電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率提升策略

林光明

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳 518000)

0 引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在用戶與供電企業(yè)的交流中發(fā)揮著十分重要的作用，同時(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率也是用戶評(píng)價(jià)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)。我國(guó)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作獲得了不小的進(jìn)展，甚至達(dá)到了一個(gè)全新的高度，但在實(shí)際工作中仍然存在需要完善的地方，為使其管理工作效率得到提升，應(yīng)針對(duì)性地采取相應(yīng)的策略。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是指電力企業(yè)受理用電用戶的需求，通過(guò)供電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況幫助用戶指定相應(yīng)的供電方案，方案的指定需要考慮安全性、經(jīng)濟(jì)性及合理性等內(nèi)容。除此之外，還包括組織進(jìn)行供電工程的設(shè)計(jì)工作、確定供電工程所需投資及資源數(shù)量、檢查用電用戶供電工程設(shè)計(jì)情況等?？偟膩?lái)說(shuō)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包括了從用戶申請(qǐng)用電到用戶實(shí)際獲得供電的全部業(yè)務(wù)流程。

2 影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率的因素

就工作流程來(lái)說(shuō)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展要以電力企業(yè)受理用戶的用電申請(qǐng)為基礎(chǔ)，之后為滿足用戶用電需求，對(duì)已有供電網(wǎng)絡(luò)及供電狀況等因素進(jìn)行分析，以確保合理性、穩(wěn)定性及安全性為前提，為用戶定制相應(yīng)的供電方案，再對(duì)供電方案所需投資情況進(jìn)行分析，計(jì)算預(yù)計(jì)投資金額的數(shù)量，并在對(duì)方案作出調(diào)整后展開(kāi)施工，施工完成后再對(duì)供電工程的可行性、相關(guān)供電裝置的質(zhì)量及穩(wěn)定性進(jìn)行檢測(cè)，確保其符合安全供電的要求及客戶的用電需求，最后再與客戶進(jìn)行供電合同的簽訂工作[1]。整個(gè)工作過(guò)程較為繁瑣，也因此使得工作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種影響管理工作效率的問(wèn)題。

2.1 受理環(huán)節(jié)

電力企業(yè)在受理客戶申請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，是影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率的第一環(huán)節(jié)。主要體現(xiàn)為用戶需求與受理工作人員之間的交流不暢而導(dǎo)致的分歧，另一種情況則是用戶對(duì)受理過(guò)程的了解有限，未能準(zhǔn)備相應(yīng)的材料及證件，影響整個(gè)受理工作的正常進(jìn)行[2]。此外，某些情況下受用戶表達(dá)方式及工作人員思維定勢(shì)的影響，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理與用戶實(shí)際需求不符，這些問(wèn)題都會(huì)使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率受到影響。

2.2 供電方案設(shè)計(jì)

供電方案設(shè)計(jì)與審核在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中有著非常重要的作用，影響這一工作環(huán)節(jié)的主要因素有以下2個(gè)方面：一是設(shè)計(jì)人員能力不足，或?qū)τ脩舻膶?shí)際需求了解不準(zhǔn)確，導(dǎo)致設(shè)計(jì)出的供電方案在合理性及穩(wěn)定性或其他層面有所欠缺，無(wú)法滿足用戶的用電需求；二是在確定供電方案的關(guān)鍵階段，用戶出于控制成本或臨時(shí)變動(dòng)意向的原因，私自對(duì)供電方案進(jìn)行改動(dòng)及簡(jiǎn)化，致使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重影響。后者主要是因?yàn)橛脩舻母膭?dòng)使得方案中原應(yīng)用到的材料或設(shè)備在數(shù)量、質(zhì)量及品級(jí)上產(chǎn)生變化，而這些材料、設(shè)備作為構(gòu)成供電工程的主要資源，在很大程度上左右了工程的造價(jià)[3]。

2.3 設(shè)備采購(gòu)

