大學(xué)生網(wǎng)購問題及對(duì)策研究

(青島大學(xué) 山東 青島 266071)

一、引言

當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變著人們的生活方式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中20—29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)24.6%；網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)中大專和大學(xué)本科及以上的占20.2%；綜合網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)可以看出，大學(xué)生群體是一個(gè)主要的群體。同時(shí)，這個(gè)群體易于接受新鮮事物，且手中有可以自由支配的生活費(fèi)用，所以大學(xué)生群體是網(wǎng)絡(luò)購物的重要組成部分。

二、大學(xué)生網(wǎng)購的總體狀況

為了解大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀，本文以在校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)問卷和訪談法進(jìn)行調(diào)查。最后本次調(diào)查共收到有效問卷182份，并對(duì)20名有代表性的學(xué)生進(jìn)行了采訪。

(一)網(wǎng)購經(jīng)歷。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，在收到的182份有效問卷中，100%的人都有過網(wǎng)購經(jīng)歷，部分大一的同學(xué)在進(jìn)入大學(xué)之前沒有網(wǎng)購過，但大一經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與適應(yīng)，陸續(xù)學(xué)會(huì)了網(wǎng)購。這說明網(wǎng)購在大學(xué)生群體中是一種非常普遍的現(xiàn)象，并且根據(jù)訪談可知，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物普遍呈支持態(tài)度。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購商品種類。男生女生網(wǎng)購商品的類型有一定區(qū)別，女生最常購買的是服飾及生活用品類，其次是化妝品，再次是書籍和食品，而男生在網(wǎng)上最常購買的是服飾和食品，其次是電子產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等，再次是禮品?？梢钥闯?，大學(xué)生購買的商品種類集中于服飾、食品等生活用品及書籍等學(xué)習(xí)用品，并呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物滲透于大學(xué)生消費(fèi)生活的方方面面。

(三)大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇。大學(xué)生網(wǎng)購的網(wǎng)站具體有淘寶、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，最受大學(xué)生歡迎的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，大部分大學(xué)生會(huì)選擇在淘寶買服飾和食品，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書籍，在唯品會(huì)買化妝品。可以看出，每個(gè)購物網(wǎng)站都有自己的主營商品類型，大學(xué)生購買不同商品時(shí)在購物網(wǎng)站選擇上偏好于知名度高、信譽(yù)良好的網(wǎng)站。

(四)大學(xué)生網(wǎng)購支付方式。在網(wǎng)購支付時(shí)，大學(xué)生最常用的是支付寶、銀聯(lián)等第三方支付。70%以上的大學(xué)生選擇支付寶支付，15%左右的大學(xué)生選擇使用微信，另外還用小部分同學(xué)使用財(cái)付通、貨到付款等方式支付。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因

(一)商品豐富、選擇面廣。相比于實(shí)體店購物，網(wǎng)絡(luò)購物滿足了大學(xué)生的多樣化需求，同時(shí)，網(wǎng)購平臺(tái)可以通過互聯(lián)網(wǎng)檢索海量的商品信息，將消費(fèi)者需要的商品迅速整合，還可以與多家店鋪進(jìn)行對(duì)比，省去傳統(tǒng)貨比三家的麻煩，更方便的根據(jù)自己的需求進(jìn)行篩選。

(二)價(jià)格低廉、具有價(jià)格優(yōu)勢。由于大學(xué)生群體并沒有穩(wěn)定的收入，甚至大部分大學(xué)生屬于無收入群體，所以她們手中的資金有限，相同條件下更傾向于購買具有價(jià)格優(yōu)勢的商品。

(三)方便快捷、不受時(shí)空限制。傳統(tǒng)購物模式需要人們花費(fèi)專門的時(shí)間到特定的購物場所才能買到自己所需的東西，對(duì)于網(wǎng)購而言，大學(xué)生可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上進(jìn)行購物，不受時(shí)間和空間的限制，還可以享受送貨上門的服務(wù)，節(jié)省了她們的時(shí)間和精力。

(四)從眾心理、獲得群體認(rèn)同感。大學(xué)生群體是一個(gè)追求新鮮事物的群體，網(wǎng)購作為一種潮流趨勢，對(duì)大學(xué)生充滿了吸引力，很多大學(xué)生受到周圍環(huán)境及同學(xué)的影響，存在著從眾的消費(fèi)現(xiàn)象。

四、大學(xué)生網(wǎng)購中存在的問題

(一)商品質(zhì)量和商家信用問題。由于網(wǎng)購采取非實(shí)物、非現(xiàn)場的購物形式，往往會(huì)出現(xiàn)許多的問題，如商家進(jìn)行虛假宣傳，圖文與實(shí)物不符等對(duì)消費(fèi)者形成誤導(dǎo)，再如購物網(wǎng)站良莠不齊，有些網(wǎng)站以低價(jià)推銷二手商品和殘次品，當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)商品描述失真，商家不予退換貨。還有一些人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，出現(xiàn)買家已經(jīng)拍下付款，商家始終不發(fā)貨甚至銷聲匿跡的情況，使受騙的消費(fèi)者難以討回公道。

