互聯(lián)網(wǎng)視角下的智慧景區(qū)建設(shè)與游客體驗(yàn)研究

謝雨萍 蔣佳霖

★基金項(xiàng)目：2017年度國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《滇桂黔民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游精準(zhǔn)扶貧效果評(píng)估及長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建研究》（項(xiàng)目編號(hào)：17BMZ094），廣西教育廳旅游管理一流學(xué)科（培育）項(xiàng)目 。

摘要：智慧旅游是互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)發(fā)展產(chǎn)物，發(fā)展智慧旅游，對(duì)于提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水平、滿足游客多元需求及提高旅游行政管理部門管理效率，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。基于此，本文以陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)為例，基于互聯(lián)網(wǎng)視角分析陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，開展陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)游客體驗(yàn)調(diào)查，對(duì)陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)優(yōu)化游客體驗(yàn)對(duì)策展開研究探討，以期為促進(jìn)陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)的順利進(jìn)行提供一些幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；智慧旅游；智慧景區(qū)；游客體驗(yàn)

引言

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)成熟進(jìn)步以及人們生活質(zhì)量的提升，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾獖蕵?lè)活動(dòng)。近幾年來(lái)，人們開始逐漸傾向選擇自由出行，以滿足自身的個(gè)性化需求以及高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)需求?；诖?，旅游景區(qū)需要緊跟旅游行業(yè)的發(fā)展步伐，改善自身管理質(zhì)量，以滿足游客多元化的需求。同時(shí)伴隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使諸多行業(yè)領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)足發(fā)展，旅游行業(yè)亦是如此，將信息技術(shù)引入進(jìn)旅游行業(yè)中，轉(zhuǎn)變旅游行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，為革新傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式提供了新型思維，讓信息技術(shù)為廣大游客提供煥然一新的旅游，這即為我國(guó)當(dāng)前正蓬勃發(fā)展的智慧旅游[1]。

1、智慧旅游、智慧景區(qū)與游客體驗(yàn)

1.1 智慧旅游

智慧旅游即為依托智能手機(jī)、筆記本電腦等設(shè)備為媒介，以滿足游客個(gè)性化需求為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)智慧化、自動(dòng)化的旅游概念。相較于傳統(tǒng)旅游模式，智慧旅游主要目的在于通過(guò)為游客提供智慧化吃、住、行、游、購(gòu)等各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，從而切實(shí)提升旅游服務(wù)水平及效率，為景區(qū)創(chuàng)造更理想的效益，這顯然是傳統(tǒng)旅游模式所無(wú)法比擬的[2]。為了實(shí)現(xiàn)地方旅游業(yè)、旅游景區(qū)的健康穩(wěn)定發(fā)展，智慧旅游發(fā)展已是大勢(shì)所趨。

1.2 智慧景區(qū)

“智慧景區(qū)”是依托信息技術(shù)所形成的一項(xiàng)新型概念[3]。智慧景區(qū)，即為基于智慧旅游目標(biāo)與智慧城市建設(shè)基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)前旅游資源進(jìn)行合理開發(fā)，以科學(xué)化管理方式，著眼于游客需求與景區(qū)管理，建立智慧化的景區(qū)服務(wù)體系，極大提高景區(qū)管理效率，給游客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展。

