商業(yè)銀行績(jī)效管理存在的問題及應(yīng)對(duì)策略研究

■周 煒

（石河子大學(xué)）

引 言

近年金融業(yè)快速發(fā)展的背景下銀行本身擁有的資金成本條件與人力資源條件愈發(fā)充足，績(jī)效管理制度也已成為商業(yè)銀行管理體系的一項(xiàng)重要組成內(nèi)容。然而根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果來看，商業(yè)銀行績(jī)效管理工作開展的過程中仍然存在諸多問題，對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理工作的功能發(fā)揮拓展造成不利影響。結(jié)合大部分商業(yè)銀行績(jī)效管理工作的實(shí)際開展情況來看，商業(yè)銀行績(jī)效管理中存在問題具有一定的普遍性，對(duì)績(jī)效管理工作的水平質(zhì)量與管理功能均遭受損害。本文將針對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理存在的普遍性問題進(jìn)行分析總結(jié)，進(jìn)而針對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理的關(guān)鍵因素與問題對(duì)策進(jìn)行闡述討論。

1 商業(yè)銀行績(jī)效管理存在的問題

1.1 商業(yè)銀行績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)問題

績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)是商業(yè)銀行績(jī)效管理體系的核心組成內(nèi)容，科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)是確保商業(yè)銀行績(jī)效管理體系能夠順利實(shí)施并取得良好效果的重要基礎(chǔ)。然而商業(yè)銀行績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)多存在以下問題：例如商業(yè)銀行內(nèi)部銷售員功能的進(jìn)程績(jī)效指標(biāo)在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中往往被弱化。商業(yè)銀行內(nèi)部員工多負(fù)有銷售職責(zé)，以常見的前臺(tái)營(yíng)銷、前臺(tái)操作和前臺(tái)管理員工為例，三種類型的員工在績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中多以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，重點(diǎn)考察員工在短期內(nèi)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)完成情況，忽略了員工個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、任務(wù)執(zhí)行能力、過程管理能力等，對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理體系的長(zhǎng)期健康發(fā)展造成不利影響。

1.2 商業(yè)銀行績(jī)效管理過程的實(shí)踐問題

商業(yè)銀行績(jī)效管理過程的實(shí)踐問題主要集中在溝通質(zhì)量與管理方法兩個(gè)方面。首先在溝通質(zhì)量方面，商業(yè)銀行在績(jī)效表格填寫、績(jī)效指標(biāo)宣傳等方面基本能夠滿足管理制度要求，然而在績(jī)效指標(biāo)、考核結(jié)果、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方面的溝通內(nèi)容經(jīng)常出現(xiàn)矛盾和爭(zhēng)吵，溝通質(zhì)量較差的同時(shí)整體溝通趨向于表面化，對(duì)績(jī)效管理體系在商業(yè)銀行中的深度落實(shí)和持續(xù)發(fā)展造成不利影響；其次在管理方法方面，不同級(jí)別的管理人員對(duì)績(jī)效管理體系的過程、意義、工具、理念、方法等存在具體的認(rèn)知差異。大部分管理人員在績(jī)效管理的實(shí)踐過程中仍然習(xí)慣性的采用傳統(tǒng)的管理方案，對(duì)績(jī)效政策、方法的培訓(xùn)力度、宣傳力度以及貫徹力度均無法滿足績(jī)效管理體系的開展要求，最終對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理體系的開展實(shí)效造成不利影響。

1.3 商業(yè)銀行績(jī)效管理結(jié)果的功能問題

商業(yè)銀行績(jī)效管理結(jié)果在實(shí)際應(yīng)用過程中應(yīng)用范圍偏窄、應(yīng)用功能不夠全面深入，是當(dāng)前商業(yè)銀行績(jī)效管理工作開展過程中存在的最為嚴(yán)重的問題，同時(shí)也是最難解決的問題。大部分商業(yè)銀行在績(jī)效管理的過程中對(duì)最終的結(jié)果均應(yīng)用在員工的獎(jiǎng)金、考核、薪酬、職稱評(píng)定等方面，在實(shí)際應(yīng)用過程中也并不能讓大部分員工較為滿意，對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理體系的可持續(xù)發(fā)展和應(yīng)用功能拓展均造成非常不利的影響。究其原因，主要在于商業(yè)銀行對(duì)績(jī)效管理體系的實(shí)踐和認(rèn)知均存在問題，不能夠準(zhǔn)確和正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理體系在商業(yè)銀行發(fā)展中應(yīng)用的意義與目的，對(duì)績(jī)效管理體系的應(yīng)用仍然處于模仿和探索過程中，最終造成商業(yè)銀行績(jī)效管理體系的整體失職。

