試析如何利用新媒體進(jìn)行讀者服務(wù)

楊通艷

（貴州廣播電視大學(xué)(貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院)，貴州 貴陽(yáng) 550000）

1 讀者服務(wù)的基本概述

讀者服務(wù)是指圖書(shū)館指導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館資源與服務(wù)、或?yàn)樽x者選擇適合的閱讀書(shū)籍，并解答讀者各種問(wèn)題，包括閱覽服務(wù)、參考服務(wù)與推廣服務(wù)。因此讀者服務(wù)不僅是館員與讀者的互動(dòng)，也包括圖書(shū)館辦理的活動(dòng)、借還書(shū)的標(biāo)示等事務(wù)與讀者間的互動(dòng)。 擔(dān)任讀者服務(wù)的館員必須經(jīng)常與讀者接觸，因此應(yīng)具備豐富的知識(shí)與親和力、正確判斷力、善于觀察等特質(zhì)。讀者服務(wù)是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，其質(zhì)量也取決于專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員具備的基本素質(zhì)，所以對(duì)于讀者服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的研究，需要充分的關(guān)注與深入的研究。

2 新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

新媒體在讀者服務(wù)以及讀者管理過(guò)程發(fā)揮出了重要的作用，近些年來(lái)在運(yùn)用的過(guò)程中也取得了一定的成效，許多管理者在進(jìn)行讀者服務(wù)的過(guò)程中都會(huì)運(yùn)用一些智能系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理，從而設(shè)計(jì)出一套更符合讀者閱讀需求的系統(tǒng)，從而不斷促進(jìn)讀者服務(wù)整體管理機(jī)制的完善。其次，當(dāng)前許多圖書(shū)館都開(kāi)始引用了一些媒體自助操作平臺(tái)，一些讀者使用圖書(shū)館時(shí)能夠?qū)τ谶@些系統(tǒng)進(jìn)行操作，從而有選擇的、有目的的進(jìn)行書(shū)籍的閱讀。在這一過(guò)程中，不能夠節(jié)省了其他人員的服務(wù)時(shí)間，還能讓整個(gè)內(nèi)部管理服務(wù)效率更高。同時(shí)新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)的機(jī)制更具有人性化的特征，服務(wù)過(guò)程更加智能化，能夠在短時(shí)間內(nèi)集中滿足讀者的訴求，從而做到優(yōu)化服務(wù)管理，完善服務(wù)質(zhì)量的作用。所以從這一層面上來(lái)看當(dāng)前讀者服務(wù)在新媒體的環(huán)境下質(zhì)量在不斷的提升。但是當(dāng)前新媒體服務(wù)質(zhì)量以及讀者服務(wù)管理過(guò)程中還存在著一定的問(wèn)題，以下就從幾個(gè)方面重點(diǎn)分析新媒體服務(wù)下讀者服務(wù)管理存在的問(wèn)題。

3 新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)的問(wèn)題

3.1 讀者服務(wù)人員對(duì)于新媒體智能操作的能力不足

當(dāng)前在進(jìn)行新媒體的服務(wù)與管理過(guò)程中，一個(gè)重要的問(wèn)題就是許多讀者服務(wù)管理人員對(duì)于基本的智能服務(wù)操作能力不足，不能夠很好的掌握基本的智能化設(shè)備操作技巧，從而導(dǎo)致在引導(dǎo)讀者服務(wù)管理的過(guò)程中存在的問(wèn)題，讓讀者在讀書(shū)的過(guò)程中受到牽制，這一問(wèn)題的存在與讀者服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)力度不夠，培訓(xùn)機(jī)制構(gòu)建不完整有密切的關(guān)系。所以在整體來(lái)看，積極提升媒體的智能操作水平，是當(dāng)前在進(jìn)行智能化服務(wù)的過(guò)程中需要關(guān)注的問(wèn)題。

3.2 新媒體利用方式較為單一

從整體上來(lái)看，積極利用新媒體需要拓展新媒體的利用方式，在讀者服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注重將媒體利用的過(guò)程更加多元化。積極的改進(jìn)新媒體的服務(wù)模式，所以要利用新媒體的各種優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深層次的完善。但是當(dāng)前在進(jìn)行新媒體的利用過(guò)程中一個(gè)重要的問(wèn)題就是利用方式較為單一，在讀者服務(wù)的過(guò)程中不能夠開(kāi)拓出新的管理方式，優(yōu)化整個(gè)管理機(jī)制，同時(shí)許多圖書(shū)館在進(jìn)行管理的過(guò)程中，還沒(méi)有針對(duì)性的研發(fā)出一些更加符合要求、具有特色性的讀者服務(wù)方式。所以從這一層面上來(lái)看，要豐富新媒體的利用方式是當(dāng)前在進(jìn)行新媒體的優(yōu)化過(guò)程中需要充分關(guān)注的問(wèn)題。

4 新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)的基本策略分析

針對(duì)當(dāng)前在新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)探究，以及讀者服務(wù)的整體模式，需要提升技術(shù)操作能力以及服務(wù)方式的多元性。

4.1 加強(qiáng)媒體智能操作的技術(shù)水平

針對(duì)當(dāng)前媒體智能操作管理以及媒體智能操作的技能完善過(guò)程中的多種問(wèn)題，要強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)的讀者服務(wù)人員的操作能力。積極的改進(jìn)讀者服務(wù)的媒體操作流程。首先，讀者服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)于一些智能化系統(tǒng)進(jìn)行熟悉與認(rèn)知，保證媒體服務(wù)的過(guò)程更符合要求。其次，需要參加和參與專(zhuān)門(mén)的媒體服務(wù)的培訓(xùn)，通過(guò)更加專(zhuān)業(yè)的多媒體服務(wù)培訓(xùn)，提升應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量，這也是當(dāng)前在進(jìn)行新媒體服務(wù)過(guò)程中讀者服務(wù)人員應(yīng)該充分發(fā)揮的作用。

4.2 豐富新媒體利用方式的多元化

在進(jìn)行媒體利用讀者服務(wù)的過(guò)程中，要增強(qiáng)媒體服務(wù)利用方式的多元性。這也是在當(dāng)前構(gòu)建媒體服務(wù)機(jī)制管理過(guò)程中需要充分關(guān)注的問(wèn)題。積極的優(yōu)化媒體服務(wù)的改革質(zhì)量與管理，同時(shí)，讀者服務(wù)的管理人員還可以利用媒體中的微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行微信公眾號(hào)的內(nèi)容推送，包括一些基本的圖書(shū)館宣傳，圖書(shū)引導(dǎo)，圖書(shū)引擎等重要內(nèi)容。另外，圖書(shū)館還可以利用媒體進(jìn)行指導(dǎo)性視頻的播放，好書(shū)推薦的視頻錄制等，幫助讀者更好的了解書(shū)籍，從而在讀書(shū)的過(guò)程中找到讀書(shū)的方向，同時(shí)能夠享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以多元化的利用新媒體也是當(dāng)前需要關(guān)注的問(wèn)題。

5 結(jié)束語(yǔ)

新媒體在讀者服務(wù)中的運(yùn)用是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程，在這一過(guò)程中必須要掌握基本的運(yùn)用方法，提升新媒體服務(wù)的技能，促進(jìn)新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)從多個(gè)方面上發(fā)揮出重要的作用，要提升讀者服務(wù)人員的操作能力，同時(shí)還要積極的促進(jìn)新媒體在讀者服務(wù)利用過(guò)程中的多元性，不斷的優(yōu)化讀者服務(wù)的管理質(zhì)量，形成讀者服務(wù)管理的新 優(yōu)勢(shì)。