1.3 游客體驗(yàn)及其影響因素

游客體驗(yàn)指的是在旅游過(guò)程中游客與自身當(dāng)前所處情境有效融合所形成的一種身心一體的愉悅感受。游客體驗(yàn)依據(jù)游客旅游動(dòng)機(jī)不同、旅游期望值不同，可將其劃分成多個(gè)類型，且主要包括娛樂(lè)體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、美感體驗(yàn)等。其中，娛樂(lè)體驗(yàn)是最重要的一種游客體驗(yàn)類型，也是游客旅游的根本目的，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，普遍是希望通過(guò)旅游使自身身心得以放松，并獲取愉快的心情。對(duì)于教育體驗(yàn)而言，因?yàn)槁糜慰蓪?shí)現(xiàn)一定的教育功能，所以旅游可為游客提供多樣豐富的新知識(shí)、新體驗(yàn)。美感體驗(yàn)指的是游客到達(dá)旅游目的地后，通過(guò)自然景觀、人文景觀等所獲取美感的來(lái)源。游客體驗(yàn)是涵蓋食、住、行、游、購(gòu)、娛等要素在內(nèi)的綜合性體驗(yàn)[4]。游客對(duì)上述要素的滿意度會(huì)反應(yīng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量，進(jìn)一步評(píng)價(jià)本次旅游值得與否，身心愉悅與否。其中，餐飲對(duì)游客體驗(yàn)的影響主要表現(xiàn)在游客對(duì)景區(qū)用餐價(jià)格、用餐安全、用餐便捷、用餐環(huán)境、點(diǎn)餐方式的感受。在智慧旅游環(huán)境中，要提升游客體驗(yàn)不僅僅要關(guān)注餐飲本身，而是要從餐飲入手，實(shí)現(xiàn)餐飲服務(wù)的智能化與人性化。同時(shí)，住宿也是影響游客體驗(yàn)的重要方面，在游客心中的地位與日俱增，住宿的衛(wèi)生條件、舒適度及預(yù)訂便捷度等均會(huì)影響游客的旅游感受。出行對(duì)游客體驗(yàn)的影響不僅僅涵蓋景區(qū)周邊出行體驗(yàn)，同時(shí)也包括景區(qū)內(nèi)部的出行體驗(yàn)。游客往往對(duì)景區(qū)會(huì)提出安全、便捷、舒適、人性化的要求，主要表現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)小交通、景區(qū)景點(diǎn)分布規(guī)劃等。旅游過(guò)程中的購(gòu)物體驗(yàn)也是影響游客體驗(yàn)的重要因素之一。游客在景區(qū)購(gòu)買紀(jì)念品是想要將當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)俗文化帶回家，因此旅游紀(jì)念品需要展現(xiàn)出鮮明的地域特色，良好的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高游客購(gòu)物滿意度。娛樂(lè)活動(dòng)的可參與程度、互動(dòng)情況都影響著游客體驗(yàn)。景區(qū)要設(shè)計(jì)不同形式的活動(dòng)吸引游客主動(dòng)參與，讓游客能夠在參與活動(dòng)的過(guò)程中親身感受景區(qū)的歷史文化，如可以開展景區(qū)科普專欄、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)、多媒體展覽等，為游客創(chuàng)造與眾不同的旅游體驗(yàn)。

2、智慧景區(qū)建設(shè)與游客體驗(yàn)研究——以陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)為例

2.1 陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)地處廣西陽(yáng)朔縣中西部，規(guī)劃面積30平方公里，涉及三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，24個(gè)自然村，1.8萬(wàn)人。美麗的遇龍河蜿蜒貫穿度假區(qū)全境，多民族融合居住和兩千多年的歷史底蘊(yùn)，造就了度假區(qū)秀麗的山水資源和獨(dú)特的人文景觀。遇龍河兩岸青峰起伏，翠竹蔥郁，稻田金黃，果園飄香，是天人合一的詩(shī)意境界，是返璞歸真的自由天地。遇龍河是漓江在陽(yáng)朔境內(nèi)最長(zhǎng)的一條支流，素有“小漓江”之稱，不是漓江勝似漓江，前聯(lián)合國(guó)世界旅游組織秘書長(zhǎng)認(rèn)為，遇龍河是世界上一流的人類共有的自然遺產(chǎn)，盛贊其為“旅游元素完美勝地，山水人文和諧典范”。依附遇龍河，度假區(qū)歷經(jīng)多年發(fā)展，逐漸由“旅居目的地”取代了以往的“旅游目的地”，并成為世界旅游組織推薦的最佳休閑旅游目的地。2017年，度假區(qū)為了疏解車輛擁堵的難題，實(shí)行交通分級(jí)管理和分級(jí)接駁，開通度假區(qū)專線、高鐵專線、民宿專線等安全、便利的公共交通專線，度假區(qū)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人車分流，倡導(dǎo)“綠色安全出行，享受生態(tài)度假”。陽(yáng)朔縣嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)規(guī)劃及條例對(duì)遇龍河流域兩岸的鄉(xiāng)村聚落進(jìn)行管控，嚴(yán)格控制新建民居建筑的層高、色彩及建筑風(fēng)格，尤其是沿河岸線及主要干道上的民居建筑進(jìn)行管控，保障遇龍河山水聚落風(fēng)光的完整性，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、社區(qū)居民及度假游客“共建、共享”生態(tài)化度假旅居目的地。

