供水企業(yè)營銷管理面臨的挑戰(zhàn)及完善對(duì)策

□ 文| 喬思文

引言

就我國目前的實(shí)際情況而言，自來水已經(jīng)在我國各大城市當(dāng)中實(shí)現(xiàn)了100%的普及。近些年來，供水企業(yè)不斷結(jié)合城市的實(shí)際需求改善自身的相關(guān)工作，我國供水行業(yè)已經(jīng)邁入了成熟階段。隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，一些縣域農(nóng)村的自來水行業(yè)也在不斷取得突破性的發(fā)展，自來水已經(jīng)成為人們?cè)谌粘Ｉa(chǎn)生活當(dāng)中不可或缺的必需品。供水企業(yè)作為具有公共服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)其社會(huì)形象在一定程度上代表著政府的形象。當(dāng)前，隨著人民生活水平不斷提高，人們對(duì)于物質(zhì)生活有了更高的需求。這一變化在人們對(duì)供水企業(yè)營銷管理的態(tài)度的變化上，可以明顯的發(fā)現(xiàn)。當(dāng)前在供水企業(yè)營銷管理工作實(shí)際進(jìn)行的過程當(dāng)中不可避免的存在著一些或大或小的問題。這些問題已經(jīng)對(duì)我國城市發(fā)展造成了一定程度的影響。本文對(duì)這些問題進(jìn)行了全面的分析，并且結(jié)合供水企業(yè)的實(shí)際情況，提出了一些改進(jìn)措施。

供水企業(yè)營銷管理中存在的問題

營銷理念存在問題

就我國目前的實(shí)際情況而言，很多管理制度和西方發(fā)達(dá)國家比較相對(duì)來說依然是處于比較保守的狀態(tài)當(dāng)中，特別是有關(guān)于市場(chǎng)營銷這一方面的管理制度。我國很多供水企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過程當(dāng)中并沒有在營銷觀念這方面的工作當(dāng)中下苦功。在整個(gè)企業(yè)不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，依然缺少一些創(chuàng)新型的銷售理念。

營銷戰(zhàn)略存在問題

對(duì)于任何企業(yè)來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的工作人員明確工作的方向。而戰(zhàn)術(shù)則可以幫助企業(yè)的工作人員明白如何去做一件工作。戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略對(duì)于一家企業(yè)的發(fā)展都有著不可替代的重要意義。一般來說戰(zhàn)略為本而戰(zhàn)術(shù)為末，在企業(yè)實(shí)際發(fā)展的過程當(dāng)中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員要做好相關(guān)的戰(zhàn)略指導(dǎo)，切不可舍本逐末。很多供水企業(yè)在日常發(fā)展的過程當(dāng)中，往往對(duì)營銷戰(zhàn)略的管理工作不加重視。

有一部分供水企業(yè)覺得所謂的營銷就是買和賣這兩個(gè)階段，并沒有配備一些專業(yè)的人士對(duì)本企業(yè)的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行全方位的研究。在這樣的情況下，供水企業(yè)在日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，缺少營銷戰(zhàn)略以及營銷計(jì)劃的引導(dǎo)，將會(huì)使得整個(gè)企業(yè)的銷售營銷管理水平得不到有效的保證，從而進(jìn)一步對(duì)供水企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展造成一定程度的影響。

營銷品牌存在問題

對(duì)于供水企業(yè)來說，在進(jìn)行營銷工作的過程當(dāng)中本質(zhì)上提供的是服務(wù)營銷。而在服務(wù)營銷相關(guān)工作正式進(jìn)行的過程當(dāng)中，最重要的目標(biāo)就是要采取科學(xué)合理的方式方法，最大程度的提高客戶的讓渡價(jià)值，并且在日常營銷工作正式進(jìn)行的過程當(dāng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的合理使用讓市場(chǎng)營銷中的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都能夠合理的結(jié)合起來，從而進(jìn)一步讓供水企業(yè)和客戶能夠在營銷工作正式進(jìn)行的過程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。供水企業(yè)要想取得更好的發(fā)展，在日常工作的過程當(dāng)中就一定要想方設(shè)法打造出屬于自己的營銷品牌，而在這一過程當(dāng)中，我國供水企業(yè)目前依然存在著兩個(gè)不可忽略的問題。

首先，一部分供水企業(yè)沒有對(duì)品牌的重要性進(jìn)行全方位的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為只有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中面臨生存問題時(shí)才必須要打造自己的品牌。然而，對(duì)于我國的實(shí)際情況而言，供水企業(yè)屬于壟斷行業(yè)。有一部分領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為在這樣的情況下完全不必要做好服務(wù)營銷品牌的相關(guān)工作。

其次，我國很多供水企業(yè)在日常工作的過程當(dāng)中都把產(chǎn)品的銷量作為企業(yè)在發(fā)展過程中的重要工作。只要銷量擁有足夠的保證，那么相應(yīng)的企業(yè)品牌也就不成問題。然而如果這種問題長期存在的話，將會(huì)使得供水企業(yè)品牌長期得不到有效的發(fā)展，不利于供水企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

