以人為本理念的現(xiàn)代圖書(shū)館管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新研究

劉 楠

（河南大學(xué)，河南 開(kāi)封 475001）

隨著時(shí)代的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益惡化，高效人才培養(yǎng)意義與價(jià)值更加明顯。高能力與高素質(zhì)人才，利于推動(dòng)社會(huì)數(shù)字化與信息化發(fā)展，同時(shí)對(duì)國(guó)家發(fā)展也有積極的推動(dòng)作用。因而遵循人本理念前提下，加強(qiáng)創(chuàng)新現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)顯得尤為重要的，對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義。

1 概述圖書(shū)館人本理念

“以人為本”的理念是指相關(guān)工作中，圍繞人因素開(kāi)展工作，以此激發(fā)人的創(chuàng)造性、主動(dòng)性與積極性，充分尊重個(gè)體差異并突出人性化的理解，以此提高人的綜合素養(yǎng)，從根本上實(shí)現(xiàn)關(guān)心、教育、尊重與理解人的目標(biāo)，這一理念就是“以人為本”?，F(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)操作中，要堅(jiān)持人本理念樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展觀，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與人全面發(fā)展，這是我黨強(qiáng)調(diào)的新科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)容，也是對(duì)繼承與發(fā)展中央領(lǐng)導(dǎo)精神的一種體現(xiàn)。本質(zhì)上來(lái)講，以人為本的理念就是人與人、自然、社會(huì)與整體間發(fā)展的和諧性。

2 人本理念下現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 開(kāi)展情感管理尊重讀者體驗(yàn)

情感管理方式主要是在培養(yǎng)人的理想基礎(chǔ)上，聚合人情義以此創(chuàng)造出各種情景提高人們情感，以此激發(fā)人內(nèi)心的濃厚情感，個(gè)體得到充分尊重與關(guān)系，充分發(fā)揮個(gè)體潛能并提高其主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性與積極性。圖書(shū)館管理工作中，以人為本是情感管理方式的一種。圖書(shū)館管理員要善于合理應(yīng)用情感管理方法，在實(shí)際工作中全面落實(shí)整個(gè)情感管理與人的照顧、耐心與愛(ài)心，以此為圖書(shū)館管理工作增添活力，同時(shí)圖書(shū)館工作人員彼此間要相互幫助、關(guān)心與支持。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)也要充分發(fā)揮人本理念的典范作用，實(shí)際管理工作中積極引導(dǎo)并激發(fā)館員情感。如果基層工作人員生活與工作中出現(xiàn)了困難，要充分關(guān)心并提供相應(yīng)的幫助，為圖書(shū)館管理人員排憂解難，獲得管理人員認(rèn)可，充分尊重與支持，保持活力全身心參與工作，增強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的凝聚力。

實(shí)際工作中，館員要與讀者保持良好的交流，掌握讀者需求，富有愛(ài)心與耐心的對(duì)待每位讀者，以情打動(dòng)人真誠(chéng)相待為讀者提供幫助，長(zhǎng)期以往讀者與館員間形成很好的互動(dòng)關(guān)系，以此讀者也會(huì)對(duì)正義、對(duì)知識(shí)充滿追求的欲望，向往美好的未來(lái)的生活。比如某高校，有為學(xué)生在圖書(shū)館參加勤工儉學(xué)，但后期因沉溺游戲無(wú)法自拔而荒廢學(xué)業(yè)，某館員指導(dǎo)后開(kāi)始幫助這位同學(xué)并為其提供積極健康引導(dǎo)，推薦學(xué)生看有關(guān)健康、時(shí)尚與內(nèi)涵知識(shí)的書(shū)籍，爭(zhēng)取幫助其樹(shù)立正確人生觀、世界觀與價(jià)值觀。在館員的不斷激發(fā)與鼓勵(lì)下體會(huì)成功的樂(lè)趣并取得更大的進(jìn)步，最后這位同學(xué)成功戒掉了游戲并積極申請(qǐng)入黨。經(jīng)過(guò)一年努力，在本院系成績(jī)不斷上升且編程預(yù)備黨員。這種進(jìn)步令館員非常欣慰與開(kāi)心，其助人為樂(lè)的精神值得學(xué)習(xí)。

