醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠預(yù)防的探討

吳立強(qiáng)

【摘 要】醫(yī)務(wù)人員在工作的過(guò)程中極其容易產(chǎn)生職業(yè)壓力、職業(yè)倦怠等各類(lèi)健康問(wèn)題。眾所周知，職業(yè)倦怠不僅影響個(gè)人的健康問(wèn)題，而且還影響人的工作質(zhì)量等等。本文主要探討醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)倦怠問(wèn)題，并希望可以找到促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員心理健康和預(yù)防職業(yè)倦怠的干預(yù)措施。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)倦怠;心理健康;醫(yī)務(wù)人員

【中圖分類(lèi)號(hào)】R395【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）01--01

一、醫(yī)務(wù)人員的心理健康狀況

醫(yī)務(wù)人員由于自身工作性質(zhì)的特殊性，經(jīng)常需要超負(fù)荷的工作，而且需要承受來(lái)自各方面的壓力，因此非常容易產(chǎn)生心理健康問(wèn)題。在各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，有95%的醫(yī)務(wù)人員在工作中有中度及以上的壓力，容易出現(xiàn)焦慮、抑郁、睡眠障礙等各類(lèi)心理問(wèn)題?？偠灾?，醫(yī)務(wù)人員屬于心理上危險(xiǎn)性較高的職業(yè)群體，在工作中容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠等心理問(wèn)題[1]。

二、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠的原因

醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的過(guò)程就是不斷引起情感反應(yīng)的過(guò)程，而情感反應(yīng)跟職業(yè)倦怠密切相關(guān)。我們有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)積極情緒，比如治療效果好的滿意與開(kāi)心;很多情況下也會(huì)出現(xiàn)消極情緒，患者因?yàn)樯∵^(guò)來(lái)看病，醫(yī)務(wù)人員更多感受到的是病人的痛苦與焦慮[2]。無(wú)論是好情緒還是壞情緒，都需要醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)節(jié)，不然就很容易產(chǎn)生不良情緒。

醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因有很多方面。有來(lái)自工作強(qiáng)度的壓力，也有為患者治療的壓力，還有醫(yī)患關(guān)系的壓力等等。一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)倦怠的形成有以下幾個(gè)過(guò)程：認(rèn)為自己還行，繼續(xù)投入到工作中，忽略自己的身體情況甚至做一些超負(fù)荷的事情，壓印自己的情緒，回避沖突，開(kāi)始出現(xiàn)一些行為，躲躲閃閃，導(dǎo)致內(nèi)心空虛，社交減少，打不起精神，走向職業(yè)倦怠期[3]。

三、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠預(yù)防措施

（一）學(xué)好壓力管理與自我調(diào)控。醫(yī)療行業(yè)自身就有很大的責(zé)任與壓力，醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)自我疏導(dǎo)。國(guó)外很多發(fā)達(dá)國(guó)家在心理減壓方面就有一些成功的經(jīng)驗(yàn)，例如開(kāi)展心理健康講座、心理咨詢、運(yùn)動(dòng)減壓等等。此外，還可以通過(guò)一些興趣愛(ài)好來(lái)進(jìn)行減壓，或者通過(guò)旅游來(lái)宣泄自己的情緒，也可以通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)來(lái)舒緩情緒等等。我們要選擇適合自己的減壓方式，學(xué)會(huì)心理暗示，進(jìn)入職業(yè)倦怠期要重視，尋求自我放松與自我疏導(dǎo)。

（二）正視心理壓力。醫(yī)學(xué)教育中有一種模式叫做心身醫(yī)學(xué)模式，是指不要把患者當(dāng)成客觀的研究對(duì)象，要把患者與醫(yī)生之間形成的關(guān)系和系統(tǒng)當(dāng)成研究對(duì)象。醫(yī)生要有辦法先幫助自己，把自己當(dāng)做一個(gè)需要經(jīng)常修理、補(bǔ)充的對(duì)象[4]。當(dāng)醫(yī)生在遇到困難與挫折的時(shí)候要正視危機(jī)，不要選擇逃避，要勇于正視自己的心理壓力，敢于去解決問(wèn)題。從事醫(yī)療工作，醫(yī)務(wù)人員要有自我意識(shí)，更要有價(jià)值立場(chǎng)。助人者先自助，醫(yī)生要開(kāi)闊自己的視野和格局，知道能做什么，不能做什么;能說(shuō)什么，不能說(shuō)什么。要有正確的自我意識(shí)，幫助患者解決問(wèn)題，但切不可以權(quán)謀私，要樹(shù)立正確的價(jià)值觀，建立正確的醫(yī)患關(guān)系。

（三）樹(shù)立專業(yè)人員的職業(yè)形象。醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)中要樹(shù)立專業(yè)的職業(yè)形象，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)形象表現(xiàn)在職業(yè)素養(yǎng)、文明禮儀、工作效率、社會(huì)成熟度等各個(gè)方面。醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是神圣不可侵犯的，要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要有正確的職業(yè)素養(yǎng)，要有良好的品質(zhì)。

（四）減少醫(yī)生角色的權(quán)力意識(shí)。在現(xiàn)在的醫(yī)療體系中，尊重患者的自主性是一種廣為接受的原則。不能過(guò)分看重醫(yī)生的權(quán)威感，權(quán)威是醫(yī)生的一種威嚴(yán)魅力，絕不是權(quán)力的濫用?，F(xiàn)在很多的醫(yī)生經(jīng)常受到輿論的攻擊，有些媒體報(bào)道有失公允，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的形象受損，所以醫(yī)生在這個(gè)權(quán)威行業(yè)現(xiàn)在都感覺(jué)成了弱勢(shì)群體。

改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員要做到以下四點(diǎn)準(zhǔn)則：一是做到謙卑、寬容、慎用權(quán)力和權(quán)威。二是不要認(rèn)為自己有很高的技術(shù)，就顯得高高在上，說(shuō)話常常不尊重患者;三是不要總是強(qiáng)調(diào)自己的弱勢(shì)地位，在醫(yī)患關(guān)系中要相互尊重，不要在醫(yī)患關(guān)系中抱著敵對(duì)的心態(tài)與病人打交道;四是把患者當(dāng)人看。作為醫(yī)生，可以發(fā)現(xiàn)患者的病理機(jī)制，但在心理層面上要把患者當(dāng)成平常人。當(dāng)然也不是要把患者當(dāng)成親人，這樣也顯得不專業(yè)，正確地處理患者的關(guān)系即可。

結(jié)語(yǔ)

醫(yī)務(wù)人員作為一群特殊的職業(yè)群體，其心理健康問(wèn)題對(duì)于醫(yī)院的管理以及患者的健康都是極其重要的，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠的預(yù)防與重視都應(yīng)該放在重要的位置上。出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題絕不能忽視，否則不利于醫(yī)療工作的開(kāi)展，影響醫(yī)院的管理，甚至增加醫(yī)療事故的發(fā)生。因此，醫(yī)院要注重開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員心理健康講座，幫助醫(yī)務(wù)人員更好地調(diào)節(jié)工作壓力;當(dāng)然醫(yī)務(wù)人員對(duì)待工作壓力要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，情況嚴(yán)重要學(xué)會(huì)尋求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的幫助。只有確保醫(yī)務(wù)人員身心健康，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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