●肖紅波 賀雨紅
PEST 分析是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)用來(lái)分析企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)如何適應(yīng)所面臨的宏觀環(huán)境的一種有效方法。宏觀環(huán)境又可以簡(jiǎn)稱為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,是影響企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的一系列巨大的社會(huì)力量,包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然生態(tài)、政治法律、科學(xué)技術(shù)以及社會(huì)文化等因素。通常都從政治(Political)、經(jīng)濟(jì)(Economic)、 社 會(huì)(Social) 和 技 術(shù)(Technological)這四個(gè)方面展開(kāi)分析,為管理層提供決策支持和判斷。
政治法律(P):企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),均受到所在地區(qū)政治法律環(huán)境因素的約束和影響,必須遵守當(dāng)?shù)氐姆珊鸵?guī)章。這些政治法律規(guī)范約束著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者朝著當(dāng)?shù)厣鐣?huì)管理者所期望的方向發(fā)展。
經(jīng)濟(jì)環(huán)境(E): 是企業(yè)或行業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所面臨的外部物質(zhì)基礎(chǔ)和生產(chǎn)條件的總稱,它包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市化進(jìn)程和消費(fèi)者收入狀況。它會(huì)直接或間接影響到市場(chǎng)的規(guī)模、市場(chǎng)的吸引力及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
社會(huì)環(huán)境(S):主要指企業(yè)所在地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字等的總和。社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響是多層次、全方位、滲透性的,它對(duì)企業(yè)或行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響重點(diǎn)在于規(guī)范和約束著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和行為,屬于一種軟性約束,對(duì)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與者都產(chǎn)生重大影響。
技術(shù)環(huán)境(T):科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,是人類(lèi)在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能的總和??茖W(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍的因素,它作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的一部分,不僅影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),還同時(shí)與其他環(huán)境因素相互依賴、相互作用,在一定程度上誰(shuí)掌握著最先進(jìn)的技術(shù),誰(shuí)就掌握著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)權(quán)。
政策涉及法律法規(guī)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策,電商企業(yè)和行業(yè)的生存和發(fā)展,離不開(kāi)本地區(qū)相關(guān)政策的激勵(lì)、約束。
2014 年3 月,全國(guó)人大出臺(tái)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,明確保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,并對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等形式進(jìn)行了規(guī)范?!锻馍掏顿Y產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄》(2017年修訂)提出電子商務(wù)增值業(yè)務(wù)不受外資比例不超過(guò)50%的限制,為進(jìn)一步加大外資對(duì)中國(guó)電子商務(wù)增值業(yè)務(wù)提供法律支撐。2018 年9 月《電子商務(wù)法》出臺(tái),法律條文對(duì)整個(gè)電商行業(yè)發(fā)展指明了方向,影響深遠(yuǎn),標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)線上線下平等對(duì)待,規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)管理,打造公平合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,推進(jìn)電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?!峨娮由虅?wù)法》是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域第一部法律,明確了電商經(jīng)營(yíng)者要合法經(jīng)營(yíng),注重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),明確電商平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù),提高了電商違法成本。
2015 年,國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育有經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》,提出為減少束縛電子商務(wù)發(fā)展的體制機(jī)制障礙,進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)培育新經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力,加大金融服務(wù)支持,要求地方各級(jí)人民政府制定并完善跨境電子商務(wù)的工作方案。
