“驛”起走過的日子

文

但凡想管理和運營好服務區(qū)，首要的便是設身處地為公眾著想，挖掘公眾需求。之于這個時代，并不是件容易的事，不是你想不想設身處地，而是你有沒有設身處地的能力。

2019年，90后“口紅一哥”李佳琦五分鐘賣掉1.5萬只口紅，粉絲量破5000萬，入選“2019福布斯中國30歲以下精英”榜；2019年，改造后的陽澄湖服務區(qū)，以顛覆性的理念刷新人們對服務區(qū)的固有認知，開業(yè)至今不到6個月，接待客流達1570萬人次，總營收比改造前增加5倍……

真正讓人震驚的并非這些單純的數(shù)字，而是這背后的內(nèi)核。李佳琦的賣貨速度是以秒計算的，分析團隊實時解讀直播間里產(chǎn)生的每一項數(shù)據(jù)，以此來調整直播節(jié)奏、上款速度，從而優(yōu)化商品組合；陽澄湖服務區(qū)將主入口兩側最黃金流量地段留白，不做任何商業(yè)，卻足足開辟了1200平萬米水池景觀，傻嗎？管理者說，留一片閑適和美好，可以讓旅途勞頓的人們安靜地坐下來歇歇腳，才是他們最想要的。

當前，人口結構、出行結構、消費結構都在發(fā)生著劇變，成長于互聯(lián)網(wǎng)的一代開始占據(jù)主流，他們的想法獨特、新奇，他們更注重精神層面的持久滿足感。不管你懂不懂，這個時代已經(jīng)來了。

回顧2019，服務區(qū)行業(yè)在努力做好服務的本職，更重要的是，它們還在學著如何有能力服務好這個時代。

展望2020，服務區(qū)行業(yè)邁入了一個全新的20年代。

未來如此之新，一切尚未命名。

握別舊歲，帶著希望和憧憬，相信我們可以對這個時代做出最有力的回答。

2019熱搜榜

獻禮新中國成立70周年

為慶祝新中國成立70周年，國慶期間，全國各地的服務區(qū)人放棄休息，堅守崗位，在全力做好各項保障工作的同時，還有組織或自發(fā)地開展了形式多樣的主題活動500余場，深情唱響《我和我的祖國》和《我愛你，中國》等歌曲，全面展現(xiàn)新時代下服務區(qū)人激情昂揚的精神面貌，用實際行動踐行著、表達著全體服務區(qū)從業(yè)者對祖國最深沉、最赤誠的愛。

暗訪調查

為更真實地了解高速公路服務區(qū)的服務現(xiàn)狀和常態(tài)化水平，督促各地服務區(qū)服務質量持續(xù)提升，受交通運輸部公路局委托，中國公路學會于2019年3月至4月組成暗訪小組分三期對部分省份的服務區(qū)開展了暗訪調查，總行程3000公里，暗訪服務區(qū)55處。

從整體情況來看，大多數(shù)被暗訪的服務區(qū)日常服務質量保持相對較好，總體運行平穩(wěn)，但仍有一部分服務區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生較差、服務功能缺失、服務意識淡薄、安全把關不嚴等問題，影響了社會公眾的出行感受。

全國高速公路旅游服務區(qū)評選

隨著國家一系列關于“交旅融合”政策的接連出臺，近年來，各地在“高速+旅游”，特別是“服務區(qū)+旅游”領域進行了積極探索和嘗試，使服務區(qū)煥發(fā)出前所未有的生機和活力。與此同時，機遇與挑戰(zhàn)同在，從服務區(qū)的規(guī)劃布局、功能定位、業(yè)態(tài)升級到標準制定、主題挖掘、平臺搭建……樁樁件件，都是新課題。

正因如此，2019年，從中國公路學會首次組織開展的“全國高速公路旅游服務區(qū)”評選活動中脫穎而出的5對“旅游主題服務區(qū)”和12對“旅游特色服務區(qū)”才顯得別具意義。他們是探索者，也是實踐者，是分享者，也是收獲者。他們拿出了中國服務區(qū)人的智慧與擔當，展露了為建設人民滿意交通、助力交通強國建設的決心與信心。

