顯示用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的滿意度無(wú)法與自身的主觀幸福感建立起顯著關(guān)聯(lián)。該發(fā)現(xiàn)與前文所預(yù)設(shè)的不符，這說(shuō)明個(gè)體在進(jìn)行滿意度評(píng)估的時(shí)候更加傾向于對(duì)更加寬泛的體驗(yàn)狀態(tài)的評(píng)估，而非物化品的使用體驗(yàn)。而主觀幸福感的測(cè)量采用Diener等人開(kāi)發(fā)的生活滿意度量表，包括工作、學(xué)習(xí)和生活的整體狀態(tài)，而網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的滿意度只是其中的一部分。

7.用戶主觀幸福感的主要來(lái)源是準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系，而非技術(shù)本身

雖然圖4中的模型2-1顯示感知有用性與用戶的主觀幸福感正相關(guān)，但是，在融合模型2-3中，該關(guān)系不再顯著?？紤]到模型2-2中的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系與主觀幸福感的正向路徑在模型2-3中依然表現(xiàn)穩(wěn)健，可以理解為，網(wǎng)絡(luò)直播的用戶在長(zhǎng)期使用直播消費(fèi)的情境里，其個(gè)體的主觀幸福感來(lái)源并非主要來(lái)自于技術(shù)能夠直接實(shí)現(xiàn)的跨越時(shí)空的功能，而是建立起來(lái)的長(zhǎng)期的與主播進(jìn)行互動(dòng)的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系。這種準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的主觀幸福感的來(lái)源。

(二)對(duì)研究問(wèn)題的回答

基于此，本研究對(duì)開(kāi)篇的第一個(gè)研究問(wèn)題——“技術(shù)采納框架及心理距離框架下如何理解網(wǎng)絡(luò)直播用戶的持續(xù)使用行為”的回答是：技術(shù)本身的便利性對(duì)用戶持續(xù)使用的影響是存在的，但僅作用于外部的使用意愿，對(duì)于用戶心理對(duì)直播平臺(tái)的感知作用微弱。這類發(fā)現(xiàn)與以往關(guān)注媒介消費(fèi)行為的技術(shù)采納行為不完全一致[37-38]。以往研究關(guān)注非視頻技術(shù)的采納往往發(fā)現(xiàn)感知有用性與滿意度存在有效連接[37-38]，但關(guān)注視頻技術(shù)的采納則未能發(fā)現(xiàn)這種連接[36]。本研究的發(fā)現(xiàn)一定程度上印證了視頻技術(shù)與非視頻技術(shù)在采納上的差異，更重要的是，本研究可以為這種差異提供更為合理的解釋：以往非視頻類的媒介產(chǎn)品并不直接提供可供情感消費(fèi)的人際互動(dòng)內(nèi)容，個(gè)體在進(jìn)行媒介消費(fèi)更關(guān)注技術(shù)本身對(duì)信息傳遞效果的感知。但置換到本研究所關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)直播語(yǔ)境，用戶個(gè)體對(duì)主播的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系則能夠直接從個(gè)體心理層面進(jìn)行影響，進(jìn)一步增益于個(gè)體的持續(xù)使用行為?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)所真正提供的產(chǎn)品是一種營(yíng)造出來(lái)的心理空間，這種空間的距離感的關(guān)鍵因素是用戶個(gè)體對(duì)主播的單項(xiàng)情感卷入，而非單純的媒介技術(shù)本身。

對(duì)于第二個(gè)研究問(wèn)題“網(wǎng)絡(luò)直播的使用是否以及如何改變用戶的心里收益”，本研究認(rèn)為：基于本研究所關(guān)注的大學(xué)生樣本，可以發(fā)現(xiàn)，這些相對(duì)年輕的網(wǎng)絡(luò)直播用戶在使用網(wǎng)絡(luò)直播的活動(dòng)中能夠獲得直接的心里收益——主觀幸福感。他們的心理收益的主要來(lái)源是自身對(duì)直播主播的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系，這在一定程度上支持了心理學(xué)的補(bǔ)償效應(yīng)假說(shuō)[74-75]：個(gè)體可能在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法收獲足夠的歸屬需求，進(jìn)而將社交行為轉(zhuǎn)向?yàn)槊浇橄M(fèi)。根據(jù)以往研究的邏輯，存在這類邏輯的個(gè)體的情感依戀模式更類似于焦慮矛盾型依戀模式[76]。這群平均年齡不到20歲的青少年對(duì)發(fā)展親密關(guān)系有著較為急切的需求，但囿于自身對(duì)于可能在關(guān)系中受到傷害的恐懼，而將自身對(duì)親密關(guān)系的訴求體現(xiàn)在可以通過(guò)一定程度的打賞互動(dòng)而實(shí)現(xiàn)的、通過(guò)手機(jī)或電腦屏幕中介的、真實(shí)存在但又不可現(xiàn)實(shí)接觸的網(wǎng)絡(luò)主播?？梢哉J(rèn)為，本研究的被試使用網(wǎng)絡(luò)直播的行為是對(duì)其不充分的日常人際交往關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略。日常媒介消費(fèi)對(duì)于大學(xué)生的親密關(guān)系、甚至婚戀觀的發(fā)展起到了非常重要的作用，當(dāng)某種媒介產(chǎn)品起到了親密關(guān)系的功能，這種媒介產(chǎn)品的消費(fèi)便成為了部分大學(xué)生日常消費(fèi)的議程。

