試析如何利用新媒體進(jìn)行讀者服務(wù)

楊通艷

（貴州廣播電視大學(xué)(貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院)，貴州 貴陽 550000）

1 讀者服務(wù)的基本概述

讀者服務(wù)是指圖書館指導(dǎo)讀者使用圖書館資源與服務(wù)、或?yàn)樽x者選擇適合的閱讀書籍，并解答讀者各種問題，包括閱覽服務(wù)、參考服務(wù)與推廣服務(wù)。因此讀者服務(wù)不僅是館員與讀者的互動(dòng)，也包括圖書館辦理的活動(dòng)、借還書的標(biāo)示等事務(wù)與讀者間的互動(dòng)。 擔(dān)任讀者服務(wù)的館員必須經(jīng)常與讀者接觸，因此應(yīng)具備豐富的知識(shí)與親和力、正確判斷力、善于觀察等特質(zhì)。讀者服務(wù)是一個(gè)不斷完善的過程，其質(zhì)量也取決于專業(yè)服務(wù)人員具備的基本素質(zhì)，所以對(duì)于讀者服務(wù)有關(guān)問題的研究，需要充分的關(guān)注與深入的研究。

2 新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

新媒體在讀者服務(wù)以及讀者管理過程發(fā)揮出了重要的作用，近些年來在運(yùn)用的過程中也取得了一定的成效，許多管理者在進(jìn)行讀者服務(wù)的過程中都會(huì)運(yùn)用一些智能系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理，從而設(shè)計(jì)出一套更符合讀者閱讀需求的系統(tǒng)，從而不斷促進(jìn)讀者服務(wù)整體管理機(jī)制的完善。其次，當(dāng)前許多圖書館都開始引用了一些媒體自助操作平臺(tái)，一些讀者使用圖書館時(shí)能夠?qū)τ谶@些系統(tǒng)進(jìn)行操作，從而有選擇的、有目的的進(jìn)行書籍的閱讀。在這一過程中，不能夠節(jié)省了其他人員的服務(wù)時(shí)間，還能讓整個(gè)內(nèi)部管理服務(wù)效率更高。同時(shí)新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)的機(jī)制更具有人性化的特征，服務(wù)過程更加智能化，能夠在短時(shí)間內(nèi)集中滿足讀者的訴求，從而做到優(yōu)化服務(wù)管理，完善服務(wù)質(zhì)量的作用。所以從這一層面上來看當(dāng)前讀者服務(wù)在新媒體的環(huán)境下質(zhì)量在不斷的提升。但是當(dāng)前新媒體服務(wù)質(zhì)量以及讀者服務(wù)管理過程中還存在著一定的問題，以下就從幾個(gè)方面重點(diǎn)分析新媒體服務(wù)下讀者服務(wù)管理存在的問題。

3 新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)的問題

3.1 讀者服務(wù)人員對(duì)于新媒體智能操作的能力不足

當(dāng)前在進(jìn)行新媒體的服務(wù)與管理過程中，一個(gè)重要的問題就是許多讀者服務(wù)管理人員對(duì)于基本的智能服務(wù)操作能力不足，不能夠很好的掌握基本的智能化設(shè)備操作技巧，從而導(dǎo)致在引導(dǎo)讀者服務(wù)管理的過程中存在的問題，讓讀者在讀書的過程中受到牽制，這一問題的存在與讀者服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度不夠，培訓(xùn)機(jī)制構(gòu)建不完整有密切的關(guān)系。所以在整體來看，積極提升媒體的智能操作水平，是當(dāng)前在進(jìn)行智能化服務(wù)的過程中需要關(guān)注的問題。

3.2 新媒體利用方式較為單一

從整體上來看，積極利用新媒體需要拓展新媒體的利用方式，在讀者服務(wù)過程中，應(yīng)該注重將媒體利用的過程更加多元化。積極的改進(jìn)新媒體的服務(wù)模式，所以要利用新媒體的各種優(yōu)勢進(jìn)行深層次的完善。但是當(dāng)前在進(jìn)行新媒體的利用過程中一個(gè)重要的問題就是利用方式較為單一，在讀者服務(wù)的過程中不能夠開拓出新的管理方式，優(yōu)化整個(gè)管理機(jī)制，同時(shí)許多圖書館在進(jìn)行管理的過程中，還沒有針對(duì)性的研發(fā)出一些更加符合要求、具有特色性的讀者服務(wù)方式。所以從這一層面上來看，要豐富新媒體的利用方式是當(dāng)前在進(jìn)行新媒體的優(yōu)化過程中需要充分關(guān)注的問題。

4 新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)的基本策略分析

針對(duì)當(dāng)前在新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)探究，以及讀者服務(wù)的整體模式，需要提升技術(shù)操作能力以及服務(wù)方式的多元性。

4.1 加強(qiáng)媒體智能操作的技術(shù)水平

針對(duì)當(dāng)前媒體智能操作管理以及媒體智能操作的技能完善過程中的多種問題，要強(qiáng)化專業(yè)的讀者服務(wù)人員的操作能力。積極的改進(jìn)讀者服務(wù)的媒體操作流程。首先，讀者服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)于一些智能化系統(tǒng)進(jìn)行熟悉與認(rèn)知，保證媒體服務(wù)的過程更符合要求。其次，需要參加和參與專門的媒體服務(wù)的培訓(xùn)，通過更加專業(yè)的多媒體服務(wù)培訓(xùn)，提升應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量，這也是當(dāng)前在進(jìn)行新媒體服務(wù)過程中讀者服務(wù)人員應(yīng)該充分發(fā)揮的作用。

4.2 豐富新媒體利用方式的多元化

在進(jìn)行媒體利用讀者服務(wù)的過程中，要增強(qiáng)媒體服務(wù)利用方式的多元性。這也是在當(dāng)前構(gòu)建媒體服務(wù)機(jī)制管理過程中需要充分關(guān)注的問題。積極的優(yōu)化媒體服務(wù)的改革質(zhì)量與管理，同時(shí)，讀者服務(wù)的管理人員還可以利用媒體中的微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行微信公眾號(hào)的內(nèi)容推送，包括一些基本的圖書館宣傳，圖書引導(dǎo)，圖書引擎等重要內(nèi)容。另外，圖書館還可以利用媒體進(jìn)行指導(dǎo)性視頻的播放，好書推薦的視頻錄制等，幫助讀者更好的了解書籍，從而在讀書的過程中找到讀書的方向，同時(shí)能夠享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以多元化的利用新媒體也是當(dāng)前需要關(guān)注的問題。

5 結(jié)束語

新媒體在讀者服務(wù)中的運(yùn)用是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程，在這一過程中必須要掌握基本的運(yùn)用方法，提升新媒體服務(wù)的技能，促進(jìn)新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)從多個(gè)方面上發(fā)揮出重要的作用，要提升讀者服務(wù)人員的操作能力，同時(shí)還要積極的促進(jìn)新媒體在讀者服務(wù)利用過程中的多元性，不斷的優(yōu)化讀者服務(wù)的管理質(zhì)量，形成讀者服務(wù)管理的新 優(yōu)勢。