2.2 陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)游客體驗(yàn)調(diào)查

為了有效調(diào)查游客在陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)的體驗(yàn)情況，結(jié)合相關(guān)資料及研究成果，制作陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)游客體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷，本次問(wèn)卷主要包括三大部分，第一部分是了解游客諸如性別、年齡、居住地、出行方式、職業(yè)等一般信息；第二部分是關(guān)于智慧旅游及游客旅游體驗(yàn)情況，緊扣旅游六大要素，以行前、行中、行后三個(gè)階段為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合智慧旅游的各階段開展游客體驗(yàn)調(diào)查，具體包括通過(guò)哪些途徑了解遇龍河旅游度假區(qū)信息、購(gòu)票方式、如何選擇景區(qū)旅游路線及相關(guān)智慧項(xiàng)目的使用評(píng)價(jià)等；第三部分是關(guān)于游客對(duì)優(yōu)化遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。

本次問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為遇龍河旅游度假區(qū)游客，問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間為2017年7月～2017年10月，在調(diào)查過(guò)程中，于度假區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)設(shè)置若干個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，隨機(jī)選擇調(diào)查對(duì)象，通過(guò)讓游客回答問(wèn)卷及接受訪談形式開展調(diào)查，總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷200份，收回197份，回收率98.5%，經(jīng)整理有效問(wèn)卷194份，有效率97%。整理調(diào)查問(wèn)卷得出，游客對(duì)智慧旅游了解情況不夠理想，194位游客中只有25位游客較為了解智慧旅游，占比12.9%；而沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)或聽說(shuō)過(guò)但不太了解的游客達(dá)到126位，占比64.9%。由此可知，現(xiàn)階段智慧旅游研究處在發(fā)展階段，要想發(fā)揮智慧旅游效用還有待進(jìn)一步探索研究。在出行前游客通過(guò)哪些途徑了解遇龍河旅游度假區(qū)信息方面，尤以智能手機(jī)居多，達(dá)到92位，占比47.4%，其次則是通過(guò)旅游相關(guān)網(wǎng)站，達(dá)到76位，占比39.2%。在對(duì)游客達(dá)到景區(qū)后使用遇龍河旅游度假區(qū)信息平臺(tái)了解景區(qū)信息的調(diào)查中，有79位（40.7%）沒(méi)有用過(guò)遇龍河旅游度假區(qū)信息平臺(tái)，剩余使用過(guò)的游客以使用遇龍河旅游度假區(qū)微信公賬號(hào)為主，達(dá)到85位，占比43.8%。近年來(lái)，遇龍河旅游度假區(qū)相繼推出了景區(qū)官網(wǎng)、微博、微信等，但結(jié)合對(duì)調(diào)查游客的訪談來(lái)講，大量游客提出景區(qū)官網(wǎng)存在信息量不足、與游客缺乏互動(dòng)、信息更新緩慢等問(wèn)題，由此造成官網(wǎng)使用效率不足。另外景區(qū)微信、微博中評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量有限，表現(xiàn)出游客參與度不足，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息化營(yíng)銷手段還有待進(jìn)一步提高。

2.3 陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)優(yōu)化游客體驗(yàn)對(duì)策

