關于疫情期間企業(yè)提質(zhì)增效的建議

●鄭吉豪

導言

創(chuàng)新發(fā)展是一個企業(yè)存在和占有未來市場的動力，在疫情影響的背景下，大數(shù)據(jù)新媒體迅速發(fā)展，充分利用數(shù)字媒體平臺可以幫助企業(yè)獲得創(chuàng)新的營銷點，提高市場份額，以此來促進銷售和利潤。

在疫情期間，數(shù)字化技術(shù)在防疫過程中起到非常重要的作用。并且大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始線上辦公、云經(jīng)營、云制造等，數(shù)字化創(chuàng)新已是大勢所趨，并在重塑全球競爭格局。對國有企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩，應發(fā)揮帶頭作用。建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的數(shù)字營銷方式，不受空間限制，可以隨時隨地讓顧客獲取信息，了解行情，訂閱購買等。

一、降本增效

提質(zhì)增效戰(zhàn)略是黨中央、國務院在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)國民經(jīng)濟穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革的一項重大舉措，是中央企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一項重大戰(zhàn)略任務，同時也是石油企業(yè)在做大的基礎上不斷做強、做優(yōu)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和建設世界一流企業(yè)的新戰(zhàn)略發(fā)展目標的內(nèi)在需要和根本途徑。這不是一項年度行動和工作，更不是一場簡單的“會戰(zhàn)”或“運動”。

提質(zhì)增效應該回歸到企業(yè)的本質(zhì)和社會發(fā)展的層面；無論什么外部條件、無論國際油價高低，提質(zhì)增效是石油企業(yè)追求和開展的長期性工作；是石油企業(yè)集團和所屬企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度重點工作的內(nèi)容組成；也是企業(yè)每年都需要計劃、實施、總結(jié)和不斷循環(huán)往復的常態(tài)化工作，需要企業(yè)管理者和所有員工提高到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度去認識、對待和實施。

不同于傳統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了新型數(shù)據(jù)，包括用戶訪問記錄、訪問偏好、地理位置數(shù)據(jù)以及社交媒體數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)營銷可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)將新類型的數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)進行整合，從而更全面地了解消費者的信息，對顧客群體進行細分，然后對每個群體采取符合具體需求的專門行動，也就是進行精準營銷。在大數(shù)據(jù)的幫助作用下，企業(yè)不僅可以了解用戶的行為偏好，也記錄追蹤了情感偏好、生活習慣，能夠通過算法對顧客需求進行精準預測，從而可以實現(xiàn)以客戶生命周期為基準的動態(tài)的精準營銷。

二、精準營銷

（一）信息收集

實現(xiàn)精準營銷的基礎在于數(shù)據(jù)的采集。通過大數(shù)據(jù)或是云端，企業(yè)可以更快更多地收集用戶相關數(shù)據(jù)，包括用戶基本屬性信息、行為偏好信息以及內(nèi)在心理因素。目前的關鍵在于建立有序且高效的數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。精準的分析客戶行為與偏好建立在足夠多以及足夠準確的數(shù)據(jù)基礎上。可以通過營銷會員卡等方式采集用戶信息，進而分析客戶數(shù)據(jù)來達到對每一擁有相似行為的用戶組進行精準營銷的目的。

（二）用戶畫像分析和精準營銷

在傳統(tǒng)市場分析中，地理、人口等因素所能提供的用戶畫像已不足以為精準營銷的決策提供可靠的依據(jù)。因此，利用大數(shù)據(jù)，或者社交媒體，企業(yè)可以深入了解用戶，探索其潛在需求，并且了解可觸及渠道，因此可以選擇適合的渠道加以精準的推薦內(nèi)容來設計和進行精準營銷的方案。也就是在合適的時間投放給合適的用戶，比如可以通過數(shù)據(jù)收集，向即將通過加油站的客戶推送加油站內(nèi)便利店的產(chǎn)品信息，并提供提前、一鍵下單的服務。

（三）反饋和客戶服務

動態(tài)的數(shù)據(jù)追蹤可以提高用戶體驗。企業(yè)可以追蹤了解用戶使用產(chǎn)品的狀況，做出適時的提醒。企業(yè)可以隨時通過收集到的動態(tài)數(shù)據(jù)進行營銷方案，提高用戶生活效率和質(zhì)量。甚至可以通過使用社交媒體直接和客戶進行溝通，以深入了解其反饋和深層需求。并且，通過大數(shù)據(jù)和算法，可以對各項營銷活動中收集的各項指標進行綜合分析，比較市場績效，計算投資回報率，對有效性進行深度評估，為下一階段的營銷提供積極建議。

（四）增加用戶粘性

通過用戶忠誠度作為企業(yè)增效的關鍵因素，可以積極利用社交媒體平臺比如抖音、微博等和客戶進行互動，根據(jù)用戶信息獲取模型，吸引用戶是首位，借助數(shù)字媒體投放廣告可以獲取用戶的關注，從而更有可能轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I力。

三、精準管理

精準管理旨在對企業(yè)內(nèi)部進行合理、創(chuàng)新、量化的管理。通過精準管理，能降低項目和人才管理的各項成本，并且可以準確處理各項管理問題，包括問題、解決和責任歸屬等。制定細化戰(zhàn)略目標、創(chuàng)新組織、數(shù)字化操作場景、創(chuàng)新人才，可以幫助企業(yè)進行精準管理。

一是根據(jù)市場4P 模型（產(chǎn)品，價格，分銷，促銷）、分析內(nèi)外部市場環(huán)境、業(yè)務情況以及數(shù)字化現(xiàn)狀，提前規(guī)劃各階段戰(zhàn)略目標，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標。

二是建立跨部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，由業(yè)務或職能部門牽頭，相關部門參與和協(xié)調(diào)。建立數(shù)字化創(chuàng)新項目辦公室，招賢納士，并建立數(shù)字化生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)。并且在資源有限的情況下，明確優(yōu)先項目；同時收集、梳理、分析各層數(shù)據(jù)，并將各部分數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可視化。

三是通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放性，將產(chǎn)業(yè)服務資源進行全面整合，創(chuàng)造新的盈利模式。未來傳統(tǒng)業(yè)務要做大做強，實現(xiàn)規(guī)?；瘍?yōu)勢;平臺創(chuàng)新業(yè)務要通過揚長補短做到服務轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)專業(yè)化創(chuàng)新。

結(jié)語

中國石油提高企業(yè)利潤需要圍繞“降本增效，精準營銷，精準管理的”創(chuàng)新方向，可以積極利用大數(shù)據(jù)工具，結(jié)合企業(yè)各部門，靈活運用動態(tài)數(shù)據(jù)，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從戰(zhàn)略的層面出發(fā)，通盤考慮業(yè)務、運營、人才、技術(shù)等各個方面，轉(zhuǎn)型才能落到實處，真正賦能業(yè)務，促進創(chuàng)新和發(fā)展，要做好自身對于內(nèi)部的管理，開啟適合的商業(yè)數(shù)據(jù)智能模式，這樣才可以更好地進行運營與發(fā)展，只有這樣企業(yè)才能處于不敗之地。