高校圖書館面向企業(yè)提供信息服務(wù)的路徑探索

李 梅

（湖南師范大學(xué)，湖南 長沙 410000）

1 引言

高校圖書館作為信息資源保障的前沿陣地對企業(yè)尤其是地方企業(yè)的發(fā)展起著一定的助力作用[1]。高校圖書館中的藏書及電子信息資源涵蓋的領(lǐng)域是廣泛的，文獻的時間和空間跨度也非常大，企業(yè)通過圖書館可以查閱獲取豐富多樣的信息資料。高校圖書館規(guī)?；膶I(yè)人才隊伍可以為企業(yè)提供情報咨詢等高價值信息服務(wù)。不僅能為企業(yè)發(fā)展提供豐富的信息資源，也能讓企業(yè)更加深入的了解到該院校的成果產(chǎn)出、優(yōu)勢專業(yè)及其特點，從而尋求產(chǎn)學(xué)研合作轉(zhuǎn)化的切入點，為企業(yè)的發(fā)展注入活力。尤其是隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和信息時代的來臨，企業(yè)面臨的困境和挑戰(zhàn)愈加嚴峻，發(fā)展需求也呈現(xiàn)出多樣化的特點，這就更需要企業(yè)收集、利用和積累更多的信息資源和服務(wù)，為企業(yè)的知識發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用、經(jīng)營管理決策與可持續(xù)發(fā)展提供信息和智力支撐。

2 高校圖書館面向企業(yè)提供信息服務(wù)的必要性

2.1 將高校圖書館作為企業(yè)信息服務(wù)的主要提供者是由高校圖書館所具有的優(yōu)勢決定的

首先，圖書館有著極為豐富的文獻資源，它不僅有學(xué)生專業(yè)課程所需要的書籍、文獻資源，也有著各種公開發(fā)行的圖書、期刊、研究報告、專題論文、光盤等資料，而隨著信息技術(shù)的廣泛引用，圖書館也基本實現(xiàn)了數(shù)字化、信息化建設(shè)，圖書的載體既有紙質(zhì)資料、也有依托于網(wǎng)絡(luò)和計算機的電子資料，并且藏書量和電子儲存媒體的數(shù)量和質(zhì)量與其他的公共文化信息服務(wù)場所相比有著極大的優(yōu)勢。另外，高校圖書館的各類書籍都有著專業(yè)性、系統(tǒng)性、完整性和實用性特點，有著極高的情報價值，學(xué)術(shù)性強，能最大限度的反映出當(dāng)前國際社會中高科技水平和最新發(fā)展的動態(tài)，這些資料能幫助企業(yè)收集、整理出自己所需要的價值極高的科技情報信息[2]；其次，圖書館有一批專業(yè)知識扎實、服務(wù)意識強的館員，他們不僅要做好圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作，也要參與學(xué)校教學(xué)、科研課題的查新和定題檢索工作，并利用自己的優(yōu)勢為外界提供各種信息咨詢服務(wù)，甚至在這個隊伍中還有經(jīng)驗豐富的教授、專家，是最有力的智力資源。

2.2 企業(yè)利用高校圖書館提供的信息服務(wù)是基于自身發(fā)展來考慮的，是勢在必行的

市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)之間的競爭愈加激烈，而影響競爭的元素已經(jīng)不再是單一的經(jīng)濟實力，而是其對信息的掌握和運用的程度的大小。信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，企業(yè)要想搶占市場競爭先機，就需要不斷地研發(fā)新的產(chǎn)品，而產(chǎn)品的創(chuàng)新依據(jù)的就是情報信息，包括對新產(chǎn)品的開發(fā)信息的研究、對同行在這一方面的新動態(tài)的研究、對國內(nèi)外市場需求的研究以及該產(chǎn)品的研發(fā)是否符合時代需求、是否能為企業(yè)帶來巨大利潤等各層面的研究，避免無用功的出現(xiàn)，影響企業(yè)的發(fā)展。而圖書館恰恰在這方面發(fā)揮著巨大的作用，資源的豐富性、團隊的專業(yè)性都是最有力的保障。通過圖書館提供的信息服務(wù)，可以幫助企業(yè)有效地調(diào)整生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)方向、優(yōu)化服務(wù)、控制成本，引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。其次，圖書館的未來的發(fā)展需要信息輸出。隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，圖書館也逐漸加快了現(xiàn)代化建設(shè)進程，所具有的信息功能也愈加完善起來，比如信息的儲備、加工、共享、研究、開發(fā)等。因此高校圖書館的信息優(yōu)勢是巨大的，但為了更好地實現(xiàn)文化體系的健全發(fā)展、滿足市場經(jīng)濟的變革需求，圖書館不能固步自封，而是要走出校園、開放大門，走進社會、走進企業(yè)，為它們提供豐富的信息資源和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，成為企業(yè)的“智囊團”和“信息庫”，這是圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。