（1）圍繞游客體驗(yàn)創(chuàng)新智慧服務(wù)。通常而言，游客的旅游行為模式主要可分成行前、行中、行后三個(gè)階段，在過(guò)去，游客在行中的食、住、行、游、購(gòu)、娛大多通過(guò)旅游社安排實(shí)現(xiàn)，如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及自由行的盛行，這些內(nèi)容變成主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等來(lái)完成。該階段不僅是智慧旅游最核心的時(shí)期，更加是智慧景區(qū)展現(xiàn)人性化服務(wù)的重要階段，因而智慧景區(qū)應(yīng)當(dāng)圍繞游客體驗(yàn)，創(chuàng)新智慧服務(wù)。首先，設(shè)立智慧景區(qū)旅游體驗(yàn)中心?，F(xiàn)階段，陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)游客中心設(shè)立有智慧旅游互動(dòng)式體驗(yàn)終端，也推出了i游桂林項(xiàng)目平臺(tái)，但游客使用程度偏低，由此造成了一定程度上的資源浪費(fèi)。設(shè)立智慧景區(qū)旅游體驗(yàn)中心不同于傳統(tǒng)景區(qū)游客中心，應(yīng)當(dāng)大力引導(dǎo)游客參與智慧旅游，感受智慧旅游的魅力。對(duì)于陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)而言，一方面，體驗(yàn)中心應(yīng)當(dāng)圍繞游客體驗(yàn)，整合智慧旅游服務(wù)，囊括了游客行前、行中、行后各個(gè)階段，而不單單表現(xiàn)在景區(qū)中[5]。不僅僅要進(jìn)一步完善遇龍河旅游度假區(qū)中景點(diǎn)地圖指向、虛擬景點(diǎn)介紹等功能，同時(shí)還需要使得周邊餐飲、住宿一同智慧化。遇龍河旅游度假區(qū)游客體驗(yàn)部門人員需要著重強(qiáng)化對(duì)游客的服務(wù)引導(dǎo)，提高智慧旅游受眾群體的參與水平，一同享受智慧景區(qū)的建設(shè)成果。其次，構(gòu)建以智能終端為核心的服務(wù)體系。倘若將智慧景區(qū)旅游體驗(yàn)中心視作游客提供集成智慧旅游服務(wù)的場(chǎng)所，則以智能終端為核心的服務(wù)體系可滿足游客的多元需求。景區(qū)的游覽是以游客移動(dòng)為前提的，由此使得移動(dòng)終端將成為智慧景區(qū)建設(shè)的有力載體。對(duì)于陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)而言，一方面，應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)有景區(qū)游覽APP予以進(jìn)一步完善，為游客便捷獲取景區(qū)資訊、票務(wù)預(yù)訂、食宿安排等提供可靠保障；另一方面，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)微博、微信公眾平臺(tái)的管理維護(hù)，推出平臺(tái)分享游客旅游攻略、供游客投訴等功能板塊。最后，構(gòu)建智慧景區(qū)人性化管理體系。智慧景區(qū)人性化管理體系的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)由傳統(tǒng)被動(dòng)處理、事后管理向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)管理、過(guò)程管理方向轉(zhuǎn)變。推進(jìn)各部門信息的交流共享，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)建立旅游評(píng)估預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建游客數(shù)據(jù)分析體系，掌握游客需求轉(zhuǎn)變、意見(jiàn)建議及旅游企業(yè)相關(guān)信息，確保管理決策的科學(xué)合理性，有效降低旅游投訴率，促進(jìn)旅游市場(chǎng)有序運(yùn)行。對(duì)于陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)而言，一方面，構(gòu)建健全景區(qū)規(guī)劃建設(shè)體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為景區(qū)管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，打造各級(jí)旅游政務(wù)管理平臺(tái)，推進(jìn)旅游信息優(yōu)化整合，通過(guò)信息數(shù)據(jù)分析為智能管理決策提供有力依據(jù)[6]。

