國有商業(yè)銀行人力資源管理問題及對策研究

■郭珍池

（中國建設銀行股份有限公司河南省分行內(nèi)控合規(guī)部）

引 言

全球經(jīng)濟一體化的背景下，國有商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著愈發(fā)激烈的競爭挑戰(zhàn)，同時，也蘊含著無限的機遇與前景。我國龐大的市場經(jīng)濟需求，為國有商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展提供了極為有利的先決條件，但是，國有商業(yè)銀行起步較晚，與其他發(fā)達國家相比，無論是經(jīng)驗還是人力資源管理體系層面，都存在著很多的不足，致使很多商業(yè)銀行并沒有把握住有利的發(fā)展基礎，其整體的運營狀況較為臃腫，且業(yè)務水平提升速度遠低于市場的實際發(fā)展速度。從商業(yè)銀行實際業(yè)務的開展情況可看到，高素質(zhì)的人才隊伍是其長期高速發(fā)展的重要基礎，因此，人力資源管理過程是商業(yè)銀行發(fā)揮自身核心優(yōu)勢，提高其市場總體競爭水平的重要手段，所以，為了更好適應當前的金融環(huán)境，全力促進國有商業(yè)銀行的發(fā)展，強化人力資源管理工作勢在必行。

1 當前國有商業(yè)銀行人力資源管理過程中所存在的問題

國有商業(yè)銀行人力資源管理問題由來已久，雖然在近些年，伴隨著我國改革開放與產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整工作的不斷深入，國有商業(yè)銀行自身的業(yè)務水平以及業(yè)務豐富得到了很大的提升，但是很多商業(yè)銀行卻沒有認識到人力資源對銀行發(fā)展的重要性，因而在激烈的金融競爭環(huán)境中較為被動，很難獲得核心競爭力。

1.1 人力資源管理工作中“以人為本”的思想觀念不強

當前，我國很多商業(yè)銀行在人力資源的本質(zhì)特征及其對企業(yè)自身效益影響層面缺少深入的研究與分析，對于員工自身在業(yè)務以及工作積極性層面沒有足夠的激勵政策，也沒有從員工自身角度去為其解決影響工作態(tài)度的關鍵難點。國有商業(yè)銀行對于運營過程中的成本控制過于看重，員工工資以及人才技能培訓等工作都沒有被充分重視，忽視了人力資源自身的創(chuàng)造價值以及對銀行增值業(yè)務的總體推動作用。

1.2 薪酬以及績效考核體系有待完善，員工缺少必要的激勵制度

當前，薪酬及績效考核體系的匱乏，是我國商業(yè)銀行普遍存在的問題，多數(shù)銀行仍然實施單一的薪酬控制模式，崗位的實際薪酬體系以原有標準運行，同時實際的薪酬受到崗位總薪酬及員工數(shù)量的限制，結構固化，缺少活力，缺少對員工工作態(tài)度的刺激作用，讓不同員工之間的工作協(xié)調(diào)性受到很大的干擾。另外，很多銀行沒有對崗位的實際考核工作制定嚴格且統(tǒng)一的指標，尤其是在內(nèi)部控制以及風險防范等領域，崗位量化工作滯后。

1.3 業(yè)務培訓不足，導致實際的業(yè)務質(zhì)量與水平很難適應市場的快節(jié)奏

長久以來，國有商業(yè)銀行員工培訓工作的重視程度始終沒有達到實際的市場需求標準，管理層面對于培訓工作沒有投入足夠的關注度，并且，也沒有制定系統(tǒng)性的培訓規(guī)劃，多數(shù)行業(yè)銀行的培訓內(nèi)容，帶有極為嚴重的形式主義，沒有針對不同崗位、不同層次的員工實施針對性的指導，實際的監(jiān)管體系更是匱乏。另外，培訓過程中的實際內(nèi)容以及培訓方式?jīng)]有跟上市場發(fā)展的腳步，培訓項目也沒有及時調(diào)整。其次，培訓過程中，師資力量薄弱，培訓的內(nèi)容以及業(yè)務技能與實際應用場景脫鉤，整體培訓效果不好，銀行內(nèi)部資源浪費嚴重，并且，培訓機構與銀行自身沒有形成很好的信息溝通，導致培訓方向很難實現(xiàn)有效的把控。最后，培訓評價考核機制的匱乏，讓員工自身缺少對考核工作的正確認知，很多員工均為被動接受培訓過程，甚至存在應付了事的狀況，這對于商業(yè)銀行的長遠發(fā)展極為不利。

