基于云班課平臺的《電子商務(wù)運營與管理》課程混合式教學(xué)模式應(yīng)用研究與實踐

■傅杰勇

（石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展為中國教育教學(xué)帶來重大變革機(jī)遇，以手機(jī)為代表的智能終端正在成為老師們開展課堂教學(xué)互動、反饋、激勵和評價的利器。近幾年不少移動端的互動式教學(xué)軟件備受關(guān)注，如云班課、雨課堂、I博導(dǎo)、學(xué)習(xí)通數(shù)字化教學(xué)平臺，這類軟件給課堂教學(xué)提供了新的線上線下互動教學(xué)，增加課堂趣味性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升教學(xué)質(zhì)量。 本文基于云班課平臺以《電子商務(wù)運營與管理》課程混合式教學(xué)應(yīng)用為例， 探究以學(xué)生為主體，以教師為引導(dǎo)”的教學(xué)理念，使學(xué)生基于云班課平臺線上+線下獲得學(xué)習(xí)的主動權(quán)，驅(qū)動學(xué)生們自動利用碎片化時間多樣化學(xué)習(xí)方式進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)主動性和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

1 移動信息化云班課平臺交互式混合模式的理解

在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代，現(xiàn)代教育技術(shù)快速發(fā)展，高校課程教學(xué)方式呈現(xiàn)出多樣化，如翻轉(zhuǎn)課堂、MOOC和線上+線下混合式教學(xué)。

1.1 線上+線下混合式教學(xué)的理解

混合式教學(xué)模式是指利用現(xiàn)代教育理念及信息技術(shù)圍繞課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過以學(xué)生為中心，課程學(xué)習(xí)以線上+線下相結(jié)合的教學(xué)方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和課程的教學(xué)效果。因此，我們可以認(rèn)為混合式教學(xué)模式是將傳統(tǒng)的線下教學(xué)和線上教學(xué)的優(yōu)勢相結(jié)合在一起，實現(xiàn)教學(xué)資源豐富和學(xué)習(xí)活動多樣化的教學(xué)模式。

1.2 云班課平臺在課程混合式教學(xué)中作用

云班課是由北京智啟藍(lán)墨信息技術(shù)有限公司推出的基于移動終端即時交互式教學(xué)平臺，該平臺可實現(xiàn)課程資源發(fā)布學(xué)習(xí)管理、靈活課程任務(wù)活動管理、多樣化的課堂組織形式和課程學(xué)習(xí)總結(jié)四大功能，教學(xué)中實現(xiàn)課前課中課后交互式線上線下的混合式教學(xué)。通過三個環(huán)節(jié)的教學(xué)組織，大促進(jìn)學(xué)生利用碎片化時間的主動課前預(yù)習(xí)，記錄相關(guān)問題，課堂中與教師、同學(xué)相互交流，課后不斷知識鞏固，避免學(xué)生課堂中老沉迷手機(jī)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的動力和教學(xué)效果。

1.3 基于移動信息經(jīng)云班課平臺交互式混合式教學(xué)模式的構(gòu)建

云班課平臺的混合式教學(xué)模式主要圍繞課程教學(xué)目標(biāo)實現(xiàn)線上課前教師引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、課中問題式交流、研討學(xué)習(xí)以及課后知識鞏固學(xué)習(xí)三個階段，基于移動信息經(jīng)云班課平臺交互式混合式教學(xué)模式的構(gòu)建主要實現(xiàn)課前課中課后靈活多樣化教學(xué)組織。具體設(shè)計如下：

（1）課前教師資源發(fā)布階段。課程資源豐富建設(shè)是該模式學(xué)習(xí)的起點，教師通過云班課平臺發(fā)布該課的教學(xué)大綱、教學(xué)課件、視頻資源、每次課學(xué)習(xí)計劃與任務(wù)及應(yīng)達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生利用碎片化時間參與課前預(yù)習(xí)，主動完成每次課教師發(fā)布相應(yīng)課程任務(wù)學(xué)習(xí)，自主提煉學(xué)習(xí)知識點，記錄課堂中要解決問題。教師利用云班課平臺時時關(guān)注學(xué)習(xí)情況，為課堂教學(xué)組織做好準(zhǔn)備。

（2）課中教學(xué)活動組織階段。解決學(xué)生疑難問題，教師在此階段作為活動組織者引導(dǎo)學(xué)生開展多樣化系列教學(xué)活動?；谠瓢嗾n下臺教師利用好多種教學(xué)活動（簽到、教學(xué)內(nèi)容精講、靈活運用課堂表現(xiàn)功能和問題式頭腦風(fēng)暴活動、多元化考核學(xué)生課堂學(xué)習(xí)）等環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)過程引起學(xué)習(xí)的注意力和課程參與度，提升課堂教學(xué)效果和課程教學(xué)質(zhì)量。

（3）課后知識鞏固和實戰(zhàn)階段。課堂教學(xué)完成之后，為提高學(xué)生知識掌握程度，云班課平臺提供作業(yè)的發(fā)布、課后學(xué)生自己可查閱獲得的經(jīng)驗值（大小表示學(xué)習(xí)結(jié)果），查找自己的不足繼續(xù)拓展自己知識。教師通過云班課平臺了解整個班學(xué)習(xí)狀況，為下一次課學(xué)習(xí)計劃任務(wù)安排做好準(zhǔn)備。

