應(yīng)用型高校學(xué)歷繼續(xù)教育質(zhì)量提升路徑
——基于安徽繼續(xù)教育在線平臺(tái)的實(shí)踐

李 亮,張雁凌

宿州學(xué)院 1.辦公室;2.繼續(xù)教育學(xué)院，安徽宿州，234000

1 提出問(wèn)題與相關(guān)研究

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，在線教育歷經(jīng)了20多年的發(fā)展。但與教育發(fā)展的整體歷程相比，在線教育仍非常年輕。在教育需求和技術(shù)變革的推動(dòng)下，在線教育正發(fā)生著日新月異的變化。從20世紀(jì)末開(kāi)始，研究者針對(duì)面對(duì)面學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)的效果差異開(kāi)展了大量研究，“無(wú)顯著差異”是國(guó)際較為公認(rèn)的研究結(jié)論[1-2]。“無(wú)顯著差異”數(shù)據(jù)庫(kù)(The No Significant Difference database)對(duì)課堂教學(xué)和在線學(xué)習(xí)的對(duì)比研究進(jìn)行了持續(xù)跟蹤。在該數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的210項(xiàng)研究中，141項(xiàng)研究結(jié)果為“沒(méi)有顯著差異”，51項(xiàng)研究結(jié)果為在線教學(xué)效果更佳。在線教學(xué)能夠達(dá)到與面對(duì)面學(xué)習(xí)相當(dāng)?shù)男Ч鸞3]。陳麗[4]認(rèn)為，“在線教育…跟傳統(tǒng)的以人際直接互動(dòng)為主要形式的面授教學(xué)在本質(zhì)上有著不同，它是一種師生時(shí)空分離，基于媒介的教育教學(xué)實(shí)踐?！睍r(shí)空分離帶來(lái)了靈活性也帶來(lái)了局限性。為了確保在線教學(xué)的效果，需要“教與學(xué)的再度整合”，需要精心開(kāi)展學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備教學(xué)資源、搭建學(xué)習(xí)環(huán)境，需要通過(guò)技術(shù)手段開(kāi)展在線教學(xué)實(shí)施，并提供高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。而這一切都需要由教育者、設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者、技術(shù)支持者、學(xué)習(xí)支持服務(wù)者組成的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

隨著社會(huì)的發(fā)展，高校繼續(xù)教育的質(zhì)量問(wèn)題引起重視，從教育部2016年印發(fā)《高等學(xué)歷繼續(xù)教育專業(yè)設(shè)置管理辦法》開(kāi)始，招生錄取制度的改革，帶來(lái)繼續(xù)教育辦學(xué)形式發(fā)生變化，應(yīng)用型高校的繼續(xù)教育面臨規(guī)模擴(kuò)張到內(nèi)涵建設(shè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，教學(xué)理念和教學(xué)方法急待變革。

安徽繼續(xù)教育在線是安徽省高校繼續(xù)教育統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和管理平臺(tái)，從2013年開(kāi)始創(chuàng)建至今，已經(jīng)提供網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源近17萬(wàn)條，2 000多門(mén)課程的視頻資源超過(guò)5萬(wàn)講，在遠(yuǎn)程化教學(xué)模式改革等方面走在了全國(guó)的前列，獲得安徽省教學(xué)成果一等獎(jiǎng)和國(guó)家級(jí)優(yōu)秀教學(xué)成果獎(jiǎng)。優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源保證了教學(xué)質(zhì)量，其獨(dú)特的教學(xué)質(zhì)量保障體系已經(jīng)得到入住網(wǎng)絡(luò)園區(qū)的74所高校和教育機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，其中安徽省應(yīng)用型本科高校有30所，這些高校作為辦學(xué)主體入駐園區(qū)，共建共享并開(kāi)放教育教學(xué)資源，創(chuàng)新管理與教學(xué)模式，為繼續(xù)教育質(zhì)量的提升提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

