推動(dòng)遼寧省出口跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的建議

譚雙園 劉 宇

(遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 遼寧 錦州 121000)

一、遼寧省跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

(一)跨境電商綜試區(qū)建設(shè)

2016年大連成為東北首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，僅用5年時(shí)間，金普新區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)園就吸引了1000余家企業(yè)入駐，出口市場覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)，為遼寧跨境電商發(fā)展打樣兒；2018年沈陽市獲批第三批全國跨境電商綜試區(qū)，從平臺(tái)、園區(qū)、政策、人才、物流基地建設(shè)等多方面推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展；撫順市緊隨其后致力建設(shè)“便捷物流通關(guān)渠道+特色跨境產(chǎn)業(yè)集群+全產(chǎn)業(yè)鏈一站式服務(wù)”的模式，預(yù)測到2025年跨境電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到100億元；2020年國務(wù)院批準(zhǔn)盤錦市、營口市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)；截至2020年，全省共計(jì)5個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市。

(二)跨境電商發(fā)展規(guī)模

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年遼寧省跨境電商出口額超15億元，國際快遞業(yè)務(wù)出口量達(dá)1132.9萬件，小包業(yè)務(wù)量達(dá)883.5萬件。2019年，全省貨物進(jìn)出口貿(mào)易總額完成7255.1億元，出口總額3129.8億元。機(jī)電產(chǎn)品出口貿(mào)易額為1482.3億元，同比增長3.4%，是主要出口產(chǎn)品；農(nóng)產(chǎn)品出口354.5億元，增長4.5%。僅2019年第一季度，就實(shí)現(xiàn)跨境出口商品總額49.7萬單，出口額2145.5萬美元。

據(jù)遼寧省跨境電商公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，省內(nèi)跨境賣家數(shù)量超20萬家，平臺(tái)企業(yè)超5000家，物流倉儲(chǔ)企業(yè)超3000余家。遼寧興城泳裝的國際市場占有率高達(dá)30%，入駐泳裝電商企業(yè)4萬余家，大概80%的中國泳裝跨境電商銷售量均來自興城。興城的泳裝、丹東的草莓泳是遼寧省跨境電商熱銷品類。

(三)跨境物流建設(shè)

2015年遼寧省融入國家“一帶一路”開放戰(zhàn)略，以港口為重要節(jié)點(diǎn)加快跨境物流為引領(lǐng)的中蒙俄經(jīng)濟(jì)走廊建設(shè)；2017年，圍繞打造東北亞航運(yùn)中心和東北跨境電商分撥中心的建設(shè)目標(biāo)，重點(diǎn)打造日韓轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)，提升大連市國際航線通達(dá)性和競爭力；2019年，沈陽市中歐班列運(yùn)行數(shù)量超過200列，占東北地區(qū)50%以上，規(guī)劃建設(shè)的跨境電商國際物流產(chǎn)業(yè)園有6條智能分揀線，可達(dá)到日均4萬件到4.5萬件的貨物處理能力；2020年，遼寧省“9610”出口通關(guān)業(yè)務(wù)順利開通，實(shí)現(xiàn)了跨境電商進(jìn)口、出口雙向通道全面打通，沈陽郵政口岸成為東北地區(qū)唯一一個(gè)具備“三關(guān)合一”功能的口岸，預(yù)計(jì)出口業(yè)務(wù)將達(dá)到80萬單。