2 商業(yè)銀行績(jī)效管理的關(guān)鍵因素

2.1 對(duì)績(jī)效管理內(nèi)涵理念的深入正確認(rèn)知

績(jī)效管理是管理者與被管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的一項(xiàng)持續(xù)性、循環(huán)性的過程，最終有效達(dá)到提升管理者與被管理者以及企業(yè)組織績(jī)效的目的。而績(jī)效管理體系即指的是企業(yè)在績(jī)效管理工作開展過程中所建立的容納了規(guī)則、目標(biāo)、指標(biāo)、結(jié)果、應(yīng)用、管理等一系列內(nèi)容的整體內(nèi)容?？?jī)效管理過程則指的是各級(jí)管理者以最終的績(jī)效管理目標(biāo)為基礎(chǔ)，依照部門和個(gè)人的實(shí)際情況劃分績(jī)效管理目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)的過程。商業(yè)銀行績(jī)效管理體系的實(shí)際應(yīng)用過程中，阻礙績(jī)效管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最基本和最重要的原因就在于缺乏對(duì)績(jī)效管理內(nèi)涵理念的深入性和正確性認(rèn)知，導(dǎo)致績(jī)效管理過程、績(jī)效管理體系均受到不利影響，最終無法達(dá)到績(jī)效管理目標(biāo)。

2.2 對(duì)績(jī)效管理工作關(guān)聯(lián)性和獨(dú)立性的認(rèn)知

當(dāng)前我國商業(yè)銀行在績(jī)效管理的實(shí)踐過程中通常將績(jī)效管理作為獨(dú)立性的管理制度，然而這一點(diǎn)與績(jī)效管理的本質(zhì)內(nèi)涵是存在偏差甚至是矛盾的?？?jī)效管理工作確實(shí)有其獨(dú)立性，但其本質(zhì)依然容納在商業(yè)銀行的整體管理體系中，是一種針對(duì)商業(yè)銀行所有級(jí)別員工的有效管理方案。同時(shí)績(jī)效管理與商業(yè)銀行的人力資源管理、日常工作管理等內(nèi)容息息相關(guān)，過分凸顯績(jī)效管理獨(dú)立性的情況下績(jī)效管理與商業(yè)銀行其他管理工作的關(guān)聯(lián)性必然受到遏制，績(jī)效管理的過程、體系、目標(biāo)以及結(jié)果最終也必然受到不利影響。

2.3 與商業(yè)銀行整體員工的協(xié)同健康發(fā)展

績(jī)效管理在實(shí)踐應(yīng)用過程中必須與員工的個(gè)人發(fā)展實(shí)現(xiàn)緊密的有機(jī)結(jié)合，如此才能更好地制定員工的績(jī)效目標(biāo)、完成員工的績(jī)效考核，以員工個(gè)體為基礎(chǔ)促進(jìn)企業(yè)整體的有效發(fā)展，完成企業(yè)整體的績(jī)效目標(biāo)。然而商業(yè)銀行在績(jī)效管理過程中對(duì)績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)、考核的設(shè)計(jì)，更加偏重于商業(yè)銀行本身的發(fā)展要求，普遍性的忽略了員工的個(gè)體發(fā)展要求，使得商業(yè)銀行劃分的績(jī)效目標(biāo)與員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)存在差異甚至矛盾，最終對(duì)績(jī)效管理的實(shí)踐過程和實(shí)踐效果均造成不利影響。

3 商業(yè)銀行績(jī)效管理問題的策略

3.1 強(qiáng)化對(duì)績(jī)效管理內(nèi)涵功能的深入性和正確性認(rèn)知

商業(yè)銀行務(wù)必要建立對(duì)績(jī)效管理內(nèi)涵功能的全面正確認(rèn)知，結(jié)合當(dāng)前商業(yè)銀行的實(shí)際情況提升績(jī)效管理應(yīng)用的合理性和有效性。首先商業(yè)銀行要明確績(jī)效管理、績(jī)效應(yīng)用與績(jī)效考核之間的差別，即績(jī)效管理是一項(xiàng)完成性、持續(xù)性的管理過程，績(jī)效考核是針對(duì)績(jī)效完成結(jié)果的評(píng)定和判斷，是一項(xiàng)階段性的總結(jié)內(nèi)容，績(jī)效應(yīng)用則是針對(duì)績(jī)效完成結(jié)果的有效應(yīng)用，是發(fā)揮績(jī)效考核功能的后續(xù)管理過程，是績(jī)效管理后續(xù)階段的管理工作組成內(nèi)容；其次商業(yè)銀行要明確績(jī)效管理并不單單只是對(duì)員工的約束，同樣也是對(duì)員工努力工作成果的激勵(lì)?？?jī)效管理體系在商業(yè)銀行的應(yīng)用過程中不僅要關(guān)注最終的實(shí)施結(jié)果，也要關(guān)注具體的實(shí)施過程是否達(dá)到了最優(yōu)化、最流暢的程度。商業(yè)銀行可以通過對(duì)績(jī)效實(shí)施過程的關(guān)注，積極更改以往管理實(shí)踐過程中存在的問題，了解員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間的目標(biāo)差異，積極提升員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的協(xié)同性和一致性，對(duì)貫徹績(jī)效管理制度具有非常有益的作用。