從教育主管部門(mén)到地方高校已經(jīng)形成共識(shí)，繼續(xù)教育辦學(xué)質(zhì)量提升已是當(dāng)前高校繼續(xù)教育工作的主要內(nèi)容。應(yīng)用型高校積極開(kāi)展信息化教學(xué)模式改革，入駐安徽繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)的高校，課程資源建設(shè)與共享已成普遍做法，能夠做到隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，直接關(guān)注微信公眾號(hào)即可使用PAD、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備登錄進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，為教學(xué)改革創(chuàng)造了有利條件。提高繼續(xù)教育的整體人才培養(yǎng)質(zhì)量，需要考慮繼續(xù)教育發(fā)展的特殊性，從招生管理、教學(xué)內(nèi)容、師資隊(duì)伍、教學(xué)管理等方面加以保障，如果沒(méi)有這一系列的配套工程，提升繼續(xù)教育質(zhì)量是比較困難的。倡導(dǎo)“質(zhì)量是繼續(xù)教育的生命線”的理念，建立全員參與全過(guò)程、控制為主、不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的保證體系，樹(shù)立并增強(qiáng)繼續(xù)教育辦學(xué)質(zhì)量提升意識(shí)。

根據(jù)應(yīng)用型本科高校學(xué)歷繼續(xù)教育的辦學(xué)實(shí)踐，利用“安徽繼續(xù)教育在線”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把教育者層面的教學(xué)理念轉(zhuǎn)變、教學(xué)模式改革，學(xué)習(xí)者層面的學(xué)習(xí)過(guò)程管理、交流反饋，以及專家團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)選用、教學(xué)資源和教學(xué)管理等方面結(jié)合起來(lái)，形成多措并舉、多管齊下的繼續(xù)教育質(zhì)量提升路徑，促進(jìn)繼續(xù)教育科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展。

2 應(yīng)用型高校學(xué)歷繼續(xù)教育在線教育質(zhì)量提升路徑

在線教育質(zhì)量的提升，離不開(kāi)教育者、學(xué)習(xí)者和專家團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。從教育者層面來(lái)講，教學(xué)理念需要轉(zhuǎn)變，教學(xué)模式變革是必然要求；從學(xué)習(xí)者層面來(lái)講，整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程要管理，還要避免整日面對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)的枯燥無(wú)聊，和教育者交流互動(dòng)、反饋；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選用和教學(xué)日常管理需要教育者、教務(wù)管理人員和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的良好溝通協(xié)作。

2.1 教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變

在日常的實(shí)體教室教學(xué)中，“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念早已提出，但是教室的固定桌椅擺放形式，容易形成“以教師為中心”的一言堂、滿堂灌。教育者把教學(xué)的重點(diǎn)放在自己這方面，頭腦中首先考慮教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)效果，然后才會(huì)顧及學(xué)習(xí)者這方面。當(dāng)面對(duì)電腦或攝像頭講課時(shí)，教育者的第一念頭是學(xué)習(xí)者如何掌握所布置的學(xué)習(xí)內(nèi)容、如何有效解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中所遇到的困惑和難題，這是一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)換角色，真正做到以學(xué)生為中心，需要對(duì)任課教師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)主要集中在兩個(gè)方面：一是在線教學(xué)的理念；二是在線教育的實(shí)施方法。

以某應(yīng)用型高校為例，2019年度繼續(xù)教育在線教學(xué)任課教師總數(shù)是75人，其中65名年齡在40歲以下，實(shí)踐表明：他們年紀(jì)較輕，接受和適應(yīng)在線教育的能力較強(qiáng)；全部任課教師都參加了繼續(xù)教育學(xué)院組織的、安徽繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)(省電大)舉辦的在線教學(xué)技能和教學(xué)管理培訓(xùn)。

