讀者服務(wù)管理以及讀者服務(wù)的基本研究思路

羅榮秀

（貴州廣播電視大學(xué)(貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院)，貴州 貴陽 550000）

1 新時(shí)期讀者服務(wù)的基本內(nèi)涵

讀者服務(wù)管理理論產(chǎn)生于西方的讀者服務(wù)理論，讀者服務(wù)是近些年來新引進(jìn)到我國的一種重要的服務(wù)管理方式，重點(diǎn)在一些圖書館及公共的瀏覽場所來為讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，讓讀者在讀書的過程中能夠更加便利，在進(jìn)行讀者服務(wù)的過程中，要講究人性化的服務(wù)方式和以人為本的服務(wù)理念。為“閱讀指導(dǎo)、選擇資料來滿足特定的興趣或需要，為既定目的，協(xié)助確認(rèn)最佳資訊來源，指導(dǎo)利用圖書館或特定書籍，從館外機(jī)構(gòu)或資訊來源尋找答案或提供轉(zhuǎn)介服務(wù)”。在進(jìn)行讀者服務(wù)的過程中，能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源以及讀書資源，是每一位讀者服務(wù)工作者應(yīng)該秉持的工作態(tài)度。從讀者服務(wù)的基本內(nèi)涵上可以看出讀者服務(wù)與管理包括多個(gè)方面。

2 當(dāng)前讀者服務(wù)管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前在新形勢下都這服務(wù)管理已經(jīng)取得了突出的優(yōu)勢，并且在進(jìn)行讀者服務(wù)管理的過程中，已經(jīng)發(fā)揮出了重要的作用，而且在服務(wù)管理更加偏向人性化，提供的服務(wù)過程和提供的服務(wù)理念，更注重以人為本，讓讀者在閱讀的過程中能夠感受到更加優(yōu)秀的讀書氛圍。另外，讀者服務(wù)管理過程中的專業(yè)的服務(wù)人員數(shù)量在不斷增多，這些年來，高校也開始開設(shè)了一些關(guān)于讀者服務(wù)的專業(yè)，通過專業(yè)化的培養(yǎng)，讓這些服務(wù)人員能夠有更多的理論知識作為指導(dǎo)，在實(shí)踐的過程中發(fā)揮出了重要的作用。這些服務(wù)人員在提供服務(wù)的過程中，講求專業(yè)的方法和技能，在進(jìn)行整體的技術(shù)改進(jìn)上具有一定的創(chuàng)新性，所以能夠讓讀者在閱讀的過程中感受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。最后當(dāng)前讀證服務(wù)的另一個(gè)進(jìn)步就是整體的重視和意識程度在不斷增強(qiáng)。許多公共圖書館及公共的閱讀瀏覽領(lǐng)域都開始引用了這種服務(wù)理念，并且這種服務(wù)理念在更加深層次的展示了圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。對于讀者服務(wù)的意識不斷增強(qiáng)，也是當(dāng)前讀者服務(wù)管理過程中一個(gè)進(jìn)步。但從整體上來看，讀者服務(wù)管理還存在一些問題，以下就從幾個(gè)方面重點(diǎn)分析讀者服務(wù)管理過程中存在的問題。

3 新形勢下讀者服務(wù)管理存在的主要問題

3.1 新媒體的運(yùn)用不充足

在構(gòu)建強(qiáng)大的讀者服務(wù)管理模式的過程中，必須要順勢而為，通過新形勢下的新媒體來發(fā)揮出讀者服務(wù)的重要作用，因此，要強(qiáng)化新媒體的運(yùn)用，在多種服務(wù)層面上，運(yùn)用新媒體能夠提高服務(wù)的效率和服務(wù)的質(zhì)量，為讀者提供最大化的便利，但是當(dāng)前從整體上來看，許多圖書館以及公共場所還沒有使用這種新媒體的運(yùn)用方式，也沒有利用一些更加便利化的系統(tǒng)來引導(dǎo)讀者進(jìn)行讀書的甄選和讀書的識別，所以新媒體的運(yùn)用是當(dāng)前在讀者服務(wù)管理過程中所缺乏的一個(gè)技術(shù)層面上的問題。

3.2 讀者服務(wù)管理人員的溝通技巧不足

在為讀者提供服務(wù)的過程中，要強(qiáng)化讀者服務(wù)管理人員的溝通能力，不斷促進(jìn)溝通技巧的改善，但是當(dāng)前從整體上來看，讀者服務(wù)管理人員的溝通技巧不足，還是需要充分解決的一個(gè)問題。讀者服務(wù)管理人員在實(shí)際的工作過程中，不善于與讀者溝通，不能夠及時(shí)了解讀者的需求，或者在與讀者溝通的過程中，存在著態(tài)度不端正，或者是態(tài)度不緩和的問題，這樣就會造成一些矛盾，這種問題的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了讀者服務(wù)管理的質(zhì)量。因此，從這些層面上必須要予以解決。

4 讀者服務(wù)管理的策略分析

4.1 加強(qiáng)新媒體的運(yùn)用

在進(jìn)行讀者服務(wù)的管理過程中，必須要不斷地加強(qiáng)新媒體的運(yùn)用方式，優(yōu)化新媒體的運(yùn)用流程，積極的做好多種新媒體運(yùn)用方式的改善，只有從這些層面上才能更好地促進(jìn)新形式下讀者服務(wù)的管理水平，首先要加強(qiáng)新媒體的運(yùn)用，積極地做好一些系統(tǒng)化軟件設(shè)備的研發(fā)，對于圖書館的一些要求和圖書館在服務(wù)的過程中，需要的流程可以通過新媒體等形式進(jìn)行反映。其次，可以利用新媒體進(jìn)行公眾號的制作來，對于一些書籍的甄別和書籍的篩選等問題予以解決，從而讓讀者在選書和看書的過程中不會迷茫。同時(shí)還可以創(chuàng)建搜索引擎，搜索指引等，讓讀者在進(jìn)行選書的過程中更便利。

4.2 強(qiáng)化培訓(xùn)，提升讀者服務(wù)管理人員的溝通技巧

在進(jìn)行讀者服務(wù)的管理過程中，要不斷的強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升讀者服務(wù)人員的溝通技巧，積極的做好讀者服務(wù)人員的多方面的改善，首先要在現(xiàn)實(shí)的訓(xùn)練過程中，對于一些溝通方法和溝通能力，及時(shí)予以提升，其次，工作人員在工作的過程中也要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對于一些問題以及在工作過程中存在的一些障礙，要及時(shí)的通過多種方式給予解決。只有從深層次上改進(jìn)讀者服務(wù)管理人員的溝通能力，才能夠讓讀者在閱讀和體驗(yàn)讀書的過程中更加舒適。

5 結(jié)束語

總之，讀者的服務(wù)管理是一個(gè)不斷強(qiáng)化的過程，在這一過程中，需要讀者服務(wù)管理人員和工作人員共同努力，提升溝通技巧，加強(qiáng)新媒體的運(yùn)用，從而促進(jìn)讀者服務(wù)管理，朝著更加優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。