二、遼寧省出口跨境電商發(fā)展面臨的問題

(一)熱銷品類為季節(jié)性產(chǎn)品，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱

諸如興城泳裝、丹東草莓等熱銷品類均受季節(jié)影響大。興城泳裝享譽(yù)全球，遠(yuǎn)銷俄羅斯、北美洲、南美洲及歐洲、非洲、東南亞等25個(gè)國家和地區(qū)，全世界賣出10件泳裝就有4件來自泳裝名都興城。泳裝的銷售旺季為一年中的的1-3月份和6-8月份。在旺季期間，泳裝銷量是全年的80%不止。像泳裝這類具有具有明顯季節(jié)性和節(jié)日性的產(chǎn)品，庫存量也很難把握。若恰逢節(jié)假日放假或出現(xiàn)爆款，賣家陷入產(chǎn)品脫銷、備貨不足、發(fā)貨不暢的困境。反之易出現(xiàn)滯銷、積壓庫存的情況。同樣地，丹東草莓每年12月份開始上市，持續(xù)到4、5月份。草莓多汁怕凍損，存儲(chǔ)運(yùn)輸不當(dāng)、寒冷天氣都有可能造成嚴(yán)重?fù)p耗，已經(jīng)成熟草莓的面臨銷售渠道斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

季節(jié)性產(chǎn)品最大優(yōu)勢是強(qiáng)大的爆發(fā)力，如果操作得當(dāng)，旺季期間日出百單、千單都不是問題，實(shí)現(xiàn)“賺一季，養(yǎng)一年”的目標(biāo)。弊端在于淡季銷量少甚至無，應(yīng)季來臨時(shí)，備貨數(shù)量多，資金壓力大，若此時(shí)賬號稍有風(fēng)吹草動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)比較大。若銷量不如預(yù)期，可能會(huì)造成大量庫存的積壓，積壓庫存多，不但利潤會(huì)被稀釋掉，甚至連成本都難以收回。

(二)物流配送時(shí)效長，服務(wù)質(zhì)量差

為了節(jié)約成本，企業(yè)一般均選擇郵政系統(tǒng)投遞，郵政小包使用率為60%。郵政小包最大的缺點(diǎn)是配送時(shí)效長，到達(dá)鄰國俄羅斯至少10個(gè)工作日以上完成妥投。業(yè)內(nèi)有話“十個(gè)生鮮電商，七個(gè)死于物流”。農(nóng)產(chǎn)品批量大，物流企業(yè)通常采取集中發(fā)貨、貨滿車走的形式，消費(fèi)者從下單到收貨要等好長時(shí)間，有時(shí)候因?yàn)橥颈瑐}、或者天氣原因，農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)霉變、腐爛現(xiàn)象，消費(fèi)者要求退換貨，一單交易個(gè)把月才完成，快遞變成了“慢遞”。不但增加了物流成本，也磨滅了消費(fèi)者對跨境交易的熱情。配送時(shí)效是很多跨境電商平臺(tái)對賣家考核的重要指標(biāo)之一，若因賣家差評過多，賬戶配送時(shí)效指標(biāo)考核不合格，平臺(tái)將會(huì)關(guān)閉企業(yè)賬號。物流配送時(shí)效影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)感，也關(guān)系著電商企業(yè)的存亡。

通過亞馬遜賣家中心統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，遼寧省賣家差評顯示最多的是快遞延誤，占比39.4%；暴力運(yùn)輸占比28.3%，員工的野蠻分揀致貨物破損也是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容之一，丟件15.8%，商品質(zhì)量差、商家服務(wù)態(tài)度差、假冒偽劣產(chǎn)品等投訴約占10%。

通過買家留評統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，很多快遞員要求顧客先簽收再驗(yàn)貨，拒絕當(dāng)面開箱驗(yàn)貨，若顧客不同意就以拒收為由寄回發(fā)貨地，這種野蠻行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)；許多快遞公司售后服務(wù)意識(shí)差，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯后，撥打快遞公司的免費(fèi)服務(wù)熱線電話聯(lián)系客服人員，客服人員較多的是拖延、敷衍消費(fèi)者，甚至與消費(fèi)者發(fā)生二次沖突，影響了顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

(三)賬期長，企業(yè)資金鏈斷裂

遼寧省大部分為中小型跨境電商企業(yè)，自有資金少。臨近旺季，海外倉備貨、采購都需要大量、穩(wěn)定的資金投入。淡季銷售數(shù)據(jù)下降，但企業(yè)的辦公成本，員工薪資，倉儲(chǔ)租金，物流費(fèi)用等各項(xiàng)支出和成本依然居高不下。