(三)研究局限與未來(lái)的研究方向

本研究有三個(gè)方面的研究局限。首先，本研究采集的被試群體為大學(xué)生，并不能代表其他直播平臺(tái)的受眾。其次，本研究使用的是橫截面調(diào)查的數(shù)據(jù)，并非追蹤調(diào)查，難以得到確定的因果關(guān)系推論。第三，本研究以準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系這一具有廣泛表現(xiàn)的受眾卷入維度來(lái)討論用戶與主播之間的關(guān)系對(duì)直播平臺(tái)的影響，但準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系這一維度是否能回答個(gè)別直播用戶會(huì)表現(xiàn)出用超出自身經(jīng)濟(jì)承受條件來(lái)進(jìn)行直播打賞的行為，本研究沒(méi)有涉及。

因此，基于以上三個(gè)局限，未來(lái)的研究可以著手如下可能的方面：①對(duì)更多類型的受眾群體開(kāi)展調(diào)查，以獲得更多有益發(fā)現(xiàn)。尤其對(duì)于相對(duì)的社會(huì)階層、未受高等教育的城市工作青年，作為真人聊天秀等類型直播內(nèi)容的主要受眾群體，他們的網(wǎng)絡(luò)直播的持續(xù)使用可能還存在著其他可能的影響。②嘗試開(kāi)展追蹤調(diào)查，以探究現(xiàn)有理論模型各變量之間的因果關(guān)系，究竟是持續(xù)使用的行為會(huì)影響準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系，還是準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系會(huì)影響持續(xù)使用行為，這對(duì)于目前網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)現(xiàn)象的了解至關(guān)重要。③未來(lái)研究彈幕和打賞等準(zhǔn)社會(huì)交往，用以理解某些個(gè)別用戶成癮問(wèn)題及上述提到的以超出自身經(jīng)濟(jì)承受能力來(lái)進(jìn)行直播打賞的行為，可以考慮如身份認(rèn)同和崇拜等方面的心理變量[48，93]。關(guān)注青少年在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)使用成癮的現(xiàn)象，用以制定未來(lái)行業(yè)的指導(dǎo)規(guī)范。

(四)結(jié)論與展望：網(wǎng)絡(luò)直播生態(tài)下的媒介技術(shù)與社交關(guān)系變遷

基于以上討論，本研究認(rèn)為，現(xiàn)階段人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)使用的外部動(dòng)力是方便快捷的移動(dòng)技術(shù)平臺(tái)，內(nèi)部動(dòng)力則是來(lái)自直播主播對(duì)用戶的吸引力及建立起來(lái)的長(zhǎng)期心理上的親密空間。兩者所起到的功能和影響機(jī)制各有不同，但其共同交互影響，并呈現(xiàn)了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)直播生態(tài)下的媒介技術(shù)與社交關(guān)系的變遷圖景：

