淺談如何做好農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

□ 文| 王介祺

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展日新月異，銀行賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵已經(jīng)取決于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶(hù)。我國(guó)銀行業(yè)目前處于對(duì)服務(wù)和客戶(hù)進(jìn)行全面競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)程中，同時(shí)也是由壟斷向自由競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的必經(jīng)之路。在新的時(shí)代變革過(guò)程中，農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以理順?lè)?wù)、產(chǎn)品和客戶(hù)的關(guān)系為基礎(chǔ)，進(jìn)行深化改革與發(fā)展。

將維護(hù)好客戶(hù)的關(guān)系作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的首要任務(wù)之一

由于農(nóng)業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)深入到中國(guó)各大鎮(zhèn)街，其接觸的客戶(hù)范圍大多較為狹窄和固定，這就要求基層網(wǎng)點(diǎn)將工作重心放到對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和溝通中。作為農(nóng)業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，就要強(qiáng)化從客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)中得利的重要意識(shí)，強(qiáng)調(diào)在維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)，如何激勵(lì)員工在客戶(hù)范圍固定的客觀困難下開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，是各基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人格外需要注意的一點(diǎn)。例如，從客戶(hù)進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人就要與之建立融洽的客戶(hù)關(guān)系，要注重營(yíng)業(yè)環(huán)境的布置，在有限的條件下盡可能的創(chuàng)造較為優(yōu)雅的環(huán)境。而在初步建立合作關(guān)系后，應(yīng)注意客戶(hù)關(guān)系的維系，在力所能及的前提下及時(shí)的解決客戶(hù)的合理訴求，并善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求與農(nóng)行產(chǎn)品的共同點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行業(yè)戶(hù)銜接，從而達(dá)到深化客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)提高營(yíng)業(yè)額度的雙贏局面。

將金融產(chǎn)品創(chuàng)新作為提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的主要措施

由于當(dāng)前各銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，基層網(wǎng)點(diǎn)在金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面通常會(huì)遇到這樣那樣的困難。而對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)人應(yīng)在各銀行產(chǎn)品相似度高的條件下，對(duì)我行產(chǎn)品進(jìn)行充分的研究，盡可能的挖掘我行金融產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，從而呈現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)效果。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加劇，電子銀行、代理類(lèi)產(chǎn)品、理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品正在進(jìn)行蓬勃的發(fā)展，在銀行的收入占比中逐漸提高。而一些偏遠(yuǎn)地區(qū)基層網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)群體通常對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品的了解不多，從而產(chǎn)生了一定程度的抵觸。因此，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，更應(yīng)該重視對(duì)于此類(lèi)金融產(chǎn)品的再宣傳、再解讀，提高基層網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展能力。

挖掘網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化員工激勵(lì)與發(fā)展

提高農(nóng)業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠提高員工工作的積極性，鼓舞員工的斗爭(zhēng)。但是對(duì)于提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵在于是否存在核心產(chǎn)品和技術(shù)，試想，沒(méi)有核心產(chǎn)品和特色的企業(yè)能夠在這競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中生存多久？因此，生產(chǎn)型企業(yè)生存能力大小的衡量標(biāo)準(zhǔn)在于其核心產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量。在一方面，銀行同生產(chǎn)型企業(yè)的性質(zhì)一樣，一定要努力制成核心產(chǎn)品，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一核心產(chǎn)品可以體現(xiàn)在服務(wù)、設(shè)施、人員以及機(jī)制方面，從而少走彎路。

例如：作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以將主要的精力投放在服務(wù)水平上，各大銀行的產(chǎn)業(yè)、機(jī)制以及設(shè)施相差不大，為了提高本行的核心地位，可以從員工的服務(wù)態(tài)度以及方法出發(fā)，讓顧客感受良好。從服務(wù)上抓緊商機(jī)，不失為一種提高本行核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法。

提高員工管理水平，提高銀行軟實(shí)力

基層網(wǎng)點(diǎn)除了相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展之外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理力度和水平，這是管理層次最基本的單元。在平時(shí)管理工作中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人普遍會(huì)覺(jué)得管理工作安排難、壓力大、不好管理等等，再加上各方面施加的壓力，導(dǎo)致負(fù)責(zé)人在工作中時(shí)常感到力不從心，將本可以完美收官的管理工作搞砸。同時(shí)，若不及時(shí)改善、調(diào)整管理制度和方法，就會(huì)成為員工的對(duì)立面，與員工之間存在無(wú)法避免的矛盾。實(shí)際上，很多管理工作僅僅依靠網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一個(gè)人的力量是很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，因此為了提高管理水平，還要求基層網(wǎng)點(diǎn)也要學(xué)會(huì)如何管理員工，如何組織員工，積極發(fā)揮各部門(mén)的力量，加快業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展。例如，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在加強(qiáng)員工的管理工作時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意維護(hù)好與員工之間的關(guān)系，可以經(jīng)常組織部門(mén)之間的團(tuán)建活動(dòng)，加強(qiáng)核心力量的凝聚。其次還要注意在考核分配問(wèn)題上，避免與員工產(chǎn)生沖突，可以采用不記名投票的方式，少數(shù)服從多數(shù)選舉最合適的考核方法。負(fù)責(zé)人還應(yīng)當(dāng)根據(jù)各部門(mén)之間的差異對(duì)考核方法進(jìn)行合理創(chuàng)新，提高科學(xué)性。第三，是在加強(qiáng)管理水平的同時(shí)還要提高員工的思想政治素質(zhì)，注意培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。聚是一團(tuán)火，合作的重要性不言而喻。企業(yè)越大，對(duì)合作的重視度也就越高，而團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)和精神也就顯得尤為重要。因此，負(fù)責(zé)人要時(shí)刻謹(jǐn)記這一點(diǎn)，并將其滲透在平時(shí)工作和例會(huì)中，潛移默化的改善員工思想。最后，負(fù)責(zé)人還應(yīng)當(dāng)通過(guò)團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練、案例分析、營(yíng)銷(xiāo)拉練等等有意識(shí)的提高員工的綜合素質(zhì)。

總結(jié)

做好一名銀行網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力的拔高，還需要優(yōu)良的綜合素質(zhì)和管理能力，能夠有效組織員工開(kāi)展活動(dòng)，提高凝聚力和銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具有溝通的能力，維護(hù)好上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)具有濃郁合作氛圍的團(tuán)隊(duì)。