跨境電商具有賬期長的特點(diǎn)。企業(yè)通過跨境電商平臺(tái)將產(chǎn)品銷往海外，平臺(tái)化的方式需要提前付款給供應(yīng)商，在消費(fèi)者進(jìn)行最終支付后，有一定的匯款期限。以亞馬遜平臺(tái)為例，僅出賬就需要14天，款項(xiàng)到達(dá)收款公司需要3-5天，收款公司打回來又需要時(shí)間。WISH平臺(tái)則需要大概30天的回款周期。

跨境電商作為資金驅(qū)動(dòng)型的行業(yè)，資金回籠慢、匯率波動(dòng)、自有資金少、銷售數(shù)據(jù)下降接二連三的沖擊致使大量企業(yè)崩盤。據(jù)對遼寧省中小跨境電商企業(yè)的調(diào)查，59%的企業(yè)現(xiàn)金流撐不過3個(gè)月，14%跨境賣家的現(xiàn)金流已經(jīng)無法維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了生存只好開啟無薪休假、裁員自保的態(tài)勢，27%的企業(yè)因資金鏈徹底斷裂而宣布倒閉。

三、推動(dòng)遼寧省出口跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的建議

(一)品類布局多元化，提高品類抗風(fēng)險(xiǎn)能力

遼寧省跨境電商涉及品類太單一，無疑就是把雞蛋放在了一個(gè)筐子里，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。賣家根據(jù)自身狀況合理布局多品類銷售，提高品類受限的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，讓銷售東方不亮西方亮。今年一次性手套銷量暴漲670%，面包機(jī)銷量暴漲652%，很多數(shù)據(jù)表明民眾對各類醫(yī)療健康用品有了較為良好的認(rèn)知，培養(yǎng)了一定的接受度。未來，醫(yī)療健康類、食品類將成為持續(xù)性消費(fèi)。供應(yīng)鏈斷鏈?zhǔn)鞘滓獑栴}，跨境電商企業(yè)在技術(shù)、營銷手段、供應(yīng)上都要轉(zhuǎn)變思路。增加庫存采購量，確保能夠進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)；增加供應(yīng)商數(shù)量；進(jìn)行海外備貨；擁有生產(chǎn)線的企業(yè)須進(jìn)行供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評估、判斷供應(yīng)鏈中可能的中斷位置、采用自動(dòng)化和數(shù)字化流程、確定業(yè)務(wù)重心的優(yōu)先級。

(二)注重直發(fā)與倉發(fā)的配比，提高物流服務(wù)質(zhì)量

第一點(diǎn)，注重直發(fā)與倉發(fā)的配比。海外倉提升商品的派送速度、提升買家購物體驗(yàn)，國內(nèi)直發(fā)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少，倉儲(chǔ)費(fèi)用低。注重國內(nèi)直郵與海外倉的比例，縮短配送時(shí)效。加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈及大數(shù)據(jù)等技術(shù)對消費(fèi)者需求、農(nóng)產(chǎn)品收規(guī)模、商品到達(dá)購買者的預(yù)計(jì)時(shí)間進(jìn)行預(yù)售，縮短了農(nóng)產(chǎn)品從收獲、銷售、配送、到達(dá)消費(fèi)者手中的物流配送時(shí)效。

第二點(diǎn)，優(yōu)化售后服務(wù)體系。優(yōu)化跨境物流售后服務(wù)體系，一方面給消費(fèi)者提供退換貨便利通道，物流配送過程透明化。物流企業(yè)將物流過程的信息及時(shí)、真實(shí)地反饋給消費(fèi)者和賣家。廣東順豐全球順服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從下單到商品到達(dá)消費(fèi)者手中為止，實(shí)行全天候24小時(shí)、各環(huán)節(jié)透明化管理。杜絕暴力裝箱、暴力分揀、暴力裝卸的現(xiàn)象。另一方面讓消費(fèi)者“有冤可伸”。拓寬投訴渠道讓消費(fèi)者投訴“有門”，接受官網(wǎng)、郵件信函、電話及其他方向的投訴，物流服務(wù)人員應(yīng)有效傾聽客戶投訴、表示道歉、提供解決方案。不可敷衍、拖延客戶甚至與其惡語相向。北京燕文物流有限公司將“安全、準(zhǔn)時(shí)、周到、微笑”八字真言作為其服務(wù)宗旨。從某種程度來說，客戶投訴的處理，客戶滿意度高低，對跨境物流企業(yè)而言，是一種持續(xù)不斷改進(jìn)、提高物流服務(wù)質(zhì)量的過程。