用地指標調研

2019年，交通運輸部啟動了《公路工程項目建設用地指標》的修訂工作。為充分體現(xiàn)“科學用地、規(guī)范用地、集約用地”的理念，進一步規(guī)范公路服務區(qū)等建設用地，解決服務區(qū)用地的實際問題，2019年9月～12月，由交通運輸部、自然資源部、交通運輸部規(guī)劃研究院、中國公路學會共同組建的調研組先后赴江蘇、廣東、河南、四川、云南等地開展服務區(qū)用地的現(xiàn)場調研，認真聽取了各地服務區(qū)建設用地基本情況，相關政策的執(zhí)行與適用情況、了解存在問題，獲取相關建議，為《公路工程項目建設用地指標》的修訂工作奠定基礎。

助力脫貧攻堅

2019年，全國各地服務區(qū)繼續(xù)發(fā)揮平臺優(yōu)勢，積極助力國家精準扶貧政策的大力實施和落地。2019年，安徽高速服務區(qū)繼續(xù)深化率先啟動的“服務區(qū)+精準扶貧”工作，依托近百對服務區(qū)，積極打造扶貧新載體，實現(xiàn)皖產(chǎn)地方土特產(chǎn)銷售全覆蓋，年銷售額過億元，帶動一批地方企業(yè)發(fā)展和群眾脫貧致富；四川省交通投資集團有限責任公司啟動了“四川扶貧產(chǎn)品進高速（服務區(qū)）”項目、山西全省首家服務區(qū)扶貧超市“樂途扶貧驛站1號店”開業(yè)；江蘇京滬高速公路有限公司把扶貧館開進了高郵服務區(qū)；湖北省交通投資集團有限公司在服務區(qū)大力推進扶貧產(chǎn)品銷售……全國服務區(qū)同行正在為服務國家政策、助力脫貧攻堅貢獻力量。

信息化建設

為加快推進高速公路服務區(qū)信息化智能化建設，完善配套設施、優(yōu)化服務模式，積極開展現(xiàn)代技術應用和數(shù)據(jù)資源整合開發(fā)與利用，切實提升高速公路服務區(qū)現(xiàn)代化管理能力和服務新形態(tài)，為發(fā)展智慧交通、推進交通強國建設提供有力支撐，2019年下半年，按照交通運輸部公路局相關要求，服務區(qū)工作委員會聯(lián)合貴州、山東、浙江等省份共同啟動了《服務區(qū)信息化建設指南》編寫工作，該項工作的開展是全面適應交通強國建設，推動服務區(qū)運營服務與信息新技術深度融合，有效提升服務區(qū)運營服務管理現(xiàn)代化水平的重要舉措之一。

中國服務區(qū)主題展區(qū)

2019年6月14日～16日，一場交通運輸領域的視覺、聽覺盛宴在北京隆重上演：由中國科學技術協(xié)會、交通運輸部、中國工程院主辦的2019世界交通運輸大會（WTC）在國家會議中心召開，大會設置了公路、鐵路、航空、水運、郵政5個重點展區(qū)的交通科技博覽會。

為展示近年來我國高速公路服務區(qū)發(fā)展成果，由服務區(qū)工作委員會聯(lián)合北京交科、安徽驛達、四川交投、湖北協(xié)誠、瑞幸咖啡、廣州拓實、賽維安訊、閩榕茶業(yè)以及“派天下”等單位聯(lián)合打造的540平方米的“中國服務區(qū)主題展區(qū)”也再度亮相大會，融實用、時尚與科技于一體的展位，充分向參會代表展示著新時代服務區(qū)的新形象、新風貌。

第一屆高速公路房車服務（營地）發(fā)展大會

為深入貫徹落實國務院總理李克強在政府工作報告中提出的“要加強自駕車營地等設施建設，迎接正在興起的大眾旅游時代”戰(zhàn)略部署，積極響應交通運輸部等六部委印發(fā)的《關于促進交通運輸與旅游融合發(fā)展的若干意見》等相關文件要求，2019年8月22日，由中國公路學會、重慶市交通局、重慶市文旅委、重慶市石柱縣人民政府、重慶高速公路集團共同主辦的“第一屆高速公路房車服務（營地）發(fā)展大會”在重慶冷水服務區(qū)成功召開。會議旨在著力推進高速公路自駕車（房車）營地建設，完善服務體系，推動落實相關政策。