3 高校圖書館面向企業(yè)提供信息服務(wù)的現(xiàn)狀

3.1 現(xiàn)在國內(nèi)圖書館面向企業(yè)開展信息服務(wù)的主體主要是公共圖書館比如，上海情報服務(wù)平臺就是由上海圖書館科學(xué)技術(shù)情報研究所

信息咨詢與研究中心創(chuàng)辦的產(chǎn)業(yè)信息情報網(wǎng)站，它們工作的出發(fā)點和落腳點就是企業(yè)的特定需求[3]。也有些圖書館針對企業(yè)的現(xiàn)實需求開展專項的信息服務(wù)咨詢工作，如深圳圖書館就將服務(wù)的焦點聚集在了財政和商業(yè)資訊上，服務(wù)的形式則是以電子簡報為主，它的服務(wù)范圍包含了金融證券、經(jīng)營管理、宏觀經(jīng)濟及各行業(yè)的相關(guān)信息。高校圖書館雖然也在積極的學(xué)習(xí)、借鑒公共圖書館一些相對成功的模式和案例，試圖將信息服務(wù)的客體從單純的校內(nèi)師生群體，擴展延伸到校外的其他社會機構(gòu)和人員，但仍處于一種非主動的狀態(tài)，僅限于信息檢索、科技查新等相對分散的服務(wù)。

3.2 企業(yè)與高校圖書館之間關(guān)系維系相對松散

一方面由于圖書館對自己的價值定位主要集中于學(xué)生的發(fā)展上，很少會主動地走出去服務(wù)企業(yè)，這樣的閉塞性不僅阻礙了圖書館與社會的融合程度，也阻礙了企業(yè)對高校圖被動、書館價值的認知，始終停留在書籍文獻資料的借閱和一般信息咨詢服務(wù)的傳統(tǒng)認知上，而企業(yè)又不得不花費更多的資金、精力從社會其他文化機構(gòu)中獲取相對應(yīng)的信息服務(wù)，對高校圖書館的利用率并不太高。具體來講，首先，相關(guān)度較低。企業(yè)需要的是多樣化的、多層次性的，并不是固定在某個領(lǐng)域或者某項單一的需求中，一般高校圖書館中的圖書資料涉及的都是有關(guān)師生專業(yè)的學(xué)術(shù)方面的文獻資料，對企業(yè)的學(xué)科針對性不強。其次，雖然館員的學(xué)識和經(jīng)歷是十分豐富的，但這僅僅是局限于一小部分的教授、專家，大多數(shù)的館員在圖情知識和信息技術(shù)方面的能力突出，但缺乏對市場的觀察和分析能力，他們無法為企業(yè)提供更加有深度的策略，企業(yè)更深層次的信息需求得不到有效的滿足。再者，溝而不通則意味著高校圖書館與企業(yè)之間無法達成信息需求的共識，一方以為是這樣，另一方則認為是那樣，彼此對需求的了解不深入、不全面，高校無法提供企業(yè)真正需要的信息服務(wù)，而企業(yè)也無法知道高校能夠提供什么服務(wù)，從而無法準確的告知其自己的需求。