1.4 對內(nèi)部文化建設工作的重視程度不足，員工缺少歸屬感

近些年，國有商業(yè)銀行的發(fā)展雖然在市場化的趨勢下有了很大的進步，但是其與市場的契合度仍顯不足，很多商業(yè)銀行與其員工之間的關系，單純以一紙合同來限制，銀行的實際經(jīng)營理論以及文化發(fā)展沒有對員工形成有效的引導作用，員工與銀行自身缺少更為有效的共存空間，員工自身也沒有在實際的工作中看到自身理想與商業(yè)銀行自身的關系，人力資源整體無法形成合力，員工缺少歸屬感，進而導致大量人才流失。

2 國有商業(yè)銀行提高人力資源管理工作效能的有效機制與措施

解決現(xiàn)階段國有商業(yè)銀行在人力資源管理層面的問題，需要立足于實際問題的根源，分別從管理思路、用人理念、員工的薪酬定性方式以及績效考核制度、晉升制度、激勵措施、培訓措施以及銀行內(nèi)部的文化氛圍塑造等方面入手，勇于面對實際問題，并找到其中的解決辦法，只有這樣才能真正提高我國商業(yè)銀行的總體競爭實力，提高其在未來的健康發(fā)展水平。

2.1 樹立以人為本的經(jīng)營理念，并以此來優(yōu)化整個管理體系

國有商業(yè)銀行需要轉變傳統(tǒng)的用人觀念，員工是與銀行處于平等地位的合作者，只有保持對員工的重視態(tài)度，充分認知到員工自身主觀工作意識在商業(yè)銀行發(fā)展以及業(yè)務提升過程中的重要性與必要性，人力資源管理工作才能真正起到對商業(yè)銀行的正反饋作用，并有效提升其總體競爭潛力。因此，國有商業(yè)銀行需要將人力資源管理工作提升到核心戰(zhàn)略地位，以人文本，解決當前人力資源管理過程中所存在的各種弊端，以市場化的眼光看待內(nèi)部環(huán)境，祛除傳統(tǒng)商業(yè)銀行內(nèi)部的行政色彩，以發(fā)展為目標，保持與時代背景的高度契合，提高人的價值與作用，將人力資源作為最為重要的核心資源。同時，商業(yè)銀行需要給予每一位員工充足的自我空間，使其擁有更多的可能去創(chuàng)造價值，更多的可能去利用自身的智慧實現(xiàn)業(yè)務的新發(fā)展與新增長，最大限度挖掘每一位員工的實際潛能，提升每一位員工的獲得感與價值感。

2.2 創(chuàng)建更為合理清晰的人才考核機制與崗位管理機制

對于當前國有商業(yè)銀行內(nèi)部所存在的官僚主義作風，需要及時摒棄，并且，在人員任用與考核方面，要堅持公開公正的基本原則，以人才的實際能力為標準，確?？己藱C制以及崗位管理工作的科學性。另外，為了保持員工自身的積極性，需要采取競爭機制，對于優(yōu)異者，給予必要的升遷以及薪酬方面的獎勵，對于工作效率與質(zhì)量低下的員工，需要及時定向培訓指導。同時，設立完善的人員調(diào)整與流動機制，建立詳細的員工特長與性格愛好檔案，充分發(fā)揮每一位員工的自身潛能，根據(jù)其自身的特點來進行崗位的調(diào)整，讓所有人員都能找到更為適合自身發(fā)展與特質(zhì)的崗位。在人才引用層面，需要大力融入市場機制，所聘請的人才需要滿足新時期的發(fā)展要求。