“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，要求教育者在執(zhí)行在線教育任務(wù)時(shí)提前給學(xué)習(xí)者布置學(xué)習(xí)任務(wù)，預(yù)習(xí)相關(guān)章節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，應(yīng)該復(fù)習(xí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，當(dāng)然還要布置適量作業(yè)，鞏固所學(xué)內(nèi)容。教育者不需要像平常教學(xué)一樣45分鐘一節(jié)課，需要做的是與學(xué)習(xí)者開(kāi)展線上交流，幫助學(xué)習(xí)者解決在學(xué)習(xí)過(guò)程中所遇到的系列問(wèn)題。對(duì)學(xué)習(xí)者不僅傳授知識(shí)，還要培養(yǎng)其深入思考的能力，通過(guò)與學(xué)習(xí)者之間開(kāi)展的線上交流與討論，促使其拓展思路[5]。在線教學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的備課方式不同，既要備教材，又要備方法，還要備授課對(duì)象，就是對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)路徑、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)材料的設(shè)計(jì)、制作。比如：每門(mén)課的學(xué)習(xí)指南：讓學(xué)習(xí)者清楚該門(mén)課程的簡(jiǎn)介、教學(xué)大綱、教學(xué)要求等，以學(xué)習(xí)目標(biāo)為導(dǎo)向，融合學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)建議等，讓每個(gè)學(xué)習(xí)者清楚如何進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容可以以Word文本、PPT、音頻和視頻的方式呈現(xiàn)，改變了滿堂灌的教學(xué)方法，而且可視化呈現(xiàn)的教學(xué)材料對(duì)學(xué)習(xí)者更有吸引力。教學(xué)目標(biāo)和育人目標(biāo)需要通過(guò)多種類型的學(xué)習(xí)體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，盡量避免單一課程資源，可以對(duì)網(wǎng)上海量教育資源(免費(fèi))進(jìn)行選擇和利用，網(wǎng)上一般會(huì)有同一門(mén)課程或者近似課程的資源，教育者可以有選擇地下載相關(guān)內(nèi)容作為輔助資料存放在資源庫(kù)，供有興趣和學(xué)有余力者觀看學(xué)習(xí)。在線教學(xué)的核心是教學(xué)理念的變化，難點(diǎn)在于教學(xué)設(shè)計(jì)，而教學(xué)設(shè)計(jì)的前提是開(kāi)展深入的教學(xué)研究，只有研究透徹了才能具有問(wèn)題意識(shí)，設(shè)計(jì)出以問(wèn)題為導(dǎo)向的具有挑戰(zhàn)度的“課程”[6]。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)當(dāng)然要側(cè)重交互，但是絕不能為了交流而交流，而是要在互動(dòng)答疑中實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)。包括網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評(píng)價(jià)的及時(shí)性、動(dòng)態(tài)性，絕對(duì)不是為了數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)、為了報(bào)表而報(bào)表，而是真實(shí)跟蹤了解學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的“活的行為數(shù)據(jù)”，所形成的學(xué)情報(bào)告，用來(lái)及時(shí)調(diào)整教學(xué)的“教法”。它的難點(diǎn)在于，不親自上手實(shí)踐就很難獲得這些認(rèn)知。安徽繼續(xù)教育在線平臺(tái)的實(shí)踐表明：以模塊為單位，對(duì)教學(xué)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)效果較好。將學(xué)習(xí)引導(dǎo)、內(nèi)容學(xué)習(xí)、答疑輔導(dǎo)、討論協(xié)作和任務(wù)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)融入教學(xué)設(shè)計(jì)之中。

很多教育者還是把信息化理解為一個(gè)技術(shù)，或者看成一個(gè)工具，而沒(méi)有考慮到信息化實(shí)際是針對(duì)教育核心即課堂教學(xué)的變革[7]。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)絕不能以技術(shù)為導(dǎo)向，而應(yīng)以教學(xué)為導(dǎo)向；絕不能硬件導(dǎo)向，而應(yīng)該實(shí)施軟件導(dǎo)向。教育部提出，要“四個(gè)回歸”，做到“以本為本、教學(xué)中心”，希望實(shí)現(xiàn)以教為主向以學(xué)為主的轉(zhuǎn)變，需要的是“組合拳”，而不是簡(jiǎn)單把課堂教學(xué)搬到網(wǎng)上，完成教學(xué)任務(wù)，更不是購(gòu)買(mǎi)一堆硬件，如大屏、黑板等。教育者不是“十八線主播”，在線教學(xué)不是大家理解的單一直播方式，也不是放羊式地把教學(xué)材料放到網(wǎng)上讓學(xué)習(xí)者自學(xué)，而是教與學(xué)過(guò)程的重新建構(gòu)[8]。