2 《電子商務(wù)運營與管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀的痛點

隨著電子商務(wù)技術(shù)和新媒體技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前電子商務(wù)人才需求是具有綜合電子商務(wù)專業(yè)知識同時有很強(qiáng)的實操能力的復(fù)合型應(yīng)用人才。《電子商務(wù)運營與管理》課程作為電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的核心課程。其課程知識技能要求與實際運營相適應(yīng)，培養(yǎng)學(xué)生電商運營技能和電商項目實戰(zhàn)能力?！峨娮由虅?wù)運營與管理》課程教學(xué)中出現(xiàn)很多痛點。

（1）課堂教學(xué)現(xiàn)狀的痛點。據(jù)調(diào)查分析，當(dāng)前學(xué)生學(xué)情20%的同學(xué)認(rèn)真聽講、主動回答問題、認(rèn)真做實訓(xùn)和參與討論80%的同學(xué)課堂上發(fā)呆、無所事事、睡覺、玩手機(jī)、看小說現(xiàn)象。部分學(xué)生表象為“三喜五不八差”。三喜是喜歡動手操作，喜歡參與活動，喜歡非傳統(tǒng)的教學(xué)方式；五不是課前不預(yù)習(xí)，課后不復(fù)習(xí)，上課也不聽，學(xué)習(xí)不積極，精神不集中；八差是學(xué)習(xí)習(xí)慣差，學(xué)習(xí)方法差，學(xué)習(xí)能力差，自律性差，思維能力差，理解能力差，口頭表達(dá)能力差，文字表達(dá)能力更差。這種狀態(tài)導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的丟失，學(xué)習(xí)主動性差，導(dǎo)致課程教學(xué)效果不理想。

（2）教學(xué)內(nèi)容與崗位職責(zé)對應(yīng)不明確。隨著電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展變化快，對電子商務(wù)人才需求崗位變化也快，電商運營課程知識教學(xué)內(nèi)容難以適應(yīng)電商崗位需求，課程教學(xué)內(nèi)容體系不完整，并且內(nèi)容出現(xiàn)滯后，學(xué)生難以適應(yīng)電商企業(yè)的需求的痛點。

（3）課程內(nèi)容組織靈活度不夠。課程內(nèi)容安排主要以實際運營項目教學(xué)為主導(dǎo)，教學(xué)內(nèi)容安排一般順序是市場調(diào)研分析網(wǎng)店定位、網(wǎng)店裝修與設(shè)計、網(wǎng)店營銷與推廣和網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析。實際上由于網(wǎng)店運營與管理是一個綜合性過程化管理項目，在運營中，各個知識模塊相互相承，傳統(tǒng)的教學(xué)只是按知識點進(jìn)行理論傳授，教學(xué)內(nèi)容靈活度差。

（4）課程教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)體系不完善?！峨娮由虅?wù)運營與管理》綜合實踐性強(qiáng)，課程的考核缺乏完善的考核評價體系，學(xué)生學(xué)習(xí)過程化評價主要以作業(yè)和考勤為主，課程知識考核主要以試卷考核為評價標(biāo)準(zhǔn)的，導(dǎo)致學(xué)生課程成績難以體現(xiàn)，學(xué)生的創(chuàng)新難以體現(xiàn)。

3 基于云班課平臺交互混合式教學(xué)模式在《電子商務(wù)運營與管理》課程中應(yīng)用與實踐

《電子商務(wù)運營與管理》課程是是一門綜合應(yīng)用實操性強(qiáng)的課程，課程的教學(xué)思路是以學(xué)生為中心教師為輔，重點培養(yǎng)學(xué)生對電商項目的運營與管理技能，在教學(xué)的實施過程中，課程以項目任務(wù)驅(qū)動式進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)過程分課前、課中和課后來調(diào)動課程的學(xué)習(xí)，對學(xué)生學(xué)習(xí)過程化的管理以云班課來實施，在整個教學(xué)實施過程中，學(xué)生主要借助于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)平臺（淘寶、拼多多、微店）實現(xiàn)以小組團(tuán)隊方式進(jìn)行理論與實踐相結(jié)合的實戰(zhàn)項目（網(wǎng)店）。

3.1 課前課程豐富資源準(zhǔn)備促進(jìn)學(xué)生自主探究

課前預(yù)習(xí)是《電子商務(wù)運營與管理》課程得以有效實施的關(guān)鍵階段，也是學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的重要階段。在該階段教師發(fā)揮著重要的作用，教師可能通過云班課平臺將課前學(xué)習(xí)的相關(guān)資源（教學(xué)大綱、教學(xué)日歷、課件、課前教學(xué)任務(wù)）上傳到云班課平臺，發(fā)布課前學(xué)習(xí)的相關(guān)任務(wù)。學(xué)生收到任務(wù)信息之后借助于移動終端設(shè)備進(jìn)行相關(guān)的課前預(yù)習(xí)。因此，課前教師要為學(xué)生提供豐富資源。本課程教學(xué)過程中按項目任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)，課程教學(xué)內(nèi)容以網(wǎng)店運營與管理過程為主線，對教學(xué)項目內(nèi)容模塊化分為市場分析與網(wǎng)店定位、網(wǎng)店裝修與設(shè)計、網(wǎng)店營銷與推廣、網(wǎng)店客服與物流、網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析五大子項目，以每一子項目分為多個任務(wù)實施。