4 高校圖書館面向企業(yè)創(chuàng)新提供信息服務(wù)的路徑

4.1 建立企業(yè)服務(wù)信息平臺

高校圖書館要借鑒國外圖書館在這方面的成功經(jīng)驗和案例，提升服務(wù)意識，基于用戶的需求主動開展服務(wù)，并充分利用商業(yè)中介組織機構(gòu)積極拓展業(yè)務(wù)。另外，高校圖書館要加強與公共圖書館的溝通，協(xié)同為企業(yè)開展信息服務(wù)。這是因為公共圖書館在社會服務(wù)方面經(jīng)驗較為豐富，而高校圖書館則在人力資源和館藏資源上有著天然的優(yōu)勢，兩者互補形成服務(wù)合力。而“高校與公共圖書館”的聯(lián)合也是目前最有效的服務(wù)模式之一。其次，針對企業(yè)需求的多樣化，高校圖書館可以基于自己的實際情況來設(shè)置專門的部門，與企業(yè)的需求進行一對一的對接。如國家圖書館設(shè)立的企業(yè)信息服務(wù)中心就是國家圖書館向各行業(yè)、各領(lǐng)域用戶提供信息監(jiān)測、整理、分析和評估以及專業(yè)咨詢和決策參考等全方位信息服務(wù)機構(gòu)[4]。高校圖書館要以企業(yè)自主創(chuàng)新為契機，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念、方式和內(nèi)容，依托于本校研究的成果、優(yōu)質(zhì)人才隊伍和先進的信息技術(shù)以及圖書館的信息處理優(yōu)勢在確保信息產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上最大限度地幫助企業(yè)，讓這些成果真正的轉(zhuǎn)化成物質(zhì)生產(chǎn)力，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如組建企業(yè)委員會的模式就十分有效。

4.2 建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫

首先圖書館要構(gòu)建一些大型的數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)不同企業(yè)的信息需求和特點來建立不同的專業(yè)性數(shù)據(jù)庫，提高檢索和查新的效率。比如有主攻金融的、也有主攻管理的，這樣在推送信息服務(wù)時才有針對性，才能更加快捷和高效。如華中科技大學(xué)圖書館每年都會為企業(yè)編制專題報告，并且為華中數(shù)控在網(wǎng)上建立了各種專題特色數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫等。其次構(gòu)建基于RSS技術(shù)的信息推送服務(wù)平臺。該系統(tǒng)是一個可在圖書館主頁上發(fā)布的推送信息服務(wù)平臺。用戶利用該平臺可以自動獲取圖書館推送的各類信息。但要注意設(shè)計的流程和服務(wù)功能。比如要建立用戶閱讀器，方便用戶登錄、頻道管理和對信息的閱覽；要制作RSS源，方便用戶訂閱；針對企業(yè)個性化的信息需求開展用戶管理，從中推送信息服務(wù)。另外圖書館要結(jié)合企業(yè)的實際信息需求，利用數(shù)據(jù)庫資源、館藏文獻資源以及互聯(lián)網(wǎng)檢索，從大量的數(shù)據(jù)中進行分析，并及時有效的找出有利用價值的信息，然后將其進行整理，定期向企業(yè)客戶提供最新資訊信息綜述報告[5]。

4.3 重視信息服務(wù)隊伍的建設(shè)工作

高校圖書館要培養(yǎng)一支高效的信息服務(wù)隊伍。他們不但要有專業(yè)的圖書管理知識、情報分析技能，也要具備敏銳的市場觀察力、超前的思維能力和對信息的加工、開發(fā)能力。同時還要加強與學(xué)校的學(xué)科專家的溝通交流，提供專業(yè)化信息服務(wù)能力，這樣才能做到信息服務(wù)的全面性，提升服務(wù)質(zhì)量。比如圖書館可以聘用一些臨時工作人員負責(zé)基礎(chǔ)性的圖書管理工作，組織館內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員成立專項服務(wù)部門，直接與企業(yè)對接，開展專門的信息服務(wù)工作，并且要通過定期接受專項的教育培訓(xùn)來不斷的更新知識和技能，挖掘其潛能，從而全面提升他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時可采取相應(yīng)的激勵措施，調(diào)動工作的積極性、創(chuàng)造性，提高企業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語

高校圖書館作為公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，在館藏資源、人力資源、技術(shù)資源等方面有著其他公共文化場所無法比擬的優(yōu)勢，高校及企業(yè)都要正確認識、充分發(fā)揮這種優(yōu)勢，通過開展信息服務(wù)工作，將圖書館的資源優(yōu)勢真正轉(zhuǎn)化成企業(yè)發(fā)展的物質(zhì)生產(chǎn)力，在增強企業(yè)信息意識的同時，促進企業(yè)對信息的利用、管理與創(chuàng)新，進而為企業(yè)的進一步發(fā)展提供強大的智力支撐。