（2）以智慧技術(shù)營(yíng)造游客體驗(yàn)環(huán)境。旅游環(huán)境具有區(qū)域性特征，其是緊緊圍繞旅游資源，再結(jié)合一系列自然資源、社會(huì)人文資源的統(tǒng)稱。唯有加強(qiáng)對(duì)陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)的有效保護(hù)，方可切實(shí)提高游客的旅游體驗(yàn)。首先，近年來(lái)陽(yáng)朔政府不斷對(duì)陽(yáng)龍河旅游度假區(qū)采取保護(hù)性措施，然而在諸多因素影響下，遇龍河旅游度假區(qū)周邊生態(tài)環(huán)境依舊發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變。景區(qū)游客的游覽過(guò)程根本上即為一個(gè)消費(fèi)過(guò)程，在遇龍河旅游度假區(qū)游客接待能力有限及游客量逐年增多的影響下，使得一定程度上超出了度假區(qū)的環(huán)境承載能力。所以，陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)應(yīng)當(dāng)引入一套完善的動(dòng)態(tài)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)一系列環(huán)境因素的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以促進(jìn)構(gòu)建起健全的遇龍河旅游度假區(qū)保護(hù)開發(fā)模式。對(duì)遇龍河旅游度假區(qū)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、預(yù)判，利用真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理與預(yù)警。其次，科學(xué)合理調(diào)節(jié)景區(qū)游客數(shù)量。在旅游景區(qū)所在區(qū)域氣候、游客假期等因素影響下，景區(qū)往往會(huì)存在明顯的淡季、旺季，遇龍河旅游度假區(qū)內(nèi)山水風(fēng)光秀美，山林植被茂密，田園村落整潔，生態(tài)環(huán)境保護(hù)完善，各項(xiàng)環(huán)境質(zhì)量因子常年檢測(cè)達(dá)到國(guó)家優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。遇龍河旅游度假區(qū)所處地區(qū)為亞熱帶季風(fēng)性氣候，全年陽(yáng)光充沛，氣候溫和濕潤(rùn)，四季分明，度假舒適期大于240天，是最適宜的休閑度假旅居目的地。遇龍河旅游度假區(qū)每年吸引著大批中外游客享受“旅居生活”，并且游客量呈逐年遞增趨勢(shì)，2018年全年接待游客達(dá)到583.4萬(wàn)人次。針對(duì)旅游淡旺季階段，遇龍河旅游度假區(qū)可以實(shí)行峰谷票價(jià)體系。旺季時(shí)期適當(dāng)提升票價(jià)，淡季時(shí)期適當(dāng)下調(diào)票價(jià)，以吸引更多游客。這種峰谷票價(jià)體系近年來(lái)在我國(guó)眾多旅游景區(qū)得到實(shí)行，并收獲了良好的效果?，F(xiàn)階段，遇龍河旅游度假區(qū)主要包括遇龍河、桂林千古情、大榕樹、月亮山等景點(diǎn)，結(jié)合各景點(diǎn)受歡迎程度及游客游覽數(shù)量，景區(qū)可從環(huán)境承載力、環(huán)境容量角度著手，借助相應(yīng)手段對(duì)游客量開展分流調(diào)控，以此促進(jìn)提升游客在景區(qū)的體驗(yàn)。如充分利用新媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合微信、微博等社交平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布遇龍河旅游度假區(qū)中的游客信息、景點(diǎn)人流量信息、景區(qū)表演信息等，并可通過(guò)景區(qū)LED屏幕對(duì)景區(qū)即時(shí)游客量進(jìn)行循環(huán)播放，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的有效引導(dǎo)。另外，遇龍河旅游度假區(qū)還可與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行合作，對(duì)景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，并對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)景區(qū)客流量進(jìn)行評(píng)估，以此促進(jìn)為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（3）利用新媒體開展體驗(yàn)旅游營(yíng)銷。陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)體驗(yàn)旅游營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上，通過(guò)拓寬渠道、創(chuàng)新技術(shù)方法，切實(shí)提高旅游營(yíng)銷的成效，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)傳播旅游資源、銷售旅游產(chǎn)品的目的。相較于傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷，遇龍河旅游度假區(qū)體驗(yàn)旅游營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新媒體的有效應(yīng)用，充分結(jié)合游客實(shí)際需求，注重與游客進(jìn)行交流互動(dòng)，覆蓋旅游各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，達(dá)到營(yíng)銷目的。首先，依托新媒體，拓寬智慧旅游營(yíng)銷渠道。與傳統(tǒng)消費(fèi)形式不同，在智慧旅游環(huán)境中游客的消費(fèi)形式更加獨(dú)立、便捷、多元化。陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)要想適應(yīng)游客消費(fèi)特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)革新自身營(yíng)銷方式，借力新媒體開展?fàn)I銷便是一條有效方式。遇龍河旅游度假區(qū)可以綜合景區(qū)地理位置、自然資源、人文優(yōu)勢(shì)等等一系列旅游信息，利用微信、微博、抖音等新媒體，以文字、圖片、視頻等形式，有效傳遞給游客，滿足游客對(duì)景區(qū)了解的不同需求，同時(shí)以此為景區(qū)建立優(yōu)良的形象。另外，遇龍河旅游度假區(qū)還可加大與不同企業(yè)開展密切合作，如與周邊度假酒店、旅行社開展密切合作，打造完善產(chǎn)業(yè)鏈。利用新媒體技術(shù)，打造景區(qū)新媒體發(fā)展部門，充分利用新媒體技術(shù)與平臺(tái)優(yōu)勢(shì)推送景區(qū)的相關(guān)活動(dòng)信息，與游客實(shí)時(shí)共享景區(qū)資訊。其次，打造智慧旅游產(chǎn)品。在充分滿足景區(qū)游客游玩需求，提升游客旅游體驗(yàn)的提升上打造智慧旅游產(chǎn)品，有助于為游客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。例如，遇龍河旅游度假區(qū)經(jīng)常在客流高峰期出現(xiàn)擁堵情況，景區(qū)可以游客移動(dòng)智能終端為載體，借助智慧服務(wù)系統(tǒng)，為游客推送一些流行音樂(lè)、輕音樂(lè)等，以達(dá)到緩解游客疲勞感、提高游客愉悅感的目的。又如，遇龍河旅游度假區(qū)各景點(diǎn)有著深厚的歷史文化內(nèi)容，景區(qū)由此可借助游客智能終端的二維碼識(shí)別技術(shù)，在不同景點(diǎn)設(shè)置二維碼圖片，讓游客能夠根據(jù)自身興趣與需求了解景點(diǎn)的歷史文化、神話傳說(shuō)等。游客每在一個(gè)景點(diǎn)掃描二維碼就可以獲得景區(qū)的“電子徽章”，將景區(qū)內(nèi)所有“電子徽章”集齊后就可在景區(qū)換取一份紀(jì)念品，以此提高游客的旅游體驗(yàn)[7]。最后，有效利用O2O、B2C營(yíng)銷模式。近年來(lái)，遇龍河旅游度假區(qū)加強(qiáng)了與攜程、去哪兒、天貓等旅游電商平臺(tái)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)共享，然而營(yíng)銷效果并不顯著，景區(qū)在此方面的收入有待進(jìn)一步提高。依托云計(jì)算平臺(tái)，遇龍河旅游度假區(qū)可打造面向游客的電商平臺(tái)，借助O2O、B2C營(yíng)銷模式，以遇龍河旅游度假區(qū)為核心，利用移動(dòng)終端設(shè)備，依托無(wú)線與有線有效結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，傳輸信息，幫助游客實(shí)現(xiàn)門票、食宿預(yù)訂，吸引游客，提高景區(qū)收入。與此同時(shí)，因?yàn)镺2O營(yíng)銷模式需要游客在線支付，如此一來(lái)有助于景區(qū)采集游客的個(gè)性化信息，通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理，不僅可促進(jìn)景區(qū)對(duì)目標(biāo)客源市場(chǎng)進(jìn)行確定，還可促進(jìn)景區(qū)對(duì)客流進(jìn)行控制。