2.2 保障人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的合理與公開(kāi)透明

圖書(shū)館管理工作中應(yīng)用以人為本的理念，并非去掉競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制利于引導(dǎo)館員保持積極向上的心態(tài)，還可有效配置人力資源。圖書(shū)館館員經(jīng)過(guò)不斷人事變革，建立公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制利于促使館員及時(shí)反省自身工作及工作方式，更好的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。比如，圖書(shū)館管理工作中推行一年一聘機(jī)制，根據(jù)崗位需求設(shè)定職位并公開(kāi)招聘工作，保持競(jìng)爭(zhēng)的平等性，擇優(yōu)招聘且嚴(yán)格做好考核與合同管理。崗位競(jìng)爭(zhēng)中還要根據(jù)人員才能分配崗位，利用認(rèn)識(shí)變革合理而有效的配置圖書(shū)館人力資源，以此確保圖書(shū)館管理人員充分發(fā)揮其作用與價(jià)值。一定程度上，人事變革利于激發(fā)員工工作熱情，同時(shí)還可提高圖書(shū)館管理員服務(wù)質(zhì)量與水平，這種圖書(shū)管理工作更能滿足讀者需求。崗位競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，管理人員要不斷強(qiáng)化自身意識(shí)。比如，日常工作中表現(xiàn)不夠積極，就要去競(jìng)爭(zhēng)人才交流中心學(xué)習(xí)以此增強(qiáng)其危機(jī)感，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，每個(gè)人都要重視自身業(yè)務(wù)能力與知識(shí)水準(zhǔn)的提高。比如，信息化數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)中，要積極引入現(xiàn)代信息技術(shù)水平高的人才，以此開(kāi)發(fā)軟件、檢驗(yàn)咨詢與系統(tǒng)操作。圖書(shū)館管理工作創(chuàng)新中，人才引進(jìn)是非常重要的，以此形成研究規(guī)律，創(chuàng)新學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并積累更多新知識(shí)，以此創(chuàng)新管理管理工作。圖書(shū)館管理工作中，管理人才以及科研人才要具備一定的創(chuàng)新精神，以此創(chuàng)新圖書(shū)館管理與 服務(wù)。

2.3 推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

首先，基于以人為本的理念，為讀者營(yíng)造良好閱讀環(huán)境。圖書(shū)館要為讀者創(chuàng)造良好人文環(huán)境，這是圖書(shū)館管理質(zhì)量的重要影響因素，良好學(xué)習(xí)環(huán)境與整潔學(xué)習(xí)公戶，濃厚學(xué)術(shù)氛圍利于促使讀者身心健康發(fā)展。人為建設(shè)中，將規(guī)模小的閱讀室擴(kuò)建為規(guī)模大的閱讀室并配備風(fēng)格不同的閱讀桌椅，安裝相應(yīng)勵(lì)志語(yǔ)言貼與空調(diào)硬件設(shè)備，突出讀者閱讀環(huán)境，以此保障讀者精神樂(lè)園。實(shí)際管理工作中，人文氛圍構(gòu)建也很重要，還要讀者與充分的知識(shí)攝入量，陶冶自己的情操。閱讀氛圍中有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情與興趣，也可在艱苦學(xué)習(xí)中學(xué)生獲得更好的閱讀閱讀體會(huì)。

其次，改革創(chuàng)新圖書(shū)館管理模式，盡可能為讀者提供多元化服務(wù)。圖書(shū)館管理中要從以往以書(shū)為本的理念向以人為本的理念轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)封閉管理方式應(yīng)用開(kāi)放性管理與服務(wù)，盡可能滿足讀者學(xué)習(xí)需求。實(shí)際管理工作中，要積極拓寬服務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)時(shí)間，保障圖書(shū)館借閱工作實(shí)現(xiàn)信息化管理目標(biāo)，讀者享受更好的服務(wù)。提高文獻(xiàn)檢索正確率，提高信息使用效率，利用服務(wù)與創(chuàng)新充分展現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的多元性。

再次，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)保障網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)。圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，數(shù)字化服務(wù)特點(diǎn)在于確保數(shù)字文獻(xiàn)資源等實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，通過(guò)傳遞文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)步開(kāi)啟智能化服務(wù)。圖書(shū)館信息化數(shù)字化建設(shè)可有效滿足讀者基本要求，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)構(gòu)建大數(shù)據(jù)庫(kù)，此女工程鏡像站點(diǎn)等，同時(shí)強(qiáng)化圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)服務(wù)，為文獻(xiàn)檢索構(gòu)建中心機(jī)房并為師生開(kāi)放，學(xué)生可進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，應(yīng)用現(xiàn)代化媒體設(shè)備提高工作有效性。

最后，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效性。具體實(shí)際工作中，要想堅(jiān)持以人為本理念為讀者提供高質(zhì)量閱讀服務(wù)，要充分發(fā)揮館員微笑作用，同時(shí)還要以飽滿的熱情與真誠(chéng)的態(tài)度參與工作，對(duì)讀者要如實(shí)回答且百問(wèn)不煩，以此為讀者留下很好的印象，讀者閱讀體驗(yàn)也能得到優(yōu)化，獲得家一樣的體驗(yàn)。另外，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)與積極奉獻(xiàn)的理念，認(rèn)真對(duì)待工作，積極努力與學(xué)習(xí)，不斷提高自身服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，以人文本理念下，促使圖書(shū)館充分發(fā)揮管理與服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)效性，這對(duì)提高圖書(shū)館管理與服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)具有非常重要的影響。所以，圖書(shū)館管理工作中要重視人本理念，優(yōu)化管理與服務(wù)模式，不斷擴(kuò)大管理與服務(wù)范圍，合理創(chuàng)造人文環(huán)境，充分發(fā)揮現(xiàn)代圖書(shū)館功能，保障讀者閱讀體驗(yàn)。