2.2 教學(xué)模式改革

“真正適應(yīng)的教學(xué)模式是建立在了解學(xué)習(xí)者學(xué)情基礎(chǔ)上的教學(xué)模式?！?某網(wǎng)校校長(zhǎng)如是說(shuō)。有機(jī)融合線上+線下教學(xué)，推進(jìn)OTO(online to offline線上線下)混合式教學(xué)模式改革，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，豐富繼續(xù)教育教學(xué)手段，為應(yīng)用型高校繼續(xù)教育質(zhì)量提升創(chuàng)造有利條件。安徽省教育廳和財(cái)政廳于2013年聯(lián)合啟動(dòng)“高校繼續(xù)教育遠(yuǎn)程化教學(xué)模式改革與信息化建設(shè)”項(xiàng)目，作為“振興計(jì)劃”的子項(xiàng)目，在全國(guó)率先建設(shè) “繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)”項(xiàng)目，“安徽繼續(xù)教育在線”應(yīng)運(yùn)而生，為應(yīng)用型高校繼續(xù)教育遠(yuǎn)程化教學(xué)模式改革搭建了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)大平臺(tái)，政府主導(dǎo)、高校協(xié)同推進(jìn)學(xué)歷繼續(xù)教育遠(yuǎn)程化教學(xué)模式改革。目前，安徽繼續(xù)教育在線學(xué)習(xí)者達(dá)25萬(wàn)余人，總訪問(wèn)量達(dá)1.1億多人次，課程超市不斷豐富，高校間共建共享課程有2 000多門(mén)次。

以某應(yīng)用型高校為例，2019年學(xué)年度計(jì)劃開(kāi)設(shè)課程119門(mén)次，其中，開(kāi)展在線教育課程109門(mén)次，占比達(dá)95.6%；另有5門(mén)課程因不具備線上授課條件(日語(yǔ)、綜合英語(yǔ) 1和2、數(shù)學(xué)分析選講上、下)而采取到校面授方式。在線教學(xué)造成的教與學(xué)時(shí)空分離，使教育者在教學(xué)時(shí)總有一種教學(xué)對(duì)象的缺失感，無(wú)法從學(xué)習(xí)者反應(yīng)和學(xué)情中獲得教學(xué)的信息與靈感，進(jìn)而一定程度上影響了教學(xué)的有效實(shí)施[9]。因此，要求教育者要有良好的教學(xué)行為，尤其是網(wǎng)上教學(xué)行為，倡導(dǎo)輔導(dǎo)為主、講解為輔的教學(xué)方式，在線教育模式要從教育者主講，學(xué)習(xí)者被動(dòng)聽(tīng)課，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃呓獯饐?wèn)題為主，講解知識(shí)點(diǎn)為輔。

教學(xué)管理也應(yīng)采取線上和線下相結(jié)合的模式，針對(duì)學(xué)習(xí)者開(kāi)展自主學(xué)習(xí)培養(yǎng)，通過(guò)講座和課程等形式，讓學(xué)習(xí)者充分認(rèn)識(shí)在線學(xué)習(xí)與面對(duì)面學(xué)習(xí)的不同，理解在線學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)自我管理調(diào)控。在線教學(xué)既包括課程學(xué)習(xí)，也包含各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)[10]。比如：畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))管理。要明確論文指導(dǎo)教師職責(zé)，規(guī)范對(duì)網(wǎng)上選題、指導(dǎo)、網(wǎng)上答辯等環(huán)節(jié)的全過(guò)程管理。嚴(yán)格實(shí)行畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))查重制度，嚴(yán)查論文(設(shè)計(jì))的買(mǎi)賣(mài)、代寫(xiě)、造假、抄襲等學(xué)術(shù)不端行為。同時(shí)，要嚴(yán)格畢業(yè)資格審查。要制定完善的學(xué)籍管理、學(xué)位管理相關(guān)措施，嚴(yán)格按照規(guī)定做好畢業(yè)資格、學(xué)位資格審查工作，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的具體實(shí)施方案。安徽繼續(xù)教育在線平臺(tái)實(shí)踐證明：線上+線下相結(jié)合的模式，效果比較理想。如果說(shuō)此前在線學(xué)習(xí)一直是傳統(tǒng)線下教育的補(bǔ)充，此次COVID-19疫情過(guò)后，人們的學(xué)習(xí)方式不再僅局限于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，隨時(shí)隨地通過(guò)多樣化的學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)資源開(kāi)展學(xué)習(xí)已經(jīng)是普遍的學(xué)習(xí)方式。線上和線下的界限將會(huì)變得模糊，但是，只有做好兩者融通，線上+線下的方式才能確保在線教育實(shí)實(shí)在在的教學(xué)效果。

