打造醫(yī)院品牌的秘密武器

編輯整理/本刊編輯 唐超

《醫(yī)院品牌的奧秘》

作 者：李慶

出版社：北京聯(lián)合出版公司

出版時間：2020年12月

隨著政策的日漸利好，國家社會保障體系逐步完善，機構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，人們看病就醫(yī)的選擇自由度越來越是一家醫(yī)院對自身服務(wù)能力和管理的提煉概括。這些年，建設(shè)高質(zhì)量的醫(yī)院成為眾多醫(yī)院管理者的共識和目標，醫(yī)院品牌在醫(yī)院管理中的重要性逐漸提升。如何摸清公眾的訴求，選擇適合的品牌建設(shè)方案？如何將品牌理念生動、接地氣地傳播出去？遇到事故時，如何化危機為生機？

答案或許能在《醫(yī)院品牌的奧秘》一書中找到。

據(jù)悉，該書是國內(nèi)首部全面系統(tǒng)闡釋醫(yī)院品牌理論的實戰(zhàn)派專著，既有理論高度，也有實踐深度。該書融合嚴謹?shù)睦碚撆c鮮活的案例，從品牌的要素組合、格局戰(zhàn)略、操盤路徑、創(chuàng)新技巧、表現(xiàn)手法、傳播規(guī)則、危機應(yīng)對、文化培植八大方面入手，全面解讀醫(yī)院品牌的運營思路及方法，助力醫(yī)院品牌建設(shè)走向科學化、精細化。

在作者看來，醫(yī)院品牌建設(shè)看似簡單，實際體系龐大，涉及的不僅僅是醫(yī)學、管理學、營銷學和傳播學等學科，還包括信息技術(shù)學、經(jīng)濟學、心理學、社會學、公共關(guān)系學、美學等諸多知識門類。不僅需要醫(yī)院品牌運營部門勞心勞力，還需要醫(yī)院內(nèi)部諸多部門的參與，同時涉及政府相關(guān)職能部門和媒體、公眾等多方協(xié)調(diào)發(fā)力。弄明白醫(yī)院品牌的內(nèi)在邏輯，千里之路，才能任君馳騁。

書中，作者將醫(yī)院品牌比作一串糖葫蘆，穿在竹簽上的是10個品牌要點，分別是醫(yī)院名稱、品牌視覺識別系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備、工作人員風貌、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)媒關(guān)系、學科實力、管理模式、品牌體現(xiàn)和品牌承諾。以品牌建設(shè)為突破口，醫(yī)院可以向公眾持續(xù)化、形象化、系統(tǒng)化地傳播醫(yī)院的學科實力、技術(shù)、服務(wù)、文化內(nèi)涵，改善或強化公眾對醫(yī)院的品牌認知、醫(yī)院與公眾和媒體的公共關(guān)系，獲取公眾對醫(yī)院的品牌認同，建立廣泛的品牌信任，樹立具有競爭力的醫(yī)院品牌形象。

同時，作者認為，醫(yī)院不是冰冷的機構(gòu)，醫(yī)學不是冰冷的科學，人文不是高深的玄學，品牌不是功利的工具。再小的醫(yī)院，再渺小的個體，再差的環(huán)境，只要尊重人、關(guān)心人、幫助人、成就人，持之以恒地付出，就能做好人文，就能成就令人信服和贊嘆的品牌。醫(yī)療品牌的根基是信任，信任的基礎(chǔ)不僅是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，還有其中的人文關(guān)懷。品牌不是自賣自夸，不能急功近利，必須沉下心來，真誠地為服務(wù)對象著想，用心、用情、用意、用力，才能實現(xiàn)真正的品牌信任。品牌構(gòu)建、運營和維護不是燒錢，不是比嗓門大和誰家錢多人多，不是追逐流量和噱頭，而是系統(tǒng)的、長期的潤物細無聲的過程。