2.3 完善績效考核與管理機制，健全激勵與晉升過程，幫助員工完善科學的職業(yè)規(guī)劃

首先，員工的實際業(yè)績以及工作能力需要有著嚴格且合理的量化考核機制，對員工日常工作中的表現(xiàn)以及對銀行所做出的的貢獻，需要進行有效的信息分析與評價，在保持公平公正的原則下，對員工的實際工作業(yè)績進行客觀且科學的考察，并將考核結果與員工的實際薪酬等級與晉升過程直接掛鉤。另外，根據(jù)崗位的不同，對員工進行有效分類及分級，為每一個崗位制定詳細的說明內(nèi)容，規(guī)定其實際職責以及權力義務等等。其次，員工的考核指標需要排除人為主觀因素的影響，全面實行數(shù)據(jù)化與客觀化，對實際參與考核工作的人員需要進行素質(zhì)培訓，確保其工作認真負責。最后，需要讓商業(yè)銀行內(nèi)部的所有晉升渠道全面透明化，設立完善的職稱體系，讓每一位員工都能獲得更為廣泛的發(fā)展空間，并為其完善職業(yè)生涯規(guī)劃工作，進而以員工的真正工作效能推動銀行的總體發(fā)展。

2.4 健全培訓體系與機制，并結合實際業(yè)務優(yōu)化培訓內(nèi)容

國有商業(yè)銀行需要對培訓工作以及培訓機制有著科學合理的認知，建立覆蓋各個層次以及全部崗位的培訓機制，并大力開展創(chuàng)新教育，讓每一位員工都能擁有更高的發(fā)展空間以及個人價值的發(fā)揮空間，提高其應對競爭過程的綜合素質(zhì)。同時，實際的培訓內(nèi)容需要具備針對性，需要以商業(yè)銀行具體的業(yè)務以及所需技能為基礎，推動培訓工作的正確成長，強化管理工作對于員工的真正價值，并讓每一位員工都能自主建立未來發(fā)展規(guī)劃。另外，實際的管理人員需要根據(jù)金融市場的發(fā)展趨勢，向各個崗位與層次的員工普及更多的專業(yè)內(nèi)容，提升其視野，拓寬其未來的發(fā)展空間。

2.5 注重文化建設，注重工作氛圍的塑造

國有商業(yè)銀行的發(fā)展，離不開員工自身的支持，更離不開真正高素質(zhì)人才的長期奉獻，而員工自身對企業(yè)的感情以及歸屬感，需要企業(yè)自身擁有較為完善的文化體系以及健康的工作氛圍。企業(yè)文化氛圍的塑造不是一朝一夕的事情，其在形成過程中，需要管理層建立長期發(fā)展觀念，更需要在以人為本的思想觀念基礎上實施。尊重人才、關心人才、認可人才，以完善的激勵機制，解決每一位員工在工作過程中可能會遇到的問題，塑造積極進取的氛圍與精神，賦予每一位員工正確的發(fā)展觀念與價值取向，這是每一個商業(yè)銀行在塑造自身文化過程中，所必須要重點關注的核心。

3 結 語

綜上所述，提升國有商業(yè)銀行的人力資源管理工作水平，是提升我國現(xiàn)階段商業(yè)銀行在金融市場競爭實力的首要方式。各地區(qū)商業(yè)銀行需要根據(jù)自身的實際問題，建立以人為本的核心價值理念，塑造人性化的用人體系，并根據(jù)實際業(yè)務情形，設立合理的薪酬機制以及績效獎勵機制，打造公平公正科學的晉升渠道，提高員工的工作積極性，提高其主觀能動性，充分重視人才以及競爭機制在銀行發(fā)展過程中的作用，舍棄影響員工價值發(fā)揮的所有不利因素，進而推動商業(yè)銀行自身金融競爭力的有效提升。