關(guān)于圖書館根據(jù)受眾特點(diǎn)區(qū)別開展信息素養(yǎng)教育的思考

●張莉紅 解登峰 宋業(yè)垚

信息素養(yǎng)教育一直是圖書館學(xué)關(guān)注和研究的重要課題，也是圖書館重要的社會(huì)職能之一。在我國(guó)，對(duì)信息素養(yǎng)的研究始于1995 年。2001 年，聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）啟動(dòng)的“全民信息計(jì)劃”把信息素養(yǎng)教育作為6 個(gè)優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域之一，推動(dòng)了信息素養(yǎng)教育走向社會(huì)大眾①。

由于不同的圖書館有不同的主要受眾群體，因此信息素養(yǎng)教育的開展應(yīng)考慮受眾群體特點(diǎn)，教育的深度和方式都需根據(jù)人群特點(diǎn)量身定制，絕不能千篇一律、搞一刀切。高校圖書館和公共圖書館作為圖書館中最主要的兩大類圖書館，其面對(duì)的讀者群體涵蓋面廣泛，應(yīng)是信息素養(yǎng)教育開展的主戰(zhàn)場(chǎng)。因此筆者以這兩類圖書館受眾特點(diǎn)為重點(diǎn)論述如何開展信息素養(yǎng)教育。

一、高校圖書館讀者

高校圖書館面向的讀者群體主要是高校教師、教工及學(xué)生。信息素養(yǎng)教育的服務(wù)對(duì)象以學(xué)生為主?？紤]到學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和其在各學(xué)業(yè)階段需求特征，建議應(yīng)分學(xué)科、分階段進(jìn)行信息素養(yǎng)教育。

1.分階段進(jìn)行。分階段進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，即分別根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)階段，如新生、畢業(yè)生、研究生等進(jìn)行分年級(jí)教育，使信息素養(yǎng)教育針對(duì)性更強(qiáng)。目前，高校中的信息素養(yǎng)教育主要圍繞圖書館資源的利用、文獻(xiàn)檢索方法、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)、軟件的使用、論文投稿指南、學(xué)術(shù)道德規(guī)范、畢業(yè)論文的選題、開題和寫作等方面進(jìn)行。那么針對(duì)新生開展入館信息素養(yǎng)教育可以以圖書館資源的利用為主，對(duì)于畢業(yè)生可重點(diǎn)講解畢業(yè)論文的選題、開題和寫作技巧等，對(duì)于研究生則以文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)庫使用等為重心，且考慮到學(xué)術(shù)層次的需求，講解內(nèi)容要較本科生更為深入和透徹。

2.分學(xué)科進(jìn)行。不同的數(shù)據(jù)庫有不同的特色資源，也有不同的使用方法；不同的學(xué)科有不同的檢索重點(diǎn)，也有不同的資源獲取渠道。分學(xué)科進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，將使信息素養(yǎng)教育更具專業(yè)性。例如：西安交通大學(xué)針對(duì)每個(gè)班級(jí)進(jìn)行新生入館教育；中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館針對(duì)各個(gè)學(xué)院進(jìn)行新生培訓(xùn)；武漢大學(xué)的文理校區(qū)分別開設(shè)“計(jì)算機(jī)信息檢索與利用”課，工學(xué)校區(qū)開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用”課程②。