2016 年,國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+ 流通”行動(dòng)計(jì)劃的意見(jiàn)》,提出深入推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù),積極推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)社區(qū),加快完善流通保障制度等。
2017 年,商務(wù)部出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)家電子商務(wù)示范基地建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)》,提出發(fā)揮市場(chǎng)主導(dǎo)作用,進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系,鼓勵(lì)示范基地構(gòu)建多元化、多渠道的投融資機(jī)制。提出將“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用服務(wù)中將電子商務(wù)服務(wù)列為國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)予以重點(diǎn)支持,工業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)化是較消費(fèi)電子商務(wù)化后又一大藍(lán)海市場(chǎng),這些措施對(duì)于加快工業(yè)與電子商務(wù)融合具有重要促進(jìn)作用。
《成都市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》提出大力推進(jìn)信息平臺(tái)建設(shè)和信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)用,加快發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù),構(gòu)建面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)預(yù)測(cè)系統(tǒng)。提出將實(shí)施電子商務(wù)與制造業(yè)融合示范工程,以電商新業(yè)態(tài)促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。提出加快新興服務(wù)業(yè)發(fā)展,搶抓電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用前沿。積極發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的大宗貿(mào)易,推進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)金融科技服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)放公共服務(wù)資源,推動(dòng)傳統(tǒng)金融服務(wù)向移動(dòng)金融領(lǐng)域拓展。
2017 年4 月,《成都市電子商務(wù)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》出臺(tái),提出建成國(guó)際化水平較高的電子商務(wù)中心城市,著力推動(dòng)制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)、旅游業(yè)、文化創(chuàng)意業(yè)、健康服務(wù)業(yè)、社區(qū)服務(wù)等9 類(lèi)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。2017 年12月,成都商務(wù)委、財(cái)政局出臺(tái)《成都市加快服務(wù)業(yè)發(fā)展支持政策》,提出支持電子商務(wù)生態(tài)圈建設(shè),對(duì)電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)企業(yè)融資、電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及農(nóng)村電子商務(wù)等領(lǐng)域?qū)嵤┭a(bǔ)貼扶持政策,促進(jìn)電商行業(yè)加快發(fā)展。
2018 年11 月,《成都市加快跨境電商發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》出臺(tái)。提出探索制定行業(yè)認(rèn)可的跨境電商B2B 統(tǒng)計(jì)規(guī)則,啟動(dòng)成都全球跨境電商服務(wù)資源中心專(zhuān)業(yè)樓宇建設(shè)工作,基本實(shí)現(xiàn)跨境電商B2B 納入海關(guān)統(tǒng)計(jì),實(shí)現(xiàn)跨境電商全口徑統(tǒng)計(jì),基本完成成都全球跨境電商服務(wù)資源中心專(zhuān)業(yè)樓宇建設(shè)和招引工作,加強(qiáng)跨境電商人才隊(duì)伍的培養(yǎng),3 年內(nèi)實(shí)現(xiàn)高端人才聚集1000 人。
近年來(lái),我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)總體保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),不過(guò)增速放緩,呈現(xiàn)“L”型增長(zhǎng)特點(diǎn)。隨著我國(guó)勞動(dòng)力成本、土地等要素成本上漲,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),亟需新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式突破原有發(fā)展模式的束縛。我國(guó)經(jīng)濟(jì)當(dāng)前正在向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn),表現(xiàn)為改變過(guò)去高排放、高污染的粗放式發(fā)展模式,轉(zhuǎn)向高附加值、集約化、可持續(xù)發(fā)展的模式。經(jīng)濟(jì)“L”型增長(zhǎng)也反映了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型經(jīng)歷的陣痛,不過(guò)中國(guó)經(jīng)濟(jì)以犧牲數(shù)量向追求質(zhì)量是大勢(shì)所趨。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)向高質(zhì)量、高附加值轉(zhuǎn)型升級(jí),傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)加快轉(zhuǎn)型升級(jí),以電子信息、高端裝備、生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、新材料、新能源等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化,經(jīng)濟(jì)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換取得積極成效。2017 年,我國(guó)GDP 實(shí)現(xiàn)824828.4 億元,同比增長(zhǎng)6.9%;2018 年前三季度,我國(guó)GDP 達(dá)到650898.8 億元,同比增長(zhǎng)6.7%。