高速公路服務區(qū)“920”美食品鑒會

高速美食“920”，高速美食就愛你！2019年9月20日，“行高速·享美食”第二屆高速公路服務區(qū)“920”美食品鑒會在江西三清山服務區(qū)盛大開啟。

本次高速美食品鑒會共有來自10個不同省份的參賽隊伍，大廚們以美食為紐帶、以美食為媒介，共同為提升服務區(qū)服務品質、改變?nèi)藗儗Ψ諈^(qū)餐飲的固有觀念，重新定義和提升高速公路服務區(qū)餐飲消費場景而做出努力。路途之上，行色匆匆的已不只是司乘，食物也在傳播流轉；聚散之間，衍化出不同的形態(tài)和風味，美好了我們的旅途。

中國服務區(qū)年度盛會

一年一度的中國高速公路服務區(qū)管理年會，已成為服務區(qū)行業(yè)最具影響力的年度盛會。2019年12月17日～18日，以“賦能·融合·發(fā)展”為主題的第十三屆中國高速公路服務區(qū)管理年會在云南昆明隆重舉行，來自全國29個省份的800多位代表出席會議。

會議由39個精彩報告、6大平行論壇，以及2019全國高速公路旅游服務區(qū)授牌儀式、主題形象展、2019全國高速公路服務區(qū)優(yōu)秀合作企業(yè)展等內(nèi)容組成。與會代表們考察了榮獲“2019全國高速公路旅游特色服務區(qū)”殊榮的云南讀書鋪服務區(qū)，并體驗了全國首個高速公路服務區(qū)國際卡丁車場，共同見證了“遠方在即”全國高速公路旅游服務區(qū)揭牌儀式，對推動我國交旅融合發(fā)展具有里程碑式的意義。

2019出彩服務區(qū)

NO.1陽澄湖服務區(qū)

出彩：“最美園林文化服務區(qū)”

指數(shù)：★★★★★

2019年7月18日，陽澄湖服務區(qū)重裝開業(yè)。依托獨特的地域優(yōu)勢和蘇州高度成熟、專業(yè)的園林技藝，將蘇州古典園林“一街三園”（觀前街、拙政園、留園、獅子林）的精華部分融入服務區(qū),完美呈現(xiàn)了“夢里水鄉(xiāng)·詩畫江南”的設計主題，成功詮釋了“交通+旅游”“交通+文化”的發(fā)展理念。2019年11月7日上午，中國公路學會在陽澄湖服務區(qū)舉辦隆重的命名和揭牌儀式，授予該服務區(qū)“最美園林文化服務區(qū)”稱號。

NO.2泰安服務區(qū)

出彩：全國“司機之家”建設工作推進現(xiàn)場會

指數(shù)：★★★★★

2019年8月18日，交通運輸部副部長劉小明及全國各地專家到山東泰安服務區(qū)調研“司機之家”運營情況。泰安服務區(qū)“司機之家”建筑面積近2000平方米，分為餐飲休息區(qū)、停車安保區(qū)、配套功能區(qū)，是集餐飲、住宿、購物、維修、洗浴、休閑等功能于一身的綜合服務體，具有理念領先、設施完善、價格親民、設備智能特點。

NO.3讀書鋪服務區(qū)

出彩：全國首個高速公路服務區(qū)國際卡丁車場

指數(shù)：★★★★

2019年9月11日，讀書鋪服務區(qū)的云南交投雄風國際卡丁車場正式營業(yè)，它是全國首個在高速公路服務區(qū)建成運營的國際標準多功能卡丁車賽道，同時也是全國首條競賽級高原卡丁車賽道，占地約4.67萬平方米，按國際A級卡丁車場地標準建設施工，可滿足國家級的專業(yè)比賽，也對游客開放。

NO.4雷公坳服務區(qū)

出彩：文化體育綜合體現(xiàn)身高速服務區(qū)

指數(shù)：★★★★

2019年11月24日，雷公坳文化體育產(chǎn)業(yè)園開園，標志著全國首家體育特色服務區(qū)正式運營。目前，雷公坳服務區(qū)的體育場館主要包含1個服務區(qū)中心、2000平方米健身中心、4000平方米卡丁車館，1個七人制的室內(nèi)足球場、6片室內(nèi)網(wǎng)球場、3片室內(nèi)籃球館、10片羽毛球場，是江西少有的全要素、多業(yè)態(tài)、開放式、市場化的室內(nèi)運動場館集群。