電力設(shè)備的類型及生產(chǎn)廠家數(shù)量龐大，會(huì)造成同一設(shè)備在型號(hào)、規(guī)格及性能上均有所區(qū)別，也就使得設(shè)備的質(zhì)量存在一定差異，相互之間的價(jià)格也存在一些差距。因此，在采購(gòu)相關(guān)設(shè)備過(guò)程中，必須制定相應(yīng)的采購(gòu)管理制度，確保采購(gòu)到的設(shè)備在性能及質(zhì)量均滿足要求的情況下，最大程度實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)性，杜絕濫竽充數(shù)、虛報(bào)價(jià)格的情況出現(xiàn)，使設(shè)備及供電工程的質(zhì)量得到可靠保障。

3 提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率的策略

3.1 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

實(shí)踐證明，對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率行之有效的策略之一。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并不僅限于對(duì)多余的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精簡(jiǎn)，還在于對(duì)已有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，減少流程中各個(gè)環(huán)節(jié)所需的處理時(shí)間。為使業(yè)務(wù)受理工作的質(zhì)量得到保障，最好由客戶經(jīng)理對(duì)受理過(guò)程實(shí)施全程跟蹤服務(wù)。精簡(jiǎn)申報(bào)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的資料內(nèi)容，摒棄沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的資料及證明，有效控制客戶在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的過(guò)程中消耗的時(shí)間成本，提升客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的效率。如在針對(duì)低壓用電客戶申請(qǐng)時(shí)，受理客戶申請(qǐng)的同時(shí)客戶經(jīng)理也可進(jìn)行與供電合同相關(guān)的工作，對(duì)于可同時(shí)進(jìn)行的工作程序盡量同時(shí)進(jìn)行，以節(jié)省所需的時(shí)間。在完成相關(guān)合同工作后迅速進(jìn)行調(diào)配，爭(zhēng)取用戶申請(qǐng)后的第2天就能完成裝表工作及節(jié)電工作。

另外，電力企業(yè)還可對(duì)受理工作流程進(jìn)行深入分析，大膽創(chuàng)新及優(yōu)化，提升客戶的滿意度。

3.2 嘗試智能化服務(wù)

當(dāng)前，服務(wù)流程的智能化開(kāi)始滲透到各行各業(yè)。電力企業(yè)也應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，在服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)化智能化水平。對(duì)于供電企業(yè)而言，可通過(guò)開(kāi)設(shè)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)廳，或是利用微信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)站、微博等多種智能化交互平臺(tái)向用戶提供服務(wù)，并針對(duì)平臺(tái)的特性優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，使用戶能夠多種方式地進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的申請(qǐng)，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的查詢、辦理工作。

除此之外，為提升現(xiàn)場(chǎng)勘查及施工效率，電力企業(yè)應(yīng)嘗試引入GIS平臺(tái)，該平臺(tái)能以極快的速度定位電源接入點(diǎn)，并在規(guī)劃接入方式時(shí)最大程度確保其科學(xué)性，同時(shí)還能對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的密集程度進(jìn)行分析，分析所得的數(shù)據(jù)能為制定供電方案提供幫助。另外GIS平臺(tái)僅需要客戶提供報(bào)裝地址即可進(jìn)行定位，從而提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率。

3.3 強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)拓展電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)模，使供電覆蓋范圍更廣，并進(jìn)一步規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)的安全性、合理性及科學(xué)性，準(zhǔn)確評(píng)估供電網(wǎng)的供電能力，大幅提升整體效率。除了擴(kuò)建與優(yōu)化電網(wǎng)外，電力企業(yè)還可根據(jù)各地的實(shí)際用電情況及發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)用電狀況，超前設(shè)計(jì)，使電網(wǎng)的布局安排更加科學(xué)合理。

3.4 完善監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制的完善對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率的提升有著相當(dāng)程度的影響，前提是這方面機(jī)制應(yīng)與電力企業(yè)員工的績(jī)效考評(píng)掛鉤。首先電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以定期與不定期相結(jié)合的方式監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的質(zhì)量，其次可借助各種智能化平臺(tái)為用戶提供意見(jiàn)和交流，通過(guò)各種方法提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率。

4 結(jié)語(yǔ)

開(kāi)展電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的意義，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，提升管理工作的效率尤為重要。一旦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率得到提升，也就意味著電力企業(yè)能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也能促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。