(三)企業(yè)自營獨(dú)立站，優(yōu)化現(xiàn)金支出

一方面，Ebay、Amazon、Wish等老牌跨境電商平臺(tái)隨著賣家數(shù)量飆升，出現(xiàn)刷單、跟賣、價(jià)格戰(zhàn)等惡性循環(huán)競爭，以及平臺(tái)補(bǔ)貨限制、傭金上漲、手續(xù)費(fèi)提高、資金回籠慢等諸多因素，賣家利潤大幅度縮水。獨(dú)立站成為賣家尋求自救的一個(gè)有效途徑。

獨(dú)立站2018年開始出現(xiàn)在跨境賣家視野，2019年發(fā)展更是勢不可擋。獨(dú)立站指企業(yè)擁有獨(dú)立的域名、空間、頁面，不從屬于任何平臺(tái)，可以進(jìn)行多方面、全渠道的網(wǎng)絡(luò)市場拓展，去平臺(tái)化的銷售方式不僅讓賣家純利潤提高，同時(shí)資金回籠速度更快，企業(yè)資金流轉(zhuǎn)壓力小。

據(jù)了解，美國有超過50%的在線零售總額是在電商獨(dú)立商城上完成的；日本有60%的空間是通過在線獨(dú)立平臺(tái)完成的。時(shí)下，平臺(tái)+獨(dú)立站的運(yùn)營方式成為我國跨境電商發(fā)達(dá)地區(qū)賣家的首選。提高企業(yè)主動(dòng)發(fā)展跨境電商意識(shí)，加強(qiáng)建立平臺(tái)+獨(dú)立站的理念,建立完整的跨境電商行業(yè)生態(tài)鏈。

另一方面，畢竟獨(dú)立站正處于野蠻生長階段，賣家在轉(zhuǎn)型時(shí)需要更加理性。對于大部分的跨境賣家而言，優(yōu)化現(xiàn)金支出、維持健康現(xiàn)金流也是緩解企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力的重要方式。企業(yè)解決資金問題的方式有兩種：外部籌集資金，包括銀行抵押貸款、平臺(tái)政策扶持等；企業(yè)內(nèi)部變現(xiàn)，提高人均產(chǎn)出，降低人力成本、生產(chǎn)成本、縮短物流鏈條周期，降低物流成本等。

四、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，跨境電商成為歡迎的貿(mào)易手段，給振興東北經(jīng)濟(jì)帶來珍貴機(jī)遇。遼寧省跨境電商行業(yè)已漸漸成為東北地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的重要支撐力量，但其出口跨境電商發(fā)展存在熱銷品類抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，跨境物流配送時(shí)效長，物流服務(wù)質(zhì)量差，賬期長，回款速度慢等問題。為此，遼寧省跨境電商企業(yè)應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變現(xiàn)有模式，拓寬發(fā)展思路，使品類布局多元化，提高品類抗風(fēng)險(xiǎn)能力；充分利用海外倉，注重國內(nèi)直郵與海外倉的配比；加強(qiáng)跨境行業(yè)監(jiān)管，提高物流服務(wù)質(zhì)量；鼓勵(lì)企業(yè)自營獨(dú)立站，通過企業(yè)內(nèi)部變現(xiàn)和外部籌集兩種方式優(yōu)化現(xiàn)金支出，為遼寧省跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造有利條件，成為中國外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長極。