(二)交易安全性問題。網(wǎng)購在線支付需要用到銀行卡號(hào)和密碼、個(gè)人信息等，我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到消費(fèi)者銀行卡里的錢莫名其妙丟失的新聞，調(diào)查對(duì)象中就有遇到過銀行卡里的錢丟失的經(jīng)歷，所以，網(wǎng)上支付存在著一定的安全隱患。

(三)網(wǎng)購商品物流和售后服務(wù)問題。在人們網(wǎng)購過程中，物流環(huán)節(jié)存在著許多問題：一方面是配送價(jià)格過高，有些網(wǎng)站和商家需要買方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；另一方面是物流配送質(zhì)量問題，有一些網(wǎng)站如淘寶，他們的商品配送是商家與第三方物流公司進(jìn)行合作，由于廠商、消費(fèi)者、物流公司之間沒有具體的相互制約體系，會(huì)出現(xiàn)物流配送質(zhì)量差的問題。由于網(wǎng)購非實(shí)物、非現(xiàn)場的特性，售后服務(wù)顯得格外重要，但有些網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)售后服務(wù)呈應(yīng)付的態(tài)度，退換貨等承諾得不到兌現(xiàn)。

(四)沖動(dòng)消費(fèi)、耗費(fèi)精力。根據(jù)我們的調(diào)查有約80%的大學(xué)生都有過沖動(dòng)消費(fèi)行為，大學(xué)生很容易受到外界因素的干擾，比如雙十一購物節(jié)、限時(shí)特價(jià)活動(dòng)，這些都會(huì)使他們喪失理性，發(fā)生沖動(dòng)的消費(fèi)行為。另外由于網(wǎng)上店鋪數(shù)量多、商品種類雜，大學(xué)生需要大量的時(shí)間和精力去甄選，加上關(guān)注物流和取快遞的時(shí)間，拿到商品不合適時(shí)的退換貨時(shí)間，實(shí)際上網(wǎng)購一件商品所花費(fèi)的時(shí)間和精力要比在實(shí)體店購物多得多。

五、大學(xué)生網(wǎng)購存在問題對(duì)策分析

(一)大學(xué)生方面。大學(xué)生作為消費(fèi)者，應(yīng)有計(jì)劃性的選擇商品，盡量選擇口碑好、信譽(yù)高的店鋪進(jìn)行下單；在付款時(shí)，要選擇安全性高的付款方式，盡量向商家索要購物憑證；拿到快遞時(shí)盡量當(dāng)面拆開檢查，確保所購商品完好無損再簽收；另外，大學(xué)生可以多培養(yǎng)自己的興趣愛好，避免沉溺于網(wǎng)絡(luò)，不讓網(wǎng)購成為填補(bǔ)空閑時(shí)間的唯一途徑。

(二)商家方面

1.注重商品質(zhì)量和服務(wù)水平。商家應(yīng)注重誠信，做廣告時(shí)應(yīng)圖文描述與實(shí)物相符，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。另外，商家不要外透消費(fèi)者的個(gè)人信息，當(dāng)消費(fèi)者以合理的理由要求退換貨時(shí)，商家不能拒絕；如果商品在運(yùn)輸途中受到損壞，商家也應(yīng)無條件退換貨，并給予消費(fèi)者合理的補(bǔ)償。

2.提高物流服務(wù)水平。針對(duì)某些物流配送質(zhì)量差的問題，可以建立“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度”，即快遞公司必須必須繳納“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”，一旦快遞服務(wù)出現(xiàn)推遲送貨、暴力快遞等事件給消費(fèi)者帶來損失時(shí)，就可以啟用“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”進(jìn)行賠償，保證金余額不足的快遞公司必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”。

(三)政府方面。工商管理部門對(duì)網(wǎng)店的開設(shè)和運(yùn)營實(shí)行實(shí)名注冊和登記許可制，在網(wǎng)店開設(shè)前，對(duì)其資金規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容、管理者素質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格的審核，提高網(wǎng)店的開設(shè)門檻。對(duì)于虛假宣傳、出售假冒偽劣產(chǎn)品等市場亂象，工商部門應(yīng)對(duì)商家實(shí)行定期檢查和不定期抽查，并督促網(wǎng)購平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，另外，還可以建立在線投訴中心，接受消費(fèi)者的投訴，讓消費(fèi)者也成為監(jiān)督者。

六、結(jié)語

通過調(diào)查得知，大部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展很看好，但是面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購交易中網(wǎng)購平臺(tái)、商家、大學(xué)生消費(fèi)者存在的各種問題，還需要大學(xué)生、商家、政府共同努力，將各種優(yōu)秀的方法和建議付諸行動(dòng)，這樣網(wǎng)絡(luò)交易才能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展。