NO.5大槐服務區(qū)

出彩：“外來媳婦本地郎“，感受地道的僑鄉(xiāng)文化

指數(shù)：★★★★

大槐服務區(qū)融合“五邑僑鄉(xiāng)”文化元素，再現(xiàn)19世紀初期僑鄉(xiāng)集市與人們生活的場景。走進這座風情小鎮(zhèn)，游客可以感受“僑”味滿滿的碉樓與飲食文化，服務區(qū)成為江門地區(qū)“城市客廳”的顏值擔當。大槐服務區(qū)還邀請廣東本土喜劇《外來媳婦本地郎》中的演員們來到服務區(qū)現(xiàn)場與游客親密接觸，互動現(xiàn)場人山人海，游客們爭相與明星進行互動，活躍了服務區(qū)現(xiàn)場氣氛，達到了宣傳目的。

2019溫情瞬間

NO.1 服務區(qū)里的生命接力

2019年2月16日，江蘇仙人山服務區(qū)3名保安員在車內(nèi)緊急為突發(fā)心臟病患者輪流進行心肺復蘇，踐行120急救中心“紅細胞”志愿者使命；5月2日，河南封丘服務區(qū)工作人員將摔傷司機送往醫(yī)院救治，并先行墊付醫(yī)療費用；12月8日，浙江嘉興服務區(qū)一名男子突發(fā)心臟驟停，服務區(qū)員工果斷實施心肺復蘇按壓以及人工呼吸，有效把握“黃金搶救4分鐘”……

這一年，各地服務區(qū)上演著一幕幕“生死時速”，服務區(qū)人憑借從日常培訓中學習的豐富急救知識，為出行旅客保駕護航，挽救了許多寶貴的生命。

NO.2 服務區(qū)人的奉獻與堅守

2019年10月6日，朋友圈一張記錄云南省云南驛服務區(qū)工作人員凌晨2時49分在倉庫席地而睡的照片，引來了眾多網(wǎng)友點贊和轉發(fā)，這是每逢重大節(jié)假日服務區(qū)一線從業(yè)人員保障服務的一個縮影。祖國70周年慶典期間，全國高速公路服務區(qū)人放棄休假、堅守崗位、保障公眾出行，用滿腔熱情和實際行動表達著對祖國的熱愛和深情。

NO.3 服務區(qū)協(xié)力各方抗震救災

2019年6月，四川省宜賓市長寧縣發(fā)生6.0級地震，四川交投實業(yè)有限公司快速響應，立即啟動應急預案，爭分奪秒在服務區(qū)的加油站、廣場等重點區(qū)域進行隱患排查，服務區(qū)員工停止一切休假，堅守崗位，千方百計保證服務區(qū)道路暢通、物資充足，為救災人員提供就餐、飲水、休息、加油等各項服務。眾多黨員干部向組織遞交“請戰(zhàn)書”，主動申請到抗震救災一線參加搶險救災。

NO.4 團結一心抗擊臺風“利奇馬”

2019年8月，“利奇馬”超強臺風登陸我國東部沿海地區(qū)，地處臺風一線的浙江省境內(nèi)各服務區(qū)經(jīng)營單位、各服務區(qū)員工團結一致、眾志成城，沖鋒奮戰(zhàn)在抗災一線。服務區(qū)工作人員弘揚不怕苦、不怕累的精神，冒雨巡查、抬砂砌壩，克服連續(xù)奮戰(zhàn)的疲勞，不斷地清垃圾、搬樹枝，確保服務區(qū)正常運營，為過往司乘人員提供安全的休息避風場所。

NO.5 溫馨驛站助力異地就讀學子返鄉(xiāng)高考

2019年度高考來臨前夕，青海省共和服務區(qū)迎來玉樹州異地就讀返鄉(xiāng)高考學子200余人。為保障學子們旅途中正常補給及休息，服務區(qū)積極行動、提前籌劃、精心準備，用優(yōu)質的服務，溫馨的環(huán)境，讓考生感受到路途的溫暖。