同全國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)形勢(shì)相比,成都經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭較為強(qiáng)勁,GDP 增速高于全國(guó)平均水平,且差距呈擴(kuò)大趨勢(shì)。2017 年成都GDP 達(dá)到13889.39 億元,同比增長(zhǎng)8.1%,高于全國(guó)1.2 個(gè)百分點(diǎn);2018 年前三季度成都GDP 為10803.1 億元,同比增長(zhǎng)8.1%,高于全國(guó)1.4 個(gè)百分點(diǎn)。作為我國(guó)新一線城市,在全面建設(shè)國(guó)家中心城市的背景下,成都深入貫徹新發(fā)展理念,積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,不斷推進(jìn)科技驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。良好經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景為移動(dòng)電商發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。從歷史數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,電商消費(fèi)需求與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相關(guān),經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū),電商消費(fèi)能力越強(qiáng),事實(shí)上,成都電商消費(fèi)能力亦居全國(guó)前列,為電商的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供沃土。
我國(guó)擁有全球最龐大的人口與移動(dòng)用戶基礎(chǔ)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局,截至2017 年末,我國(guó)總?cè)丝谶_(dá)到139008 萬(wàn)人,穩(wěn)居全球第一。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2018 年第三季度,全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到17.3 億戶,其中移動(dòng)電話用戶達(dá)到15.5 億戶,移動(dòng)電話用戶占比高達(dá)89.6%。固定寬帶用戶達(dá)到3.96 億戶,其中,光纖接入(FTTH/O)用戶3.48 億戶,寬帶用戶持續(xù)向高速率遷移,100Mbps 及以上接入速率用戶總數(shù)2.43 億戶,占比達(dá)61.4%。
2017 年成都市戶籍人口為1435.33萬(wàn)人。2017 年,成都固定電話用戶590.0萬(wàn)戶,移動(dòng)電話用戶2672.8 萬(wàn)戶,同比增長(zhǎng)11.1%;固定互聯(lián)網(wǎng)用戶678.2 萬(wàn)戶,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶2067.5 萬(wàn)戶。
人才數(shù)量及占人口比例越大,城市經(jīng)濟(jì)就可能越發(fā)達(dá),消費(fèi)潛力也更大。成都人才具有基數(shù)大、占比大和年輕化的特點(diǎn)。據(jù)《2017 年成都市人才資源狀況報(bào)告(成都人才藍(lán)皮書(shū))》,截至2016 年底,成都地區(qū)人才總量460.76 萬(wàn)人,成都市人才總量占戶籍人口總量29.20%。成都市各類(lèi)人才中,具有大專(zhuān)以上學(xué)歷或者初級(jí)以上職稱的人員237.22 萬(wàn)人,占人才總量的58.08%。35 歲以下的人才有213.54 萬(wàn)人,占人才總量的52.28%;35 歲以下的所占比重由2015 年的50.12%上升為52.28%,增幅2.16 個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)前,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)主力軍為80、90 后,成都人才多且年輕人占比大特點(diǎn)意味著成都消費(fèi)潛力大。
此外,成都被譽(yù)為休閑之都、消費(fèi)之都,成都人愛(ài)消費(fèi)、消費(fèi)能力強(qiáng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,衣食住行娛樂(lè)購(gòu)全面電商化,線上線下催生的新零售加速發(fā)展,移動(dòng)電商發(fā)展呈現(xiàn)新格局、新態(tài)勢(shì)。
人均可支配收入作為居民消費(fèi)的基準(zhǔn),兩者呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系,意味著消費(fèi)隨收入增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。穩(wěn)定增長(zhǎng)居民可支配收入、居民消費(fèi)意愿強(qiáng),這決定了成都消費(fèi)基礎(chǔ)扎實(shí)。從天貓雙十一歷年消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)看,成都2018 年天貓雙十一總成交金額位居全國(guó)第六位,高于重慶、武漢、南京等大城市,凸顯了成都強(qiáng)大的消費(fèi)能力。
以京東、阿里大電商平臺(tái)主導(dǎo)的一年一度的“6.18”“雙11”購(gòu)物節(jié),正在改變中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣。各種折扣、優(yōu)惠券等促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者而言有較強(qiáng)的吸引力。每年購(gòu)物節(jié)宣傳和造勢(shì)逐步培養(yǎng)了消費(fèi)者購(gòu)物節(jié)“剁手”習(xí)慣。