3.2 課中教學(xué)項目實施達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生合作學(xué)習(xí)

通過云班課功能的教學(xué)多樣化的活動設(shè)計完成每次課的教學(xué)精講。以教師引導(dǎo)為輔以學(xué)生學(xué)習(xí)為主，提升學(xué)生知識內(nèi)化和自主學(xué)習(xí)的能力。云班課能做到課堂組織的多樣化，如可以做到對電商運營與管理知識的掌握程度進(jìn)行投票問卷調(diào)查、也可以對電商項目運營的某一問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，學(xué)生現(xiàn)場可做出回復(fù)，老師立即能查看到回答結(jié)果做出相關(guān)點評。也可以在課堂教學(xué)中針對知識點隨堂測試，也可以對學(xué)生進(jìn)行多樣化的提問，老師根據(jù)回答問題的正確度給出相應(yīng)的經(jīng)驗值，課程結(jié)束時可以發(fā)布相關(guān)作業(yè)和實訓(xùn)任務(wù)。

3.3 課后知識拓展，電商項目實戰(zhàn)運營

為了加深學(xué)生對知識掌握的熟練程度，教師可以在班課布置課后作業(yè)，學(xué)生以個人或小組合作的形式完成并提交到班課作業(yè)模塊中。如何提高學(xué)生電子商務(wù)運營技能，該課程最重要的一個環(huán)節(jié)是讓學(xué)生以小組團(tuán)隊的方式進(jìn)行電商實戰(zhàn)項目的運營。學(xué)生的電商項目實戰(zhàn)過程以課程完善內(nèi)容體系從市場分析網(wǎng)店定位 、網(wǎng)店開設(shè)和網(wǎng)店商品貨源選擇、網(wǎng)店裝修與設(shè)計、網(wǎng)店營銷與推廣、網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析進(jìn)行課程知識占學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。電商項目運營以兩個月為期限，最后課程結(jié)束之時分小組對電商運營成果進(jìn)行匯報。通過課后電商項目實戰(zhàn)運營，學(xué)生將電商運營理論應(yīng)用于實踐中，鍛煉學(xué)生的電商運營技能，懂得實際的網(wǎng)店運營中遇到相關(guān)問題如何解決，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

3.4 基于云班課平臺混合教學(xué)模式實施效果

通過上述課前課中課后循環(huán)式的教學(xué)，從整體上來講，課程教學(xué)形式多樣式化，課堂教學(xué)更加靈活性，學(xué)生課程學(xué)習(xí)更加主動。

（1）增強(qiáng)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)能力，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣?；谠瓢嗾n線上＋線下的混合式教學(xué)，學(xué)生按老師的要求自主進(jìn)行相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)、通過電商項目模塊任務(wù)訓(xùn)練，大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生對電商運營與管理的能力，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

（2）學(xué)生學(xué)習(xí)過程更加柔性化?；谠瓢嗾n平臺教學(xué)，教師不受時間空限制，可隨時在PC端和移動查詢相關(guān)資源、了解學(xué)生課程學(xué)習(xí)情況，學(xué)生可靈活多樣的進(jìn)行資源無限期回看學(xué)習(xí)和課程問題交流討論，拓寬學(xué)生課程知識范圍，也能更好的利用碎片化時間學(xué)習(xí)提升自己學(xué)習(xí)效果。

（3）云班課平臺實現(xiàn)課程自主學(xué)習(xí)過程化管理，對學(xué)生學(xué)習(xí)成績評價公平公正。利用云班課平臺對學(xué)生課程學(xué)習(xí)過程化管理，教師全面掌握學(xué)生學(xué)習(xí)評估狀態(tài)報告，對學(xué)生學(xué)習(xí)過程都有相應(yīng)記載，學(xué)生的整個學(xué)習(xí)過程都可以通過獲得的經(jīng)驗值數(shù)據(jù)進(jìn)行量化評價，并根據(jù)相應(yīng)課程權(quán)重設(shè)置，全方位學(xué)習(xí)進(jìn)程的評價考核，針對學(xué)生來說平時成績的公平公正、對課程教學(xué)評價更加科學(xué)。

4 結(jié) 語

在實施《電子商務(wù)運營與管理》課程教學(xué)活動中，教師可以靈活地運用混合教學(xué)模式，優(yōu)化傳統(tǒng)教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生課前運用網(wǎng)絡(luò)渠道自主學(xué)習(xí)；課中合作探究、實操作能力；課后及時應(yīng)用總結(jié)所學(xué)，從而使學(xué)生在理論與實踐的結(jié)合中提升電子商務(wù)運營技能，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。