2.3 學(xué)習(xí)過(guò)程管理的研究

相比傳統(tǒng)的教育方式，在線教育可以跨越時(shí)間和空間的限制，讓每一位同學(xué)都享受到優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)和資源。但是在線的學(xué)習(xí)過(guò)程是動(dòng)態(tài)的、個(gè)性化的。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題是不可預(yù)知的，由于學(xué)習(xí)者個(gè)體學(xué)習(xí)條件的差異性、自主學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱以及學(xué)習(xí)技術(shù)或管理方面的問(wèn)題，非常復(fù)雜。因此，必須引導(dǎo)學(xué)習(xí)者更加重視平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程，如對(duì)于線上(online)學(xué)習(xí)為主的課程，平時(shí)成績(jī)占比設(shè)置比重較高，由觀看視頻時(shí)長(zhǎng)、完成隨堂練習(xí)、網(wǎng)上作業(yè)提交和參與討論等活動(dòng)構(gòu)成。進(jìn)一步改善學(xué)習(xí)風(fēng)氣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力，提高教學(xué)質(zhì)量。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)起步于1994年，繼續(xù)教育學(xué)習(xí)者群體中的90后、00后都是“數(shù)字化原住民”。在線課程方面，可以考慮逐步完成學(xué)、測(cè)、評(píng)、導(dǎo)的同步功能，學(xué)習(xí)者更多考慮到的是學(xué)習(xí)的便捷性，絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者使用手機(jī)APP或者關(guān)注公眾號(hào)在線學(xué)習(xí)。培養(yǎng)學(xué)習(xí)者良好的學(xué)習(xí)行為，他們?cè)谥辈フn上的主要交互活動(dòng)不僅是點(diǎn)贊了事，一定要學(xué)有所獲。

在線學(xué)習(xí)面對(duì)手機(jī)和電腦等冰冷的機(jī)器，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。如果有些問(wèn)題不能及時(shí)解決，就會(huì)影響到學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度、喪失學(xué)習(xí)興趣，甚至產(chǎn)生消極情緒，放棄在線學(xué)習(xí)。面對(duì)學(xué)習(xí)者極易產(chǎn)生的心理問(wèn)題，教育者除了及時(shí)上傳網(wǎng)絡(luò)教學(xué)材料，給學(xué)習(xí)者提供完整的學(xué)習(xí)資源外，在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，要注重鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者利用課前時(shí)間觀看相關(guān)教學(xué)視頻，授課過(guò)程中增加和強(qiáng)化在線討論、答疑環(huán)節(jié)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)效果，豐富線上平臺(tái)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。在線教育既需要直播授課等形式，又要加強(qiáng)課前與課后的師生互動(dòng)。教育者在線持續(xù)關(guān)注學(xué)習(xí)者，采取線上答疑、發(fā)起班級(jí)討論活動(dòng)等；也可以利用QQ群或者微信群作為補(bǔ)充交流工具，建立新型的師生關(guān)系，注重學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程的管理。安徽繼續(xù)教育在線平臺(tái)實(shí)踐表明，某應(yīng)用型高校校本部和教學(xué)點(diǎn)均注重學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程管理，校本部和教學(xué)點(diǎn)不同班級(jí)的參與學(xué)習(xí)人數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和完成在線作業(yè)均無(wú)差異，都占學(xué)員總數(shù)的98%以上，教學(xué)效果良好。

教育是復(fù)雜的人際互動(dòng)，除了向老師學(xué)習(xí),也需要與同學(xué)切磋,借由同學(xué)間的感染力、競(jìng)爭(zhēng)性、模仿性,深化學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)者對(duì)開(kāi)展線上課程教學(xué)的態(tài)度，對(duì)線上課程教學(xué)過(guò)程中課堂互動(dòng)、在線答疑、作業(yè)布置、教育者網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、教學(xué)資源情況的評(píng)價(jià)，對(duì)課堂表現(xiàn)評(píng)價(jià)，決定了學(xué)習(xí)者對(duì)在線教育效果的滿意度，所以一定要加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程的管理研究。

2.4 學(xué)習(xí)者反饋機(jī)制探討

暢通學(xué)習(xí)者咨詢、投訴、信息反饋渠道。成立各班級(jí)學(xué)生信息員制度，作為保證學(xué)歷繼續(xù)教育辦學(xué)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，采取線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息服務(wù)功能和線下反饋相結(jié)合，結(jié)合學(xué)習(xí)者意見(jiàn)和建議，暢通咨詢、投訴、信息反饋渠道，改進(jìn)管理流程和服務(wù)規(guī)范，提升教學(xué)質(zhì)量。

