加強(qiáng)政府辦公室人員職業(yè)精神建設(shè)的思考

施慷群

（無錫市錫山區(qū)發(fā)展研究中心，江蘇 無錫 214101）

2014年5月8日，習(xí)近平總書記視察中辦并同中辦各單位班子成員和干部職工代表進(jìn)行座談。座談會(huì)上，習(xí)近平總書記對(duì)辦公室工作提出了“五個(gè)堅(jiān)持”的要求，即：堅(jiān)持絕對(duì)忠誠的政治品格、堅(jiān)持高度自覺的大局意識(shí)、堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)、堅(jiān)持無怨無悔的奉獻(xiàn)精神、堅(jiān)持廉潔自律的道德操守。習(xí)近平總書記的“五個(gè)堅(jiān)持”為培養(yǎng)機(jī)關(guān)辦公室人員職業(yè)精神指明了方向。

1 政府辦公室人員職業(yè)精神的要求

職業(yè)精神對(duì)于任何一個(gè)職業(yè)都很重要，每個(gè)職業(yè)都有該職業(yè)的核心倫理，對(duì)于辦公室人員來說，職業(yè)精神顯得尤為重要。 習(xí)近平總書記概括辦公室工作有四個(gè)特點(diǎn)，一是“重”，地位重要；二是“苦”，非常辛苦；三是“雜”，事務(wù)繁雜；四是“難”，難度很大。對(duì)辦公室人員提出了三點(diǎn)希望和要求：一是要有高度的責(zé)任感。要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)時(shí)處處要起表率作用。二是要高效率開展工作。必須學(xué)會(huì)運(yùn)用辯證法，分清層次，認(rèn)真思考，“審大小而圖之，酌緩急而布之，連上下而通之，衡內(nèi)外而施之”。三是實(shí)行高水平服務(wù)。要高度負(fù)責(zé)，一絲不茍，增強(qiáng)超前服務(wù)和事后服務(wù)意識(shí)。

結(jié)合習(xí)近平總書記的講話要求，個(gè)人概括辦公室人員的職業(yè)精神為“三意識(shí)”、“三提升”。一要增強(qiáng)群眾意識(shí)、提升黨性修養(yǎng)。辦公室工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要紐帶，雖然我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)身邊服務(wù)，但歸根結(jié)底來說是為了廣大人民群眾服務(wù)，所以要牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨意識(shí)，樹立群眾利益高于一切的意識(shí)，想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)，作為工作的著力點(diǎn)、突破點(diǎn)、閃光點(diǎn)，千方百計(jì)地安排好、解決好。二要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、提升綜合素質(zhì)。要按照政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、服務(wù)上高效率的要求，自覺、牢固地樹立終身學(xué)習(xí)理念，使辦公室的每一位干部職工都能成為張口能說、提筆能寫、遇事能辦的復(fù)合型人才，使辦公室的黨員干部成為政治堅(jiān)定、思想開拓、服務(wù)優(yōu)良的骨干，成為服務(wù)群眾、干事創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘和中流砥柱。三要增強(qiáng)廉潔意識(shí)、提升工作效率。辦公室的工作質(zhì)量和效率不但直接反映整個(gè)機(jī)關(guān)的精神風(fēng)貌，而且一定程度上影響到政府在群眾中的威信和形象。要樹立“一盤棋”思想，時(shí)刻講紀(jì)律、講團(tuán)結(jié)，識(shí)大體、顧大局。要正確對(duì)待權(quán)力、利益、名位，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微小事做起，努力提高職業(yè)道德和思想修養(yǎng)。熱情接待辦事的同志和來訪群眾，熱心辦、馬上辦、辦得好，努力樹立政府機(jī)關(guān)的良好形象。

2 培育政府辦公室人員職業(yè)精神的途徑

應(yīng)把培育和弘揚(yáng)職業(yè)精神作為一項(xiàng)重要任務(wù)，貫穿到辦公室工作的方方面面，使辦公室人員始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，自覺創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。