3.開展個(gè)性化的館員服務(wù)。為了使信息素養(yǎng)教育更專業(yè)、服務(wù)更連續(xù)，實(shí)行個(gè)性化的館員服務(wù)將會(huì)有不錯(cuò)的效果。許多高校為此設(shè)立了新生館員和個(gè)人館員服務(wù)。新生館員可成為高校新生接收信息素養(yǎng)教育的啟蒙老師，新生館員在幫助新生快速、便捷地掌握如何查找圖書館內(nèi)的知識(shí)信息的同時(shí)，滲透性地將批判性思維、創(chuàng)新性評(píng)估等元素養(yǎng)知識(shí)融入新生日常學(xué)習(xí)生活中，以幫助學(xué)生掌握知識(shí)循環(huán)的內(nèi)在邏輯，使學(xué)生具備知識(shí)循環(huán)學(xué)習(xí)的能力③。長(zhǎng)島大學(xué)布魯克林校區(qū)、加利福尼亞州立大學(xué)都設(shè)有新生館員。為了保證信息素養(yǎng)服務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性，有些大學(xué)圖書館在新生館員基礎(chǔ)上推出個(gè)人館員服務(wù)，安排具有與學(xué)生類似學(xué)科背景的館員進(jìn)行個(gè)性化信息素養(yǎng)服務(wù)。耶魯大學(xué)將新生館員與個(gè)人館員的服務(wù)合二為一，每位新入學(xué)的學(xué)生都有一位館員為其提供個(gè)人研究咨詢和學(xué)習(xí)研討，引導(dǎo)學(xué)生正確地查找信息，協(xié)助學(xué)生分析信息的有用性，激發(fā)學(xué)生利用信息創(chuàng)造新事物的主觀愿望，增強(qiáng)學(xué)生知識(shí)的自我獲取能力④。個(gè)人館員會(huì)負(fù)責(zé)這名新生大一大二期間的所有咨詢服務(wù)，耶魯大學(xué)圖書館個(gè)人圖書館員項(xiàng)目的實(shí)施，有效地緩解了新生“圖書館焦慮”， 幫助新生規(guī)劃大學(xué)的學(xué)習(xí)和科研生活⑤。杜克大學(xué)、德州大學(xué)阿靈頓分校、多倫多大學(xué)等高校通③過個(gè)性化館員服務(wù)對(duì)學(xué)生開展信息素養(yǎng)教育，取得了較好的效果③但是要開展個(gè)性化服務(wù)，對(duì)館員隊(duì)伍的專業(yè)化就提出了更高的要求。另外，由于高校讀者眾多，個(gè)性化服務(wù)的開展也需要花費(fèi)大量的精力投入其中，如果長(zhǎng)期設(shè)置此項(xiàng)服務(wù)，則需要專職館員來開展才有保障，由此可能需要圖書館增加崗位或增配專業(yè)背景的館員，這對(duì)于圖書館未來人力資源發(fā)展來說提出了更高的要求，同時(shí)也會(huì)是一個(gè)不小的考驗(yàn)。

4.培訓(xùn)方式多樣化。信息素養(yǎng)教育開展的方式應(yīng)契合用戶群體的需求特征，要不斷出新才能收到良好效果。對(duì)于信息素養(yǎng)教育而言，應(yīng)堅(jiān)持以培養(yǎng)閱讀能力為依托，以培養(yǎng)批判思維為根本任務(wù)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力為引導(dǎo)，通過發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)資源、學(xué)習(xí)空間以及館員三者間的協(xié)調(diào)作用，在讀者不同階段實(shí)際信息需求的基礎(chǔ)上，打造出內(nèi)容清晰、順暢且兼具素養(yǎng)培育與創(chuàng)新能力打造功能的、漸進(jìn)式、個(gè)性化教學(xué)培養(yǎng)體系⑥。

信息素養(yǎng)教育開展的形式多種多樣：課堂教學(xué)、在線課程（如MOOC、SPOC）、專題培訓(xùn)講座、網(wǎng)頁宣傳、社交媒體宣傳（如微信公眾號(hào)、微博）等都是不錯(cuò)的選擇。對(duì)于高校圖書館可以通過開展通識(shí)課來安排學(xué)生學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容。公共圖書館可通過豐富多彩的教學(xué)形式來吸引讀者學(xué)習(xí)。只有認(rèn)真考慮讀者群體特點(diǎn)并結(jié)合圖書館的特色與資源狀況才能采取合適的形式推廣信息素養(yǎng)教育，切實(shí)提高教育成效。

圖書館可利用MOOC 作為開展信息素養(yǎng)教育的重要途徑，制作適合各層次讀者特點(diǎn)的信息素養(yǎng)MOOC 課程。同時(shí)將館藏資源、可開放獲取資源及通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞等途徑獲得的資源在課程平臺(tái)中嵌入相關(guān)鏈接，這樣不但會(huì)使MOOC 的學(xué)習(xí)效果有所提高，更會(huì)大幅提高文獻(xiàn)的利用率。內(nèi)容可以輕量化、碎片化，便于接受，多增加線上互動(dòng)交流。高校圖書館除了開設(shè)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容的課堂課程外，也考慮了多種教學(xué)形式。如清華大學(xué)圖書館采取通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)教程、網(wǎng)絡(luò)短劇、微視頻、智慧教學(xué)工具“雨課堂”及開發(fā)學(xué)習(xí)游戲小程序等開展信息素養(yǎng)教育。澳門大學(xué)圖書館則通過MOOC 和“雨課堂”對(duì)學(xué)生開展信息素養(yǎng)教育，從客觀數(shù)據(jù)和面談的反饋來看，取得了較好的效果。

另外，將信息素養(yǎng)教育內(nèi)容嵌入到專業(yè)課的學(xué)習(xí)中，使學(xué)生在專業(yè)課學(xué)習(xí)中通過運(yùn)用信息素養(yǎng)知識(shí)解決學(xué)習(xí)中遇到的問題也是很好的培訓(xùn)方式。這樣不但能增加信息素養(yǎng)知識(shí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，更提高專業(yè)課學(xué)習(xí)能力，可謂一舉多得。