2.5 教學(xué)平臺(tái)的選用

教學(xué)平臺(tái)的選用很重要，一定是技術(shù)穩(wěn)定的大平臺(tái)，而且技術(shù)人員隨時(shí)在線提供支持，服務(wù)體系健全。國(guó)內(nèi)各種教學(xué)平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)和特色，主要是為高校提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，類似于給學(xué)校修一條信息高速公路，有了這條路，然后才能跑車(chē)(上課)。安徽繼續(xù)教育在線平臺(tái)是安徽省教育廳二級(jí)機(jī)構(gòu)安徽繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)開(kāi)發(fā)實(shí)施的，從2013年實(shí)施至今，效果得到業(yè)界肯定。 “保姆式”服務(wù)特色顯著，安排技術(shù)團(tuán)隊(duì)7×24對(duì)平臺(tái)和服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)試，遇到問(wèn)題馬上處理，全力保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。持續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，已經(jīng)解決諸如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)延遲問(wèn)題，消除早晨流量高峰期的排隊(duì)現(xiàn)象，還原系統(tǒng)的復(fù)雜功能，為老師和成教學(xué)生提供更好的教學(xué)服務(wù)。開(kāi)展大規(guī)模的在線教育者培訓(xùn)，圍繞各個(gè)學(xué)校，組建“一對(duì)一”的QQ群、微信群，貼身服務(wù)高校老師，手把手引導(dǎo)教師如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)、如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比如網(wǎng)絡(luò)、帶寬、流暢性、網(wǎng)絡(luò)安全，也包括平臺(tái)、資源、整個(gè)服務(wù)支撐體系等，避免出現(xiàn)卡頓、黑屏、音量消音、影像不佳等技術(shù)問(wèn)題，做到教學(xué)過(guò)程數(shù)據(jù)可記錄、可監(jiān)控、可評(píng)價(jià)、可追溯。技術(shù)支持者針對(duì)任課教師開(kāi)展多種形式培訓(xùn)(線上+線下)，促進(jìn)教育者對(duì)在線學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐的掌握，提升教育者在線教學(xué)素養(yǎng)，使教育者對(duì)于在線學(xué)習(xí)懂規(guī)律，能實(shí)施，會(huì)評(píng)價(jià)[11]。

2.6 教學(xué)管理和教學(xué)督導(dǎo)檢查制度改革

由于學(xué)歷繼續(xù)教育的對(duì)象都是在職人員，時(shí)間都是碎片化的，安徽繼續(xù)教育在線平臺(tái)采用非實(shí)時(shí)教學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)，確保學(xué)習(xí)者按照教學(xué)計(jì)劃規(guī)定有序完成學(xué)習(xí)任務(wù)和在線提交作業(yè)，保障學(xué)習(xí)效果。教學(xué)檢查是每學(xué)期開(kāi)展的一項(xiàng)常規(guī)工作，檢查程序包括聽(tīng)取匯報(bào)、聽(tīng)課、查閱管理資料、學(xué)習(xí)者座談、調(diào)查問(wèn)卷等環(huán)節(jié)。檢查內(nèi)容有學(xué)習(xí)者考勤、課堂教學(xué)效果、考試組織、試卷批閱情況等。確保教學(xué)各環(huán)節(jié)規(guī)范，有效保證辦學(xué)單位教學(xué)秩序，為教學(xué)質(zhì)量提升奠定基礎(chǔ)。

建立在線教育期間教學(xué)質(zhì)量管理和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，充分發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)的作用，加強(qiáng)在線教育檢查，并做好學(xué)情調(diào)研工作，使在線教育更加規(guī)范有序開(kāi)展。

通過(guò)優(yōu)秀教學(xué)案例分享、線上研討等形式，加強(qiáng)教育者之間相互合作、交流，探討和解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，總結(jié)和推廣先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提升教育者在線教育實(shí)踐應(yīng)用能力，全面提高教學(xué)質(zhì)量。線上開(kāi)課很容易，但真正上好課不容易。在線教育并不是老師用一個(gè)直播工具就能搞定，而是貫穿于教學(xué)到服務(wù)到管理的整個(gè)閉環(huán)。