一方面，作為移動(dòng)社交平臺(tái)的技術(shù)，雖然網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)并未有革新性的技術(shù)，也沒(méi)有因?yàn)檫@些技術(shù)讓用戶直接產(chǎn)生足夠的使用滿意度。但是，不得不承認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)將很多看似微小且不起眼的技術(shù)應(yīng)用于社交互動(dòng)，讓更多在網(wǎng)絡(luò)直播前時(shí)代無(wú)法得到足夠表演機(jī)會(huì)的人成為了網(wǎng)絡(luò)主播，公開(kāi)向其他用戶展示自己的生活、技能等“平民化”的場(chǎng)景。社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者認(rèn)為，人與人之間在日?；?dòng)過(guò)程中不可避免地需要進(jìn)行自己社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的維系，對(duì)于同質(zhì)性的群體來(lái)說(shuō)，這種關(guān)系維系并不會(huì)付出多少成本，但是往往在接觸異質(zhì)性的群體時(shí)，人們需要付出非常高的成本[94]。而網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)則極大地降低了用戶在時(shí)間和空間距離上的成本。因此，無(wú)論是處于怎樣的需求，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的用戶可以付出很低的時(shí)間、距離等成本來(lái)接觸到異質(zhì)性較高的主播及其附帶的消費(fèi)內(nèi)容。

另一方面，正如本研究在理論上所采用的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的框架，網(wǎng)絡(luò)直播的內(nèi)容本質(zhì)上是呈現(xiàn)了一種主播與其他用戶之間的“關(guān)系”，這種關(guān)系雖然以實(shí)際社會(huì)互動(dòng)的形式開(kāi)展，但仍然屬于準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的范疇，因?yàn)橛脩粼趯?duì)直播內(nèi)容的消費(fèi)過(guò)程中，主播也付出相應(yīng)的勞動(dòng)進(jìn)行表演。這種形態(tài)的關(guān)系依然是受眾對(duì)于媒介角色的單向的心理反應(yīng)。在日常的關(guān)系維系中，人們之間可以以互贈(zèng)禮物來(lái)表達(dá)好感，而在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的關(guān)系消費(fèi)中，這種虛擬禮物的打賞行為是作為這種好感的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。但與傳統(tǒng)的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系研究關(guān)注點(diǎn)不同的是，直播平臺(tái)的語(yǔ)境里，所有的打賞行為都是數(shù)目可見(jiàn)的、可以被其他用戶所直接觀察的行為。打賞數(shù)額的多少影響到用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，這種準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系已經(jīng)不再是過(guò)去傳統(tǒng)媒介環(huán)境下作為割裂的個(gè)體受眾所呈現(xiàn)出來(lái)的反饋?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)下的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系，是結(jié)合了正常社會(huì)交往中的互動(dòng)屬性的關(guān)系。但是這種關(guān)系，是否對(duì)線下關(guān)系或其他線上生活產(chǎn)生影響，已超過(guò)了本研究所能回答的范圍。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的業(yè)界生態(tài)也在快速變化，未來(lái)的生態(tài)機(jī)制仍未可知，本研究希望以此為探索帶動(dòng)更多研究共同在這一領(lǐng)域有所收獲。

附錄：本研究使用的準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系量表及主成分分析結(jié)果

陳述因子負(fù)荷量當(dāng)我喜愛(ài)的直播播主犯錯(cuò)誤時(shí),我會(huì)感到很難過(guò)0.851我希望親眼見(jiàn)到我喜愛(ài)的直播播主0.842如果媒體上有我喜愛(ài)的直播播主的報(bào)道,我會(huì)閱讀或關(guān)注0.839當(dāng)我喜愛(ài)的直播播主生病時(shí),我會(huì)為他/她擔(dān)心0.827當(dāng)看不到我喜愛(ài)的直播播主時(shí),我會(huì)想念他/她0.825我發(fā)現(xiàn)我喜愛(ài)的直播播主很有魅力0.808我會(huì)反復(fù)多次觀看我喜歡的直播播主的節(jié)目0.796我相信我喜歡的直播播主的言論0.782當(dāng)我喜歡的直播播主的節(jié)目播完后,我有一種失落感0.781我喜歡的直播播主似乎能夠理解我所知的事情0.781我喜歡的直播播主就像是我的老朋友0.775我時(shí)常將我的想法與我喜歡的直播播主的觀點(diǎn)相比較0.768當(dāng)我喜歡的直播播主表達(dá)他/她對(duì)一些問(wèn)題的看法時(shí),會(huì)幫助我對(duì)這一問(wèn)題做出自己的判斷0.757我常常同朋友談?wù)撐蚁矚g的直播播主或他/她的節(jié)目0.748我會(huì)將自己想象成我喜歡的直播播主0.715我希望自己能像喜歡的直播播主那樣解決問(wèn)題0.851看直播節(jié)目時(shí),我會(huì)融入情節(jié)中,成為其中的一員0.842我希望自己越來(lái)越像我喜歡的直播播主0.839Eigen值12.852解釋方差(%)87.787