二、公共圖書館讀者

公共圖書館的讀者群體體量大、層次廣、年齡跨度大。在開展信息素養(yǎng)教育方面，有區(qū)域群眾教育水平不同、有區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)及文化發(fā)展的不同、還有圖書館綜合能力與水平的不同，這都會(huì)對(duì)信息素養(yǎng)教育的接收方式和接受程度產(chǎn)生重要影響。因此可根據(jù)讀者的學(xué)歷層次和年齡特征結(jié)合圖書館區(qū)域特點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分教育。對(duì)于低齡和老年讀者，考慮到對(duì)知識(shí)的接受能力會(huì)相對(duì)弱一些，那么教育內(nèi)容應(yīng)以選擇入門級(jí)且易于理解的，無論是哪個(gè)階段的教育，都要以信息素養(yǎng)教育的根本任務(wù)即培養(yǎng)面向信息的批判性思維為重點(diǎn)并貫穿其中。

1.兒童讀者。根據(jù)聯(lián)合國(guó)《兒童權(quán)利公約》中的劃分，可將兒童階段分為學(xué)齡前（0～6 歲）、小學(xué)（6～12 歲）和中學(xué)（12～18 歲）3 個(gè)年齡階段。對(duì)于學(xué)齡前和低學(xué)齡（小學(xué)6～9 歲）讀者，建議多使用活潑有趣的方式開展教育，如：觀看動(dòng)畫片、講故事、參加親子互動(dòng)游戲等。由于這一年齡段讀者電子產(chǎn)品使用會(huì)較少，所以應(yīng)注重吸引讀者到圖書館參加線下教育活動(dòng)。通過培訓(xùn)讓小讀者意識(shí)里有信息素養(yǎng)相關(guān)知識(shí)的雛形，屬于信息素養(yǎng)教育中的“種草”階段。

小學(xué)高學(xué)齡階段（9～12 歲）的讀者具備了基本的信息接受能力，有了一定的是非辨別能力，培訓(xùn)內(nèi)容可逐步深入，培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇需考慮圖書館所在區(qū)域發(fā)展特點(diǎn)。將主動(dòng)檢索、獲取、篩選有用信息作為此階段的主要培訓(xùn)目標(biāo)，教授讀者常用的、可靠的信息檢索渠道、檢索方式，培訓(xùn)讀者篩選信息、辨別信息的技能等。由于這個(gè)年齡段的讀者有條件接觸和使用一些輔助工具和設(shè)備，其培訓(xùn)方式可多樣化，觀看相關(guān)動(dòng)畫片、專題片、進(jìn)行信息獲取及篩選方面的實(shí)踐操作、課堂培訓(xùn)等都是不錯(cuò)的選擇。

對(duì)中學(xué)（12—18 歲）階段的讀者而言，開展教育的難度可逐漸與大學(xué)讀者的素養(yǎng)教育接軌，在基本素養(yǎng)內(nèi)容培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，幫助讀者樹立檢索策略意識(shí)，掌握檢索工具使用技巧，以及閱讀、分析不同檢索方法下檢索結(jié)果的技能，涉獵中國(guó)知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫的使用和檢索，使其在信息獲取能力提高的同時(shí)，初步培養(yǎng)利用所獲信息挖掘自身創(chuàng)造能力的思維。其培訓(xùn)方式上，可以通過在線課程（如MOOC、SPOC）、專題培訓(xùn)講座、網(wǎng)頁宣傳、社交媒體宣傳（如微信公眾號(hào)、微博）等開展信息素養(yǎng)教育。

2.老年讀者。對(duì)于老年讀者（60 歲以上），應(yīng)注重考慮學(xué)習(xí)過程、內(nèi)容實(shí)踐的易接受、易操作性。從老年讀者較為感興趣也是該群體接受謠言相對(duì)集中的領(lǐng)域，如健康養(yǎng)生、歷史、政治等切入，多結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例尤其是身邊案例滲透信息素養(yǎng)知識(shí)，培養(yǎng)批判性思維。筆者建議可將此次COVID-19 爆發(fā)的公共衛(wèi)生事件中引發(fā)的諸多謠言散播案例，運(yùn)用信息素養(yǎng)知識(shí)指導(dǎo)破謠，在破謠中教授讀者如何獲得可靠的信息渠道、如何檢索所需知識(shí)、以及如何運(yùn)用所獲知識(shí)提高辨析能力等。從而使讀者不再成為謠言的傳播者、受害者。