（4）建設(shè)智慧景區(qū)建設(shè)保障體系。對(duì)于陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)和實(shí)現(xiàn)路徑而言，必須要構(gòu)建科學(xué)完備的保障體系及架構(gòu)，尤其是給予有力的政策保障，可靠的運(yùn)作平臺(tái)，綜合素質(zhì)高的專業(yè)人才隊(duì)伍，以此合理實(shí)施，科學(xué)建設(shè)。首先，完善相關(guān)旅游政策法規(guī)，優(yōu)化市場(chǎng)投資機(jī)制。遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，要投入極大的人力物力，要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展必須要提供有力的資金支持。因此，政府應(yīng)當(dāng)為遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)提供有力扶持，在景區(qū)現(xiàn)行旅游行政規(guī)章基礎(chǔ)上，推進(jìn)智慧旅游綜合立法，頒布智慧景區(qū)建設(shè)配套的法規(guī)政策，提供專項(xiàng)引導(dǎo)及扶持資金，對(duì)智慧旅游項(xiàng)目進(jìn)行全面評(píng)估，同步出臺(tái)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)等政策。與此同時(shí)，遇龍河旅游度假區(qū)應(yīng)當(dāng)推行多樣豐富的招商方式，可設(shè)立特定的智慧旅游項(xiàng)目招商管理小組，或組織要求投資商進(jìn)行實(shí)地考察，引導(dǎo)有意向的投資商充分了解遇龍河旅游度假區(qū)的實(shí)際情況，以此形成他們的投資興趣和決心。另外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)遇龍河旅游度假區(qū)旅游資源的科學(xué)開發(fā)利用，維護(hù)正常的旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造和諧的招商環(huán)境，吸引更多資金投入到智慧景區(qū)建設(shè)中。其次，推進(jìn)智慧交通建設(shè)。陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)景區(qū)交通系統(tǒng)信息化建設(shè)，通過(guò)引入智慧交通系統(tǒng)，科學(xué)調(diào)度景區(qū)交通，促進(jìn)人、車、路況等相互間的有效交流，進(jìn)一步提升景區(qū)交通效率，實(shí)現(xiàn)減輕游客運(yùn)輸壓力與保護(hù)生態(tài)環(huán)境的雙贏局面[8]。最后，培養(yǎng)引進(jìn)智慧旅游專業(yè)人才。陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)新的發(fā)展方向，打造一支綜合素質(zhì)高的專業(yè)人才隊(duì)伍，對(duì)于智慧景區(qū)發(fā)展至關(guān)重要。因而，各級(jí)政府部門應(yīng)當(dāng)有效發(fā)揮自身主導(dǎo)作用，推進(jìn)對(duì)各項(xiàng)資源的優(yōu)化整合，在政策、資金等方面為旅游專業(yè)人才培養(yǎng)已經(jīng)提供有力支持，并在景區(qū)人力資源建設(shè)上給予有力的意見(jiàn)、制度支持。遇龍河旅游度假區(qū)加大與高校的合作力度，培養(yǎng)引入更多專業(yè)人才。并且加強(qiáng)智慧旅游專員培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)及實(shí)踐能力。唯有旅游行政部門、旅游景區(qū)、旅游院校在智慧旅游人才培養(yǎng)上構(gòu)建起合力，方可為遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)營(yíng)造有利環(huán)境。

3、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中游客旅游體驗(yàn)依然存在亟待改善的情況，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，推動(dòng)陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)是該景區(qū)獲得源源不斷活力的一條重要途徑。因此，陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作要?jiǎng)?chuàng)新智慧旅游理念，緊跟游客旅游需求的變化，持續(xù)拓展創(chuàng)新，加深對(duì)智慧旅游、游客體驗(yàn)提升等認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性的對(duì)陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)建設(shè)的問(wèn)題進(jìn)行挖掘，圍繞游客體驗(yàn)創(chuàng)新智慧服務(wù)，以智慧技術(shù)營(yíng)造游客體驗(yàn)環(huán)境，利用新媒體開展體驗(yàn)旅游營(yíng)銷，建設(shè)智慧景區(qū)建設(shè)保障體系，等等，積極促進(jìn)陽(yáng)朔遇龍河旅游度假區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)的順利進(jìn)行。

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第一作者：謝雨萍，博士，桂林旅游學(xué)院，旅游管理學(xué)院，教授，研究方向：旅游管理，鄉(xiāng)村旅游，旅游扶貧；

通訊作者：蔣佳霖，桂林旅游學(xué)院，國(guó)際酒店管理學(xué)院在讀本科生，研究方向：智慧旅游及酒店管理。