3 對(duì)于安徽繼續(xù)教育在線平臺(tái)的建議

3.1 優(yōu)化教學(xué)平臺(tái)相關(guān)功能

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)方面，需要進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)和學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)控管理系統(tǒng)的功能，加強(qiáng)互動(dòng)功能的設(shè)計(jì)，在人機(jī)互動(dòng)、師生互動(dòng)和交流討論方面有效支持導(dǎo)學(xué)、督學(xué)、促學(xué)和助學(xué)管理機(jī)制的運(yùn)作。以“軟件+硬件+服務(wù)”模式構(gòu)建獨(dú)特的在線教育新形態(tài)。此外,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)手寫(xiě)互動(dòng),打造教師與學(xué)習(xí)者之間沉浸式在線教育環(huán)境。

3.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)的數(shù)量和覆蓋面需要增加，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)需統(tǒng)一，做好頂層設(shè)計(jì)，避免重復(fù)課程和低水平課程資源上線。

3.3 健全網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

結(jié)合函授站年審以及新增備案工作，有序推進(jìn)函授站點(diǎn)向數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心轉(zhuǎn)型發(fā)展。學(xué)習(xí)支持方面，也要更多地實(shí)現(xiàn)以學(xué)習(xí)者視角去體驗(yàn)、去完成的功能，線上回復(fù)支持時(shí)間盡量縮短，以取得更進(jìn)一步的完善。

3.4 推進(jìn)安徽繼續(xù)教育公共英語(yǔ)聯(lián)盟建設(shè)

更新豐富成人學(xué)位英語(yǔ)資源庫(kù)，推進(jìn)繼續(xù)教育公共英語(yǔ)資源庫(kù)建設(shè)，積極動(dòng)員宣傳，擴(kuò)大參與網(wǎng)上(online)高等學(xué)歷繼續(xù)教育學(xué)士學(xué)位英語(yǔ)在線考試學(xué)員覆蓋面。推進(jìn)安徽繼續(xù)教育公共英語(yǔ)聯(lián)盟建設(shè)，提高畢業(yè)生學(xué)位授予率，進(jìn)而提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

4 結(jié) 語(yǔ)

高質(zhì)量發(fā)展繼續(xù)教育是新時(shí)代高等學(xué)校的使命擔(dān)當(dāng)。如果說(shuō)最初學(xué)歷繼續(xù)教育采用在線教學(xué)方式是為了解決成人學(xué)習(xí)的工學(xué)矛盾，減輕高校面授的交通費(fèi)和食宿費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，那么隨著教育者與學(xué)習(xí)者對(duì)這種教學(xué)方式的接受和推廣，內(nèi)涵建設(shè)和質(zhì)量提升應(yīng)納入議事日程，讓在職人員不用去大學(xué)校園就能獲得優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。

在線教育的質(zhì)量提升要求準(zhǔn)確把握教育教學(xué)規(guī)律，將網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢(shì)更有效地落實(shí)和體現(xiàn)到日常辦學(xué)實(shí)踐中，推動(dòng)繼續(xù)教育變革和創(chuàng)新，辦好人民滿意的繼續(xù)教育，需要高校下大力氣練好“內(nèi)功”，針對(duì)突出問(wèn)題進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，精準(zhǔn)把握繼續(xù)教育學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，以信息化為手段，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面[12]，改進(jìn)教學(xué)模式方法，完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)，切實(shí)提高育人質(zhì)量，滿足社會(huì)需要。

安徽繼續(xù)教育在線平臺(tái)建設(shè)，最初主要解決學(xué)歷繼續(xù)教育辦學(xué)過(guò)程中管理難度大，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)時(shí)間無(wú)法固定，人才培養(yǎng)質(zhì)量難以保障等所面臨的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。隨著平臺(tái)建設(shè)的深入和越來(lái)越多高校參與，現(xiàn)實(shí)意義在于把握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高等學(xué)歷繼續(xù)教育發(fā)展變化規(guī)律，為應(yīng)用型本科高校之間開(kāi)展資源共享提供統(tǒng)一平臺(tái)，有效解決了各自為政、自建平臺(tái)的發(fā)展壁壘，高效整合資源。通過(guò)幾年的平臺(tái)實(shí)踐，構(gòu)建了基于教育者教學(xué)模式改革，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程管理，專家團(tuán)隊(duì)教學(xué)資源和平臺(tái)建設(shè)等多措并舉、多管齊下的繼續(xù)教育質(zhì)量提升路徑。