細節(jié)護理在體檢中心護理服務(wù)中的應(yīng)用及其效果觀察

常雙艷

[河南省中醫(yī)院（河南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院），河南 鄭州]

0 引言

健康體檢對于人們各類疾病早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防具有重要的作用。目前，隨著生活水平的提高，人們對自身健康狀況關(guān)注度越來越高，定期體檢已成為大多數(shù)人每年必做的一件事[1]。但體檢過程并不盡人意，存在諸多需完善的問題。為有效提高體檢中心護理服務(wù)質(zhì)量，本文觀察分析將細節(jié)護理應(yīng)用于體檢中心護理服務(wù)之中的應(yīng)用效果及應(yīng)用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取的764例體檢資料為2018年7月至2019年7月在本院體檢中心接受體檢的受檢者，將其中291例受檢者作為對照受檢組，僅接受一般常規(guī)體檢護理干預(yù)方案，而余下的473例受檢者作為聯(lián)合受檢組，接受一般常規(guī)體檢護理聯(lián)合細節(jié)體檢護理干預(yù)方案。兩組受檢者基本資料不存在明顯差異，即P＞0.05，不具有統(tǒng)計學(xué)意義，兩組資料可作為觀察分析依據(jù)。

1.2 護理措施

對照受檢組受檢者僅接受一般常規(guī)體檢護理干預(yù)方案。主要是以常規(guī)及規(guī)范性護理及操作為主[2]。

聯(lián)合受檢組受檢者接受一般常規(guī)體檢護理聯(lián)合細節(jié)體檢護理干預(yù)方案。一是提高護理人員專業(yè)技能水平[3]。護理人員護理能力體現(xiàn)著體檢中心的工作質(zhì)量，因此，首先需對護理人員進行培訓(xùn)，通過以實際操作為主要內(nèi)容的定期講座，提升護理人員的護理技能；通過對能力欠缺護理人員實施專項培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進體檢中心整體水平提升；通過嚴格規(guī)范護理人員操作，促進體檢中心體檢效率提升；組織全體中心成員學(xué)習(xí)相關(guān)健康保健知識，切實做到熟練掌握及操作各項服務(wù)工作。二是逐步優(yōu)化服務(wù)態(tài)度[4]。開展以構(gòu)建良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主題的活動，培養(yǎng)全體體檢中心工作人員良好的工作作風(fēng)，引導(dǎo)其樹立以“體檢者為中心”的工作態(tài)度和服務(wù)意識，工作中強化工作責(zé)任心。同時，積極構(gòu)建與體檢者的良好關(guān)系，增強受檢者對體檢中心的信任度。三是簡化體檢流程[5]。為確保任何情況下，體檢工作的順利進行，需對體檢的流程進一步規(guī)范及適當(dāng)簡化，以利于更好地服務(wù)于受檢者。如可以配置專職導(dǎo)檢護士，實施個體化服務(wù)，為特殊人群提供綠色通道等。四是構(gòu)建良好體檢環(huán)境[6]。將體檢中心環(huán)境進行優(yōu)化，如每天配備相應(yīng)的報刊書籍，為受檢者提供開水等，使得體檢環(huán)境更加舒適、良好。

1.3 觀察指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)

（1）觀察分析實施護理干預(yù)后兩組受檢者對護理服務(wù)質(zhì)量的評價情況。質(zhì)量評價通過受檢者填寫本院調(diào)查問卷匯總而得，分數(shù)越高表明滿意程度越高。（2）觀察分析實施護理干預(yù)后兩組受檢者對體檢的依從性。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

經(jīng)SPSS20.0統(tǒng)計軟件錄入及分析兩組各觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)，若P＜0.05時，提示組間觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)對比差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)價值。

2 結(jié)果

2.1 護理干預(yù)后兩組受檢者對護理服務(wù)質(zhì)量的評價情況比較

兩組接受護理干預(yù)后，服務(wù)質(zhì)量主要觀察指標(biāo)對比情況如下表1所示，聯(lián)合受檢組對服務(wù)質(zhì)量各項評分明顯高于對照受檢組，且組間觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)對比差異顯著，即P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)價值。

2.2 護理干預(yù)后兩組受檢者對體檢的依從性比較

兩組接受護理干預(yù)后，體檢的依從性指標(biāo)對比情況如下表2所示，聯(lián)合受檢組受檢者對體檢的依從性更高。且組間觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)對比差異顯著，即P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)價值。

3 討論

從以上分析可見，細節(jié)護理的實質(zhì)是從細節(jié)之處提高工作質(zhì)量，使得護理服務(wù)更加精準(zhǔn)，對促進護理服務(wù)質(zhì)量提升，具有重要的臨床意義[7]。體檢中心應(yīng)用細節(jié)護理模式，體現(xiàn)的是以“體檢者為中心”的工作態(tài)度和服務(wù)理念，對于全面提高其工作質(zhì)量，對外樹立醫(yī)院良好形象具有重要作用[8]。

本次觀察分析結(jié)果亦提示，對體檢中心受檢者實施一般常規(guī)體檢護理聯(lián)合細節(jié)體檢護理干預(yù)方案，獲得受檢者好評，其對體檢中心服務(wù)態(tài)度、宣教到位、流程便捷、體檢環(huán)境等方面均給予較好評價，且受檢者對于中心安排的體檢依從性亦較高。

綜上所述，將細節(jié)護理應(yīng)用于體檢中心護理服務(wù)之中，是對體檢中心護理服務(wù)內(nèi)容的進一步完善，對于提高受檢者對體檢中心護理服務(wù)的滿意度及配合體檢的依從性，具有積極的促進作用，該護理模式獲得良好的應(yīng)用效果，具有廣泛應(yīng)用及推廣價值[9]。

表1 實施護理干預(yù)后兩組受檢者對護理服務(wù)質(zhì)量的評價情況對比s,分）

表1 實施護理干預(yù)后兩組受檢者對護理服務(wù)質(zhì)量的評價情況對比s,分）

組別 例數(shù) 服務(wù)態(tài)度 宣教到位 流程便捷 體檢環(huán)境對照受檢組 291 7.21±1.41 6.49±0.69 7.49±0.66 8.13±0.29聯(lián)合受檢組 473 9.77±0.23 9.54±0.15 9.51±0.29 9.47±0.21 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 實施護理干預(yù)后兩組受檢者對體檢的依從性對比[n(%)]