3.其他讀者。對(duì)于其他年齡階段的讀者，可考慮結(jié)合圖書館區(qū)域特點(diǎn)、受教育程度選擇培訓(xùn)內(nèi)容和方式。大學(xué)學(xué)歷以下的人群可參考上述中小學(xué)對(duì)應(yīng)的階段進(jìn)行，大學(xué)以上學(xué)歷人群多在高校學(xué)習(xí)期間已經(jīng)接受過一定程度的信息素養(yǎng)教育，但也有繼續(xù)提高的必要和需求，所以也不能忽略這部分讀者的需求。具體培訓(xùn)工作，既可以參考高校圖書館進(jìn)行，也可以與高校圖書館合作，由高校圖書館代為培訓(xùn)或者共享培訓(xùn)內(nèi)容和方式。在其他年齡階段讀者中，有一類讀者群體，筆者建議需給予關(guān)注，即新生代農(nóng)民工。作為我國(guó)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的重要力量，新生代農(nóng)民工卻是信息素養(yǎng)的弱勢(shì)群體。劉勇、成華威等⑦⑧通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)浙江省新生代農(nóng)民工信息素養(yǎng)有較大欠缺，表現(xiàn)為信息獲取目的性不強(qiáng)，難以利用信息解決實(shí)際工作、生活問題， 信息獲取渠道單一、信息技能弱等。所以考慮到這類讀者群體的特點(diǎn)，從加強(qiáng)信息基礎(chǔ)知識(shí)教育和信息技術(shù)、技能培訓(xùn)入手，讓新生代農(nóng)民工掌握信息理論、信息檢索技巧、信息分析評(píng)價(jià)方法、現(xiàn)代信息技術(shù)原理等方面的知識(shí)，促進(jìn)其充分利用信息解決實(shí)際工作、生活中的問題。

由于培訓(xùn)群體差別較大，培訓(xùn)任務(wù)艱巨繁雜，筆者建議公共圖書館能設(shè)立素養(yǎng)培訓(xùn)專職館員進(jìn)行相關(guān)工作。為了保證培訓(xùn)的專業(yè)性、針對(duì)性和連續(xù)性，為了能對(duì)不同層次不同需求的讀者進(jìn)行更為專業(yè)的咨詢、答疑工作，建議根據(jù)讀者群體的不同，按培訓(xùn)讀者年齡段或?qū)W歷特點(diǎn)等分設(shè)培訓(xùn)館員。筆者相信，通過根據(jù)受眾特點(diǎn)區(qū)別開展信息素養(yǎng)教育，會(huì)使此項(xiàng)工作的開展事半功倍。

三、結(jié)語

當(dāng)今時(shí)代，信息素養(yǎng)為每個(gè)公民的必備素養(yǎng)，是國(guó)民素質(zhì)的重要組成部分，國(guó)民信息素養(yǎng)的高低直接影響著國(guó)家的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。開展全民信息素養(yǎng)教育，進(jìn)而提高國(guó)民素質(zhì)，相信圖書館必將大有可為。

注釋：

①吳建中，陳昭珍，蘇德毅，張久珍，黃如花，潘燕桃，吳丹，董晶，潘雅茵.信息素養(yǎng)助力圖書館與社會(huì)發(fā)展——海峽兩岸及港澳地區(qū)圖書館員筆談[J].圖書館雜志，2019(8)

②孟麗，秦長(zhǎng)江.高校圖書館信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀調(diào)查——以“雙一流”高校圖書館為例[J].情報(bào)探索，2019(9)

③王姍姍，方向明.美國(guó)圖書館元素養(yǎng)培養(yǎng)模式創(chuàng)新——以新生館員職位為視角[J].圖書情報(bào)工作，2015

④Yale College personal librarian program [EB/OL].[2020-02- 12].http：//web.library.yale.edu/pl.

⑤范麗婷.美國(guó)耶魯大學(xué)圖書館個(gè)人圖書館員項(xiàng)目分析及啟示[J].山東圖書館學(xué)刊，2017(4)

⑥喻夢(mèng)倩，等.高校圖書館漸進(jìn)式讀者培訓(xùn)模式研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2019(3)

⑦劉勇，王學(xué)勤.新生代農(nóng)民工信息素養(yǎng)現(xiàn)狀及提升策略研究——以浙江省為例[J].圖書館工作與研究，2014(7)

⑧成華威，劉金星.新生代農(nóng)民工信息素養(yǎng)現(xiàn)狀及培養(yǎng)路徑探析[J].情報(bào)科學(xué)，2015(2)