一要把培育辦公室人員職業(yè)精神與公務(wù)員的選聘結(jié)合起來。辦公室是一個(gè)十分重要的工作機(jī)構(gòu)，在行政組織工作中起著特別重要、不可替代的作用。辦公室人員的素質(zhì)、水平和形象，在某種程度上體現(xiàn)了行政組織工作的水平。在人員選配上，要堅(jiān)持把素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、信得過的同志放在辦公室的各個(gè)崗位上。

二要把培育辦公室人員職業(yè)精神與完善各項(xiàng)制度結(jié)合起來。加強(qiáng)辦公室的各項(xiàng)制度建設(shè)，嚴(yán)肅認(rèn)真地落實(shí)績效考核，嚴(yán)格按程序、按紀(jì)律辦事，靠制度管人，促進(jìn)辦公室工作的規(guī)范化、科學(xué)化，提高行政管理效能。加強(qiáng)干部思想廉政教育、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，提高辦公室人員的拒腐防變能力。把教育引導(dǎo)與評(píng)優(yōu)表彰工作有機(jī)結(jié)合起來，樹立、宣傳和學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用，營造辦公室良好 氛圍。

三要把培育辦公室人員職業(yè)精神與學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來。加快學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，堅(jiān)持定期學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新方法，堅(jiān)持向書本學(xué)、向周邊同志學(xué)、向基層群眾學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)等方式，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力，努力克服“知識(shí)恐慌”和“本領(lǐng)恐慌”，不斷提高參謀服務(wù)水平。堅(jiān)持抓黨建促提高，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和宗旨教育，著力解決干部隊(duì)伍在作風(fēng)、能力等方面存在的突出問題，促進(jìn)辦公室干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

3 政府辦公室人員職業(yè)精神的修煉

辦公室人員身處各級(jí)政府工作的一線，既要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，又要溝通上下，協(xié)調(diào)各方，辦文、辦會(huì)、辦事，事事不能有絲毫馬虎，件件不能出任何紕漏，可以說是頭緒多、責(zé)任大、壓力重。面對(duì)新形勢(shì)，適應(yīng)崗位要求，提高工作水平，必須要加強(qiáng)職業(yè)精神的 修煉。

一是要忠于職守，自覺履職。忠誠是一種高尚的職業(yè)道德，對(duì)于辦公室人員而言更為重要，這不僅是做好各項(xiàng)服務(wù)工作的需要，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的需要。某種程度上，忠誠比能力更為重要。作為辦公室人員，忠于職守就是要忠于辦公室這個(gè)特定的工作崗位，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不失職瀆職，把本職工作當(dāng)作事業(yè)干，把每天的工作當(dāng)作事業(yè)干，把每件工作當(dāng)作事業(yè)干。

二是要認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)。辦公室人員凡事要敢于承擔(dān)、敢于負(fù)責(zé)，不能選擇逃避或推諉，更不要把問題丟給別人。特別是在對(duì)基層群眾反映的一些合理要求，不管解決難度有多大，我們也不應(yīng)該找不能辦的理由，靠圓滑世故來敷衍應(yīng)付，而更多的是去找如何能辦的途徑，在堅(jiān)持原則的前提下進(jìn)行靈活變通。同時(shí)，面對(duì)問題時(shí)，選擇承擔(dān)責(zé)任還是選擇尋找借口，體現(xiàn)了一個(gè)辦公室人員是否具有職業(yè)精神。某種程度上來說，找借口就是推卸責(zé)任，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些差錯(cuò)和失誤，也要勇于承認(rèn)，而不是找借口。借口讓我們失去的不僅僅是那份應(yīng)盡的責(zé)任，更多的是自己成長進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

三是服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。辦公室人員的職責(zé)，既要做好助手，更要當(dāng)好參謀。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮。做好助手，既要有高度的責(zé)任心，還要有嚴(yán)密的工作制度，更要有求實(shí)的工作作風(fēng)。當(dāng)參謀，要關(guān)注大局，善于在全局上思考問題；要尊重實(shí)踐，善于對(duì)實(shí)踐中的新情況、新問題、新經(jīng)驗(yàn)作理性思考，特別是對(duì)實(shí)踐中的新變化作階段性的比較和歷史性的分析；要敢于直言，善于把自己的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)，并推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)的決策。