供水企業(yè)水利營銷管理中存在問題的完善對(duì)策

樹立責(zé)任意識(shí)，維護(hù)企業(yè)形象

由于國家政策的影響，我國供水企業(yè)長期處于壟斷的地位。由于這一特點(diǎn)的存在使得一些客戶的需求無法得到滿足。因此，在后續(xù)發(fā)展的過程當(dāng)中，供水企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就必須要采取科學(xué)合理的措施使得營銷管理中出現(xiàn)的一系列問題得到完善的解決。而對(duì)于供水企業(yè)來說首先要做的工作就是要在日常工作中，維護(hù)好企業(yè)的形象，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

第一，對(duì)供水企業(yè)來說在日常工作中上上下下的工作人員都要對(duì)供水的重要性有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一般來說，供水企業(yè)的銷售管理工作進(jìn)行的質(zhì)量將會(huì)對(duì)客戶生活造成嚴(yán)重的影響。因此，供水企業(yè)必須要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范自身的工作行為。

第二，為了使得供水企業(yè)的管理水平得到實(shí)質(zhì)性的提高，在日常工作中供水企業(yè)要不斷結(jié)合時(shí)代的發(fā)展對(duì)當(dāng)前已有的管理制度進(jìn)行優(yōu)化，與此同時(shí)還需要定期對(duì)本企業(yè)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓每一個(gè)工作人員都能夠在日常工作的過程當(dāng)中充分認(rèn)識(shí)到自身工作的質(zhì)量對(duì)人們生活的影響。從而使其態(tài)度能夠變得更加端正，減少問題發(fā)生的概率。

第三，企業(yè)在銷售工作進(jìn)行的過程當(dāng)中，要進(jìn)一步加大調(diào)查回訪的力度，收集客戶對(duì)供水服務(wù)的實(shí)際需求，通過這樣的方式來使得供水服務(wù)的質(zhì)量得到實(shí)質(zhì)性的提高，讓供水企業(yè)的形象能夠變得更加良好。

加強(qiáng)與客戶之間的溝通，建立良好的關(guān)系

對(duì)于供水企業(yè)來說要想取得可持續(xù)的發(fā)展光有一個(gè)良好的企業(yè)形象是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在供水企業(yè)日常工作的過程當(dāng)中，還需要采取科學(xué)合理的措施進(jìn)一步加大對(duì)于用水客戶實(shí)際需求的調(diào)查力度。首先供水企業(yè)在日常發(fā)展的過程當(dāng)中，要積極響應(yīng)國家的相關(guān)政策，對(duì)現(xiàn)有的供水營銷體制進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化工作，從而使得供水營銷體制能夠更加符合時(shí)代的發(fā)展需求。與此同時(shí)，在日常工作的過程當(dāng)中還需要進(jìn)一步加大節(jié)約用水理念的宣傳力度；其次，供水企業(yè)在日常工作的過程當(dāng)中要更加充分的利用一些網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)來收集客戶意見，并且采取相應(yīng)措施使得客戶的需求得到滿足。

完善繳費(fèi)體系，建立管理機(jī)構(gòu)

就我國目前的實(shí)際情況而言，供水企業(yè)在日常運(yùn)行的過程當(dāng)中相應(yīng)的繳費(fèi)制度相對(duì)于時(shí)代的發(fā)展來說有些落后，存在著一些問題有待于進(jìn)一步改善?！跋扔盟?，后繳費(fèi)”的供水繳費(fèi)模式，為拖欠水費(fèi)創(chuàng)造了條件。

大部分商品買賣是一手交錢一手交貨，而自來水是按使用水量后來結(jié)算水費(fèi)的，與其他商品不同。當(dāng)前，供水企業(yè)“先用后付”的水費(fèi)收繳方式，讓某些不誠信的欠費(fèi)用戶有機(jī)可乘。與此同時(shí)，為了使得供水企業(yè)取得更好的發(fā)展，在日常工作的過程當(dāng)中，供水企業(yè)還需要結(jié)合用戶的實(shí)際需求，對(duì)當(dāng)前已有的繳費(fèi)體系進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新工作。比如說，供水企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中，可以不斷加大和金融類單位的合作力度，通過這樣的方式可以使得客戶在繳費(fèi)的過程當(dāng)中變得更加方便快捷。

結(jié)束語

隨著我國人民生活水平不斷提高，人們對(duì)供水企業(yè)營銷管理提出了更高的要求，要想使得人們的用水需求得到最大程度的滿足，供水企業(yè)就要在日常生產(chǎn)的過程當(dāng)中，樹立起相應(yīng)的責(zé)任意識(shí)，在最大程度上維護(hù)供水企業(yè)的形象；并且要不斷采取積極措施進(jìn)一步加大和客戶之間的溝通力度和客戶之間建立起良好的關(guān)系；要適當(dāng)?shù)囊M(jìn)一些先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)一步完善當(dāng)前已有的繳費(fèi)體系，只有這樣才能夠使得我國工程企業(yè)水利營銷管理水平得到實(shí)質(zhì)性的提高。