3.2 完善商業(yè)銀行績(jī)效管理組織體系的發(fā)展性戰(zhàn)略性

當(dāng)前階段我國商業(yè)銀行的組織體系多以總分行制模式為主，在績(jī)效管理組織體系的建立過程中也應(yīng)當(dāng)結(jié)合這一實(shí)際情況，針對(duì)商業(yè)銀行的不同崗位制定不同的績(jī)效管理體系與考核應(yīng)用體系。例如可以以客戶經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等不同級(jí)別為基礎(chǔ)，劃分不同的績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容。同時(shí)商業(yè)銀行要逐步推薦績(jī)效考核指標(biāo)中專業(yè)技術(shù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、技能操作指標(biāo)、實(shí)踐過程指標(biāo)的建立和優(yōu)化，確保不同級(jí)別、不同類型的員工均能在績(jī)效管理體系中擁有合適的位置與績(jī)效指標(biāo)，如此才能促進(jìn)商業(yè)銀行績(jī)效管理組織體系的健康優(yōu)良發(fā)展。此外，商業(yè)銀行有必要結(jié)合績(jī)效管理的實(shí)踐過程不斷提升溝通質(zhì)量，要以績(jī)效管理的實(shí)踐過程為基礎(chǔ)強(qiáng)化對(duì)內(nèi)外環(huán)境的有效管控，觀察和分析績(jī)效管理體系在實(shí)踐過程中面臨的阻礙和存在的問題，通過溝通質(zhì)量的提升全面夯實(shí)績(jī)效管理體系的實(shí)踐質(zhì)量。

3.3 全面落實(shí)拓展商業(yè)銀行績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍

商業(yè)銀行在績(jī)效管理工作的開展過程中還應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況不斷拓展績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍，促使績(jī)效管理在商業(yè)銀行各項(xiàng)管理工作與日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展中發(fā)揮更加強(qiáng)大的助力作用。例如商業(yè)銀行可以將績(jī)效管理體系與人資管理體系進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，結(jié)合各級(jí)員工的績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，給予員工更加充分和積極的認(rèn)可并給予其物質(zhì)、精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。商業(yè)銀行可以將員工績(jī)效考核結(jié)果與人才培訓(xùn)、后備選拔、輪崗交流等進(jìn)行積極融合，讓員工充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核結(jié)果的重要意義，體驗(yàn)到績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)良獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)推動(dòng)商業(yè)銀行績(jī)效管理工作與人資管理工作的持續(xù)進(jìn)步具有非常積極的作用。又例如商業(yè)銀行可以將績(jī)效管理指標(biāo)與日常管理指標(biāo)進(jìn)行緊密結(jié)合，以不同崗位的績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)為基礎(chǔ)指導(dǎo)員工制定季度工作計(jì)劃，按照季度工作計(jì)劃引導(dǎo)員工每日完成相應(yīng)的管理任務(wù)，對(duì)于提升商業(yè)銀行任務(wù)管理工作的持續(xù)性、秩序性和計(jì)劃性均有非常積極的作用。需要注意的是，商業(yè)銀行在績(jī)效管理考核結(jié)果的應(yīng)用拓展過程中，務(wù)必要充分考慮到員工的需求與建議，確?？?jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的范圍性和深入性，如此才能在商業(yè)銀行的各項(xiàng)管理工作中切實(shí)納入績(jī)效管理體系，使績(jī)效管理在商業(yè)銀行中的應(yīng)用形成常態(tài)。

結(jié) 語

綜上所述，績(jī)效管理在商業(yè)銀行中的應(yīng)用時(shí)間尚短，但其對(duì)促進(jìn)銀行發(fā)展效益提升的重要意義是不言而喻的。商業(yè)銀行在績(jī)效管理的應(yīng)用過程中一定要建立正確且深入的理念內(nèi)涵認(rèn)知，針對(duì)自身發(fā)展情況與績(jī)效管理內(nèi)涵進(jìn)行深入思考，建立和完善商業(yè)銀行特有的績(jī)效管理體系，提升績(jī)效管理目標(biāo)與員工發(fā)展目標(biāo)的協(xié)同性，不斷拓展績(jī)效考核結(jié)果在商業(yè)銀行發(fā)展中的應(yīng)用范圍，最終使得績(jī)效管理在商業(yè)銀行發(fā)展中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、持續(xù)化和實(shí)效化。