四是要嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，善于創(chuàng)新。“細(xì)節(jié)決定成敗”，辦公室人員大到安排一次會(huì)議，起草一個(gè)報(bào)告，小到接聽一個(gè)電話，傳遞一份文件，都是事關(guān)服務(wù)質(zhì)量、體現(xiàn)政府形象的大事，必須認(rèn)真履職盡責(zé)，嚴(yán)格自我要求，用心對(duì)待每項(xiàng)工作，用心抓好每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，快速高效。同時(shí)，隨著形勢(shì)的不斷變化和實(shí)踐的不斷發(fā)展，對(duì)辦公室人員的服務(wù)工作也會(huì)不斷提出新的要求，領(lǐng)導(dǎo)同志也各有其風(fēng)格和特色，這就需要辦公室人員解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)踐中探索，在規(guī)范中創(chuàng)新。要善于逆向思考，做到“熱中見冷”、“利中見弊”、“順中見逆”、“同中見異”，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)做好提醒工作，從而增強(qiáng)工作的嚴(yán)密性和防范性。

五是要腳踏實(shí)地，敬業(yè)奉獻(xiàn)。辦公室人員地位不高但位置重要，權(quán)力不大但責(zé)任重大，工作平凡但要求很高。辦公室人員是以服務(wù)為根本任務(wù)的，服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒有奉獻(xiàn)就搞不好服務(wù)。在具體而緊張的工作中，要腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，不計(jì)個(gè)人得失，形成“甘于幕后、以苦勵(lì)志、樂于奉獻(xiàn)”的行事風(fēng)格，具備一種不圖名、不圖利，默默無聞、忘我工作的精神境界，謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取，把全部心思用在工作上，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。

六是要謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。謙虛謹(jǐn)慎，是辦公室人員應(yīng)該具有的美德，不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作就自命不凡、自以為是，辦事要公道正派，遇事不推諉，辦事不拖拉，切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事。要持之以恒加強(qiáng)作風(fēng)與效能建設(shè)，時(shí)刻注意自己的言行，處處嚴(yán)格要求自己，不該說的話不說，不該做的事不做，靜下心來，撲下身子，不為非議所動(dòng)，不為得失左右，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，以實(shí)實(shí)在在的成績、實(shí)實(shí)在在的作風(fēng)贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的信服和基層群眾的認(rèn)可。

七是要遵紀(jì)守法，廉潔奉公。這是辦公室人員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。辦公室人員不僅要模范遵守一般群眾應(yīng)該遵守的道德規(guī)范，而且還必須踐行與所從事的工作性質(zhì)密切相關(guān)的更高層次的職業(yè)道德規(guī)范。要以整體利益為重，遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)，堅(jiān)持原則，不利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，不為名利所動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)抵制和反對(duì)不正之風(fēng)。辦公室人員一個(gè)顯著的特點(diǎn)，就是接觸或掌握的機(jī)密較多，要求辦公室人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺強(qiáng)化保密觀念。同時(shí)，要遵守信用、遵守諾言，做到言必信、行必果，使人信服。

八是要尊重他人，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人，核心是協(xié)同合作。同在一個(gè)單位工作，與同事之間會(huì)存在某些差別，知識(shí)、能力、經(jīng)歷造成在對(duì)待和處理問題時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不同的想法，這就需要辦公室人員做到尊重他人、平等待人、認(rèn)可別人、寬容待人，加強(qiáng)有效溝通，搞好相互協(xié)作，用理解化解抱怨，營造一種活躍的民主風(fēng)氣、和諧的人際環(huán)境。

九是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素養(yǎng)。是否具有良好的素養(yǎng)，對(duì)于做好辦公室工作是一個(gè)非常重要的問題，也是評(píng)價(jià)一位辦公室人員是否稱職的基本依據(jù)。因此，辦公室人員必須具備較深的理論功底和較寬的知識(shí)面，必須在學(xué)習(xí)上花大力氣。無論從做好工作來說，還量從個(gè)人成長而言，加強(qiáng)學(xué)習(xí)都是第一位的。學(xué)習(xí)要注意思考，讀書要善于融合，舉一反三，觸類旁通，專博結(jié)合，厚積薄發(fā)。要把學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合起來，善于對(duì)實(shí)際問題作理性思考，善于運(yùn)用理論來研究和解決實(shí)際問題。