據(jù)中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心發(fā)布的《2018 年雙十一全網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》,2018 年我國(guó)雙十一移動(dòng)端消費(fèi)占比達(dá)到93.6%,PC 端消費(fèi)僅占6.4%。消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)端購(gòu)物消費(fèi)已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。
隨著我國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流到終端消費(fèi)者全鏈條打通將極大推進(jìn)工業(yè)電商發(fā)展進(jìn)程?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不斷與一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合與滲透,帶動(dòng)各種各樣應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)需求,實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化。技術(shù)的進(jìn)步將逐步支撐產(chǎn)品或服務(wù)可溯源,最大程度解決交易各環(huán)節(jié)的信任問(wèn)題。
以新一代移動(dòng)通信網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將持續(xù)為電子商務(wù)擴(kuò)展創(chuàng)新空間,大容量數(shù)字產(chǎn)品、三維位置服務(wù)、全息商品展示等應(yīng)用領(lǐng)域醞釀新的突破。隨著我國(guó)5G、IPv6 部署與改造推進(jìn),網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建為電商發(fā)展提供保障。VR、AR 技術(shù)應(yīng)用加快,社交電商、直播電商等成為移動(dòng)電商消費(fèi)新場(chǎng)景,消費(fèi)購(gòu)物的形式日益豐富。
此外,成都作為首批5G 試點(diǎn)城市,2018 年底5G 試驗(yàn)網(wǎng)基本建成,5G 商用進(jìn)程加快。
根據(jù)《成都市產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)(2017)》,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的空間布局明確了成都電商發(fā)展重點(diǎn),成都電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)布局按照“東進(jìn)、南拓、西控、北改、中優(yōu)”十字方針,根據(jù)各地區(qū)的產(chǎn)業(yè)要素稟賦,明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。
東進(jìn):以龍泉驛區(qū)為重點(diǎn),大力發(fā)展制造業(yè)電子商務(wù)。加快成都工業(yè)云及工業(yè)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè),深化物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用,大力發(fā)展智能制造、大規(guī)模量身定制和服務(wù)。以簡(jiǎn)陽(yáng)市、金堂縣為重點(diǎn),大力發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村電子商務(wù)、物流電子商務(wù)。探索電子商務(wù)服務(wù)“三農(nóng)”新模式,圍繞本土優(yōu)勢(shì)特色農(nóng)業(yè),支持農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接,協(xié)同開(kāi)展地標(biāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售和農(nóng)產(chǎn)品品牌包裝、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)。依托區(qū)位和交通優(yōu)勢(shì),發(fā)展服務(wù)于電子商務(wù)的集倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、交易、配送、結(jié)算、研發(fā)、信息等服務(wù)功能于一體的公路物流中心。
西控:以青羊工業(yè)總部國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范基地為依托,大力發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)、總部企業(yè)。堅(jiān)持引進(jìn)和培育并重,引進(jìn)一批電子商務(wù)總部、區(qū)域性總部和功能性總部,培育一批本土行業(yè)龍頭企業(yè),形成總部經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動(dòng)力。
南拓:以高新區(qū)、天府新區(qū)為重點(diǎn),深化電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。孵化培育一批創(chuàng)業(yè)型和創(chuàng)新型電子商務(wù)企業(yè),壯大創(chuàng)新市場(chǎng)主體。
北改:以推動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度協(xié)同為重點(diǎn),推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為核心,加快應(yīng)用電子商務(wù)重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈,促進(jìn)線上線下資源融合,引領(lǐng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
中優(yōu):以推進(jìn)商貿(mào)流通業(yè)電子商務(wù)發(fā)展為重點(diǎn),構(gòu)建線上線下一體化新興流通市場(chǎng)體系。推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+ 流通”創(chuàng)新發(fā)展,鼓勵(lì)各類(lèi)主體跨界協(xié)同,發(fā)展體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)和場(chǎng)景化消費(fèi)模式。